Ecigplanete se distingue par une livraison ultra rapide et conforme à la description, avec des colis soignés et bien emballés qui rassurent immédiatement les clients. Les prix sont régulièrement décrits comme attractifs et défiant la concurrence, tout en offrant un grand choix de produits et des promotions avantageuses. Le service client et le SAV sont perçus comme efficaces et réactifs, jusqu’à résoudre rapidement les erreurs et assurer une livraison dans les délais. Enfin, la constance du site est affirmée par des commandes répétées et des expériences globalement positives sur la qualité des produits et la fiabilité du service.
4 étoile car les stocks n'étaient pas à jour, j'ai du modifier ma commande.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour François,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous ayez du modifier votre commande en raison d'une rupture de stock sur le Concentré Chilàn 30ml NoX - Secret's Lab. Nous transmettons votre retour au service compétent, bien que ce produit soit de nouveau disponible sur notre catalogue.
En nous excusant pour la frustration occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
K
Khloufia M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/09/2025
Livraison rapide , la cigarette electronique était dans un carton sans emballage anti choc mais elle était en bon état
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Khloufia,
Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction, malgré l'emballage de votre cigarette électronique. Ainsi, nous transmettons votre retour au service compétent afin d'améliorer votre expérience avec Ecigplanete.
En vous souhaitant une agréable journée.
L''équipe Ecigplanete
E
Ethan R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/09/2025
Elle marche bien
M
Marjorie S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/09/2025
Bon site
J
Joshua P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/09/2025
Bien
T
Thierry L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/09/2025
Top
A
Anne L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/09/2025
Super site, bonnes promos, mais le carton était immense, sans rembourrage, les pdts se baladaient partout et boîtes ouvertes, sinon ras
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Anne,
Un grand merci d'avoir partagé votre retour positif et pour votre note de 5 étoiles. Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction concernant votre expérience avec Ecigplanete, bien que nous prenons en compte votre commentaire concernant l'emballage des colis que nous transmettrons au service compétent. Votre satisfaction est notre priorité et ce type de commentaire permet d'améliorer continuellement votre expérience.
Au plaisir de vous revoir bientôt et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
C
Celine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/09/2025
Nickel
F
Fabrice B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/09/2025
Commande reçue rapidement, mais disponibilité des produits pas toujours au rendez-vous.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Fabrice,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Toutefois, pouvez-vous nous préciser les produits que vous souhaiteriez voir, davantage en stock, sur notre catalogue afin que nous puissions transmettre ces précieuses informations au service compétent ?
En vous remerciant pour votre réponse.
L'équipe Ecigplanete
P
Patricia G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/09/2025
Très bien
P
Patricia K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/09/2025
Rapide et efficace
G
Gérard R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/09/2025
J' avais une réduction que j' ai validé mais qui n' a pas été prise en compte
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Gérard,
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant la raison et le numéro de votre commande.
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
G
Guillaume V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/09/2025
Tout à était parfait.
N
Nicolas S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/09/2025
Plus de code promo
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Nicolas,
Merci pour votre notre de 4 étoiles, bien que vous soyez déçu que le code MOIT-MOIT n'existe plus. En effet, nous avons été contraints de le supprimer pour des raisons légales, mais également à la demande de certains fournisseurs.
Toutefois, nous avons mis en place un système automatique de prix dégressifs dès 2 eliquides ou 2 arômes achetés, même si ceux-ci sont de marques différentes, hors prix rouges et produits signalés. Pour en savoir davantage sur ce système, vous pouvez consulter notre page dédiée : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
Et si vous souhaitez être informé des promotions en exclusivité, vous pouvez rejoindre notre communauté facebook : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/
En espérant que cette réponse vous aura été utile et en vous souhaitant une bonne journée.
L'équipe Ecigplanete
N
Nasrellah B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/09/2025
Colis reçu bien emballé mais livraison un peut long
J
Jean Noel A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/09/2025
Très bien
O
Olivier B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/08/2025
Bien
C
Chantal L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/08/2025
Produits reçus conformes à la commande
L
Laurent D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/08/2025
Bon choix Manque un conseiller en tchat pour mieux choisir ses produits
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Laurent,
Merci pour votre retour et votre de 4 étoiles sur 5. Nous prenons en compte votre suggestion afin de la transmettre au service concernée afin d'améliorer votre expérience avec Ecigplanete à l'avenir.
En vous souhaitant une bonne journée.
L'équipe Ecigplanete
N
Noé R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/08/2025
Tout est bon sauf un de mes accus qui ne fonctionne pas
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Noé,
Nous sommes vraiment navrés d'apprendre que l'un des accus reçus ne fonctionnait. Néanmoins, nous avons immédiatement pris en compte votre signalement et procédé au remboursement de l'accu concerné.
Par ailleurs, afin de vous éviter toute démarche supplémentaire, nous avons déjà prévenu notre équipe logistique d'ajouter un accu conforme dans votre prochaine commande. Vous n'avez donc aucune action à effectuer de votre côté.
En espérant que cette solution vous apportera entière satisfaction et restond à votre disposition si besoin.
L'équipe Ecigplanete
E
Emmanuelle M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/08/2025
Bonne expérience
S
Serge A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/08/2025
Comment bien reçu c'est la deuxième c'est nickel juste à chaque fois que je commande je reçois un mail pour des promotions ou des cadeaux Du coup le seul truc qui me déçoit c'est de ne pas pouvoir recevoir de cadeaux
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Serge,
Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de vos commandes sur Ecigplanete. Nous comprenons votre déception concernant les cadeaux et les promotions, où il est nécessaire de présenter un montant minimum de commande et/ou d'opter pour produits concernés par les promotions. Bien que nous prenons vos remarques en considération pour améliorer nos services, afin de le transmettre au service concerné.
Par ailleurs, afin d'être informé en avant-première de nos promotions, vous pouvez nous suivre sur notre communauté Facebook : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/
En vous souhaitant une agréable journée !
L'équipe d'Ecigplanete
P
Patrick P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/08/2025
Tarif imbattable.
P
Philippe C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/08/2025
On stagne ! les tarifs augmentent, les promos sympas se font rare et la raquette d'assortiment a de plus en plus de trou
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Philippe,
Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction concernant nos offres. Toutefois, sachez que vous pouvez bénéficier de prix réduits sur de nombreux produits de notre catalogue grâce à notre système automatique de prix dégressifs. Ainsi, vous profiterez d'une réduction dès 2 eliquides achetés ou 2 arômes concentrés pour le DIY, y compris si ceux-ci sont de marques différentes.
Par ailleurs, afin d'être informé des dernières promotions, vous pouvez souscrire à notre newsletter, mais également rejoindre notre communauté Facebook : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/
En espérant que cette vous aura été utile et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
I
Isabelle D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/08/2025
Rien à dire sur le produit mais comme le code MOIT-MOIT à été supprimé, je le paie maintenant le double, ce qui n'est pas plus intéressant qu'ailleurs.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Isabelle,
Merci pour votre retour bien que nous soyons navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant la suppression du code MOIT-MOIT. Toutefois, nous avons été contraints de le suspendre pour des raisons légales, mais également à la demande de plusieurs fournisseurs.
Toutefois, nous avons mis en place un système automatique de prix dégressifs, dès 2 eliquides ou 2 arômes concentrés achetés, y compris si ceux-ci sont issus de marques différentes, hors produits signalés et prix rouges, comme expliqué sur notre page dédiée : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
Vous avez pu en bénéficier los de votre dernière commande, où vous avez déboursé 41,30 € pour 10 eliquides de 10 ml Alfaliquid au lieu de 59 €, soit une économie de 17,70 €. Bien que nous prenons tout de même en compte votre retour afin de le transmettre au service concerné.
En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
F
Frédéric V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/08/2025
commande reçue rapidement
R
Rémi K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/08/2025
Concentré de dragon killer non disponible sur votre site j'ai été obligé de commander chez un concurrent. Dommage. Pour le reste nickel comme d'hab
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Rémi,
Nous vous remercions pour votre suggestion. Nous la transmettons à notre service compétent afin qu'ils puissent être notifié de votre demande, qui peut concerner d'autres clients.
En vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
R
Robert S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2025
Bonjour, malheureusement, ma commande n'est pas arrivée dans son intégralité car DPD m'a volé 65 € de marchandises. Malheureusement, rien ne s'est passé depuis que j'ai déposé une réclamation.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Robert,
Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Toutefois, sachez que notre service client vous remboursera dans les meilleurs délais.
En nous excusant pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre patience.
L'équipe Ecigplanete
A
Adrien G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/08/2025
Je trouve dommage que nous ne puissions plus récupérer notre commande au dépôt
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Adrien,
Nous sommes tout aussi navrés que vous de ne plus proposer le retrait à notre dépôt. Malheureusement, nous avons été contraints de suspendre cette option pour des raisons de sécurité, à la fois pour notre équipe, mais également pour nos clients.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
A
Audrey P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/08/2025
Super
F
Farid M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/08/2025
On apprécie la saveur du E-liquide, par contre le contenant ne vaut pas une étoile, défaillant à cause de la rigidité du flacon qu'on a du mal à presser ainsi que de l'aiguille qui permet l'écoulement, qui s'enfonce dans le goulot du flacon
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Farid,
Merci pour votre retour, nous sommes ravis que le e-liquide vous ait plu.
Concernant le flacon, celui-ci est fabriqué par la marque Ben Northon et non par Ecigplanete. Nous comprenons parfaitement votre remarque sur la rigidité et l’embout, et nous allons la transmettre directement au fabricant afin qu’il puisse l’intégrer dans ses améliorations produits.
Nous espérons que cela ne ternira pas votre expérience globale, et restons à votre disposition pour tout conseil ou aide dans le choix de vos prochains e-liquides.
L’équipe Ecigplanete
P
Patricia G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2025
Parfait
D
David C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2025
Ras pour le site et l'envoi, par contre les 2 e-liquides achetés n'ont aucun goût. Je suis un peu déçu, malgré un prix attractif. Je recommanderai sur ce site mais peut être plus de e-liquide. Bien cordialement
Réponse de Ecigplanete
Bonjour David,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, bien que nous soyons navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant les eliquides de votre commande. Nous transférons votre commentaire au service compétent, même si nous pouvons vous recommander les eliquides suivants :
- Pomme rouge Pomme Verte de Pulp en 60 ml
- Fraise gariguette ou fraise des bois d'alfaliquid en 50/50 et en 10 ml
- Fraise de Savourea en 10 ml et au taux PG/VG de 50/50
- Strawberry Field de Pulp Kitchen en 50 ml et au taux PG/VG de 50/50
- Fraise des bois d'Eliquid France au taux PG/VG de 50/50
En espérant que ces suggestions vous plairont et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
F
Françoise P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/08/2025
Satisfaite des produits
M
Marjorie S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/08/2025
Bon site
G
Gilbert L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/08/2025
livraison rapide correspond a ma demande
E
Eric F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/08/2025
Livraison conforme
D
Didier J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/08/2025
Bon choix, prix corrects et livraison rapide et soignée
G
Geraldine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/08/2025
Envoie rapide et soigné
E
Elodie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/08/2025
Je suis satisfaite de ma commande. Seul bémol, mes 2 liquides n'étaient pas scellés, ils ont déjà été ouvert. Le gout n'a pas été altéré.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Elodie,
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce type de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- Les références des produits non scellés ou des photos qui montrent les produits et leur numéro de lot.
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
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