Ecigplanete se distingue par une livraison ultra rapide et conforme à la description, avec des colis soignés et bien emballés qui rassurent immédiatement les clients. Les prix sont régulièrement décrits comme attractifs et défiant la concurrence, tout en offrant un grand choix de produits et des promotions avantageuses. Le service client et le SAV sont perçus comme efficaces et réactifs, jusqu’à résoudre rapidement les erreurs et assurer une livraison dans les délais. Enfin, la constance du site est affirmée par des commandes répétées et des expériences globalement positives sur la qualité des produits et la fiabilité du service.
Un des liquides avait coulé dans l'emballage à la réception.
Et suite à un paiement par virement et après 3jours sans changement de statut sur le site, j'ai essayé à plusieurs reprises de contacter via le numéro de portable sur le site sans jamais avoir eu aucune réponse.
Et je trouve que les délais de livraison était un peu lent.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Dans ce genre de situation, nos vous invitons à contacter notre service client par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com afin de leur faire de votre situation. Bien entendu, vous devrez renseigner votre numéro de commande ainsi que des photos afin que notre équipe puisse constater les dégâts. Concernant les délais de livraison, sachez que le 2 décembre, nous étions effectivement en attente de votre virement et le délai de traitement dépend de différents facteurs, tel que la période de la semaine ou encore de votre banque. C'est la raison pour laquelle, votre commande n'a pu être validée que le 5 décembre 2023 quand nous avons reçu la notification de votre paiement. Et en raison d'une forte activité, votre commande n'a pu être traitée et expédiée seulement le 7 décembre. Par ailleurs, nous tenons à vous rappeler que vous avez reçu votre commande le 11 décembre, autrement dit, le délai de livraison était seulement de 3 jours ouvrables alors que celui-ci est de 3 à 8 jours selon Colissimo. En vous remerciant par avance pour compréhension et en vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete
A
Audrey L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Super gestion/livraison.
Seul point d'amélioration : il serait bon de prévenir pour les vapes rechargeables (particulièrement "pour débutant") des conséquences de mettre un liquide sucré en premier lieu dans le réservoir car cela a pourri ma capsule qui garde un goût exotique peut importe ce que je mets dedans. Je dois déjà racheter des capsules de rechange pour pouvoir fumer un autre goût que le premier testé. Dommage.
D
Denis G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2023
Déçu
J'ai commandé une voopoo argus-p1s et il manquait par rapport au descriptif du produit la Cartouche 2ml 1.2Ω
J'ai donc contacter le service après vente qui ne m'a pas répondu précisément. La réponse fait quand meme allusion au descriptif du produit sur le site officiel de voopoo (https://shop.voopoo.com/collections/argus-series/products/argus-p1s) ou la cartouche est bien dans le pack.
En finalité on me propose de renvoyer le produit, mais j' l'utilise déjà!!!
Depuis ma réclamation le decriptif du produit a été modifié sur le site mais pas la photo ou on constate bien 2 cartouches (0.7Ω et 1.2Ω).
Je tiens à ajouter la fausse information sur l'expédition et cela à toutes mes commandes passées "Expédition le jour même". j'ai commandé le dimanche 3, le produit a été pris en charge réellement par la poste le 8 et je l'ai reçu le 9.
Site imbattable sur les prix des e-liquides avec le code : MOIT-MOIT
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Denis, Nous comprenons votre déception quant à la cartouche manquante dans votre kit Voopoo Argus-P1s, et nous sommes désolés pour tout inconvénient. Nous avons déjà répondu à votre demande précédente en précisant qu'il existe plusieurs versions du kit. En ce qui concerne les délais de livraison, nous faisons de notre mieux pour expédier les commandes le plus rapidement possible. Cependant, il peut y avoir des délais imprévus, comme ceux que vous avez rencontrés, et nous nous en excusons. En vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
S
Sébastien K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2023
Tarif très correct mais état de stock non mis à jour
Service client réactif
S
Sabine R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2023
Bonjour j'ai commandé depuis plus d'une semaine vous avez bien pris en compte ma commande rapidement (2 jours après) c'est très bien en terme de réactivité. Cependant, la poste n'a toujours pas livré le colis. Le numéro de suivi n'est toujours pas valide.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Sabine, Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée, indépendante de notre volonté. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à envoyer un mail à notre service client à l'(adresse contact@ecigplanete.com afin de leur faire part de votre situation. En vous remerciant par avance pour votre réponse. L'équipe Ecigplanete
A
Anouck B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2023
C’est toujours top
L
Laurent W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2023
bien
J
Jeremy B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2023
Très bon site , bien emballé je recommanderais avec plaisir 60€ de commande 50% de réduction au top merci !
