Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.
Comment bien reçu c'est la deuxième c'est nickel juste à chaque fois que je commande je reçois un mail pour des promotions ou des cadeaux Du coup le seul truc qui me déçoit c'est de ne pas pouvoir recevoir de cadeaux
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Serge,
Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de vos commandes sur Ecigplanete. Nous comprenons votre déception concernant les cadeaux et les promotions, où il est nécessaire de présenter un montant minimum de commande et/ou d'opter pour produits concernés par les promotions. Bien que nous prenons vos remarques en considération pour améliorer nos services, afin de le transmettre au service concerné.
Par ailleurs, afin d'être informé en avant-première de nos promotions, vous pouvez nous suivre sur notre communauté Facebook : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/
En vous souhaitant une agréable journée !
L'équipe d'Ecigplanete
P
Patrick P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/08/2025
Tarif imbattable.
P
Philippe C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/08/2025
On stagne ! les tarifs augmentent, les promos sympas se font rare et la raquette d'assortiment a de plus en plus de trou
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Philippe,
Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction concernant nos offres. Toutefois, sachez que vous pouvez bénéficier de prix réduits sur de nombreux produits de notre catalogue grâce à notre système automatique de prix dégressifs. Ainsi, vous profiterez d'une réduction dès 2 eliquides achetés ou 2 arômes concentrés pour le DIY, y compris si ceux-ci sont de marques différentes.
Par ailleurs, afin d'être informé des dernières promotions, vous pouvez souscrire à notre newsletter, mais également rejoindre notre communauté Facebook : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/
En espérant que cette vous aura été utile et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
I
Isabelle D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/08/2025
Rien à dire sur le produit mais comme le code MOIT-MOIT à été supprimé, je le paie maintenant le double, ce qui n'est pas plus intéressant qu'ailleurs.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Isabelle,
Merci pour votre retour bien que nous soyons navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant la suppression du code MOIT-MOIT. Toutefois, nous avons été contraints de le suspendre pour des raisons légales, mais également à la demande de plusieurs fournisseurs.
Toutefois, nous avons mis en place un système automatique de prix dégressifs, dès 2 eliquides ou 2 arômes concentrés achetés, y compris si ceux-ci sont issus de marques différentes, hors produits signalés et prix rouges, comme expliqué sur notre page dédiée : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
Vous avez pu en bénéficier los de votre dernière commande, où vous avez déboursé 41,30 € pour 10 eliquides de 10 ml Alfaliquid au lieu de 59 €, soit une économie de 17,70 €. Bien que nous prenons tout de même en compte votre retour afin de le transmettre au service concerné.
En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
F
Frédéric V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/08/2025
commande reçue rapidement
R
Rémi K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/08/2025
Concentré de dragon killer non disponible sur votre site j'ai été obligé de commander chez un concurrent. Dommage. Pour le reste nickel comme d'hab
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Rémi,
Nous vous remercions pour votre suggestion. Nous la transmettons à notre service compétent afin qu'ils puissent être notifié de votre demande, qui peut concerner d'autres clients.
En vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
R
Robert S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2025
Bonjour, malheureusement, ma commande n'est pas arrivée dans son intégralité car DPD m'a volé 65 € de marchandises. Malheureusement, rien ne s'est passé depuis que j'ai déposé une réclamation.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Robert,
Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Toutefois, sachez que notre service client vous remboursera dans les meilleurs délais.
En nous excusant pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre patience.
L'équipe Ecigplanete
A
Adrien G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/08/2025
Je trouve dommage que nous ne puissions plus récupérer notre commande au dépôt
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Adrien,
Nous sommes tout aussi navrés que vous de ne plus proposer le retrait à notre dépôt. Malheureusement, nous avons été contraints de suspendre cette option pour des raisons de sécurité, à la fois pour notre équipe, mais également pour nos clients.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
A
Audrey P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/08/2025
Super
F
Farid M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/08/2025
On apprécie la saveur du E-liquide, par contre le contenant ne vaut pas une étoile, défaillant à cause de la rigidité du flacon qu'on a du mal à presser ainsi que de l'aiguille qui permet l'écoulement, qui s'enfonce dans le goulot du flacon
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Farid,
Merci pour votre retour, nous sommes ravis que le e-liquide vous ait plu.
Concernant le flacon, celui-ci est fabriqué par la marque Ben Northon et non par Ecigplanete. Nous comprenons parfaitement votre remarque sur la rigidité et l’embout, et nous allons la transmettre directement au fabricant afin qu’il puisse l’intégrer dans ses améliorations produits.
Nous espérons que cela ne ternira pas votre expérience globale, et restons à votre disposition pour tout conseil ou aide dans le choix de vos prochains e-liquides.
L’équipe Ecigplanete
P
Patricia G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2025
Parfait
D
David C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2025
Ras pour le site et l'envoi, par contre les 2 e-liquides achetés n'ont aucun goût. Je suis un peu déçu, malgré un prix attractif. Je recommanderai sur ce site mais peut être plus de e-liquide. Bien cordialement
Réponse de Ecigplanete
Bonjour David,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, bien que nous soyons navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant les eliquides de votre commande. Nous transférons votre commentaire au service compétent, même si nous pouvons vous recommander les eliquides suivants :
- Pomme rouge Pomme Verte de Pulp en 60 ml
- Fraise gariguette ou fraise des bois d'alfaliquid en 50/50 et en 10 ml
- Fraise de Savourea en 10 ml et au taux PG/VG de 50/50
- Strawberry Field de Pulp Kitchen en 50 ml et au taux PG/VG de 50/50
- Fraise des bois d'Eliquid France au taux PG/VG de 50/50
En espérant que ces suggestions vous plairont et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
F
Françoise P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/08/2025
Satisfaite des produits
M
Marjorie S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/08/2025
Bon site
G
Gilbert L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/08/2025
livraison rapide correspond a ma demande
E
Eric F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/08/2025
Livraison conforme
D
Didier J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/08/2025
Bon choix, prix corrects et livraison rapide et soignée
G
Geraldine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/08/2025
Envoie rapide et soigné
E
Elodie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/08/2025
Je suis satisfaite de ma commande. Seul bémol, mes 2 liquides n'étaient pas scellés, ils ont déjà été ouvert. Le gout n'a pas été altéré.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Elodie,
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce type de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- Les références des produits non scellés ou des photos qui montrent les produits et leur numéro de lot.
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
E
Emmanuelle P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/08/2025
Bons produits Livraison rapide Satisfaite
A
Andre C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/08/2025
Presque satisfait (le e-liquide Longhorn, de Halo, un des produits que j'ai l'habitude de commander parmi d'autres, est maintenant très fréquemment en rupture de stock quand je passe mes commandes).
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Andre,
Merci pour votre retour concernant l'eliquide Longhorn que nous allons transmettre au service concerné.
En vous souhaitant une excellente journée.
L'équipe Ecigplanete
G
Georgie P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/08/2025
Très bons produits et délais de livraison respectés
M
Marilyne O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/08/2025
Je mets 3 étoiles parce qu'à chaque commande que je fais, ça prépare le colis 2, 3 voir 4 jours après ma commande. Même en pleine semaine !
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Maryline,
Bien que nous soyons navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de préparation de vos commandes, permettez-nous de vous apporter les informations suivantes. En effet, voici un récapitulatif de vos dernières commandes :
- vendredi 04/07, vous avez commandé après 13 heures. Ainsi cette dernière était inéligible à la préparation et à l'envoi le jour-même. En conséquence, celle-ci a été traitée et remise au transporteur après le week-end, soit le lundi 7 juillet
- Jeudi 10/07, commande effectuée à 21 heures, préparée et expédiée le lendemain, soit le vendredi 11/07
- Mercredi 06/08 à 01h43, commande préparée et envoyée le jour même
- Jeudi 05/06 à 14h11, exceptionnellement préparée et expédiée le jour-même alors que la commande a été effectuée après 13 heures
- Vendredi 04/04 à 12:02, commande traitée et remise au transporteur le jour-même.
