Français 
J
Note : 4 sur 5
Beaucoup moins interessant
Avis clients de Ecigplanete
Attestation de confiance
9,7
/10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 63 314 avis publiés
Résumé des avis
Ecigplanete se distingue par une livraison ultra rapide et conforme à la description, avec des colis soignés et bien emballés qui rassurent immédiatement les clients. Les prix sont régulièrement décrits comme attractifs et défiant la concurrence, tout en offrant un grand choix de produits et des promotions avantageuses. Le service client et le SAV sont perçus comme efficaces et réactifs, jusqu’à résoudre rapidement les erreurs et assurer une livraison dans les délais. Enfin, la constance du site est affirmée par des commandes répétées et des expériences globalement positives sur la qualité des produits et la fiabilité du service.
Avis 3 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresA
Note : 3 sur 5
Livraison longue
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Arnaud,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes désolés que le délai de livraison vous ait semblé trop long. Votre commande a bien été préparée et expédiée dès le premier jour ouvré suivant sa validation. L'acheminement par le transporteur a ensuite pris un peu plus de temps que les délais habituellement annoncés pour ce mode de livraison.
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et espérons vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande.
L'équipe Ecigplanete
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes désolés que le délai de livraison vous ait semblé trop long. Votre commande a bien été préparée et expédiée dès le premier jour ouvré suivant sa validation. L'acheminement par le transporteur a ensuite pris un peu plus de temps que les délais habituellement annoncés pour ce mode de livraison.
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et espérons vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande.
L'équipe Ecigplanete
H
Note : 4 sur 5
Très bien
C
Note : 4 sur 5
Service rapide
A
Note : 4 sur 5
Envoi rapide Large choix de produits Beaucoup d attente qqfois quand ruprure de stock avantbretour des produits Moins d avantage promotionnel
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Anaïck,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de la fiabilité de notre site et de la qualité de nos livraisons.
Nous regrettons toutefois les difficultés rencontrées concernant certaines ruptures de stock. Votre remarque est précieuse et sera transmise au service concerné. En attendant, vous pouvez activer l'option « M'avertir lorsque le produit sera disponible » sur les produits concernés afin d'être avertie automatiquement de leur réapprovisionnement. Bien que vous puissiez nous communiquer les références souhaitées afin d'améliorer votre expérience sur notre site.
En vous remerciant pour votre confiance et en vous souhaitant une excellente journée !
L'équipe Ecigplanete
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de la fiabilité de notre site et de la qualité de nos livraisons.
Nous regrettons toutefois les difficultés rencontrées concernant certaines ruptures de stock. Votre remarque est précieuse et sera transmise au service concerné. En attendant, vous pouvez activer l'option « M'avertir lorsque le produit sera disponible » sur les produits concernés afin d'être avertie automatiquement de leur réapprovisionnement. Bien que vous puissiez nous communiquer les références souhaitées afin d'améliorer votre expérience sur notre site.
En vous remerciant pour votre confiance et en vous souhaitant une excellente journée !
L'équipe Ecigplanete
M
Note : 3 sur 5
Avant, je commandais 24 liquides de 10 ml et j'en avais pour 57 €, mais les prix ont augmenté et du coup, j'ai pris que 20 liquides pour 58 €. Du coup, je suis un peu déçu.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Marie-Noëlle,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous comprenons votre déception concernant l'évolution des prix. Les tarifs peuvent varier en fonction des conditions appliquées par les fabricants, mais aussi des offres en cours et des remises dégressives proposées sur certaines références.
Nous prenons bien en compte votre remarque et la transmettrons au service concerné. Pour rester informée de nos actualités, nous vous invitons également à vous inscrire à notre newsletter (si ce n'est pas déjà fait) et à rejoindre notre communauté Facebook : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/.
Nous vous remercions pour votre fidélité et espérons continuer à vous satisfaire.
L'équipe Ecigplanete
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous comprenons votre déception concernant l'évolution des prix. Les tarifs peuvent varier en fonction des conditions appliquées par les fabricants, mais aussi des offres en cours et des remises dégressives proposées sur certaines références.
