Avis clients de Ecigplanete

Bonjour Biliana, Pouvez-vous nous en dire davantage afin que nous puissions comprendre ce qui vous tracasse avec les puffs CBD ? En vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Mathis, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com afin de leur faire part de votre situation tout en mentionnant les produits qui ont fui dans votre colis. En effet, ceux-ci se chargeront d'évaluer votre cas et de vous proposer une solution en conséquence. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Gabriel, Merci pour votre commentaire positif et les 4 étoiles ! Toutefois, nous tenons à vous rappeler que les liens de suivi transmis par nos transporteurs Colissimo ou Chronopost. Bien entendu, si vous rencontrez des problèmes avec les liens de suivi, nous vous invitons à contacter notre service client par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com ou par téléphone au 04 74 71 77 98. Enfin, nous prenons quand même votre commentaire en compte afin de le transmettre au service concerné afin des les informer de ce genre de situation. En vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Julien, Nous sommes navrés pour le délai de livraison qui s'est révélé plus long que prévu. Toutefois, nous tenons à vous rappeler que vous avez passé commande le 6 février et que votre commande a été traitée et expédiée le lendemain. Par ailleurs, sachez qu'une fois que le colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Bien que nous comprenons l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards. Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre colis, nous vous encourageons à contacter directement Colissimo en utilisant les informations de suivi fournies. En effet, ceux-ci seront en mesure de vous fournir des mises à jour sur l'état de la livraison et vous aider à résoudre tout problème éventuel. Néanmoins, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné afin de leur faire part de cet incident. En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée L'équipe Ecigplanete

Bonjour Frédéric, Un grand merci pour votre retour et pour les 4 étoiles ! Bien que nous comprenions amplement votre frustration concernant le délai de livraison rallongé indépendant de notre volonté. En effet, nous avons traité et expédiée votre commande le jour-même de sa finalisation. Une fois les colis remis à nos transporteurs partenaires, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le processus et sur le délai de livraison. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Toutefois, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné. En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Philippe, Un grand merci pour votre commentaire et pour les 4 étoiles. Toutefois, nous prenons en compte votre commentaire concernant votre expérience client avec notre site web afin de le transmettre au service concerné. Cela nous permettra d'améliorer nos services et votre expérience à l'avenir. En vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Noëllie, Pouvez-vous nous en dire davantage sur les raisons pour lesquelles vous nous avez accordé 3 étoiles ? Votre avis nous permettra de connaître les aspects sur lesquels nous devrons nous améliorer. En vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Thierry, Bien que nous comprenons votre réflexion, sachez qu'il s'agit des mêmes eliquides. En effet, Alfaliquid a repensé sa stratégie marketing en supprimant ses anciennes gammes (instinct gourmand, dark story, alfasiempre, winwin, etc.) et en changeant le packaging de ses fioles d'eliquides. En conséquence, vous trouverez uniquement les gammes suivantes : Alfaliquid 70/30, Alfaliquid 50/50, Alfaliquid 50 ml, Alfaliquid sels de de nicotine. Etant donné que l'eliquide Pink Melody faisait partie de la gamme Dark Story d'Alfaliquid et que nous disposons encore des flacons avec l'ancien design, c'est la raison pour laquelle vous avez reçu une fiole Dark Story et non Alfaliquid. Mais n'ayez crainte, seul le packaging change, les recettes restent les mêmes comme Alfaliquid l'avance. Une information que nous vous avons communiqué dans notre newsletter, dans un article, sur la bannière présente sur la home page et sur une la pop-in. Pour vous retrouver parmi le nouveau catalogue, Alfaliquid met à votre disposition un tableau des correspondances : https://www.flipsnack.com/F8D59566AED/alfaliquid-outils-de-correspondance/full-view.html En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Anne, Nous tenons à vous rappeler que vous avez passé commande le jeudi 1er février après 22h. C'est la raison pour laquelle nous avons traité et expédié votre commande le lendemain, soit le 02/02/2024. Par ailleurs, sachez qu'une fois les colis remis aux transporteurs, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Bien que nous comprenons l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards. Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre colis, nous vous encourageons à contacter directement Colissimo en utilisant les informations de suivi fournies. En effet, ceux-ci seront en mesure de vous fournir des mises à jour sur l'état de la livraison et vous aider à résoudre tout problème éventuel. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Philippe, Dans un premier, nous vous remercions pour ces 7 ans de fidélité ! Néanmoins, nous comprenons votre frustration concernant votre concentré lemon ice que vous chérissez tant. En conséquence, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné. En vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Boumediene, Bien que vous soyez insatisfait, nous tenons à vous rappeler que vous avez commandé le 29/01 à 23h26 et que nous avons traité et expédié votre commande le lendemain, autrement dit le 30/01. Par ailleurs, selon le lien de suivi de notre transporteur partenaire (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6A34709659733), vous avez été livré le jeudi 01/01/2024 . Cela signifie que Colissimo a respecté les délais de livraison annoncés qui sont de 48h à 72 h ouvrables et dans votre cas, vous avez été livré dans les 48h. Comme précisé sur notre site, toutes les commandes passées avant 13h sont EXPÉDIÉES et non pas LIVRÉES le jour-même. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Denis, Nous sommes navrés d'apprendre que la livraison se soit déroulé de cette manière. Toutefois, nous tenons à vous rappeler que vous avez effectué votre commande le 23 janvier après 22h et que nous l'avons traité et expédiée le 24 janvier. Par ailleurs, selon votre lien de suivi (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=CF458813653FR) aucun incident ou problème de livraison n'a été indiqué par Colissimo. Sans compter que le délai de livraison vers la Belgique est de 3 à 8 jours ouvrables et que celui a été largement respecté étant donné que vous avez été livré le mercredi 31 janvier, autrement dit, votre livraison a pris 6 jours. Sachez qu'une fois les colis remis aux transporteurs, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le processus et délai de livraison bien que nous comprenons et compatissons pour la frustration occasionnée. Enfin, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service compétent. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Charlotte, Merci pour votre retour ! Nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné. Pouvez-vous préciser les références manquantes selon vous ! En vous remerciant pour votre temps et votre message. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Stephane, Nous sommes navrés d'apprendre que vous êtes insatisfait de notre catalogue. Nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné. En vous remerciant pour votre suggestion ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Séverine, Merci pour les 4 étoiles, même si nous sommes navrés d'apprendre que l'un des produits ait fuit. Pouvez-vous préciser la référence du produit en question ? En vous remerciant par avance pour votre message ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Jérémie, Nous sommes navrés d'apprendre que vous êtes insatisfait du délai de livraison. Toutefois, nous tenons à vous rappeler que vous avez commandé le 16 janvier à 05h56 et en raison d'un nombre élevé de commandes le week-end précédent, le délai de traitement et d'expédition des commandes a été affecté. Néanmoins, votre commande a été préparée et remise au transporteur le 17 janvier. En d'autres termes, celle-ci n'a pas été expédiée le jour même, mais le lendemain. Sans compter que vous avez été livré le 19 janvier, autrement dit le délai de livraison de 48h à 72h ouvrables a été respecté. En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Hamid, Merci pour les 4 étoiles, même si nous comprenons votre déception à propos de la gratuité de la livraison. Toutefois, nous tenons à vous rappeler que nous sommes dépendants des transporteurs, tout comme vous afin de vous proposer le plus de choix de livraison possible. Par ailleurs, ce sont nos transporteurs partenaires qui fixent les nouveaux tarifs pour différentes raisons indépendamment de nous, bien que nous concevions que cela puisse vous frustrer. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Frederic, Un grand merci pour votre commentaire malgré l'allongement du délai de livraison. Nous aurions bien aimé que cela soit dû aux bulles de champagne, croyez- nous ^^ ! Malheureusement, un nombre de commandes conséquent et un cluster de grippe nous attendait en ce début d'année 2024 :( Et cela fatalement affecté le traitement et l'expédition de vos commandes :'( Toutefois, nous apprécions votre compréhension et votre indulgence :) ! En vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Solange, Nous vous remercions pour votre suggestion que nous prenons en compte afin de le transmettre au service concerné ! En vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete