Français 
O
Note : 4 sur 5
Super merci
Avis clients de Ecigplanete
Attestation de confiance
9,7
/10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 63 315 avis publiés
Résumé des avis
Ecigplanete se distingue par une livraison ultra rapide et conforme à la description, avec des colis soignés et bien emballés qui rassurent immédiatement les clients. Les prix sont régulièrement décrits comme attractifs et défiant la concurrence, tout en offrant un grand choix de produits et des promotions avantageuses. Le service client et le SAV sont perçus comme efficaces et réactifs, jusqu’à résoudre rapidement les erreurs et assurer une livraison dans les délais. Enfin, la constance du site est affirmée par des commandes répétées et des expériences globalement positives sur la qualité des produits et la fiabilité du service.
Avis 3 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresP
Note : 4 sur 5
BIEN
J
Note : 4 sur 5
Efficace, rapide, parfait
J
Note : 4 sur 5
Satisfaisant
S
Note : 4 sur 5
Votre site et génial par contre je déconseille les liquides buggy bear qui crament vite les résistances
B
Note : 4 sur 5
Il existe des sociétés de transport tout aussi fiables, mais 50 % moins chères. Lorsque nous avons besoin de nous procurer un petit accessoire ou une petite quantité d'un produit, les frais de port peuvent parfois dépasser le prix de l'article commandé. Cela mérite réflexion...
V
Note : 4 sur 5
Pas de souci particulier, le seul bémol est quand on reçoit un colis remis contre signature alors que ça n'est pas prévu... c'est un peu pénible
N
Note : 4 sur 5
parfait
D
Note : 3 sur 5
Frais de port trop chère pour la Belgique sinon ce serait parfait
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Dimitri
Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance. Nous comprenons que les frais de port vers la Belgique puissent représenter un frein, surtout lorsqu’on commande régulièrement. Sachez que nous offrons la livraison à partir de 89 € d’achat afin de rendre vos commandes plus avantageuses.
En espérant que cette solution répondra à vos attentes et vous permettra de continuer à profiter pleinement de nos produits.
À très bientôt,
L’équipe Ecigplanete
Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance. Nous comprenons que les frais de port vers la Belgique puissent représenter un frein, surtout lorsqu’on commande régulièrement. Sachez que nous offrons la livraison à partir de 89 € d’achat afin de rendre vos commandes plus avantageuses.
En espérant que cette solution répondra à vos attentes et vous permettra de continuer à profiter pleinement de nos produits.
À très bientôt,
L’équipe Ecigplanete
M
Note : 4 sur 5
Rapide
J
Note : 4 sur 5
Je n' ai pas pu ouvrir 5 fioles de mon avant dernière commande. Je vais les prendre en photo et vous les envoyer.
J
Note : 4 sur 5
Très satisfait.
M
Note : 4 sur 5
6
M
Note : 3 sur 5
Bonsoir. j'ai signalé que ma commande était marqué livré mais je ne l'ai jamais reçu, et après avoir envoyé un mail pour leurs signaler aucune réponse de leur part, vraiment déçu et j'ai perdu 24€..... Et eux une cliente.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Muriel,
Nous sommes vraiment navrés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre commande, malgré le suivi indiquant une livraison. Nous comprenons parfaitement votre déception.
Néanmoins, notre service client vous a répondu, le 21 mars pour vous guider dans les démarches à effectuer auprès de La Poste. Toutefois, nous n’avons reçu aucune réponse de votre part depuis. Sans retour de votre part ni numéro de réclamation, il nous est malheureusement difficile d’intervenir davantage auprès du transporteur.
Nous restons bien entendu à votre écoute et disponibles pour vous accompagner dans la suite des démarches si besoin à l'adresse mail contact@ecigplanete.com.
L’équipe Ecigplanete
Nous sommes vraiment navrés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre commande, malgré le suivi indiquant une livraison. Nous comprenons parfaitement votre déception.
Néanmoins, notre service client vous a répondu, le 21 mars pour vous guider dans les démarches à effectuer auprès de La Poste. Toutefois, nous n’avons reçu aucune réponse de votre part depuis. Sans retour de votre part ni numéro de réclamation, il nous est malheureusement difficile d’intervenir davantage auprès du transporteur.
Nous restons bien entendu à votre écoute et disponibles pour vous accompagner dans la suite des démarches si besoin à l'adresse mail contact@ecigplanete.com.