Nous prenons bien en compte votre remarque et la transmettrons au service concerné. Pour rester informée de nos actualités, nous vous invitons également à vous inscrire à notre newsletter (si ce n'est pas déjà fait) et à rejoindre notre communauté Facebook : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/.
Nous vous remercions pour votre fidélité et espérons continuer à vous satisfaire.
L'équipe Ecigplanete
C
Note : 4 sur 5
Choix important et belles promotions
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Carole,
Nous vous remercions pour votre retour 😊
Nous sommes heureux que vous appréciiez le large choix de produits proposé sur notre site ainsi que nos offres du moment.
Merci pour votre confiance !
L'équipe Ecigplanete
Nous vous remercions pour votre retour 😊
Nous sommes heureux que vous appréciiez le large choix de produits proposé sur notre site ainsi que nos offres du moment.
Merci pour votre confiance !
L'équipe Ecigplanete
A
Note : 4 sur 5
Parfait
D
Note : 4 sur 5
Service irréprochable !
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Daniel,
Nous vous remercions pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que notre service vous ait donné entière satisfaction. Votre message fait très plaisir à toute l'équipe.
À bientôt sur Ecigplanete !
L'équipe Ecigplanete
Nous vous remercions pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que notre service vous ait donné entière satisfaction. Votre message fait très plaisir à toute l'équipe.
À bientôt sur Ecigplanete !
L'équipe Ecigplanete
B
Note : 4 sur 5
Egicplanet et moi ça dur depuis plusieurs années, professionnelles super , livré en 4 jours maximum, seul bémol parfois pas assez de stock pendant les réductions, forcément tout le monde passe commande. Mais c est revelateur de la qualité du service!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Benjamin,
Nous vous remercions pour votre fidélité depuis toutes ces années et pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que vous appréciiez la qualité de notre service et la rapidité de nos livraisons.
Nous comprenons en revanche votre remarque concernant certaines ruptures de stock lors des périodes de forte demande.
N'hésitez pas à nous indiquer les références qui vous ont manqué, nous transmettrons votre retour aux équipes concernées afin de les prendre en compte lors des prochains réapprovisionnements.
Nous vous remercions encore pour votre confiance.
L'équipe Ecigplanete
Nous vous remercions pour votre fidélité depuis toutes ces années et pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que vous appréciiez la qualité de notre service et la rapidité de nos livraisons.
Nous comprenons en revanche votre remarque concernant certaines ruptures de stock lors des périodes de forte demande.
N'hésitez pas à nous indiquer les références qui vous ont manqué, nous transmettrons votre retour aux équipes concernées afin de les prendre en compte lors des prochains réapprovisionnements.
Nous vous remercions encore pour votre confiance.
L'équipe Ecigplanete
C
Note : 4 sur 5
Rapport qualité prix intéressant. Satisfaite
M
Note : 3 sur 5
Délais d envoi plus long que d’habitude
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Maud,
Nous vous remercions pour ce retour. Votre commande passée le 22 juin après 18h a été préparée et expédiée le 23 juin. Livrée le 1er juillet, elle dépasse légèrement les délais standards de Colissimo Lettre Max, le week-end étant compris dans les jours ouvrables.
Nous sommes désolés pour ce délai supplémentaire, indépendant de notre volonté.
En vous remerciant pour votre patience et votre compréhension !
L'équipe Ecigplanete
Nous vous remercions pour ce retour. Votre commande passée le 22 juin après 18h a été préparée et expédiée le 23 juin. Livrée le 1er juillet, elle dépasse légèrement les délais standards de Colissimo Lettre Max, le week-end étant compris dans les jours ouvrables.
Nous sommes désolés pour ce délai supplémentaire, indépendant de notre volonté.
En vous remerciant pour votre patience et votre compréhension !
L'équipe Ecigplanete
L
Note : 3 sur 5
Livraison tres tardive Le 6 mg arrivé abimé Cordialement
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Laurence,
Merci pour votre retour malgré le retard de livraison et l'un de vos e-liquides arrivé, abîmé.
Votre commande a bien été préparée et expédiée rapidement, mais son acheminement a malheureusement pris plus de temps que les délais habituellement constatés. Concernant le produit endommagé, veuillez contacter notre service client en joignant une photo afin que nous puissions étudier votre demande.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour malgré le retard de livraison et l'un de vos e-liquides arrivé, abîmé.
