Ecigplanete se distingue par une livraison ultra rapide et conforme à la description, avec des colis soignés et bien emballés qui rassurent immédiatement les clients. Les prix sont régulièrement décrits comme attractifs et défiant la concurrence, tout en offrant un grand choix de produits et des promotions avantageuses. Le service client et le SAV sont perçus comme efficaces et réactifs, jusqu’à résoudre rapidement les erreurs et assurer une livraison dans les délais. Enfin, la constance du site est affirmée par des commandes répétées et des expériences globalement positives sur la qualité des produits et la fiabilité du service.
J'ai des amis qui commande et à chaque fois ils ont un cadeau. Moi j'en ai jamais
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Karelle,
Merci pour votre message. Nos commandes sont préparées avec soin, et certains colis peuvent parfois contenir des attentions particulières. Nous espérons que vous appréciez nos services et restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
L’équipe Ecigplanete
A
Andre L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2025
Très bon service
C
Christophe M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/02/2025
Ras
P
Philippe T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/02/2025
je vous encourage a continuer
S
Stephane P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/02/2025
Super produits, tarifs très compétitif. Unseul bémol sav inexistant. Vous écrivez et pas de réponse.
V
Véronique G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/02/2025
Rien à redire sauf un petit cadeau de temps en temps fait plaisir j’en avais quand j’habitais dans le nord à Deauville. Merci
M
Mathias L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/02/2025
Petit soucis à la réception de ma cigarette electronique la cartouche fourni avec et la résistance ...la cigarette ne le reconnaissez pas ...et du coup la cigarette c mis en erreur . J'avais acheté des cartouche et résistance d'avance, donc cela ne ma pas bloqué...mais c'est toujours sa de perdu , dommage
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Mathias,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter directement notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
C
Charles-Henri B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/02/2025
Résistances défectueuses, pour le reste bien
S
Salvatore M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/02/2025
Bonjour, Concernant mes commandes je n'ai aucun problème. Mais j'ai toujours une offre de parrainage de 10 € en attente de validation depuis plusieurs mois ; celle-ci expire le 02/06/2025 et je ne peux toujours pas la convertir. Merci pour votre retour
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Salvatore,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Néanmoins, après vérification, votre bon de parrainage est invalide étant donné que vous avez parrainé un membre de votre famille. Hors cela va à l'encontre de nos conditions d'éligibilité au bon de parrainage.
En vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
F
Françoise R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/02/2025
Très bon site, dommage que la Poste n'ai pas assuré la livraison dans les temps
J
Jean-Paul T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/02/2025
Ras
N
Nathalie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/02/2025
Parfait
S
Stephane B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/02/2025
Super site ! prix super intéressant. Seul bémol, le "commandez avant 13h commande expédiée le jour même" et faux. Il faut généralement compter 2 jour avant de recevoir la confirmation d'expédition. Et 4 ou 5 pour la recevoir.
S
Stéphan C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2025
Produits conformes à ma commande. Livraison rapide
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Stéphan,
Nous vous remercions pour votre avis positif et sommes ravis d'apprendre que vos produits étaient conformes à votre commande et que vous avez bénéficié d'une livraison rapide. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous revoir bientôt sur Ecigplanete. N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin d'aide ou de conseils.
Cordialement,
L'équipe d'Ecigplanete
P
Philippe C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2025
Bon produit
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Philippe,
Merci beaucoup pour votre avis positif sur Ecigplanete ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre produit. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.
Cordialement,
L’équipe d’Ecigplanete
D
Dominique R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2025
Toujours très bien
F
Fatima B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/02/2025
Prix interréssant seul les frais de livraisons sont élevés
C
Charlyne D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2025
un article défectueux, toute une boite de résistances inutilisables
J
Ju R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2025
Très bien mais petite étoile n moins pour les goodies ;)
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Ju,
Nous vous remercions pour votre avis positif et sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience sur notre site. Nous prenons en compte votre remarque concernant les goodies et nous nous efforcerons d'améliorer cette offre à l'avenir. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute suggestion supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe d'Ecigplanete
A
Alice R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/02/2025
Colis reçu un peu abîmé mais relativement rapidement
A
Augustin M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/02/2025
Site qui propose les prix les moins chers de tout internet concernant la vapote. Une grande gamme de produits variés. Le seul problème que je puisse trouver à ce site est le temps d’expédition qui tarde un peu (ma commande n’a jamais été envoyée le jour même lorsque j’ai commandé avant 13h). À part ce détail c’est un site marchand très intéressant et fiable pour tous les vapoteurs
P
Philippe R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/02/2025
Bon site, avec un grand choix de produits et toujours avec des prix compétitifs.
Livraison rapide.
A
Annick M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/01/2025
bon site
E
Eric G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/01/2025
Navigation sur le site a amélioré par exemple la recherche par marque de E-liquide est un peu galère du moins sous Chrome, sinon livraison toujours rapide.
J
Jérôme C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/02/2025
Première commande chez ECIG PLANETE, je crois que je suis arrivé sur le site au moment d'une promotion. Pour avoir regardé de nouveau, le tarif actuel est très élevé
A
Alexandrine V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/02/2025
Votre message a bien été envoyé à notre service client.
Message : Bonsoir,
Petite réclamation concernant mon pack de 2 pièces Vilter Pod car c'est la seconde fois que cela se produit:
Un pod sur deux défectueux. Il surchauffe et dégage une fumée épaisse, le e-liquide à un goût âcre de plastique brûlé qui irrite la gorge et la bouche... Directement jeté plein à la poubelle.
Je suis cliente chez vous depuis un certain temps.
J'ai effectué une nouvelle commande aujourd'hui pour le même article.
J'espère que cet incident ne se reproduira pas ou je serai amenée à effectuer mes achats ailleurs.
Bien cordialement
Commande # : PYAMYSKVS
Produit : Cartouche Pod Vilter - Pack de 2 - Aspire
Pièce jointe : -
Bonjour Alexandrine, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de votre volonté. En effet, il se peut que certains produits présentent un défaut de fabrication. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons d'envoyer un mail à l'adresse contact@ecgiplanete.com en : - Mentionnant votre numéro de commande - Indiquant la raison de votre demande - Envoyant des photos voire des vidéos de l'appareil Cela permettra à notre service client de revenir vers vous dans les meilleurs délais. Autrement, vous pouvez nous renvoyer directement le produit défectueux, avec une note explicative, à l'adresse : Peexweb Chez TRANS BK 42 route de Saint Symphorien d'Ozon 69800 Saint Priest À l'attention de l'équipe SAV Si notre service client constate que le produit est défectueux, alors vous serez remboursé des frais de retour. Celui-ci vous proposera également soit : - Un avoir - Un remboursement du produit ou de votre commande - Un remplacement de l'article. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en espérant que cela n’affectera pas, nous l’espérons, votre perception de notre enseigne et nous serions ravis de vous satisfaire pleinement lors de vos prochaines commandes. L'équipe Ecigplanete
V
Véronique G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/02/2025
Parfait et livraison rapide très bien
J
Jc R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2025
Les produits sont comme je l'espérais, mais par contre l'emballage laisse à désirer , complètement hs dont une fiole entièrement vidée. À moitié déçu. Photo à l'appui.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous sommes ravis que vous soyez satisfait des produits de votre commande. Néanmoins, pouvez-vous nous renvoyer la photo de l'emballage ainsi que de la fiole à l'adresse mail contact@ecigplanete.com ou en message privé sur nos réseaux sociaux Facebook et Instagram ? Cela nous permettrait de transmettre votre retour au service compétent afin d'améliorer votre expérience client à l'avenir. En vous remerciant pour votre réponse. L'équipe Ecigplanete
P
Pascale G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/01/2025
livraison rapide !! mais devrait être marqué quelle n'a pas l'embout ?? (Vendu séparément....)
P
Peggy C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2025
Les produits reçus sont conformes à la commande. Le colis est solide. Cependant, la livraison est systématiquement plus longue qu'un autre site. J'ai commandé sur ecig à cause d'une réduction supplémentaire.
S
Sonia H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/02/2025
Commande arrivée entre états et service client inaccessible !
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre votre insatisfaction concernant l’état de votre colis. Pouvez-vous nous donner plus de détails sur le problème rencontré (colis endommagé, article manquant, produit défectueux, etc.) ? Cela nous permettra de mieux comprendre la situation et de vous proposer une solution adaptée. Concernant le service client, nous faisons toujours notre maximum pour répondre rapidement aux demandes. Si vous n’avez pas reçu de réponse à votre mail envoyé à contact@ecigplanete.com, n’hésitez pas à vérifier vos spams. Vous pouvez également nous contacter via Instagram ou Facebook, où nous restons disponibles pour vous assister. Nous attendons votre retour afin de vous aider au mieux. L’équipe Ecigplanete
V
Vincent L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/02/2025
J’ai un problème avec ma ce elle surchauffe dommage sinon le reste est niquel. Mais le problème c’est qu’il faut que je change de cigarette électrique.
R
Rachid A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/01/2025
Le site propose pas mal de choix tant au niveau des cigarette électronique que de e liquide. L envoi est rapide
M
Melina P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2025
Bon prix, livraison rapide
L
Larbi K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/02/2025
Très bien continue
V
Valérie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/01/2025
Explications complètes sur le site et bon choix pour tout les produits
G
Guillaume L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2025
Commande reçue rapidement
Merci
F
Frederic M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2025
Ras bien
F
Frederic M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/01/2025
Commande passée un samedi, reçu une semaine plus tard, je pense que l'on peut faire mieux, les produits en général sont bien, hormis le smokclipp qui n'a tout juste tenu une semaine, la batterie était déjà HS.
N
Nourdine A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/01/2025
Content dans l’ensemble
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 