Ecigplanete se distingue par une livraison ultra rapide et conforme à la description, avec des colis soignés et bien emballés qui rassurent immédiatement les clients. Les prix sont régulièrement décrits comme attractifs et défiant la concurrence, tout en offrant un grand choix de produits et des promotions avantageuses. Le service client et le SAV sont perçus comme efficaces et réactifs, jusqu’à résoudre rapidement les erreurs et assurer une livraison dans les délais. Enfin, la constance du site est affirmée par des commandes répétées et des expériences globalement positives sur la qualité des produits et la fiabilité du service.
Bonjour Sarah, Nous sommes navrés d'apprendre qu'il manquait un produit dans votre commande. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter notre service client par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com ou par téléphone au 04 74 71 77 98. En vous remerciant par avance pour votre message et en nous excusant encore pour la gêne occasionnée. L'équipe Ecigplanete
S
Sarah B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2023
Il me manquait un produit, un peut déçu mais bon cela peut arriver
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Sarah, Nous sommes navrés d'apprendre qu'il manquait un produit dans votre commande. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter notre service client par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com ou par téléphone au 04 74 71 77 98. En vous remerciant par avance pour votre message et en nous excusant encore pour la gêne occasionnée. L'équipe Ecigplanete
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Mélanie R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/10/2023
Un peu long à l'envoi car c'était écrit expédier 24h après mais j'ai attendu 3 jours avant l'expédition mais sinon sa va pas déçu de ma commande
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Mélanie R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/10/2023
Un peu long à l'envoi car c'était écrit expédier 24h après mais j'ai attendu 3 jours avant l'expédition mais sinon sa va pas déçu de ma commande
C
Christine L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/10/2023
Frais de livraison trop important mais rien à dire sur la commande
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Christine, Nous vous remercions pour les 4 étoiles et votre commentaire positif. Toutefois, concernant les frais de livraison trop élevés, sachez que les frais de ports sont offerts dès que le montant de votre commande est égal ou supérieur à 89,00€ :) En vous remerciant par avance pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
R
Romain P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/11/2023
Commande passée le mercredi et livraison seulement le lundi suivant .... Une autre commande a été passée en même temps sur un autre site et a été livrée le vendredi......Cherchez l erreur.....
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Romain, Merci de nous avoir partagé vos préoccupations. Nous nous excusons sincèrement pour le désagrément rencontré, indépendant de notre volonté lié au délai de livraison de votre commande. En effet, nous tenons à préciser que votre commande, passée un jour férié en fin de journée a été impactée par une forte demande. C'est la raison pour laquelle la préparation et l'expédition de celle-ci ont eu lieu le 3 novembre afin que vous soyez livré dans un délai de 48h ouvrables. Etant donné que votre colis est arrivé au point relais sélectionné le 6 novembre, notre transporteur Colissimo a bel et bien respecté les délais de livraison annoncés. Toutefois, nous comprenons l'importance de votre satisfaction et travaillons activement à optimiser nos processus pour vous offrir des délais plus rapides à l'avenir. En vous remerciant par avance pour votre compréhension et en vous souhaitant une excellente journée ! L'équipe Ecigplanete
F
Frédéric B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/11/2023
livraison rapide et efficace, prix corrects par rapport à la concurrence, juste à signaler le site guère réactif.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Frédéric, Un grand merci pour votre retour positif concernant nos services et nos différentes offres, en particulier le code MOIT-MOIT qui vous offre 50 % de réduction sur tous les arômes et eliquides ! Toutefois, nous prenons en compte votre commentaire constructif concernant notre site web afin de le transmettre au service concerné. En vous remerciant pour votre retour et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
L
Ludi B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/10/2023
satisfaite comme d'habitude
D
Damien R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2023
Ne répond pas au téléphone...
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Damien, Comment pouvons-nous vous aider ? L'équipe Ecigplanete
L
Lucie G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2023
Le temps d'attente jusqu'à la livraison est trop long
K
Karim B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/10/2023
Je commande depuis plus d’un an sur le site et rien à redire traitement et expédition rapide et soigné. Merci!
L
Laurence S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/10/2023
Il manque des références telle que savourea le petit verger orange passion en 50!!! Sinon livraison rapide et efficace ( pour l’anecdote mon petit colis a été contrôlé par les douanes)
B
Brigitte T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/10/2023
Les produits correspondent à l attente pr contre les délais de livraison ne sont pas respecter.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Brigitte, Nous tenons à vous rappeler que vous avez passé commande après 13 h la veille d'un jour férié qui n'est autre que le 1er novembre. C'est la raison pour laquelle votre commande a été préparée et expédiée le 2 novembre. Sachez que le délai de livraison d'une lettre Max est de 48h à 72h ouvrables. En conséquence, en recevant votre commande le lundi 6 novembre, notre transporteur Colissimo a respecté les délais de livraison annoncés. En vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
X
Xavier N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/10/2023
Navigation fluide et agréable sur le site.
