Avis clients de Ecigplanete

Bonjour Laetitia,

Merci pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que votre expérience globale soit positive.

Concernant la livraison, les délais dépendent du transporteur et peuvent parfois varier. Pour les ruptures de stock, certaines références très demandées peuvent effectivement être temporairement indisponibles, mais nous faisons le maximum pour les réapprovisionner rapidement.

Néanmoins, nous serions ravis que vous nous communiquiez les références que vous souhaitez voir sur notre site afin de les transmettre au service concerné.

Si le cœur vous en dit, vous pouvez voter pour nous ici :
https://fr.vapingpost.com/concours-du-meilleur-vape-shop/

L’équipe Ecigplanete

Bonjour Dalila,

Merci pour votre retour 😊

Votre commande passée le 19/03 en soirée a bien été préparée et expédiée dès le lendemain. Avec une livraison en Colissimo standard, les délais annoncés sont de 48 à 72 heures ouvrées, ce qui correspond à une réception le lundi 23/03.

Nous comprenons toutefois parfaitement votre ressenti. Votre remarque est précieuse et a bien été transmise afin d’améliorer encore l’expérience sur les délais perçus.

Si vous souhaitez nous soutenir, vous pouvez voter pour nous ici :
https://fr.vapingpost.com/concours-du-meilleur-vape-shop/

L’équipe Ecigplanete

Bonjour Florence,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Votre commande a bien été expédiée avec un léger décalage dans la préparation, ce qui a impacté le délai global. Une fois remise au transporteur, la livraison en Lettre Max a respecté les délais habituels de 48 à 72 heures ouvrées.

Nous comprenons votre remarque et restons vigilants sur la rapidité de préparation afin d’éviter ce type de situation.

Si vous souhaitez nous soutenir, vous pouvez voter pour nous ici :
https://fr.vapingpost.com/concours-du-meilleur-vape-shop/

L’équipe Ecigplanete

Bonjour Philippe,

Merci pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que le sérieux du site et nos prix attractifs vous donnent satisfaction.

Si vous souhaitez nous soutenir, vous pouvez voter pour nous ici :
https://fr.vapingpost.com/concours-du-meilleur-vape-shop/

L’équipe Ecigplanete

Bonjour Madeleine,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous comprenons votre remarque concernant la disponibilité des produits. Certaines références, notamment les plus demandées, peuvent effectivement être en rupture temporaire en raison de leur succès et des délais d’approvisionnement fournisseurs.

Sachez que nous mettons tout en œuvre pour réapprovisionner ces produits au plus vite et maintenir un stock régulier sur les références les plus populaires. Notamment en vous proposant de vous avertir de la disponibilité des produits.

Bien que nous restons attentifs sur ce point afin d’améliorer continuellement votre expérience sur le site, pouvez-vous nous indiquer les références désirées afin que nous puissions les transmettre au service concerné ?

En vous remerciant pour votre réponse et votre compréhension.

L’équipe Ecigplanete

Bonjour Deyan,

Merci pour votre retour 😊

Votre commande a été préparée et expédiée le jour même, puis livrée en point relais en 48h, conformément aux délais annoncés pour Colissimo. Le délai dépend ensuite du transporteur et du moment de retrait du colis.

Nous restons néanmoins attentifs à votre ressenti sur la rapidité de livraison.

Si vous souhaitez nous soutenir, vous pouvez voter pour nous ici :
https://fr.vapingpost.com/concours-du-meilleur-vape-shop/

L’équipe Ecigplanete

Bonjour Lionel,

Merci pour votre retour et pour votre première commande. Nous sommes ravis que votre expérience sur le site vous ait donné satisfaction.

Si vous souhaitez nous soutenir, vous pouvez voter pour nous ici :
https://fr.vapingpost.com/concours-du-meilleur-vape-shop/

L’équipe Ecigplanete

Bonjour Marie,

Merci beaucoup pour votre message 😊
Nous sommes heureux que notre rapport qualité/prix vous satisfasse pleinement.

Si vous souhaitez nous soutenir au concours :
https://fr.vapingpost.com/concours-du-meilleur-vape-shop/

L’équipe Ecigplanete

Bonjour Philippe,

Merci pour votre retour 👍
Nous sommes ravis que la qualité des produits et nos prix vous conviennent.

Concernant la livraison, les délais peuvent parfois varier selon le transporteur, mais votre remarque est bien prise en compte.

Si vous souhaitez nous soutenir :
https://fr.vapingpost.com/concours-du-meilleur-vape-shop/

L’équipe Ecigplanete

Bonjour Isabelle

Merci pour votre retour et pour votre note de 4/5.

Nous sommes ravis que vous trouviez nos tarifs intéressants. Concernant les codes promotionnels, il est important de préciser que certaines offres ne sont pas cumulables avec des produits déjà remisés, notamment les articles signalés en prix rouges, qui bénéficient déjà du tarif le plus bas.

Dans votre cas, les e-liquides commandés étaient justement proposés à un prix fortement réduit, ce qui explique que les codes promotionnels n’aient pas pu s’appliquer. Par ailleurs, les offres en cours au moment de votre commande étaient soumises à des conditions spécifiques (formats ou quantités), ce qui peut également expliquer leur non-activation.

Concernant le suivi de commande, celui-ci est généralement communiqué par email dès l’expédition. Il peut provenir directement de notre part ou du transporteur selon le mode de livraison choisi. Nous vous invitons à vérifier également vos spams ou courriers indésirables.

Votre retour reste précieux et a été transmis au service concerné afin d’améliorer la clarté des informations affichées.

L’équipe Ecigplanete

Bonjour Philippe,

Merci pour votre retour et pour votre note de 4/5.

Nous sommes ravis de lire que vous considérez toujours Ecigplanete comme un site « dans le haut du panier », et que nos prix ainsi que notre catalogue continuent de vous satisfaire.

Concernant les délais de livraison et certaines références momentanément indisponibles, il peut effectivement arriver que des ruptures surviennent en fonction des disponibilités chez les fabricants ou des réapprovisionnements en cours. Nous faisons toutefois notre maximum pour maintenir un assortiment le plus complet possible et limiter ces situations.

Votre remarque est bien prise en compte et sera transmise au service concerné afin de continuer à améliorer notre offre.

Merci encore pour votre confiance et votre fidélité.

L’équipe Ecigplanete

Bonjour Laetitia,

Merci beaucoup pour votre retour et pour votre note de 4/5 😊 Nous sommes ravis de lire que vous êtes globalement satisfaite de votre expérience sur Ecigplanete.

Concernant les concentrés Le Petit Nuage Pomme Kiwi et Le Petit Cocktail en version DIY, ces références ne sont effectivement pas présentes dans notre catalogue pour le moment. Votre remarque est toutefois très utile et sera transmise au service concerné afin d’évaluer la possibilité de les proposer à l’avenir.

Merci encore pour votre confiance et à très bientôt sur Ecigplanete.

L’équipe Ecigplanete

Bonjour Yolaine,

Merci pour votre retour et pour votre note 😊 Nous sommes ravis de lire que vous appréciez nos prix.

Concernant les cartouches Wpuff, certaines références peuvent effectivement être temporairement en rupture, généralement en raison de disponibilités variables chez le fabricant. Nous comprenons que cela puisse être frustrant lorsque l’on utilise régulièrement ce modèle.

Nous prenons bien en compte votre remarque et la transmettons au service concerné afin d’améliorer le suivi des disponibilités. En attendant, notre équipe reste disponible si vous souhaitez être orientée vers des alternatives équivalentes pouvant convenir à votre matériel.

À bientôt sur Ecigplanete

L’équipe Ecigplanete

Bonjour Faouzia,

Merci pour votre retour malgré votre déception pour l'un des produits de votre commande. Si vous souhaitez un réel goût de tabac blond, nous vous conseillons :
- Jolie blonde de Liquideo
- USA Classic de Dlice
- American Mix de Liquideo
- American mix de Roykin
- Win Blend de Ma Vape Bio
- Goldy de Savourea
- Classic M de Ma Vape Bio

En espérant que ces recommandations vous plairont !

L'équipe Ecigplanete

Bonjour Julian,

Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos

Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.

En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.

L'équipe Ecigplanete

Bonjour Sandrine,

Merci pour votre retour et pour votre note positive. Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide et conforme à vos attentes.

Nous comprenons toutefois votre déception concernant l’offre de la Saint-Valentin. Les promotions sont effectivement soumises à la disponibilité des stocks, et certaines références peuvent être rapidement en rupture en période d’opération, ce qui peut empêcher d’en bénéficier pleinement.

Votre remarque a bien été prise en compte et transmise en interne afin d’améliorer l’anticipation sur ce type d’offres.

Merci encore pour votre confiance.

L’équipe Ecigplanete