Français 
A
Note : 4 sur 5
Très content de ma nouvelle sélection de produits. Par contre cela manque de goodies dans les grosses commandes.
Avis clients de Ecigplanete
Attestation de confiance
9,7
/10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 62 909 avis publiés
Résumé des avis
Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.
Avis 3 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresM
Note : 4 sur 5
Super correct 👍
E
Note : 4 sur 5
Très bonne entreprise et délais rapide petit point un petit peut decéveant le site internet lag énormément mais sinon très bien
E
Note : 4 sur 5
Je pensai commander un zeus x mesh reconstructible, mais je me suis trompé lors de ma commande et j'ai reçu un z max à résistance à mesh premonter. Au final j'ai essayé la résistance single mesh et je trouve qu'au niveau c très loi de ce que j'utilisais avant. Par contre la triple résistance elle décuple énormément les saveurs. Au final c'est une assez bonne expérience. Mais le coup d'utilisation sera bien plus chers. À chacun de voir ses prérogatives. Donc je me recommande avec les triplés résistances.
A
Note : 4 sur 5
Le flacon de base reçu fissuré+fuite
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Alexandre
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
L
Note : 4 sur 5
Manque quelque produits de grande marque Envoi pas toujours très rapide Prix imbattables
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Laurent,
Merci pour votre retour et pour votre note de 4/5.
Nous serions ravis de connaître vos suggestions ou recommandations concernant notre catalogue. Elles seront transmises au service concerné afin d’enrichir et d’améliorer notre offre.
Au plaisir de vous retrouver sur Ecigplanete,
L’équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour et pour votre note de 4/5.
Nous serions ravis de connaître vos suggestions ou recommandations concernant notre catalogue. Elles seront transmises au service concerné afin d’enrichir et d’améliorer notre offre.
Au plaisir de vous retrouver sur Ecigplanete,
L’équipe Ecigplanete
C
Note : 4 sur 5
Très bien
D
Note : 4 sur 5
Bonne expérience Livrée vite et commande complète Cependant le lieu du relais pour récupérer la commande n a pas été respecté dommage il était plus beaucoup plus loin que celui sélectionné .
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Delphine,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec Ecigplanete a été globalement positive.
Toutefois, nous sommes navrés d'apprendre que vous n'ayez pas pu réceptionner votre colis au point relais désiré. Malheureusement, une fois les colis remis à nos transporteurs partenaires, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le processus d'acheminement et le délai de livraison. Bien que nous prennes en compte votre remarque afin de la communiquer au service de livraison.
En espérant que cela n'affectera pas votre expérience globale avec Ecigplanete et au plaisir de vous revoir sur notre site.
L'équipe d'Ecigplanete
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec Ecigplanete a été globalement positive.
Toutefois, nous sommes navrés d'apprendre que vous n'ayez pas pu réceptionner votre colis au point relais désiré. Malheureusement, une fois les colis remis à nos transporteurs partenaires, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le processus d'acheminement et le délai de livraison. Bien que nous prennes en compte votre remarque afin de la communiquer au service de livraison.
En espérant que cela n'affectera pas votre expérience globale avec Ecigplanete et au plaisir de vous revoir sur notre site.
L'équipe d'Ecigplanete
A
Note : 4 sur 5
Satisfaite. 1 étoile de moins pour la livraison
L
Note : 4 sur 5
bon site
O
Note : 4 sur 5
Toujours très bien .
V
Note : 4 sur 5
Très satisfait. Simplement je déplore l'augmentation.
S
Note : 3 sur 5
Je me suis trompée en vous achetant les Pyrex les miens sont pas aussi gros, et surtout l'état du colis à l'arrivée écrasé et bourré de scotch de la poste plate forme Ile de France Nord, je vais essayer de vous les retourner pour effectuer un échange ou un remboursement si c'est réellement possible ! Si non très bien dommage pour mon erreur.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis soit arrivé dans un tel état, indépendamment de notre volonté.
Concernant les pyrex, comme l'a précisé notre service client, vous pouvez nous les retourner à l'adresse suivante :
Peexweb
6 rue de Genève
69800 Saint-Priest
À l'attention d'Héloïse
Notre équipe vous contactera à réception du colis, en vous proposant soit un échange ou un remboursement. En prenant en compte que les frais de retour sont à votre charge lorsque les produits ne sont pas déclarés comme défectueux par notre service.
En espérant que ce message vous aura été utile et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis soit arrivé dans un tel état, indépendamment de notre volonté.