Par contre livraison un peu longue.
A
Arnaud R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2023
Parfait tout est comme la description
S
Sandra M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/10/2023
Point de livraison correct
B
Belga M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/10/2023
la livraison est très tardive
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que vous êtes insatisfait du délai de livraison. Veuillez toutefois prendre en considération que vous avez commandé un lundi et que les commandes effectuées les lundis ne peuvent être préparées et expédiées le jour-même en raison d'une forte demande les week-ends. C'est la raison pour laquelle votre commande a été préparée et remise à notre transporteur le mardi 31 octobre. Par ailleurs, selon notre transporteur, il semblerait que votre adresse soit incomplète ou incorrecte. Et cela affecte fatalement le processus et le délai de livraison. En vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
F
Fatiha C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/10/2023
Les produits sont très bien avec un prix attractif mais ces derniers mois la livraison est très très longue avant c était en 2 à 3 jours maintenant j ai passé une commande depuis lundi et je n'ai toujours pas reçu ça fait une semaine je trouve que c est trop exagéré.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos offres et de nos services ! Bien que nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. En effet, nous tenons à vous informer que votre commande a été préparée et expédiée le 31 octobre étant donné que vous avez commandé le 30 octobre après 13 h. Toutefois, une fois le colis remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le processus et sur le délai de livraison. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter notre service client par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com ou par téléphone au 04 74 71 77 98 afin de leur faire part de votre cas. En vous remerciant par avance pour votre compréhension et en nous excusant encore pour le désagrément rencontré. L'équipe Ecigplanete
L
Laurent W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/10/2023
Bon goût
M
Martin D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/10/2023
Pas de mail disant que la commande est en cour ou livré
V
Valérie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/10/2023
Beaucoup d'offres ,un peu de rupture produits en ce moment
M
Melina P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/10/2023
site serieux
J
Jonathan F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/10/2023
Très bien , juste que je pensé que pour une première commande a 50€ j'aurais u un cadeaux dans le colis comme le font les autres site vendeur et commerçant. Sinon rien d'autres à dire .
F
Franck P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/10/2023
Envoi rapide et soigné..
Peut être peu cher mais c'est dans la moyenne... Produits de qualité
J
Jennifer R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/10/2023
Satisfaisant
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Pouvez-vous développer afin que nous puissions savoir comment vous en êtes arrivés à une telle conclusion ? En effet, les avis constructifs permettent de mieux comprendre et les désirs de nos clients et par conséquent, de nous améliorer. En vous remerciant par avance pour votre message. L'équipe Ecigplanete
T
Thiebaut C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/10/2023
Bien reçu
A
Alexandre P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/10/2023
J ai envoyé un mail sans réponse à ce jour. Le litre de base n avez pas de bouchon protecteur, elle s est vidée de moitié.....
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Alexandre, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à envoyer un message à notre service client via contact@ecigplanete.com en leur joignant des photos des dommages causés dans votre colis. Notre équipe se chargera d'évaluer les dégâts et de vous proposer une solution. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre message et pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
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Rui V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/10/2023
Très bien passé comme d'habitude
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Xavier A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/10/2023
Un peu plus long en livraison que d habitude mais sinon bien
M
Mohamed D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/10/2023
Pas d’avis à donner si cents pour me mettre en demeure️️
S
Sylvie A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/10/2023
Très bien sauf livraison longue dommage
C
Claude L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/10/2023
je n'ais pas mis 5 étoiles a cause d'1 produit , " les résistances "autrement je suis satisfaite de ma commande
A
Aaron P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/10/2023
Colis endommagé manque de protection sinon rien à dire
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que vous soyez insatisfait de votre commande. Par conséquent, nous transmettrons votre commentaire au service concerné. En espérant vous revoir sur notre site et en nous excusant encore pour le désagrément ! L'équipe Ecigplanete
A
Ambre N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/10/2023
J'ai reçu 2 puffs défectueuses, mais on le service client m'en a renvoyé deux . Le liquide est top.
M
Marianne B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/10/2023
très bon site il y a juste la livraison un peu longue
S
Severine L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/10/2023
Tarif attractif mais livraison un peut longue
C
Christine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/10/2023
bon site bon produit je recommande et prix super intéressant
A
Aymeric S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/10/2023
Très bon site livraison rapide , frais de livraison peut-être un peu élevé pour la Belgique sinon parfait
Merci
L
Laurent D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/10/2023
Envoi et livraison rapides, contenu du colis conforme à la commande passée. Le carton par contre était très mal fermé, j'ai pu sortir un des articles sans avoir à ouvrir le paquet. Une chance que tout soit arrivé à destination !
F
Frédéric B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/10/2023
Emballage correct et suffisant, large choix même si les variantes 16 ou 18 mg/ml de nicotine sont souvent absentes, bons prix... seul la lenteur du site lui fait perdre une étoile.
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