Avis clients de Ecigplanete

Bonjour Sylvie, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison. En effet, notre équipe a connu un nombre élevé de commandes à traiter, c'est la raison pour laquelle votre colis a été préparé et remis au transporteur le 13 novembre, bien que vous ayez commandé le 12 novembre. Nous transmettons votre commentaire au service compétent afin que nous puissions améliorer votre expérience client à l'avenir. En nous excusant encore pour ce retard, mais également pour la frustration occasionnée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Bien que nous soyons ravis d'apprendre votre satisfaction concernant le délai de livraison, nous déplorons que l'un de vos produits ait coulé dans votre colis. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com afin de leur faire part de votre situation. Veuillez mentionner votre nom, le numéro de commande, la référence du produit qui a coulé accompagné de photos afin que nous puissions évaluer la quantité perdue de liquide. En vous remerciant pour votre message et votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Christophe, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de préparation de votre commande. En effet, comme l'a précisé notre service client par mail, Ecigplanete a connu un nombre conséquent de commandes durant le week-end de la Toussaint. C'est la raison pour laquelle, les délais de traitement et de préparation de commandes ont été rallongés et nous nous excusons si cela vous a causé une certaine frustration. Néanmoins, nous prenons en compte votre commentaire que nous transférons aux services compétents afin d'améliorer votre expérience client. En nous excusant encore et en vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Karim, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison de votre commande. En effet, Ecigplanete a connu une forte activité durant la période d'Halloween et de la Toussaint. Par ailleurs, toutes les commandes effectués entre le jeudi 31 octobre au soir jusqu'au dimanche 3 novembre ont été traités avant celles du lundi 4 novembre. C'est la raison pour laquelle, votre commande a été préparée et remise à notre transporteur seulement le 6 novembre. Néanmoins, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service compétent pour éviter ce type d'incident à l'avenir. En vous remerciant pour votre compréhension et en nous excusant encore pour la frustration occasionnée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Dominique, Nous sommes navrés d'apprendre que l'un des produits de votre commande ne corresponde pas à ce que vous souhaitiez. Néanmoins, pouvez-vous nous communiquer la référence du produit qui mériterait d'être annoté comme frais ? Cela nous permettra de rectifier la description du produit concerné. En vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Luca, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter directement notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com afin de les notifier de la fuite d'un de vos eliquides au sein du colis. Dans votre message, veuillez mentionner la référence du produit qui a coulé, votre numéro de commande et la raison de votre demande. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience de commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes et comprenons votre déception. En effet, ce genre de situation ne devrait pas se produire, et nous nous en excusons sincèrement. Lorsqu'un produit est en rupture au moment de l'expédition, il est de notre responsabilité de vous en informer dès que possible, et nous regrettons que cela n'ait pas été fait. En conséquence, nous avons transmis l'information au service concerné afin que cela ne se reproduise pas à l'avenir. Nous espérons que le remboursement a bien été pris en compte et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire. En vous remerciant pour votre compréhension et nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire pleinement lors d'une prochaine commande. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Jeanne, Un grand merci pour votre retour positif et les 4 étoiles ! Néanmoins, nous transmettons votre commentaire constructif au service compétent afin de leur faire part de vos impressions. En vous souhaitant une bonne journée. L'équipe Ecigplanete