Avis clients de Ecigplanete

Bonjour Catherine, Merci pour votre retour et les 5 étoiles. Néanmoins, pouvez-vous nous communiquer les aspects de notre site qui font " bourillon " selon vous ? Cela nous permettra d'améliorer l'expérience client. En vous remerciant pour votre réponse. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, J'ai pris connaissance de votre dossier. Néanmoins, pouvez-vous me communiquer la référence de votre eliquide ainsi que son taux PG/VG ? En vous remerciant pour votre réponse. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Gaëlle, Nous regrettons d'apprendre votre insatisfaction concernant le choix des puffs sur notre site. Malheureusement, comme vous avez dû l'apprendre, les puffs jetables seront définitivement interdites. Néanmoins, vous pouvez retrouvez les saveurs des wpuff grâce aux : - wpuff fusion : https://www.ecigplanete.com/fr/wpuff-fusion/16153-wpuff-fusion.html - le kit starter : https://www.ecigplanete.com/fr/wpuff-pods-20/15063-kit-starter-wpuff-pods-20.html - le kit starter wpuff 2.0 : https://www.ecigplanete.com/fr/wpuff-pod-20-xperience/15809-kit-starter-wpuff-pod-20-xperience.html qui vous proposent des taux de nicotine de 17 ou de 20 mg. En espérant que ces suggestions vous conviendront ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Dominique, Pouvez-vous nous en dire davantage ? L'équipe Ecigplanete

Bonjour Valérie, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant les produits de votre commande. Toutefois, nous prenons en compte votre commentaire pour le transmettre aux services compétents afin de les notifier de votre retour concernant vos produits. Par ailleurs, nous vous encourageons de notifier le fabricant de ce défaut. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée et en espérant que cette expérience n'affectera pas votre expérience globale avec Ecigplanete. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Amandine, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter directement notre service client en leur communiquant la raison de votre demande, le numéro de votre commande, la référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos qui leur permettront de revernir vers vous dans les meilleurs délais. Ceux-ci vous proposeront une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Stelly, Comme dit précédemment, nous sommes contents d'apprendre que vous soyez satisfaite de nos services et de nos tarifs. Bien que l'appréciation d'une saveur diffère d'une personne à une autre. Contactez-nous sur nos réseaux sociaux si vous le souhaitez. En vous souhaitant une bonne journée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Marie Christine, Merci pour votre retour positif sur la livraison, nous sommes ravis que tout se soit bien passé ! Concernant le code promotionnel Moit Moit, celui-ci ne s'applique pas à certains produits, dont ceux de la marque Curieux. Ces exceptions sont mises en place en fonction des conditions de notre programme de réductions. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez plus d’informations sur les offres disponibles. L’équipe EcigPlanete

Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre cigarette électronique présente un dysfonctionnement. Comme indiqué par notre service client, nous devons impérativement tester le produit avant de pouvoir vous proposer une solution (remplacement ou remboursement). Pour cela, nous vous avons transmis les informations nécessaires afin de nous renvoyer votre matériel dans sa boîte d’origine, accompagné d’un mot expliquant le problème rencontré. Sans retour physique du produit, il nous est malheureusement impossible de vérifier son état et d'agir en conséquence. Nous vous remercions de votre compréhension face à cette procédure standard, qui vise à garantir un traitement équitable pour tous nos clients. Si vous avez besoin d’assistance supplémentaire pour organiser ce retour, veuillez contacter notre service client. L’équipe Ecigplane

Bonjour Matheo, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter directement notre service client en leur communiquant la raison de votre demande, le numéro de votre commande, la référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos qui leur permettront de revernir vers vous dans les meilleurs délais. Ensuite, ceux-ci vous proposeront une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement de vos produits. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Nathalie, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter directement notre service client en leur communiquant la raison de votre demande, le numéro de votre commande, la référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos qui leur permettront de revernir vers vous dans les meilleurs délais. Ceux-ci vous proposeront une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant l'un des produits de votre commande. En conséquence, nous prenons en compte votre commentaire afin de le te transmettre au service compétent. En vous remerciant pour votre retour. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Sandra, Bien que nous soyons ravis que ce problème soit résolu. Permettez-nous de clarifier certains points. Il se peut qu'il y ait des problèmes informations, quelque soit le site, entrainant des moments fâcheux. Notamment, le fait que vous ayez été débitée à deux reprises pour une même commande. Nous sommes totalement conscients que cela ait pu vous agacer et nous nous nous en excusons. En conséquence, ce problème a été transmis au service compétent afin qu'ils puissent analyser la provenance de ce dernier et le rectifier afin que ce genre d'incident ne se produise plus à l'avenir. Toutefois, nous vous rappelons que votre dernière commande le mercredi 8 janvier à 19h50. Et que vous avez contacté notre service client le samedi 18 janvier à 9h13 et 9h16 pour nous faire part de votre situation, soit 10 jours après avoir effectué votre dernière commande. Notre service client vous a répondu le jour-même à 17h19 pour vous confirmer le remboursement de ce deuxième paiement non désiré. Autrement dit, ce problème a été considéré et résolu le jour-même et non " au bout de 10 jours", comme vous l'annoncez. Par ailleurs, en recevant votre remboursement le mardi 21 janvier, celui-ci a été effectué dans un délai de 2 jours ouvrables (48 heures ouvrables) ou 3 jours calendaires, étant donné que le dimanche n'est pas considéré comme un jour ouvrable, comme le précise le site du service public : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F2384. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete