Avis clients de Ecigplanete

Bonjour Philippe, Dans un premier, nous vous remercions pour ces 7 ans de fidélité ! Néanmoins, nous comprenons votre frustration concernant votre concentré lemon ice que vous chérissez tant. En conséquence, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné. En vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Boumediene, Bien que vous soyez insatisfait, nous tenons à vous rappeler que vous avez commandé le 29/01 à 23h26 et que nous avons traité et expédié votre commande le lendemain, autrement dit le 30/01. Par ailleurs, selon le lien de suivi de notre transporteur partenaire (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6A34709659733), vous avez été livré le jeudi 01/01/2024 . Cela signifie que Colissimo a respecté les délais de livraison annoncés qui sont de 48h à 72 h ouvrables et dans votre cas, vous avez été livré dans les 48h. Comme précisé sur notre site, toutes les commandes passées avant 13h sont EXPÉDIÉES et non pas LIVRÉES le jour-même. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Denis, Nous sommes navrés d'apprendre que la livraison se soit déroulé de cette manière. Toutefois, nous tenons à vous rappeler que vous avez effectué votre commande le 23 janvier après 22h et que nous l'avons traité et expédiée le 24 janvier. Par ailleurs, selon votre lien de suivi (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=CF458813653FR) aucun incident ou problème de livraison n'a été indiqué par Colissimo. Sans compter que le délai de livraison vers la Belgique est de 3 à 8 jours ouvrables et que celui a été largement respecté étant donné que vous avez été livré le mercredi 31 janvier, autrement dit, votre livraison a pris 6 jours. Sachez qu'une fois les colis remis aux transporteurs, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le processus et délai de livraison bien que nous comprenons et compatissons pour la frustration occasionnée. Enfin, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service compétent. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Charlotte, Merci pour votre retour ! Nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné. Pouvez-vous préciser les références manquantes selon vous ! En vous remerciant pour votre temps et votre message. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Stephane, Nous sommes navrés d'apprendre que vous êtes insatisfait de notre catalogue. Nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné. En vous remerciant pour votre suggestion ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Séverine, Merci pour les 4 étoiles, même si nous sommes navrés d'apprendre que l'un des produits ait fuit. Pouvez-vous préciser la référence du produit en question ? En vous remerciant par avance pour votre message ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Jérémie, Nous sommes navrés d'apprendre que vous êtes insatisfait du délai de livraison. Toutefois, nous tenons à vous rappeler que vous avez commandé le 16 janvier à 05h56 et en raison d'un nombre élevé de commandes le week-end précédent, le délai de traitement et d'expédition des commandes a été affecté. Néanmoins, votre commande a été préparée et remise au transporteur le 17 janvier. En d'autres termes, celle-ci n'a pas été expédiée le jour même, mais le lendemain. Sans compter que vous avez été livré le 19 janvier, autrement dit le délai de livraison de 48h à 72h ouvrables a été respecté. En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Hamid, Merci pour les 4 étoiles, même si nous comprenons votre déception à propos de la gratuité de la livraison. Toutefois, nous tenons à vous rappeler que nous sommes dépendants des transporteurs, tout comme vous afin de vous proposer le plus de choix de livraison possible. Par ailleurs, ce sont nos transporteurs partenaires qui fixent les nouveaux tarifs pour différentes raisons indépendamment de nous, bien que nous concevions que cela puisse vous frustrer. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Frederic, Un grand merci pour votre commentaire malgré l'allongement du délai de livraison. Nous aurions bien aimé que cela soit dû aux bulles de champagne, croyez- nous ^^ ! Malheureusement, un nombre de commandes conséquent et un cluster de grippe nous attendait en ce début d'année 2024 :( Et cela fatalement affecté le traitement et l'expédition de vos commandes :'( Toutefois, nous apprécions votre compréhension et votre indulgence :) ! En vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Solange, Nous vous remercions pour votre suggestion que nous prenons en compte afin de le transmettre au service concerné ! En vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Michael, Nous sommes navrés d'apprendre que vous êtes insatisfait de cette disparité entre le stock annoncé en ligne et le stock réel. Nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné afin de prendre les mesures nécessaires et de renforcer certaines actions déjà mises en place. En vous remerciant pour votre retour et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Thierry, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction du délai entre le paiement et la préparation de votre commande. Toutefois, nous tenons à vous rappeler que le 4 janvier, Paypal nous indiquait que votre paiement était en attente et dans ce genre de situation, nous ne pouvons qu'attendre que le paiement soit effectué pour traiter votre commande étant donné que nous sommes dépendants d'eux. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Louise, Nous sommes navrés d'apprendre que l'entièreté des produits de votre commande ne vous aient pas tous comblés. Néanmoins, comme on dit, tous les goûts sont dans la nature ! N'hésitez pas à rejoindre la communauté d'Ecigplanete, si ce n'est pas déjà fait afin de solliciter les autres vapoteurs pour obtenir des recommandations ! https://www.facebook.com/groups/1323405021148797 En vous souhaitant une agréable journée L'équipe Ecigplanete

Bonjour Annie Claude, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison. Toutefois, nous tenons à vous rappeler que vous avez commandé le lundi 15 janvier et les commandes effectuées le lundi ne sont pas éligibles à l'expédition avant 13h étant donné que notre équipe logistique doit traiter et expédier les commandes effectuées du vendredi précédent jusqu'à dimanche soir en priorité. Par ailleurs, votre commande a été traitée et expédiée le mardi 16 janvier. Une fois les colis remis à nos transporteurs, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le processus et le délai de livraison. Ainsi, si vous avez reçu votre commande au-delà de 72 h ouvrables, alors vous devrez vous adresser à Colissimo pour cet incident. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete