Ecigplanete se distingue par une livraison ultra rapide et conforme à la description, avec des colis soignés et bien emballés qui rassurent immédiatement les clients. Les prix sont régulièrement décrits comme attractifs et défiant la concurrence, tout en offrant un grand choix de produits et des promotions avantageuses. Le service client et le SAV sont perçus comme efficaces et réactifs, jusqu’à résoudre rapidement les erreurs et assurer une livraison dans les délais. Enfin, la constance du site est affirmée par des commandes répétées et des expériences globalement positives sur la qualité des produits et la fiabilité du service.
bonjour, Quatrièmes commande mais pas de réduction individuelle, seulement le même document dans le colis de 5% pour 60€ d’achat. Après effectivement beaucoup de promo à prendre au bon moment.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et vos retours concernant nos offres. Nous comprenons votre attente en matière de réductions individuelles et nous faisons notre maximum pour vous proposer des promotions avantageuses, bien que nous transmettons votre commentaire au service concerné.
N'hésitez pas à rester à l'affût de nos offres spéciales, notamment en rejoignant la communauté Facebook d'Ecigplanete : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797
Votre fidélité est très appréciée et nous espérons vous satisfaire pleinement lors de vos prochaines commandes.
L'équipe d'Ecigplanete.
C
Christine C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2025
Très mauvais service après vente
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Christine,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant notre service client. Toutefois, quel est l'objet de votre demande ?
En vous remerciant pour votre message.
L'équipe Ecigplanete
N
Nathalie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/07/2025
Livraison trop lente commander le vendredi reçu le mercredi soir
M
Michel Q.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2025
Ras
G
Geoffrey D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/06/2025
Très bon magasin pour vapoter Beaucoup de choix dans les liquides ou accessoires
N
Nathalie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/07/2025
Bien
D
Daniel A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/07/2025
Très bien rapidité et tarifs compétitifs
P
Philippe C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/07/2025
Je retire une étoile car les délais d expédition n’ont pas été respecté
M
Marc B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/07/2025
Bonne livraison
S
Sabrina H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/07/2025
Oui mais je préférais quand on pouvait aller chercher notre commande au dépôt c'était beaucoup plus rapide
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Sabrina,
Nous sommes désolés d'apprendre votre déception concernant le point de collecte situé au dépôt. Toutefois, nous avons été contraints de suspendre cette option pour des raisons de sécurité, ce qui nous désole tout autant que vous. Néanmoins, nous communiquons votre commentaire au service concerné;
En espérant que cela n'affecte pas votre expérience globale avec Ecigplanete et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
G
Gondry J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2025
Comme toujours : parfait. Dommage que le code moit-moit n'existe plus
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Julia,
Un grand merci pour votre commentaire, bien que nous comprenons vote déception concernant la disparition du code MOIT-MOIT. Malheureusement, nous avons été contraint de le supprimer pour des raisons légales et à la demande de certains fournisseurs.
Toutefois, nous avons mis en place un système automatique de tarifs dégressifs sur quantité, dès l'achat de 2 eliquides ou 2 arômes concentrés, y compris si ceux-ci sont de marques différentes. A condition que ceux-ci ne soient pas indiqués comme " prix rouges" ou " produits signalés" qui sont inéligibles à cette offre.
Par ailleurs, vous pouvez être informée des promotions exclusives en rejoignant la communauté facebook d'Ecigplanete : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797
En espérant que cette réponse vous aura été utile et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
H
Hervil K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2025
Très bon produit
J
Jean-Claude D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2025
La commande semble très correcte, le produit d'origine, et emballage intact. Juste un peu long pour la livraison
C
Catherine R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/07/2025
Colis soigné...livré dans les temps...
G
Guillaume U.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2025
Bon service mais les prix ont énormément augmenté
J
Jacky M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2025
Bons produits à de bons prix !
L
Legrand M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/06/2025
Envoie rapide et conforme a la commande comme d'habitude,un peu plus d'attention lors du conditionnement ne serait pas du luxe par contre, les produits sont mis a la va vite dans le cartons, souvent les flacons arrivent tout collant
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Malory,
Merci pour votre retour constructif que nous transmettons au service concerné afin de vous proposer une meilleure expérience.
En vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
N
Nadia B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/06/2025
Parfait
C
Celine V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/06/2025
Bien mais envoi long
B
Bruno V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/06/2025
Envoi rapide, emballage low coast mais correct, prix intéressants
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Bruno,
Merci pour votre retour et votre remarque constructive que nous transmettons au service concerné afin de vous proposer la meilleure expérience possible. Votre satisfaction est notre priorité et ce type de retours nous est très précieux.
En vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
M
Marie-Louise S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/06/2025
tout est parfait le produit et la livraison, merci encore à vous.
F
Farid M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/06/2025
5 étoiles lorsque le liquide "Ben Northon" se trouvera dans un contenant digne de ce nom.
S
Stéphan C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/06/2025
Ce sont les produits que je commande régulièrement.
S
Séverine V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/06/2025
La livraison est un peu longue
N
Noelle P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/06/2025
au top !!!
J
Jérôme C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2025
Tarif exclusivement intéressant pendant les promotions
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Jérôme,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant les prix des produits Savourea. Toutefois, vous avez bénéficié d'une réduction automatique sur les eliquides savourea, grâce au système de tarifs dégressifs qui s'est appliqué dans votre cas étant donné que vous aviez pris 20 fioles.
Ainsi, le prix à l'unité était de 2.36 € au lieu de 5.90 €. Par ailleurs, nous tenons également à préciser que même hors période de promotion, avec la même quantité, le prix à l'unité aurait été de 2.95€ au lieu de 5.90 €.
En espérant que cette réponse ait pu vous aider et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
V
Vincent S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/06/2025
Tres bien
J
Josiane G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/06/2025
Jusque là ravie mais le but pour moi était le sevrage de la nicotine, je suis arrivée à 3 mg or dans les parfums que j'aime Ecigplanete n'a pas le 0 mg Je vais devoir trouver un autre fournisseur pour mes futures commandes 🤷🏼♀️ 🙂
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Josiane,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre nous avons contribué à votre sevrage tabagique d'une certaine manière.
Néanmoins, nous sommes désolés que vous ne trouviez pas votre bonheur. Toutefois, nous pouvons vous recommander des eliquides qui présentent les même saveurs et les même taux PG/VG que vos eliquides habituels :
- Noisette 70/30 d'Alfaliquid
- Caramel 70/30 Alfaliquid
En espérant que cette réponse ait pu vous aider et en vous souhaitant une excellente journée.
L'équipe Ecigplanete
I
Idris A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2025
Très bien
C
Claire F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/06/2025
Très rapide
O
Olivier L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2025
4/5 car le suivi de livraison me semble insuffisant
M
Michel B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/06/2025
Sauf que cette fois ci j'ai du aller chercher mon colis a un point de collecte
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Michel,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Toutefois, sachez qu'une fois le colis remis au transporteur, il nous est impossible d'intervenir directement sur le l'acheminement et le délai de livraison, qui relève de la responsabilité du transporteur.
En effet, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison (point relais complet ou fermé) , peuvent parfois entraîner des retards ou des modifications d'acheminement, notamment en changeant de point relais, indépendamment de notre volonté.
En espérant que cette expérience n'altèrera pas votre satisfaction envers Ecigplanete et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
E
Emeric S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/06/2025
Livraison tardive
C
Christophe B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/06/2025
Tarif moitmoit n existe plus....
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Christophe,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant la disparition du code MOIT-MOIT. En effet, nous avons été contraints de le suspendre pour des raisons législatives et à la demande de plusieurs fabricants.
Néanmoins, un système de réduction automatique a été mis en place où à partir de 2 eliquides ou arômes achetés, vous bénéficiez d'une remise de 50 % sur les produits de votre panier (hors prix signalés et prix rouges). Concernant les produits PULP selon vos dernières commandes, vous bénéficiez d'une remise de 30 % lorsque vous renseignez le code promo suivant :
- PULP10 : à partir de 10 fioles de 10 ml achetées
- PULP50 : à partir de 4 fioles de 50 ml achetées
En espérant que cette réponse ait pu vous aider et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
D
Daniel M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/06/2025
RAS tout est parfait comme toujours
C
Carine S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/06/2025
Cela fait plusieurs fois que je commande les mêmes produits et j'ai toujours un flacon qui a fuit dans l'emballage
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Carine,
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Les numéros de vos commande
- Les références des produits défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
E
Emmanuel C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/06/2025
délais de livraison trop long bien à vous
A
Adrien V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/06/2025
L'une des bouteille était un peu collante/sale Mais sinon bien emballer tout est arrivé en bon état et même ma cigarette électronique, bien emballer pas un seul coup sur la boîte ou quoi ce soit Recommande
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Adrien,
Bien que nous soyons ravis d'apprendre votre satisfaction au point de nous recommander, nous prenons tout de même en compte votre commentaire concernant la condition de l'une des fioles d'eliquides de votre commande.
En vous remerciant encore pour votre retour et en vous souhaitant une agréable journée ! 😊
L'équipe Ecigplanete
G
Gilles D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/05/2025
Satisfait
C
Cruz T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/06/2025
J'ai tous reçu bien emballé avec les produits commandés de bonne qualité avec en prime un bon de réduction pour la prochaine commande il y a juste que la livraison qui devait être faite en 72h a pris un jour de plus que prévu mais a part se petit souci je suis satisfait et je recommande
Réponse de Ecigplanete
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour et votre note positive ! Toutefois, nous sommes navrés que vous ayez dû attendre plus que nécessaire votre commande. En effet, notre équipe a reçu un nombre exceptionnel de commandes le premier week-end de juin, qui a affecté le délai de préparation.
Néanmoins, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné.
En vous remerciant pour votre retour et en espérant vous revoir bientôt sur Ecigplanete 😊
L'équipe Ecigplanete
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