En ajoutant qu'une fois les colis remis au transporteur, nous ne pouvons plus intervenir directement sur le processus de livraison, qui relève de la responsabilité du transporteur. Sans compter que les délais de livraison de Colissimo sont de 48 heures à 72 heures et qu'il se peut que des aléas puissent provoquer des retards malgré nous.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
J
Joel D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/08/2025
Très bien
M
Maria B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/08/2025
C'est toujours très bien au niveau du choix, des tarifs et des délais d'expédition, très rapides. Mais c'est toujours aussi laborieux pour contacter Ecigplanete si on a une question. Je l'avais déjà dit dans un précédent avis, et Ecigplanete m'avait dit de les contacter via leurs réseaux sociaux, je n'ai toujours pas reçu de réponse à mon message du 04/01/25 sur Facebook !!! Maintenant, quand j'ai besoin de renseignements, je vais dans une autre enseigne !!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Maria,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant notre service client. En conséquence, nous transmettons votre commentaire au service concerné. Toutefois, si vous ne recevez aucune réponse après nous avoir contacté sur l'un de nos réseaux sociaux, nous vous encourageons vivement à envoyer un mail à l'adresse mail contact@ecigplanete.com ou à nous appeler au 09 74 99 33 48.
En nous excusant pour la frustration occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
M
Maud P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/08/2025
Bien
R
Robert D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/08/2025
délais de livraison corrects, rien a redire.
F
Fabrice L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/08/2025
Super site mais le code de réduction a disparu
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Fabrice,
Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction concernant la disparition du code MOIT-MOIT. Toutefois, nous avons été contraints de le supprimer pour des raisons légales, mais également à la demande de certains fabricants.
Cependant, nous avons instauré un système automatique de prix dégressifs dès 2 eliquides ou 2 arômes concentrés achetés, même si ceux-ci ne sont pas de la même marque. Excepté pour les produits classés comme " prix rouges" et les produits signalés comme inéligibles.
Pour en savoir plus, veuillez consulter notre page dédiée :https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
En vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
J
Jérôme M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/07/2025
Je ne sais pas si je vais recommander chez vous car il n'y a plus les 50% de reduction
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Jérôme,
Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction concernant le code MOIT-MOIT qui vous offrait 50 de réduction. Cependant, nous avons été contraints de le supprimer pour des raisons légales et à la demande de certains fournisseurs, comme expliqué sur notre page dédiée : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
Néanmoins, nous avons instauré un système de tarifs dégressifs sur quantité qui se fait de manière automatique dès l'achat de 2 eliquides ou de 2 arômes concentrés, y compris si ceux-ci sont de marques différentes. Et vous avez pu le constater lors de vos dernières commandes, notamment avec :
- Les boosters de nicotine 70/30 Ecigplanete où vous avez déboursé 7,40 € pour 10 boosters au lieu de 11 euros
- Les boosters de nicotine 50/50 Cristal Vape pour un montant total de 18,24 € au lieu de 26,4 €.
Par ailleurs, afin d'être informé de promotions exclusives, vous avez également la possibilité de rejoindre la communauté Facebook d'Ecigplanete : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/
En espérant que cette réponse vous aura été utile et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
P
Patrice R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/08/2025
Le reaprovisionnement de Certains articles est très long
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Patrice,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous trouviez le réapprovisionnement de certains produits anormalement long. Toutefois, pouvez-vous nous préciser les références en question afin que nous puissions les transmettre au service concerné ?
En vous remerciant pour votre retour et en nous excusant pour la frustration occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
F
Fabien G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/07/2025
Multiples achats réalisés. Ras produits et livraisons toujours ok.
C
Corine P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/07/2025
Toujours 👍🏼, je regrette le MOIT-MOIT. Au niveau de la livraison pour une fois la poste était dans les temps.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Corinne,
Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction concernant le code MOIT-MOIT. Néanmoins, nous avons avons été contraints de le supprimer pour des raisons légales et sur demande de certains fournisseurs, comme expliqué dans cette page dédiée : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
Toutefois, nous avons instauré un système de tarifs dégressifs sur quantité qui s'applique dès l'achat de deux eliquides ou de deux arômes concentrés, même si ceux-ci sont de marques différentes, hors prix rouges et prix signalés. En effet, les produits indiqués comme " prix rouges " sont déjà remisés comme vous avez pu le constater sur vos eliquides alfaliquid qui ne sont pas proposés au prix de 5,90 € mais à 4,14 € ou à 2,36 € l'unité.
