Avis clients de Ecigplanete

Bonjour Patrick, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre produit reçu. Bien que les eliquides de 50 ml soient conditionnés dans des fioles de 60 ml, comme c'est le cas pour le produit " Jus de Boudin Noir" de French liquide", il se peut que certains flacons présentent un défaut de fabrication,. Auquel cas, nous vous suggérons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com afin de leur notifier ce problème avant qu'ils reviennent vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant encore pour le désagrément rencontré et en vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Elena, Nous vous remercions pour votre commande et nous tenons à vous présenter nos excuses pour l'attente que vous avez rencontrée lors de la réception de vos liquides. Nous avons bien pris note que vous avez passé votre commande le 25 août avant 13h et nous reconnaissons qu'elle n'a malheureusement pas été préparée ni expédiée le jour-même, contrairement à ce que nous annonçons habituellement sur notre site. Votre commande a été expédiée le 26 août et livrée le 28 août, ce qui reste dans les délais standards, mais nous comprenons parfaitement que cela ait pu vous sembler long étant donné notre promesse initiale. Nous prenons ce retour très au sérieux et allons nous assurer que ce type de retard ne se reproduise pas à l'avenir. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services pour répondre à vos attentes. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Corinne, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant la rupture de certains produits. Pouvez-vous nous communiquer les références souhaitées ? Cela nous permettra d'en savoir davantage sur vos attentes et de remonter votre commentaire au service compétent ! En vous remerciant pour votre message, L'équipe Ecigplanete

Bonjour Philippe, Nous vous remercions pour votre retour et comprenons votre frustration concernant le délai de livraison. Nous tenons cependant à clarifier certains éléments. Vous avez passé votre commande le 18 août à 22h13. Comme vous le savez peut-être, les commandes passées après 13h sont préparées et expédiées le jour ouvré suivant, sauf le lundi. Le lundi 19 août, notre équipe logistique s'est concentrée en priorité sur les commandes passées entre vendredi 16 août après 17h30 et samedi 17 août. C'est pourquoi votre commande a été traitée le 20 août. Nous faisons tout notre possible pour expédier les commandes dans les meilleurs délais et nous regrettons que cela n'ait pas été à la hauteur de vos attentes cette fois-ci. Nous espérons que vous comprendrez les circonstances et restons à votre disposition pour toute question ou besoin supplémentaire. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Angélique, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre commande. En effet, après une enquête interne, le fait que vous ayez reçu une Dotmod de couleur orange alors que vous souhaitiez initialement la rouge est dû une erreur de mise en stock. C'est la raison pour laquelle, nous avons tenu à vous proposer un échange, tout en vous offrant les frais de retour afin d'obtenir le modèle que vous vouliez initialement. Nous espérons sincèrement que cet incident n'affectera pas l'image que vous avez de notre site et de notre service client. En effet, nous tenons à vous offrir la meilleure expérience possible et serions ravis de vous compter à nouveau parmi nos clients. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension, L'équipe Ecigplanete