Français 
B
Note : 4 sur 5
J'ai trouvé facilement les produits. Livraison un peu longue, mais peut-être due au jours fériés.
Avis clients de Ecigplanete
Attestation de confiance
9,7
/10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 62 911 avis publiés
Résumé des avis
Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.
Avis 3 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresS
Note : 3 sur 5
arrive pas toujours à commander problème arrivé au paiement
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Sylvie, Nous sommes vraiment navrés pour ce désagrément. Nous transférons votre message au service concerné qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant encore pour cet incident pour la frustration occasionnée. L'équipe Ecigplanete
F
Note : 4 sur 5
Bien rien a dire
B
Note : 4 sur 5
Préparation soigner et livraison dans les délires
P
Note : 4 sur 5
Site facile à utiliser, grand choix, prix raisonnable.
J
Note : 4 sur 5
Bon site pour cette commande livraison rapide
M
Note : 4 sur 5
Dommage livraison un peut longue alors que j’avais pris l’option à 5€90
Sinon parfait service client au top
Sinon parfait service client au top
L
Note : 3 sur 5
Un changement récent sur le FR-M.
aucune information sur les éventuelles différences.
En revanche bcp plus cher.
Donc je suis passé à la concurrence.
Bien plus rapide et meilleur marché de 20 %.
aucune information sur les éventuelles différences.
En revanche bcp plus cher.
Donc je suis passé à la concurrence.
Bien plus rapide et meilleur marché de 20 %.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Laurent, Nous avons communiqué le changement marketing de la marque Alfaliquid sur l'ensemble de nos réseaux sociaux (Facebook et Instagram) ainsi que sur notre site (bannières, newsletter pop-in et article de blog : https://www.ecigplanete.com/fr/blog/decouverte-de-la-marque-alfaliquid--n376 Par ailleurs, Alfaliquid a également consacré un article sur leur site : https://www.alfaliquid.com/aides-et-conseils/nouveau-catalogue-alfaliquid-2024-toutes-les-informations/ Enfin, pouvez-vous nous communiquer le site en question qui propose le classic FR M 20 % moins cher ? Rappelons qu'Ecigplanete propose tous les eliquides (y compris le classic FR-M d'Alfaliquid) et arômes concentrés à moitié prix grâce au code MOIT-MOIT. Autrement dit, cela vous revient à 2,95€ la fiole au lieu de 5,90€ et son prix unitaire bascule à 5,60€ lorsque vous en achetez 10 et à 5€ l'unité si vous décidez d'en acheter 50. En vous remerciant pour votre comrpéhension. L'équipe Ecigplanete
P
Note : 4 sur 5
Bien reçu ma commande rapidement
N
Note : 4 sur 5
Rien à signaler sur le site, mais malheureusement un des liquides était ouvert qui avait couler,flacon presque vide. Dommage
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Nada, Un grand merci pour votre commentaire positif malgré le désagrément rencontré ! Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant votre numéro de commande, la raison de votre demande, la référence du produit qui a coulé en question ainsi que de photos qui permettra à notre SAV d'évaluer la quantité d'eliquide perdu. En vous remerciant pour votre message et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
C
Note : 3 sur 5
Mais produit se sont vidé donc je met la note de 3 étoile
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Claire, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vos produits se sont vidés durant la livrauison de votre colis. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons d'envoyer un message à notre service client où vous leur communiquerez votre numéro de commande, la raison de votre demande ainsi que les références des produits où vous constatez une perte d'eliquide, accompagné de photos. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete
E
Note : 3 sur 5
Je commande tout les mois et je suis toujours satisfaite.
Cette fois ci mon colis était mal emballé et les boîtes abîmés.
Cette fois ci mon colis était mal emballé et les boîtes abîmés.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Emeline, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le conditionnement de votre commande. Nous transmettons votre commentaire au service concerné, bien que nous recommandons d'envoyer directement un message au service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant votre numéro de commande, la raison de votre demande ainsi que les références des produits qui auraient pu être affectés. En vous remerciant pour votre message et en nous excusant encore pour ce désagrément ! L'équipe Ecigplanete
D
Note : 4 sur 5
Le conditionnement des nouveaux flacons n est pas très pratique.