Concernant les pyrex, comme l'a précisé notre service client, vous pouvez nous les retourner à l'adresse suivante :
Peexweb
6 rue de Genève
69800 Saint-Priest
À l'attention d'Héloïse
Notre équipe vous contactera à réception du colis, en vous proposant soit un échange ou un remboursement. En prenant en compte que les frais de retour sont à votre charge lorsque les produits ne sont pas déclarés comme défectueux par notre service.
En espérant que ce message vous aura été utile et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
B
Note : 4 sur 5
Parfait
L
Note : 4 sur 5
Super contente de ma commande merci
A
Note : 4 sur 5
correcte
M
Note : 4 sur 5
Je commande sur Ecigplanete depuis de nombreuses années et je suis très satisfait des produits et tarifs. Je ne mets pas 5 étoiles hélas, çar depuis quelques mois il n'est plus possible de joindre le service clients par téléphone. Le téléphone est réservé aux problèmes avec une commande. Sinon site à recommander +++
T
Note : 4 sur 5
Malgré un colis qui n’est jamais arrivé chez moi le service est vraiment bien
J
Note : 4 sur 5
Rien a redire
V
Note : 3 sur 5
Commande retardée, et encore une fuite sur du e liquide...
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Vincent,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous comprenons que l’attente puisse être frustrante, notamment en cette période de fin d’année où les délais peuvent parfois sembler plus longs.
Pour précision, votre colis a néanmoins été livré dans un délai de 72 heures, conformément aux délais annoncés par Colissimo après expédition. Une fois le colis remis au transporteur, l’acheminement dépend effectivement de ses propres contraintes logistiques, accentuées durant les fêtes.
Concernant la fuite d'eliquide, veuillez envoyer un message à notre service client à l'adresse mail : contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit qui a fuit accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En espérant que ce message vous aura été utile.
L'équipe Ecigplanete
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous comprenons que l’attente puisse être frustrante, notamment en cette période de fin d’année où les délais peuvent parfois sembler plus longs.
Pour précision, votre colis a néanmoins été livré dans un délai de 72 heures, conformément aux délais annoncés par Colissimo après expédition. Une fois le colis remis au transporteur, l’acheminement dépend effectivement de ses propres contraintes logistiques, accentuées durant les fêtes.
Concernant la fuite d'eliquide, veuillez envoyer un message à notre service client à l'adresse mail : contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit qui a fuit accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En espérant que ce message vous aura été utile.
L'équipe Ecigplanete
G
Note : 4 sur 5
Toujours aussi rapide dans l’expédition . Le seul reproche concerne le produit Mozambique, qui depuis qu’il a changer de conditionnement n’est plus pareil, il est devenu un peu sucré et c’est bien dommage.
C
Note : 4 sur 5
Service très rapide aucun soucis.
A
Note : 4 sur 5
Moins satisfaite qu'avant sur le SAV et la rapidité de livraison (livraison 24h mais 4 jours pour expédier) Mais bons prix et bon choix
R
Note : 4 sur 5
excelent
S
Note : 3 sur 5
Livraison trop lente. Je ne suis pas fan du nouveau concept ecigplanete. C’était mieux avant , avec MOIT MOIT pas de mauvaise surprise et les meilleurs prix .
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Sabrina,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, bien que nous soyons désolés d'apprendre votre déception.
Concernant la livraison, votre commande passée le lundi 1er décembre en soirée a été préparée et expédiée le jeudi 4 décembre. La période du Black Friday a effectivement généré un volume exceptionnel de commandes, ce qui a rallongé temporairement les délais de traitement. Toutefois, votre remarque est bien prise en compte et sera transmise au service concerné afin d'améliorer le traitement des commandes lors de période de forte affluence.
Concernant le code MOIT-MOIT, nous comprenons que ce changement ait pu vous décevoir. Toutefois, nous avons été contraints de le suspendre pour des raisons légales, mais également à la demande de certains fournisseurs. Néanmoins, nous proposons désormais des promotions plus ciblées, des tarifs dégressifs et des offres ponctuelles selon les produits. Une page explicative est disponible ici si vous souhaitez en savoir plus : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
Sur la partie prix, malgré l’évolution du concept, nous continuons à proposer des tarifs compétitifs grâce aux remises dégressives dès l'achat de 2 eliquides ou de 2 arômes concentrés, y compris si ceux-ci sont de marques différentes. Mais également grâce aux offres en cours, afin que le prix final reste le plus avantageux possible selon les produits et les quantités commandées.
Enfin, pour ne rien manquer des prochaines promotions, vous pouvez également vous inscrire à la newsletter (si cela n'est pas déjà fait) et rejoindre notre communauté Facebook où nous partageons les offres en exclusivité : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797
En espérant que ces précisions vous auront été utiles et en vous remerciant pour votre compréhension.
L’équipe Ecigplanete
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, bien que nous soyons désolés d'apprendre votre déception.
Concernant la livraison, votre commande passée le lundi 1er décembre en soirée a été préparée et expédiée le jeudi 4 décembre. La période du Black Friday a effectivement généré un volume exceptionnel de commandes, ce qui a rallongé temporairement les délais de traitement. Toutefois, votre remarque est bien prise en compte et sera transmise au service concerné afin d'améliorer le traitement des commandes lors de période de forte affluence.
Concernant le code MOIT-MOIT, nous comprenons que ce changement ait pu vous décevoir. Toutefois, nous avons été contraints de le suspendre pour des raisons légales, mais également à la demande de certains fournisseurs. Néanmoins, nous proposons désormais des promotions plus ciblées, des tarifs dégressifs et des offres ponctuelles selon les produits. Une page explicative est disponible ici si vous souhaitez en savoir plus : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
Sur la partie prix, malgré l’évolution du concept, nous continuons à proposer des tarifs compétitifs grâce aux remises dégressives dès l'achat de 2 eliquides ou de 2 arômes concentrés, y compris si ceux-ci sont de marques différentes. Mais également grâce aux offres en cours, afin que le prix final reste le plus avantageux possible selon les produits et les quantités commandées.
Enfin, pour ne rien manquer des prochaines promotions, vous pouvez également vous inscrire à la newsletter (si cela n'est pas déjà fait) et rejoindre notre communauté Facebook où nous partageons les offres en exclusivité : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797
En espérant que ces précisions vous auront été utiles et en vous remerciant pour votre compréhension.
L’équipe Ecigplanete
A
Note : 4 sur 5
Parfait. 1 étoile de moins pour la livraison.
A
Note : 3 sur 5
Livraison prévue pour un Samedi (mais finalement ca a été le jour même d'envoie du colis)
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Axel,
Merci pour votre retour, même si nous sommes navrés d'apprendre votre déception concernant le délai de livraison de votre commande. En effet, lors de la période du Black Friday, nous avons effectivement reçu un volume de commandes très important, ce qui a rallonger temporairement le délai de préparation, malgré nos efforts pour maintenir le rythme habituel.
Votre remarque est bien prise en compte et sera transmise au service concerné afin d’améliorer la communication sur les délais et le traitement des commandes en période de forte affluence.
En vous remerciant pour votre retour et en vous remerciant pour votre compréhension,
L’équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour, même si nous sommes navrés d'apprendre votre déception concernant le délai de livraison de votre commande. En effet, lors de la période du Black Friday, nous avons effectivement reçu un volume de commandes très important, ce qui a rallonger temporairement le délai de préparation, malgré nos efforts pour maintenir le rythme habituel.
Votre remarque est bien prise en compte et sera transmise au service concerné afin d’améliorer la communication sur les délais et le traitement des commandes en période de forte affluence.
En vous remerciant pour votre retour et en vous remerciant pour votre compréhension,
L’équipe Ecigplanete
L
Note : 4 sur 5
J'enlève une étoile seulement parce que parfois les délais de livraison sont dépassés mais sinon tout est parfait y compris satisfaction majeure à pouvoir très facilement contacter le service client qui surtout s'applique à répondre rapidement !!
C
Note : 3 sur 5
J’ai voulu rajouter un produit à ma commande, et c’est impossible… C’est bien dommage. Je ne voulais pas multi multiplier les manipulations : annuler ma commande, choisir de nouveau, les produits, repayer,… C’est dommage de ne pas pouvoir avoir un être humain au bout du fil à ce moment-là.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Claudine,
Merci pour votre retour.
Nous comprenons votre remarque : pouvoir ajouter un produit à une commande déjà validée éviterait effectivement certaines manipulations.
Actuellement, pour des raisons techniques et de sécurité de paiement, il n’est malheureusement pas possible de modifier une commande une fois celle-ci confirmée. Votre commentaire est néanmoins pertinent et nous le transmettons à l’équipe concernée afin qu’il soit pris en compte dans nos réflexions d’amélioration.
En vous remerciant pour votre retour,
L’équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour.
Nous comprenons votre remarque : pouvoir ajouter un produit à une commande déjà validée éviterait effectivement certaines manipulations.
Actuellement, pour des raisons techniques et de sécurité de paiement, il n’est malheureusement pas possible de modifier une commande une fois celle-ci confirmée. Votre commentaire est néanmoins pertinent et nous le transmettons à l’équipe concernée afin qu’il soit pris en compte dans nos réflexions d’amélioration.
En vous remerciant pour votre retour,
L’équipe Ecigplanete
J
Note : 4 sur 5
Très bon produit👌🏾 Petit bémol sur la durée de l'envoi,sinon je recommande 😉
S
Note : 3 sur 5
Réception longue
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Sébastien,
Nous sommes navrés d'apprendre votre déception concernant le délai de livraison. En effet, celui-ci a été rallongé temporairement en raison d'un nombre exceptionnel de commandes reçues dû au Black friday et au Cyber Monday. C'est la raison pour laquelle votre commande du lundi 1er décembre a été traitée et expédiée le jeudi 4 décembre avant de la recevoir dans les délais annoncés par Colissimo qui sont de 72 heures ouvrables, soit le lundi 8 décembre.
Néanmoins, nous prenons note de votre commentaire afin de les transmettre au service compétent et à notre transporteur afin d'améliorer nos services et votre expérience avec Ecigplanete à l'avenir.
En nous excusant pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre votre déception concernant le délai de livraison. En effet, celui-ci a été rallongé temporairement en raison d'un nombre exceptionnel de commandes reçues dû au Black friday et au Cyber Monday. C'est la raison pour laquelle votre commande du lundi 1er décembre a été traitée et expédiée le jeudi 4 décembre avant de la recevoir dans les délais annoncés par Colissimo qui sont de 72 heures ouvrables, soit le lundi 8 décembre.
Néanmoins, nous prenons note de votre commentaire afin de les transmettre au service compétent et à notre transporteur afin d'améliorer nos services et votre expérience avec Ecigplanete à l'avenir.
En nous excusant pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
E
Note : 4 sur 5
Delai de livraison un peu long. Produits de bonne qualité
S
Note : 4 sur 5
Fournisseur habituel
I
Note : 4 sur 5
Tres bien recommandé mais une étoile en moins pour manque de stock et livraison plus lente qu'un concurrent.
M
Note : 4 sur 5
Site toujours génial
S
Note : 4 sur 5
👍
M
Note : 3 sur 5
In package was missing item which I ordered. I contacted with support, for few answers still I don’t have any info
Réponse de Ecigplanete
Hello,
We have taken note of your comment.
Your request has been forwarded to the appropriate department, and our team will get back to you as soon as possible with an update regarding the missing item.
Thank you for your patience.
The Ecigplanete Team
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Thank you for your patience.
The Ecigplanete Team
C
Note : 4 sur 5
Bon dans l’ensemble à part petites erreurs de temps en temps
K
Note : 4 sur 5
Un peu de retard concernant les délais d'envoi, mais sinon prix attractifs et bon service.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Karim,
Merci d'avoir partagé votre retour, même si nous sommes désolés d'apprendre que vous ayez eu à attendre davantage que prévu votre commande. En effet, notre équipe a reçu un nombre exceptionnel de commandes durant le black friday, ce qui a rallongé temporairement le délai de préparation de ces dernières.
Toutefois, votre commande du mardi 25 novembre a été préparée et expédiée le jour suivant, soit le mercredi 26 novembre. Et en recevant votre commande le samedi 29 novembre, Colissimo a livré votre colis dans ses délais annoncés de 48 à 72 heures ouvrables.
En vous remerciant tout de même pour votre commentaire concernant notre offre et la qualité de nos services et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
Merci d'avoir partagé votre retour, même si nous sommes désolés d'apprendre que vous ayez eu à attendre davantage que prévu votre commande. En effet, notre équipe a reçu un nombre exceptionnel de commandes durant le black friday, ce qui a rallongé temporairement le délai de préparation de ces dernières.
Toutefois, votre commande du mardi 25 novembre a été préparée et expédiée le jour suivant, soit le mercredi 26 novembre. Et en recevant votre commande le samedi 29 novembre, Colissimo a livré votre colis dans ses délais annoncés de 48 à 72 heures ouvrables.
En vous remerciant tout de même pour votre commentaire concernant notre offre et la qualité de nos services et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
O
Note : 4 sur 5
Qualité prix parfait, un peu plus long pour la livraison que d'autres vendeurs