L’équipe Ecigplanete
B
Note : 4 sur 5
Bit
F
Note : 4 sur 5
La commande est arrivée correctement emballée, et les produits semblent de bonne qualité. Par contre, la livraison était annoncée le samedi, et n'est arrivée que le lundi. Logique, puisque sur le suivi la poste ne s'est pas occupée du colis du jeudi après midi au samedi midi !
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Frédéric,
Merci pour votre retour sur nos services et nos produits. Néanmoins, nous sommes navrés pour le retard de livraison indépendant de notre volonté. Sachez qu'une fois le colis remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur.
Bien que nous comprenions l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards. Nous transférons tout de même votre dossier au service compétent afin de les notifier.
En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une excellente journée.
L'équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour sur nos services et nos produits. Néanmoins, nous sommes navrés pour le retard de livraison indépendant de notre volonté. Sachez qu'une fois le colis remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur.
Bien que nous comprenions l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards. Nous transférons tout de même votre dossier au service compétent afin de les notifier.
En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une excellente journée.
L'équipe Ecigplanete
N
Note : 4 sur 5
J aurais bien voulu recevoir mon petit cadeau promis par mon achat .Mais à bientôt quand même.
M
Note : 3 sur 5
Je suis déçu de ce changement on ne peut plus bénéficier du code moit-moit sur le Red astaire après des années de fidélité je vais devoir quitter
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Mathieu,
Nous comprenons votre déception concernant le changement de conditions appliquées à certains produits, notamment le Red Astaire. Ce choix ne dépend pas de nous, mais répond à une demande du fabricant que nous sommes tenus de respecter pour continuer à vous proposer la gamme.
Cela étant dit, nous vous avons indiqué par mail les options encore disponibles pour des produits similaires ou issus des mêmes marques.
Nous espérons malgré tout que cela n’entachera pas la relation de confiance que vous avez bâtie avec notre site au fil des années et que nous aurons le plaisir de vous retrouver prochainement.
L'équipe Ecigplanete
Nous comprenons votre déception concernant le changement de conditions appliquées à certains produits, notamment le Red Astaire. Ce choix ne dépend pas de nous, mais répond à une demande du fabricant que nous sommes tenus de respecter pour continuer à vous proposer la gamme.
Cela étant dit, nous vous avons indiqué par mail les options encore disponibles pour des produits similaires ou issus des mêmes marques.
Nous espérons malgré tout que cela n’entachera pas la relation de confiance que vous avez bâtie avec notre site au fil des années et que nous aurons le plaisir de vous retrouver prochainement.
L'équipe Ecigplanete
M
Note : 4 sur 5
Bons produits Code promo des 10% n'était pas actif au moment du paiement sur la première commande... Mail au SAV, pas de retour...
E
Note : 4 sur 5
1ere commande. Satisfait des produits. Petit bémol délai de livraison un peu long mais j'avais commandé un week-end (réduction supplémentaire)
M
Note : 4 sur 5
Le temps de livraison est quand même long
D
Note : 4 sur 5
Bon choix, prix corrects et livraison rapide et soignée
V
Note : 4 sur 5
Super
L
Note : 3 sur 5
Le colis était très abîmé, heureusement aucun flacons percé
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Laurent,
Nous sommes navrés d’apprendre l’état dans lequel votre colis vous a été livré. Une fois remis au transporteur, l’acheminement et la manipulation relèvent malheureusement de leur responsabilité.
Nous sommes toutefois soulagés qu’aucun flacon n’ait été endommagé. Sachez que nous faisons remonter votre retour au service concerné afin de renforcer nos échanges avec Colissimo sur la gestion des colis.
Nous restons à votre disposition si besoin par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com
L’équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d’apprendre l’état dans lequel votre colis vous a été livré. Une fois remis au transporteur, l’acheminement et la manipulation relèvent malheureusement de leur responsabilité.
Nous sommes toutefois soulagés qu’aucun flacon n’ait été endommagé. Sachez que nous faisons remonter votre retour au service concerné afin de renforcer nos échanges avec Colissimo sur la gestion des colis.