Votre commande a bien été préparée et expédiée rapidement, mais son acheminement a malheureusement pris plus de temps que les délais habituellement constatés. Concernant le produit endommagé, veuillez contacter notre service client en joignant une photo afin que nous puissions étudier votre demande.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe Ecigplanete
A
Note : 4 sur 5
Les colis arrivent bien, mais quelques fois manque des produits, ce sont souvent ceux qui sont gratuits comme les échantillons. Autre problème quasi injoignable au téléphone et aussi le manque d'information quand un produit en rupture doit être réapprovisionné.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Alexandre,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes ravis que vos commandes vous parviennent dans de bonnes conditions. En revanche, nous sommes désolés si certains produits offerts ont pu manquer lors de vos commandes. Nous transmettons cette information au service concerné.
Concernant les réapprovisionnements, nous vous invitons à utiliser l'option « M'avertir lorsque le produit sera disponible », disponible sur les fiches produits, afin d'être informé automatiquement de leur retour en stock. Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant la joignabilité de notre service client et les transmettons aux équipes concernées.
En vous remerciant pour votre confiance et votre retour qui nous permettra d'améliorer votre expérience à l'avenir.
L'équipe Ecigplanete
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes ravis que vos commandes vous parviennent dans de bonnes conditions. En revanche, nous sommes désolés si certains produits offerts ont pu manquer lors de vos commandes. Nous transmettons cette information au service concerné.
Concernant les réapprovisionnements, nous vous invitons à utiliser l'option « M'avertir lorsque le produit sera disponible », disponible sur les fiches produits, afin d'être informé automatiquement de leur retour en stock. Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant la joignabilité de notre service client et les transmettons aux équipes concernées.
En vous remerciant pour votre confiance et votre retour qui nous permettra d'améliorer votre expérience à l'avenir.
L'équipe Ecigplanete
O
Note : 4 sur 5
Très bien, mise à part quelque problème de livraison
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Océane,
merci pour ce retour ! Nous sommes désolés pour les problèmes de livraison rencontrés. Notre SAV va revenir vers vous très prochainement pour faire le point.
À très bientôt !
L'équipe Ecigplanete
merci pour ce retour ! Nous sommes désolés pour les problèmes de livraison rencontrés. Notre SAV va revenir vers vous très prochainement pour faire le point.
À très bientôt !
L'équipe Ecigplanete
G
Note : 4 sur 5
Tout est correct, mais la livraison est un peu longue
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Gaël,
Merci pour ce retour ! Votre commande a bien été expédiée le jeudi 26 juin, mais Colissimo a légèrement dépassé ses délais habituels sur cet acheminement, ce qui explique la réception le 1er juillet.
Nous sommes désolés pour ce délai supplémentaire, indépendant de notre volonté. N'hésitez pas à contacter notre SAV si cela se reproduit.
À très bientôt !
L'équipe Ecigplanete
Merci pour ce retour ! Votre commande a bien été expédiée le jeudi 26 juin, mais Colissimo a légèrement dépassé ses délais habituels sur cet acheminement, ce qui explique la réception le 1er juillet.
Nous sommes désolés pour ce délai supplémentaire, indépendant de notre volonté. N'hésitez pas à contacter notre SAV si cela se reproduit.
À très bientôt !
L'équipe Ecigplanete
J
Note : 4 sur 5
Le compte est au nom de Marie, Jean-François c'était l'adresse où j'étais pour la livraison, que j'ai trouvée un peu tardive. Sinon c'est impec.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Marie,
Merci pour ce retour ! Nous avons mis à jour votre prénom sur votre compte. Nous prenons note du délai de livraison un peu long cette fois-ci. Si cela se reproduit, n'hésitez pas à contacter notre SAV. Nous sommes ravis que le reste soit au rendez-vous !
À très bientôt !
L'équipe Ecigplanete
Merci pour ce retour ! Nous avons mis à jour votre prénom sur votre compte. Nous prenons note du délai de livraison un peu long cette fois-ci. Si cela se reproduit, n'hésitez pas à contacter notre SAV. Nous sommes ravis que le reste soit au rendez-vous !
À très bientôt !
L'équipe Ecigplanete
I
Note : 4 sur 5
Très bien
S
Note : 3 sur 5
Les prix ont malheureusement beaucoup augmenté. Mais la livraison est top bien orchestré.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Sophie,
Merci pour ce retour et ravi que la livraison soit au rendez-vous ! Concernant les prix, les évolutions tarifaires que vous constatez proviennent en grande partie des mises à jour imposées par les fabricants, sur lesquelles nous avons peu de marge de manœuvre. Bien que nous faisons notre maximum pour rester compétitifs.
À très bientôt !
L'équipe Ecigplanete
Merci pour ce retour et ravi que la livraison soit au rendez-vous ! Concernant les prix, les évolutions tarifaires que vous constatez proviennent en grande partie des mises à jour imposées par les fabricants, sur lesquelles nous avons peu de marge de manœuvre. Bien que nous faisons notre maximum pour rester compétitifs.
À très bientôt !
L'équipe Ecigplanete
R
Note : 4 sur 5
livrais rapide et bon état
T
Note : 3 sur 5
Toujours bien mais il n'y a plus le MOIT-MOIT qui le faisait se démarquer des autres sites de vente...
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Tom,
Merci d'avoir partagé votre retour.
Nous comprenons que la disparition du code « moit-moit » ait pu vous décevoir. Cette offre a effectivement marqué Ecigplanete pendant de nombreuses années.
Aujourd'hui, notre politique tarifaire repose davantage sur des prix dégressifs selon les quantités achetées, afin de proposer des tarifs avantageux sur de nombreuses références.
Pour rester informé de nos nouveautés et de nos actualités, vous pouvez également vous inscrire à notre newsletter (si ce n'est pas déjà fait) et rejoindre notre communauté Facebook : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/.
Nous prenons bien entendu votre remarque en compte et la transmettons au service concerné.
Merci pour votre fidélité depuis toutes ces années.
L'équipe Ecigplanete
Merci d'avoir partagé votre retour.
Nous comprenons que la disparition du code « moit-moit » ait pu vous décevoir. Cette offre a effectivement marqué Ecigplanete pendant de nombreuses années.
Aujourd'hui, notre politique tarifaire repose davantage sur des prix dégressifs selon les quantités achetées, afin de proposer des tarifs avantageux sur de nombreuses références.
Pour rester informé de nos nouveautés et de nos actualités, vous pouvez également vous inscrire à notre newsletter (si ce n'est pas déjà fait) et rejoindre notre communauté Facebook : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/.
Nous prenons bien entendu votre remarque en compte et la transmettons au service concerné.
Merci pour votre fidélité depuis toutes ces années.
L'équipe Ecigplanete
L
Note : 4 sur 5
bon site
H
Note : 4 sur 5
Ok
P
Note : 4 sur 5
Impeccable. Rapide et conforme comme toujours. Dommage pour les ruptures fréquentes...
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Simon,
Merci pour votre fidélité et ce retour ! Nous prenons note des ruptures de stock rencontrées, c'est un point sur lequel nous travaillons en continu.
N'hésitez pas à utiliser la fonction "M'avertir lorsque le produit est disponible" sur les fiches produits concernées. Bien que vous puissiez nous communiquer les références souhaitées afin d'élargir notre catalogue !
À très bientôt !
L'équipe Ecigplanete
Merci pour votre fidélité et ce retour ! Nous prenons note des ruptures de stock rencontrées, c'est un point sur lequel nous travaillons en continu.
N'hésitez pas à utiliser la fonction "M'avertir lorsque le produit est disponible" sur les fiches produits concernées. Bien que vous puissiez nous communiquer les références souhaitées afin d'élargir notre catalogue !
À très bientôt !
L'équipe Ecigplanete
A
Note : 4 sur 5
Bon site
S
Note : 4 sur 5
Top
A
Note : 4 sur 5
Livraison rapide mais les fioles sont de moins en moins remplis
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Alessandra,
Merci pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que la rapidité de livraison vous ait donné satisfaction.
Concernant les fioles, les e-liquides de 50 ml sont volontairement conditionnés dans des flacons de plus grande capacité (60 ml ou 70 ml selon les marques) afin de permettre l'ajout éventuel de boosters de nicotine. Cela peut donner l'impression que la fiole n'est pas entièrement remplie, même lorsque la quantité de liquide annoncée est bien présente.
Nous vous remercions pour votre vigilance et votre confiance.
En vous souhaitant une bonne journée,
L’équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que la rapidité de livraison vous ait donné satisfaction.
Concernant les fioles, les e-liquides de 50 ml sont volontairement conditionnés dans des flacons de plus grande capacité (60 ml ou 70 ml selon les marques) afin de permettre l'ajout éventuel de boosters de nicotine. Cela peut donner l'impression que la fiole n'est pas entièrement remplie, même lorsque la quantité de liquide annoncée est bien présente.
Nous vous remercions pour votre vigilance et votre confiance.
En vous souhaitant une bonne journée,
L’équipe Ecigplanete
R
Note : 3 sur 5
Dommage les grandes marques : ALFALIQUID OU PULP ne sont plus en promo !
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Rachid, merci pour votre retour !
Les marques Alfaliquid et Pulp bénéficient toujours de tarifs avantageux sur notre site, via notre système de prix dégressifs automatique, plus vous en commandez, plus le prix unitaire diminue, sans code à saisir.
Certaines références sont également disponibles dans notre catégorie Sélection à des tarifs travaillés. Tous les détails sur le fonctionnement de notre nouveau système sont disponibles ici : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
Sans compter que vous pouvez rejoindre notre communauté Facebook afin d'être informé en avant-premières de nos dernières promotions : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/
N'hésitez pas à nous contacter via l'adresse contact@ecigplanete.com ou via Facebook ou Instagram si vous souhaitez qu'on vous guide pour optimiser votre prochaine commande.
À très bientôt !
L'équipe Ecigplanete
Les marques Alfaliquid et Pulp bénéficient toujours de tarifs avantageux sur notre site, via notre système de prix dégressifs automatique, plus vous en commandez, plus le prix unitaire diminue, sans code à saisir.
Certaines références sont également disponibles dans notre catégorie Sélection à des tarifs travaillés. Tous les détails sur le fonctionnement de notre nouveau système sont disponibles ici : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
Sans compter que vous pouvez rejoindre notre communauté Facebook afin d'être informé en avant-premières de nos dernières promotions : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/
N'hésitez pas à nous contacter via l'adresse contact@ecigplanete.com ou via Facebook ou Instagram si vous souhaitez qu'on vous guide pour optimiser votre prochaine commande.
À très bientôt !
L'équipe Ecigplanete
P
Note : 4 sur 5
Délais aléatoire, prix qui change tous les mois, je fait une commande par mois de 20 flacons D'lice avec des différences de plus de 10€ entre 2 commandes identiques. Cela devient problématique car à la fin du mois les 10€ ne tombent pas du ciel.
J
Note : 4 sur 5
Dommage ces annonces de réductions trompeuses.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Jean-Marc,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés si certaines offres promotionnelles vous ont semblé manquer de clarté. Nos promotions sont soumises à des conditions précises (produits concernés, quantités, cumulabilité ou non avec d'autres offres), qui sont détaillées sur les supports de communication associés.
Votre remarque est néanmoins précieuse et nous encourage à rendre ces informations toujours plus lisibles.
En vous souhaitant une bonne journée,
L’équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés si certaines offres promotionnelles vous ont semblé manquer de clarté. Nos promotions sont soumises à des conditions précises (produits concernés, quantités, cumulabilité ou non avec d'autres offres), qui sont détaillées sur les supports de communication associés.
Votre remarque est néanmoins précieuse et nous encourage à rendre ces informations toujours plus lisibles.
En vous souhaitant une bonne journée,
L’équipe Ecigplanete
D
Note : 4 sur 5
Top
E
Note : 4 sur 5
Top
S
Note : 4 sur 5
Livraison parfaite.
F
Note : 3 sur 5
Client depuis plus 2ans,dommage qu'il n'y ait plus de "moit-moit".
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Fabien,
Merci pour votre fidélité depuis plus de deux ans et pour votre retour.
Nous comprenons votre regret concernant la disparition du code « moit-moit », qui a marqué de nombreux clients fidèles. Depuis son arrêt, nos offres promotionnelles ont évolué vers d'autres mécaniques, tels que les tarifs dégressifs ou encore les promotions ponctuelles proposées tout au long de l'année, notamment via nos newsletters et sur notre communauté facebook : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797
L'objectif reste de continuer à proposer des prix compétitifs tout en tenant compte des conditions imposées par les fabricants et les fournisseurs.
Bien que nous prenons en compte votre remarque et la transmettons aux équipes concernées.
En vous remerciant encore pour votre confiance.
L’équipe Ecigplanete
Merci pour votre fidélité depuis plus de deux ans et pour votre retour.
Nous comprenons votre regret concernant la disparition du code « moit-moit », qui a marqué de nombreux clients fidèles. Depuis son arrêt, nos offres promotionnelles ont évolué vers d'autres mécaniques, tels que les tarifs dégressifs ou encore les promotions ponctuelles proposées tout au long de l'année, notamment via nos newsletters et sur notre communauté facebook : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797
L'objectif reste de continuer à proposer des prix compétitifs tout en tenant compte des conditions imposées par les fabricants et les fournisseurs.
Bien que nous prenons en compte votre remarque et la transmettons aux équipes concernées.
En vous remerciant encore pour votre confiance.
L’équipe Ecigplanete
C
Note : 4 sur 5
Je voulais petit biscuit mais rupture et d’ailleurs depuis un peu trop longtemps du coup j’ai pris crumble toujours dans la fabrique française et c’est pas mal
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Claudia,
Merci pour votre retour 😊
Nous comprenons votre déception concernant le P'tit Beurre de La Fabrique Française, qui est actuellement en cours de réapprovisionnement.
Nous sommes toutefois ravis que le Crumble vous ait permis de découvrir une autre saveur de la gamme. En attendant le retour de votre référence préférée, n'hésitez pas à utiliser l'option « M'avertir lorsque le produit sera disponible » présente sur la fiche produit afin d'être informée automatiquement de son retour en stock.
En vous souhaitant une bonne journée,
L’équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour 😊
Nous comprenons votre déception concernant le P'tit Beurre de La Fabrique Française, qui est actuellement en cours de réapprovisionnement.
Nous sommes toutefois ravis que le Crumble vous ait permis de découvrir une autre saveur de la gamme. En attendant le retour de votre référence préférée, n'hésitez pas à utiliser l'option « M'avertir lorsque le produit sera disponible » présente sur la fiche produit afin d'être informée automatiquement de son retour en stock.
En vous souhaitant une bonne journée,
L’équipe Ecigplanete
M
Note : 4 sur 5
Livraison plus tard que prévu. Bon rapport qualité prix.
V
Note : 4 sur 5
Très bien Mais dommage il n’y a plus le petit flacon en cadeau 😉
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Valérie,
Merci pour votre fidélité et pour ce retour ! Concernant le produit offert, votre panier s'élevait à 65,64€, ce qui aurait déclenché l'offre du 50ml offert à partir de 60€.
Cependant, l'application du code promo PANIER10 a ramené le montant final à 59,08€, soit en dessous du seuil requis. Et comme précisé dans les conditions de l'offre, celle-ci était non cumulable avec un code de réduction, le seuil étant calculé sur le montant après remise.
Nous comprenons la déception, et espérons vous retrouver très vite pour une prochaine commande.
En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe Ecigplanete
Merci pour votre fidélité et pour ce retour ! Concernant le produit offert, votre panier s'élevait à 65,64€, ce qui aurait déclenché l'offre du 50ml offert à partir de 60€.
Cependant, l'application du code promo PANIER10 a ramené le montant final à 59,08€, soit en dessous du seuil requis. Et comme précisé dans les conditions de l'offre, celle-ci était non cumulable avec un code de réduction, le seuil étant calculé sur le montant après remise.
Nous comprenons la déception, et espérons vous retrouver très vite pour une prochaine commande.
En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe Ecigplanete
L
Note : 4 sur 5
Prix compétitifs. Quelques ruptures de stock sur des produits dont j’envisageais l’achat cependant
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Laurent,
Merci pour votre retour ! Nous prenons note des ruptures de stock rencontrées, c'est un point sur lequel nous travaillons en continu.
N'hésitez pas à utiliser la fonction « m'avertir quand le produit est disponible » directement sur les fiches produits concernées, voire à nous communiquer les références souhaitées.
À très bientôt !
L'équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour ! Nous prenons note des ruptures de stock rencontrées, c'est un point sur lequel nous travaillons en continu.
N'hésitez pas à utiliser la fonction « m'avertir quand le produit est disponible » directement sur les fiches produits concernées, voire à nous communiquer les références souhaitées.
À très bientôt !
L'équipe Ecigplanete
K
Note : 4 sur 5
C'est très bien sauf la livraison. Il faut obligatoirement être présent pour récupérer le colis. Il faut changer cela car cela oblige à aller récupérer le colis en bureau de poste.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Karim,
Merci pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que votre expérience globale vous ait satisfait.
Concernant la livraison, les modalités de remise dépendent du transporteur et du mode d'expédition sélectionné.
Selon les situations, une présence peut effectivement être nécessaire ou un passage en bureau de poste peut être proposé lorsque la remise n'a pas pu être effectuée. Par ailleurs, sachez qu'à partir d'un certain montant, la livraison point relais Colissimo ou Chronopost vous est offerte, si cela peut être une solution envisageable pour vous.
Nous prenons toutefois note de votre commentaire et nous vous remercions de votre compréhension.
En vous souhaitant une bonne journée,
L’équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que votre expérience globale vous ait satisfait.
Concernant la livraison, les modalités de remise dépendent du transporteur et du mode d'expédition sélectionné.
Selon les situations, une présence peut effectivement être nécessaire ou un passage en bureau de poste peut être proposé lorsque la remise n'a pas pu être effectuée. Par ailleurs, sachez qu'à partir d'un certain montant, la livraison point relais Colissimo ou Chronopost vous est offerte, si cela peut être une solution envisageable pour vous.
Nous prenons toutefois note de votre commentaire et nous vous remercions de votre compréhension.
En vous souhaitant une bonne journée,
L’équipe Ecigplanete
S
Note : 4 sur 5
Très bien, les e-liquides sont vraiment pas cher, très compétitif. J’ai juste retiré 1 étoile, car ça fait la deuxième fois que mon colis arrive après 10 jours de commande, et l’autre fois c’était de justesse, j’étais à court de e-liquide 😅. Très bon SAV
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Sébastien,
Merci pour ce retour et pour votre fidélité ! Nous sommes ravis que nos e-liquides vous donnent satisfaction.
Concernant le délai de livraison, votre commande a été préparée et expédiée le 18 mai, soit le lendemain en Lettre Max Colissimo, dans les délais habituels de notre côté. Malheureusement, La Poste a accusé un retard d'acheminement sur votre colis, sans qu'aucune anomalie ne soit signalée de leur part.
C'est une situation que nous ne maîtrisons pas, mais que nous comprenons tout à fait frustrante. De ce fait, nous transmettons l'information au service concerné.
Si cela se reproduit, veuillez contacter notre SAV où nous ferons le nécessaire.
À très bientôt sur Ecigplanete !
L'équipe Ecigplanete
Merci pour ce retour et pour votre fidélité ! Nous sommes ravis que nos e-liquides vous donnent satisfaction.
Concernant le délai de livraison, votre commande a été préparée et expédiée le 18 mai, soit le lendemain en Lettre Max Colissimo, dans les délais habituels de notre côté. Malheureusement, La Poste a accusé un retard d'acheminement sur votre colis, sans qu'aucune anomalie ne soit signalée de leur part.
C'est une situation que nous ne maîtrisons pas, mais que nous comprenons tout à fait frustrante. De ce fait, nous transmettons l'information au service concerné.
Si cela se reproduit, veuillez contacter notre SAV où nous ferons le nécessaire.
À très bientôt sur Ecigplanete !
L'équipe Ecigplanete