Et si vous souhaitez bénéficier de promotions exclusives, n'hésitez pas à rejoindre notre communauté Facebook : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/
En espérant que cette réponse vous a été utile et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
J
Jean Claude P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/07/2025
Ras sur la commande des liquides cigarette électronique. Par contre , lorsque j'ai besoin d'un renseignement sur un produit ,j'ai envoyé un message par mail comme indiqué, j'attends toujours la réponse. Cordialement. Paulmier jean claude
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Jean-Claude,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'ayez reçu aucune réponse à votre demande. Toutefois, pour répondre à cette dernière, sachez que les accus compatibles pour la Vaporesso Gen Max sont les accus 18650 tels que :
- Cristal + 18650 3000 mAh 35 A qui permet de vapoter à une puissance élevée
- Cristal + 18650 3500 mAh 20 A qui permet une meilleure autonomie, mais qui demande de vapoter à une puissance moins élevée qu'avec un accu 3000 mAh.
En effet, les accus de 4000 mAh voire au-delà sont souvent de format 21700 et se révèlent être trop imposants pour une vaporesso Gen Max.
En espérant que ces informations vous ont été utiles. Nous restons bien évidemment à votre disposition pour toute demande de renseignement à l'adresse contact@ecigplanete.com ou sur nos réseaux sociaux Facebook et Instagram :
- Facebook : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/ et https://www.facebook.com/ecigplanete
- Instagram : https://www.instagram.com/ecigplaneteofficiel/?hl=fr
En vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
M
Mohamed H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/07/2025
C'est parfait merci 👍👍
M
Mathilde B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/07/2025
Colis reçu rapidement mais j'ai été navrée de constater que je n'ai reçu aucun mail de suivi colis mais avec la bonne surprise de le découvrir dans ma boîte à lettres sans savoir qu'il avait été livré et en bon état
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Mathilde,
Merci pour votre retour. Nous sommes navrés que vous n’ayez pas reçu les mails de suivi de livraison.
Après vérification, ceux-ci sont envoyés automatiquement par Colissimo dès la prise en charge du colis. Il est possible que ces mails aient été redirigés vers vos spams ou courriers indésirables ou qu’il y ait eu un dysfonctionnement de leur part.
De notre côté, nous avons bien transmis toutes les informations nécessaires à La Poste lors de l’expédition.
En vous remerciant pour votre compréhension et en espérant que cet incident n'affectera pas votre satisfaction globale envers notre enseigne.
L’équipe Ecigplanete
P
Patricia D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/07/2025
Livraison rapide
A
Agathe L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/07/2025
Très satisfaite
E
Edwin M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/07/2025
Les prix qui augmente à chaque commande je vais bientôt changer de site
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Edwin,
Bien que nous soyons désolés d'apprendre votre déception concernant nos tarifs, permettez-nous de clarifier certaines choses. En effet, selon votre commande, vous avez opté pour 6 eliquides de 100 ml " La Fraise Du Jardin - Les Essentiels" où celui-ci est proposé à 28.90 € l'unité, sauf si vous en prenez plusieurs, ce qui est votre cas où le prix à l'unité est passé de 28.90 € à 14.45 €.
Idem pour les boosters 20/80 de Liquideo dont le prix à l'unité est de 1,10 € sauf si vous en prenez 10, où ce dernier est de 0.85 €. Ainsi, au lieu de débourser 184.40 euros, vous avez dépensé 95.20 €.
Même si nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné.
En vous remerciant pour votre retour et votre compréhension .
L'équipe Ecigplanete
C
Celine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/07/2025
Nickel
P
Philippe L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/07/2025
Très bien , une légère fuite sur les flacons de 50ml au moment de verser.
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