Nous restons à votre disposition si besoin par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com
L’équipe Ecigplanete
P
Note : 4 sur 5
Le clearomiseur manque de capacité
M
Note : 3 sur 5
J'ai pas réussi à avoir la réduction malgré l'envoie d'un mail pourtant je commande tout le temps chez eux j'irai voir ailleurs pas grave
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Moulay Abdoullah,
Nous sommes navrés de lire votre déception, mais après vérification, nous vous confirmons avoir bien répondu à votre mail du 8 mars dès le lendemain, le 9 mars.
Par ailleurs, nous avons testé le code sur l’un des produits concernés et celui-ci fonctionne parfaitement à ce jour. N’hésitez pas à nous recontacter si besoin afin que nous puissions vous guider pour l’utiliser lors de vos prochaines commandes.
Nous espérons sincèrement que cet incident n’affectera pas votre confiance et restons à votre écoute sur nos réseaux sociaux Instagram et Facebook ou à contact@ecigplanete.com.
L’équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés de lire votre déception, mais après vérification, nous vous confirmons avoir bien répondu à votre mail du 8 mars dès le lendemain, le 9 mars.
Par ailleurs, nous avons testé le code sur l’un des produits concernés et celui-ci fonctionne parfaitement à ce jour. N’hésitez pas à nous recontacter si besoin afin que nous puissions vous guider pour l’utiliser lors de vos prochaines commandes.
Nous espérons sincèrement que cet incident n’affectera pas votre confiance et restons à votre écoute sur nos réseaux sociaux Instagram et Facebook ou à contact@ecigplanete.com.
L’équipe Ecigplanete
D
Note : 4 sur 5
Rapidité et sérieux. Service client réactif et disponible
C
Note : 3 sur 5
E-liquide a fruité donc Merci pour le carton il a profité de la saveur Black cherry
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Céline,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter directement notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter directement notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
S
Note : 4 sur 5
Délai de livraison trop long (1 semaine)
V
Note : 4 sur 5
Très satisfaite de mon achat
B
Note : 4 sur 5
Super site je recommande
M
Note : 4 sur 5
Ras
P
Note : 4 sur 5
Un grand choix de produits à des pris très compétitifs. La livraison est rapide. Je recommande fortement
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Patricia,
Merci beaucoup pour votre avis positif et votre recommandation ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre large choix de produits et la rapidité de notr
Merci beaucoup pour votre avis positif et votre recommandation ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre large choix de produits et la rapidité de notr
H
Note : 4 sur 5
Rapide et efficace dommage on connais pas les goûts de tous il faudrait plus de goûts de 50/100ml en petit
J
Note : 3 sur 5
Frais de port très chère
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Jerome,
Nous comprenons votre remarque concernant les frais de port. Toutefois, ceux-ci sont fixés en fonction des tarifs appliqués par les transporteurs pour les envois vers la Belgique. Néanmoins, nous offrons la livraison dès 89€ d'achat afin de permettre à nos clients d'en bénéficier gratuitement.
Nous restons à votre disposition si vous avez des questions et en vous remerciant pour votre comrpéhension.
L’équipe Ecigplanete
Nous comprenons votre remarque concernant les frais de port. Toutefois, ceux-ci sont fixés en fonction des tarifs appliqués par les transporteurs pour les envois vers la Belgique. Néanmoins, nous offrons la livraison dès 89€ d'achat afin de permettre à nos clients d'en bénéficier gratuitement.
Nous restons à votre disposition si vous avez des questions et en vous remerciant pour votre comrpéhension.
L’équipe Ecigplanete
S
Note : 4 sur 5
Très satisfait, mis a part pour le colis, il était trop petit pour ma commande donc tous avaient été super comprimé dedans.
L
Note : 4 sur 5
Super, les liquides sont vraiment bons et à bas prix tout ce qu’on aime. Un problème de livraison qui a été filialement vite régler aucun commentaires sur la propreté du colis lors de son arrivée celui ci étais parfaitement fais
F
Note : 4 sur 5
Bien
P
Note : 4 sur 5
Site sérieux…
R
Note : 3 sur 5
La livraison est toujours très sérieuse. Néanmoins, je déplore que les produits Curieux ne soient jamais soldés ou ne bénéficient pas de la réduction Moit-Moit (50 %)
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Rémédios,
Merci pour votre retour concernant nos services de livraison. Néanmoins, bien que nous comprenons votre déception, certaines références ne peuvent être concernées par ce code.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour concernant nos services de livraison. Néanmoins, bien que nous comprenons votre déception, certaines références ne peuvent être concernées par ce code.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete