Avis clients de Ecigplanete

Bonjour Florence, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter directement notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant votre numéro de commande, la raison de votre demande et des photos si possible. En effet, cela permettra à notre service d'évaluer la quantité perdue, avant de revenir vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Jonathan, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison. Néanmoins, nous tenons à vous fournir quelques explications à ce sujet. En effet, votre commande a été préparée et expédiée le lendemain de sa validation, soit le vendredi 5 juillet. Les délais de livraison de Colissimo sont généralement de 48 à 72 heures ouvrables. Cependant, en raison du week-end et de la période estivale, où les délais de livraison peuvent fluctuer davantage, votre colis n'a pu vous être livré que le 10 juillet. Nous comprenons que cela ait pu causer un désagrément et nous vous présentons nos excuses pour ce retard indépendant de notre volonté. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat et restons à votre disposition pour toute autre question ou assistance. Cordialement, L'équipe Ecigplanete

Bonjour Emmanuel, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. En effet, sur votre lien de suivi, il est indiqué que votre commande a été livrée dans votre boîte aux lettres. https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=87000844782533R Veuillez vérifier si vous n'avez pas reçu d'avis de passage et/ou que votre colis n'a pas été remis à l'un de vos voisins. Néanmoins, nous transmettons votre demande au service compétent afin qu'il puisse faire le nécessaire avant de revenir vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Annie-Claude, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Néanmoins, en ayant commandé à 15h43 le 2 juillet, votre commande a été préparée et expédiée le lendemain. Sachez que le délai de livraison d'une lettre max est de 48 h à 72 h ouvrables selon Colissimo et en recevant votre commande le samedi 6 juillet, votre commande est arrivée parfaitement dans les temps. Bien que nous comprenons que cela ait pu vous causer une certaine frustration, nous vous recommandons vivement de commander avant 13h afin de recevoir votre commande dans les meilleurs délais étant donné qu'Ecigplanete s'engage à préparer et à expédier toutes les commandes le jour-même si celles-ci ont été finalisées avant 13h En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Fatima, Sachez que les eliquides pour cigarettes électroniques ne contiennent aucunement du sucre, mais du sucralose qui est un édulcorant au pouvoir sucrant 600 fois plus puissant. En vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Un grand merci pour les 4 étoiles et votre avis constructif que nous transmettons au service compétent afin d'améliorer votre expérience sur le site mobile à l'avenir :) ! En vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Stéphane, Sachez que vous avez acquis le Pod Luxe XR Max de Vaporesso pour 34,23 € au de lieu de 48,90 € soit 30 % de réduction où vous économisez 14,67 €. Alors que le prix moyen de ce modèle chez nos principaux concurrents est de 43,40 €. Sans compter que le prix le plus bas que vous pouvez trouver est de 36,67 € qui revient à une réduction de 25 % contre 30 % chez nous, en plus des eliquides et des arômes concentrés à -50 %. Par ailleurs, si vous trouvez réellement moins cher ailleurs, merci de le notifier en vous rendant sur la fiche produit de la cigarette électronique en question, puis cliquez sur l'encadré " Vous avez trouvé moins cher ailleurs ?" afin de renseigner l'adresse du site, le prix ainsi que votre email. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Jessica, Tout d'abord, un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé votre bonheur chez Ecigplanete ! Néanmoins, nous prenons en compte votre commentaire concernant le délai de livraison. En effet, ceux-ci sont de 48 à 72h selon Colissimo. Malheureusement, une fois les colis remis à nos transporteurs partenaires, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Bien que nous comprenons l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards, notamment en saison estivale. Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre colis, nous vous encourageons à contacter directement Colissimo en utilisant les informations de suivi fournies. En effet, ceux-ci seront en mesure de vous fournir des mises à jour sur l'état de la livraison et vous aider à résoudre tout problème éventuel. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Gilles, Nous sommes navrés de vous savoir insatisfait du manque de stock. Pouvez-nous communiquer les références en question que vous souhaitez sur notre site ? En vous remerciant pour votre réponse. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Béatrice, En voilà un gentil commentaire que nous ne manquerons pas de partager au reste de l'équipe ! Néanmoins, nous prenons en compte votre avis concernant la possibilité de modifier votre commande même après avoir effectué le paiement. Nous vous remercions pour ce retour qui nous est très précieux, celui-ci nous permettra d'améliorer votre expérience sur notre site. En vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Patrick, Bien que nous soyons ravis d'apprendre que vous êtes contents de la qualité de nos produits, nous tenons tout de même à souligner que nous vous offrons une réduction de 50 % sur nos eliquides et arômes concentrés DIY. Autrement dit, au lieu de payer votre eliquide végétol 6,90€, vous l'obtenez à 3,45€. Sans compter que sur certaines références, la réduction peut atteindre les 60 %. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Thierry, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Toutefois, en effectuant une commande d'un montant supérieur de 100 €, de 200€ initialement avant les réductions appliquées. Ainsi, nous avons ajouté une assurance afin que vous soyez indemnisés en cas d'incident. C'est la raison pour laquelle votre colis a été remis contre signature. Néanmoins, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné. En vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Pilar, Tout d'abord, un grand merci pour votre pour avis positif et les 4 étoiles ! Néanmoins, nous prenons en compte votre commentaire concernant les boosters que vous trouviez difficiles à ouvrir afin de le transmettre au service concerné ! En vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete

Hello Dimitri, We apologize for the inconvenience. Please be assured that we have forwarded the information to the appropriate department in order to resolve this problem of breakage on Voopoo coils. We apologize again for the inconvenience and wish you a pleasant day ! The Ecigplanete team

Bonjour Jean-Michel, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant notre catalogue, pouvez-vous nous communiquer les références en question que vous souhaiteriez acheter sur notre site ? En vous remerciant pour votre message ! L'équipe Ecigplanete