P
Patricia L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2023
Oui, rapide et le produit au top
C
Christophe I.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2023
site intéressant par contre livraison trop longue commande passée le dimanche reçu le jeudi
B
Bruno L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2023
Enveloppe déchirée
V
Valérie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2023
Prix intéressants
G
Gregory V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2023
Le site est assez bien fait
G
Gilbert Jean Paul L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2023
Emballage un peu léger. Une fuite sur un des flacons...rien de bien grave et une réactivité à toute épreuve du fournisseur...on en fera pas un drame...
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Gilbert, Nous sommes désolés pour la fuite survenue lors de votre commande. Nous avons pris note de votre remarque étant donné que nous comprenons que cela puisse être gênant et nous nous excusons sincèrement. En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
N
Nathalie P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2023
Meilleur prix. Envoi rapide
Juste un souhait : des flacons pure Végétol Virginia beaucoup plus grand.
Merci
C
Charles L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2023
Le site super clair et facile
Par contre mon colis est arrivé abîmé je sais que vous y êtes pour rien mais j'ai peur pour la marchandise
D
David J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2023
bien
M
Marie Christine F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2023
Rien a dire pour le moment parfait juste savoir Pour les résidences savoir quand sont elles disponibles Merci
D
Dominique L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2023
Produits livrés rapidement et tarifs interressant, par contre j'ai quand j'ai reçus mes flacons il étais déjà ouvert et le niveau de liquide n'etais pas le même dans toutes les bouteilles, pourtant 3x le même liquide. Je ne comprend pas pk elles ont été ouvertes et je trouve ça un peut bizarre.
A
Arsénio M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2023
RAS dans l'ensemble , livraison rapide !!
S
Sabrina S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2023
1ère commande et pas déçu.
Envoi rapide.
Emballage soigné.
Je recommande
C
Cherif B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2023
Parfait et moins et le défi toute concurrence avec la promotion
A
Anouck B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/11/2023
Super
J
Julien T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
le site est plutôt bien fait, les prix compétitifs, par contre les délais de livraison sont pas optimaux ... commande passé vendredi soir (donc disons Samedi Matin) livraison jeudi ... peut mieux faire ;)
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Julien, Nous sommes ravis de vous savoir satisfait nos différentes tels que le code MOIT-MOIT qui vous offre 50 % de réduction sur tous les arômes et eliquides en plus des ventes flashs et des promos de fin de mois. Toutefois, en ce qui concerne votre commande, étant donné que celle-ci a été effectuée le vendredi soir à 21h, celle-ci n'a pu être préparée et expédiée le lundi suivant. Par ailleurs, sachez qu'une fois les colis remis aux transporteurs, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le processus e et le délai de livraison, bien que nous comprenions que vous souhaitiez obtenir votre colis dans les meilleurs délais. En vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
V
Valerie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2023
Délais bons jusqu’à présent . La livraison fut une cata cette fois par contre , reportée 3 jours de suite sans plus d’infos alors que le colis est toujours déposé dans la Bal.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Valérie, Nous sommes navrés pour le retard de livraison indépendant de notre volonté. Toutefois, sachez que vous avez commandé le 27 novembre et que votre commande a été préparée et expédiée le 28 novembre. Cependant, une fois le colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Bien que nous comprenons l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards. Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre colis, nous vous encourageons à contacter directement Colissimo en utilisant les informations de suivi fournies. En effet, ceux-ci seront en mesure de vous fournir des mises à jour sur l'état de la livraison et vous aider à résoudre tout problème éventuel. En vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
B
Brigitte L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Satisfait
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Vous indiquez que vous êtes satisfaite tout en nous attribuant étoiles, pouvez-vous nous en dire davantage ? En vous remerciant par avance pour votre message. L'équipe Ecigplanete
C
Cindy P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2023
Niveau durer de vie pas top déjà la 3 em que j'achète en un an elle crame
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Cindy, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter notre service client afin de leur faire part de votre situation. Toutefois, veuillez vérifier si vous utilisez votre cigarette électronique avec des eliquides aux taux PG/VG compatibles avec la valeur ohm de vos résistances tout en réglant la bonne puissance. Par ailleurs, rechargez votre matériel uniquement avec le câble de rechargement prévu à cet effet afin de conserver votre matériel le plus longtemps possible. Pour davantage d'informations, voici quelques articles : https://www.ecigplanete.com/fr/blog/quand-recharger-sa-cigarette-electronique--n193 https://www.ecigplanete.com/fr/blog/apprendre-le-dosage-pgvg-n204 https://www.ecigplanete.com/fr/blog/quelle-puissance-resistance-n206 En vous remerciant par avance pour votre message et en vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete
H
Hichem L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2023
D'habitude je reçois ma commande vite mais ma dernière commande a met du temps à arriver
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous sommes navrés pour le retard de livraison. En effet, en raison d'une forte activité, les délais de livraison ont été fatalement affectés. C'est la raison pour laquelle votre commande n'a pu être préparée et expédiée seulement le 28 novembre alors que vous avez commandé le 26 novembre pour la recevoir le 1er décembre. En nous excusant encore pour la gêne occasionné étant donné que nous savons qu'il est important de recevoir votre colis dans les meilleurs délais. En vous remerciant par avance pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete
T
Thomas B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2023
collisimo un peu au fraise la livraison a mit un jour de plus car le livreur pensasi que c'étais pour le magasin en bas de chez moi (livraison en Belgique) , sinon au top
C
Christelle B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2023
Délais de livraison long.
Vous mentionnez que les commandes partent le même jour si commande avant 11h c est faux.
J ai passé commande jeudi à 10h30 le colis est parti que le lundi décevant
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Christelle, Nous sommes navrés pour le retard de livraison. En effet, en raison d'une forte activité, les délais de livraison ont été fatalement affectés. C'est la raison pour laquelle, nous l'avons annoncé sur notre site afin de prévenir notre clientèle. Toutefois, sachez qu'en temps normal, nous annonçons que toute commande effectuée avant 13h est préparée et expédiée le jour-même et non avant 11h. Encore une fois, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée étant donné que nous savons que vous souhaitiez recevoir votre colis dans les meilleurs délais. En vous remerciant par avance pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete
C
Christine L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2023
Un peut déçu car ma commande a mis beaucoup de temps à est livré commande Passé le 23 novembre arrivé le 2 décembre alors que mon compte a était débité le jour même et pas de geste commercial
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Christine, Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. En effet, en raison d'une forte activité les délais de livraison ont été fatalement rallongés. Toutefois, concernant le paiement, sachez que vous serez débité le jour-même qu'importe le site e-commerce sur lequel vous effectuez une transaction. En vous remerciant par avance pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
G
Guillaume A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Livraison un peu lente mais supers prix avec la promo 50%....
S
Stephane J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2023
Niveau commande tres rapide et efficace mais par contre aucun sav plusieur fois j’ai voulu contacter par mail ou par téléphone jamais eu de réponse surtout a ma dernière commande ou il y a énorme problème du coup litige PayPal lancer j’attend leur réponse…
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Nous prenons en compte votre commentaire que nous transmettrons au service compétent. Toutefois, sachez qu'en période de forte activité, les délais de livraison peuvent être rallongés. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
N
Nathalie P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2023
Commande reçue rapidement. Prix vraiment intéressant.
P
Pauline G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/11/2023
Super rapport qualité prix ! Très satisfaite de ma commande sauf que quand j’ai reçu mes produits l’un d’eux était renversé dans l’emballage car il a été mis à l’envers.
M
Marie Christine J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2023
Délais de livraison trop long
A
Audrey C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2023
Très bon rapport qualité-prix mais le délai de livraison et surtout le choix du transporteur laisse à désirer. Pour les livraisons en Belgique, le transporteur DPD est vraiment déplorable. Les colis sont malmenés et bien suivent le livreur ne sonne même pas a la porte.
F
Fabien C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2023
Site un peu confus, emballage cheap, mais commande conforme et prix intéressants
Réponse de Ecigplanete
Bonjour; Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Nous sommes ravis que votre commande ait été conforme et que vous soyez satisfait de nos différentes offres, notamment le code MOIT-MOIT qui vous offre 50 % de réduction sur tous les eliquides et arômes en plus des ventes flahs et des promos de fin de mois. Concernant votre retour sur le site, nous sommes toujours ouverts aux suggestions constructives afin d'améliorer votre expérience client. Pourriez-vous préciser certains aspects du site qui vous semblent confus à l'adresse contact@ecigplanete.com ? Nous sommes également attentifs à votre remarque sur l'emballage et nous prenons note pour d'éventuelles améliorations. Votre retour est précieux pour nous aider à optimiser notre service. Merci de votre confiance et en espérant vous revoir très bientôt sur notre site ! L'équipe Ecigplanete
P
Philippe T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2023
bien
B
Beatrice A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2023
Quasi parfait petit bémol je trouve les cigarettes et les résistance un peu chère, j'adore vos e liquide...cool très bons produits.... Merci pour les codes dommage pas de cashback igraal. Bonne fin d'année j'ai recommandée et je recommande encore votre site.
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