OK pour la sécurité de l ouverture, mais souvent le bec verseur se plie
OK pour la sécurité de l ouverture, mais souvent le bec verseur se plie
M
Note : 4 sur 5
Un site qui malheureusement manque de produits consommés régulièrement ️️ dommage ! Moins intéressant qu’auparavant ! Malgré tout, leurs produits restent intéressant
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Martine, Merci pour les 4 étoiles, bien que nous comprenions votre frustration concernant les produits proposé sur notre catalogue. Pouvez-vous nous communiquer les références des produits que vous souhaitez apparaître sur notre site ? En vous remerciant pour votre message ! L'équipe Ecigplanete
L
Note : 4 sur 5
La plupart des produits sont correct hormis les gourmands, pour ceux que j'ai essayé, ou alors je n'avais pas le matériel qu'il faut, mais je déconseille goût cookie dough, et aussi génoise, je n'ai pas du tout aimé et pour tirer sur la cigarette électronique, c'est impossible, ecigplanete aurait pu proposer une compensation pour la prochaine commande....
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Lies, Merci pour les 4 étoiles ! Néanmoins, comme voue le savez, les goûts et les couleurs sont propres à chacun ! Sur quel appareil vapotez-vous vos eliquides gourmands ? Normalement avec des résistances en 0.8 ohm, l'eliquide génoise au taux pg/vg de 40/60 devrait convenir. Par ailleurs, avez-vous également respecté les dosages d'arôme cookie dough de Joe's Juice, de base PG/VG et de nicotine ? Sans compter le temps de steep (ou de maturation) afin que l'eliquide puisse exprimer pleinement toutes ses saveurs ? Généralement pour des saveurs gourmandes, un temps de steep de 2 à 3 semaines est nécessaire. En vous remerciant pour votre message et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
O
Note : 4 sur 5
Navigation pas toujours facile quand vous ne connaissez pas le nom exact du produit recherché. Choix des arômes tabac très limité depuis la disparition de cristal vape.
Sinon livraison rapide et efficace.
Sinon livraison rapide et efficace.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Olivier, Nous prenons en compte votre commentaire concernant votre expérience avec le module recherche sur notre site web ainsi que votre commentaire sur la marque cristal vape et le choix d'arômes tabacs. En vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete
E
Note : 4 sur 5
La barre de recher est trop mal faite. Sinon le site est bien.
D
Note : 4 sur 5
Très conforme a mais attende, juste le prix de la livraison sont excessif. Dommage
J
Note : 4 sur 5
Rapidité et bon prix
G
Note : 4 sur 5
Site fiable, livraison rapide et conforme, prix compétitif.Trop de ruptures de stock pendant longtemps qui font aller voir ailleurs.
D
Note : 4 sur 5
Envoie rapide, et bien emballé
P
Note : 4 sur 5
Rien à signaler
M
Note : 4 sur 5
Bonjour,
Rien à dire, depuis que je m’approvisionne chez vous, livraison, qualité des produits tout est parfait
Merci
Rien à dire, depuis que je m’approvisionne chez vous, livraison, qualité des produits tout est parfait
Merci
O
Note : 4 sur 5
Livraison parfaite ou presque puisque au moment de ma commande, l'on m'avait proposé un cadeau. Surprise il n'y avait rien de plus que mes produits commandés. Navigation facile sur le site
C
Note : 4 sur 5
Bon rapport qualité prix Et bon service
J
Note : 4 sur 5
bon site
C
Note : 4 sur 5
Bon site,livraison rapide,les liquides sont très bien,mais les fla ont pas trop rempli
S
Note : 3 sur 5
Très bon site mais attention au livraison qui sont longues.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Stéphane, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le temps de livraison. En effet, même si vous avez commandé le 29 avril à 21h38 et que votre commande ait été expédiée le 30/04/2024, votre colis a été déposé en boîte aux lettres le jeudi 2 mai étant donné que le 1er est un jour férié. Néanmoins, d'une manière générale, sachez qu'une fois les colis remis aux transporteurs, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le processus et sur le délai de livraison. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Bien que nous comprenons l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards. Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre colis, nous vous encourageons à contacter directement Colissimo en utilisant les informations de suivi fournies. En effet, ceux-ci seront en mesure de vous fournir des mises à jour sur l'état de la livraison et vous aider à résoudre tout problème éventuel. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
J
Note : 4 sur 5
site tres clair livraison assez rapide en 4 jours ..je trouve qu'il y a plusieurs produits en rupture
V
Note : 4 sur 5
Produits de qualité. Prix imbattables. Je suis cliente fidèle.
P
Note : 4 sur 5
Ras.
B
Note : 4 sur 5
Service rapide,livraison impeccable
L
Note : 4 sur 5
Faire 50% avec le code c'est bien mais sur des tarifs correcte pas cazi le double d'autre site
M
Note : 4 sur 5
Super jamais déçu
E
Note : 4 sur 5
Trés bien
P
Note : 4 sur 5
Service ok
H
Note : 4 sur 5
Les prix des liquides sont très attractifs. En revanche le délai de livraison (pour mon cas) est toujours un peu long. Sinon RAS
A
Note : 4 sur 5
Très bon produit surtout le Macaraz rien à redire satisfait
J
Note : 4 sur 5
Très bien livraison très rapide parfait
B
Note : 4 sur 5
Livraison rapide, bien emballée, service client qui répond rapidement, prix des produits compétitifs.
Mais les frais de port en dehors de la France sont excessifs comparés à d'autres sites français.
Vous devez donc acheter pour 89 € pour bénéficier de la livraison gratuite en dehors de la France.
Il n'est donc pas très rentable d'acheter en petite quantité.
Trop souvent, mon panier reste en attente durant des mois, afin que tous les articles que je désire soient disponibles, et quand l'un est disponible, d'autres sont retirés du panier pour cause de rupture.
Je mets parfois des mois pour avoir suffisamment d'articles afin d'obtenir la livraison gratuite.
Peut-être devrait-il baisser le montant d'achat minimum pour obtenir la livraison gratuite pour les frontaliers, et pour les petites commandes.
Je tenais également à pointer une de leurs clauses de livraison qui dit ceci :
« Nous ne pouvons être tenus responsables pour les dommages occasionnés par le transporteur. »
Pourtant, la Loi française dit ceci.
Produit abîmé lors du transport :
« Les clauses des contrats qui limitent ou suppriment la responsabilité du vendeur de la remise au consommateur d'un bien conforme, sont considérées comme non valides.
Une clause imposant la vérification immédiate de la marchandise par le consommateur est considérée comme abusive et donc non valide. (service-public.fr) »
Mais les frais de port en dehors de la France sont excessifs comparés à d'autres sites français.
Vous devez donc acheter pour 89 € pour bénéficier de la livraison gratuite en dehors de la France.
Il n'est donc pas très rentable d'acheter en petite quantité.
Trop souvent, mon panier reste en attente durant des mois, afin que tous les articles que je désire soient disponibles, et quand l'un est disponible, d'autres sont retirés du panier pour cause de rupture.
Je mets parfois des mois pour avoir suffisamment d'articles afin d'obtenir la livraison gratuite.
Peut-être devrait-il baisser le montant d'achat minimum pour obtenir la livraison gratuite pour les frontaliers, et pour les petites commandes.
Je tenais également à pointer une de leurs clauses de livraison qui dit ceci :
« Nous ne pouvons être tenus responsables pour les dommages occasionnés par le transporteur. »
Pourtant, la Loi française dit ceci.
Produit abîmé lors du transport :
« Les clauses des contrats qui limitent ou suppriment la responsabilité du vendeur de la remise au consommateur d'un bien conforme, sont considérées comme non valides.
Une clause imposant la vérification immédiate de la marchandise par le consommateur est considérée comme abusive et donc non valide. (service-public.fr) »