Français 
S
Note : 4 sur 5
Ce sont les produits que je commande régulièrement.
Avis clients de Ecigplanete
Attestation de confiance
9,7
/10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 62 910 avis publiés
Résumé des avis
Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.
Avis 3 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresS
Note : 4 sur 5
La livraison est un peu longue
N
Note : 4 sur 5
au top !!!
J
Note : 3 sur 5
Tarif exclusivement intéressant pendant les promotions
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Jérôme,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant les prix des produits Savourea. Toutefois, vous avez bénéficié d'une réduction automatique sur les eliquides savourea, grâce au système de tarifs dégressifs qui s'est appliqué dans votre cas étant donné que vous aviez pris 20 fioles.
Ainsi, le prix à l'unité était de 2.36 € au lieu de 5.90 €. Par ailleurs, nous tenons également à préciser que même hors période de promotion, avec la même quantité, le prix à l'unité aurait été de 2.95€ au lieu de 5.90 €.
En espérant que cette réponse ait pu vous aider et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant les prix des produits Savourea. Toutefois, vous avez bénéficié d'une réduction automatique sur les eliquides savourea, grâce au système de tarifs dégressifs qui s'est appliqué dans votre cas étant donné que vous aviez pris 20 fioles.
Ainsi, le prix à l'unité était de 2.36 € au lieu de 5.90 €. Par ailleurs, nous tenons également à préciser que même hors période de promotion, avec la même quantité, le prix à l'unité aurait été de 2.95€ au lieu de 5.90 €.
En espérant que cette réponse ait pu vous aider et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
V
Note : 4 sur 5
Tres bien
J
Note : 3 sur 5
Jusque là ravie mais le but pour moi était le sevrage de la nicotine, je suis arrivée à 3 mg or dans les parfums que j'aime Ecigplanete n'a pas le 0 mg Je vais devoir trouver un autre fournisseur pour mes futures commandes 🤷🏼♀️ 🙂
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Josiane,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre nous avons contribué à votre sevrage tabagique d'une certaine manière.
Néanmoins, nous sommes désolés que vous ne trouviez pas votre bonheur. Toutefois, nous pouvons vous recommander des eliquides qui présentent les même saveurs et les même taux PG/VG que vos eliquides habituels :
- Noisette 70/30 d'Alfaliquid
- Caramel 70/30 Alfaliquid
En espérant que cette réponse ait pu vous aider et en vous souhaitant une excellente journée.
L'équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre nous avons contribué à votre sevrage tabagique d'une certaine manière.
Néanmoins, nous sommes désolés que vous ne trouviez pas votre bonheur. Toutefois, nous pouvons vous recommander des eliquides qui présentent les même saveurs et les même taux PG/VG que vos eliquides habituels :
- Noisette 70/30 d'Alfaliquid
- Caramel 70/30 Alfaliquid
En espérant que cette réponse ait pu vous aider et en vous souhaitant une excellente journée.
L'équipe Ecigplanete
I
Note : 4 sur 5
Très bien
C
Note : 4 sur 5
Très rapide
O
Note : 4 sur 5
4/5 car le suivi de livraison me semble insuffisant
M
Note : 4 sur 5
Sauf que cette fois ci j'ai du aller chercher mon colis a un point de collecte
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Michel,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Toutefois, sachez qu'une fois le colis remis au transporteur, il nous est impossible d'intervenir directement sur le l'acheminement et le délai de livraison, qui relève de la responsabilité du transporteur.
En effet, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison (point relais complet ou fermé) , peuvent parfois entraîner des retards ou des modifications d'acheminement, notamment en changeant de point relais, indépendamment de notre volonté.
En espérant que cette expérience n'altèrera pas votre satisfaction envers Ecigplanete et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Toutefois, sachez qu'une fois le colis remis au transporteur, il nous est impossible d'intervenir directement sur le l'acheminement et le délai de livraison, qui relève de la responsabilité du transporteur.
En effet, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison (point relais complet ou fermé) , peuvent parfois entraîner des retards ou des modifications d'acheminement, notamment en changeant de point relais, indépendamment de notre volonté.
En espérant que cette expérience n'altèrera pas votre satisfaction envers Ecigplanete et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
E
Note : 4 sur 5
Livraison tardive
C
Note : 3 sur 5
Tarif moitmoit n existe plus....
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Christophe,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant la disparition du code MOIT-MOIT. En effet, nous avons été contraints de le suspendre pour des raisons législatives et à la demande de plusieurs fabricants.
Néanmoins, un système de réduction automatique a été mis en place où à partir de 2 eliquides ou arômes achetés, vous bénéficiez d'une remise de 50 % sur les produits de votre panier (hors prix signalés et prix rouges). Concernant les produits PULP selon vos dernières commandes, vous bénéficiez d'une remise de 30 % lorsque vous renseignez le code promo suivant :
- PULP10 : à partir de 10 fioles de 10 ml achetées
- PULP50 : à partir de 4 fioles de 50 ml achetées
En espérant que cette réponse ait pu vous aider et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant la disparition du code MOIT-MOIT. En effet, nous avons été contraints de le suspendre pour des raisons législatives et à la demande de plusieurs fabricants.
Néanmoins, un système de réduction automatique a été mis en place où à partir de 2 eliquides ou arômes achetés, vous bénéficiez d'une remise de 50 % sur les produits de votre panier (hors prix signalés et prix rouges). Concernant les produits PULP selon vos dernières commandes, vous bénéficiez d'une remise de 30 % lorsque vous renseignez le code promo suivant :
- PULP10 : à partir de 10 fioles de 10 ml achetées
- PULP50 : à partir de 4 fioles de 50 ml achetées
En espérant que cette réponse ait pu vous aider et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
D
Note : 4 sur 5
RAS tout est parfait comme toujours
C
Note : 3 sur 5
Cela fait plusieurs fois que je commande les mêmes produits et j'ai toujours un flacon qui a fuit dans l'emballage
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Carine,
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Les numéros de vos commande
- Les références des produits défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Les numéros de vos commande
- Les références des produits défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
E
Note : 4 sur 5
délais de livraison trop long bien à vous
A
Note : 4 sur 5
L'une des bouteille était un peu collante/sale Mais sinon bien emballer tout est arrivé en bon état et même ma cigarette électronique, bien emballer pas un seul coup sur la boîte ou quoi ce soit Recommande
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Adrien,
Bien que nous soyons ravis d'apprendre votre satisfaction au point de nous recommander, nous prenons tout de même en compte votre commentaire concernant la condition de l'une des fioles d'eliquides de votre commande.
En vous remerciant encore pour votre retour et en vous souhaitant une agréable journée ! 😊
L'équipe Ecigplanete
Bien que nous soyons ravis d'apprendre votre satisfaction au point de nous recommander, nous prenons tout de même en compte votre commentaire concernant la condition de l'une des fioles d'eliquides de votre commande.
En vous remerciant encore pour votre retour et en vous souhaitant une agréable journée ! 😊
L'équipe Ecigplanete
G
Note : 4 sur 5
Satisfait
C
Note : 4 sur 5
J'ai tous reçu bien emballé avec les produits commandés de bonne qualité avec en prime un bon de réduction pour la prochaine commande il y a juste que la livraison qui devait être faite en 72h a pris un jour de plus que prévu mais a part se petit souci je suis satisfait et je recommande
Réponse de Ecigplanete
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour et votre note positive ! Toutefois, nous sommes navrés que vous ayez dû attendre plus que nécessaire votre commande. En effet, notre équipe a reçu un nombre exceptionnel de commandes le premier week-end de juin, qui a affecté le délai de préparation.
Néanmoins, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné.
En vous remerciant pour votre retour et en espérant vous revoir bientôt sur Ecigplanete 😊
L'équipe Ecigplanete
Un grand merci pour votre retour et votre note positive ! Toutefois, nous sommes navrés que vous ayez dû attendre plus que nécessaire votre commande. En effet, notre équipe a reçu un nombre exceptionnel de commandes le premier week-end de juin, qui a affecté le délai de préparation.
Néanmoins, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné.
En vous remerciant pour votre retour et en espérant vous revoir bientôt sur Ecigplanete 😊
L'équipe Ecigplanete
C
Note : 3 sur 5
Les articles commander rien à dire mais j'ai payer un emballage cadeau à 2,40eu pour avoir un papier cadeau à pois d'enfant et en plus déchirer 😅
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Coralie,
Merci pour votre retour positif sur les articles commandés !
Nous sommes cependant navrés que l’emballage cadeau n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Le papier utilisé est en effet un modèle standard choisi pour convenir au plus grand nombre, mais il ne devrait en aucun cas arriver déchiré. Nous comprenons votre déception.
N’hésitez pas à contacter notre service client à contact@ecigplanete.com avec une photo de l’emballage reçu afin que nous puissions vous proposer un geste commercial en compensation.
En vous remerciant pour votre retour et en vous souhaitant une bonne journée.
L’équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour positif sur les articles commandés !
Nous sommes cependant navrés que l’emballage cadeau n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Le papier utilisé est en effet un modèle standard choisi pour convenir au plus grand nombre, mais il ne devrait en aucun cas arriver déchiré. Nous comprenons votre déception.
N’hésitez pas à contacter notre service client à contact@ecigplanete.com avec une photo de l’emballage reçu afin que nous puissions vous proposer un geste commercial en compensation.
En vous remerciant pour votre retour et en vous souhaitant une bonne journée.
L’équipe Ecigplanete
I
Note : 4 sur 5
Eh ben voila, aucun problème si vous évitez de passer par DPD.
C
Note : 4 sur 5
Parfait !
V
Note : 4 sur 5
Les frais de livraison sont vraiment onéreux en direction de la Belgique. C’est ce qui me freine parfois à commander.
A
Note : 4 sur 5
Bien
L
Note : 4 sur 5
Colis pas assez renforcé La Poste a du le rescotcher ,sinon tout est ok !
G
Note : 4 sur 5
Bien
C
Note : 4 sur 5
On produit sérieux et envoie rapidement
A
Note : 4 sur 5
Rien de particulier à signaler. Bonne réception.
L
Note : 4 sur 5
Très bien
A
Note : 4 sur 5
Je regrette le code moit-moit
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Anne- Marie,
Merci d'avoir partagé votre retour et de nous avoir accordé la note de 4 étoiles. Bien que nous soyons tout aussi navrés que vous concernant la suspension du code MOIT-MOIT. En effet, nous avons été contraints de le supprimer pour des raisons légales, mais également à la demande de certains fournisseurs.
Toutefois, pour pallier à cela, nous avons instauré un système de réductions automatique dès l'achat de 2 eliquides ou 2 concentrés, même si ceux-ci sont de marques différentes (hors prix rouges et produits signalés). Pour davantage d'informations, vous pouvez consulter notre page dédiée : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
Par ailleurs, si vous souhaitez être informés des dernières promotions en exclusivité, vous pouvez rejoindre notre communauté facebook : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/
En espérant que ces informations vous auront été utiles et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
Merci d'avoir partagé votre retour et de nous avoir accordé la note de 4 étoiles. Bien que nous soyons tout aussi navrés que vous concernant la suspension du code MOIT-MOIT. En effet, nous avons été contraints de le supprimer pour des raisons légales, mais également à la demande de certains fournisseurs.
Toutefois, pour pallier à cela, nous avons instauré un système de réductions automatique dès l'achat de 2 eliquides ou 2 concentrés, même si ceux-ci sont de marques différentes (hors prix rouges et produits signalés). Pour davantage d'informations, vous pouvez consulter notre page dédiée : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
Par ailleurs, si vous souhaitez être informés des dernières promotions en exclusivité, vous pouvez rejoindre notre communauté facebook : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/
En espérant que ces informations vous auront été utiles et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
E
Note : 4 sur 5
Délais de livraison trop long mais très bon appareil. Dommage qu’il n’y avait pas toutes les couleurs disponibles…
N
Note : 4 sur 5
colis arriver dans les temps mais pas un assez bon suivi du colis
E
Note : 4 sur 5
Bonsoir produits
O
Note : 4 sur 5
Tarif excellent et livraison rapide
M
Note : 4 sur 5
bien mais cher !!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Michel,
Merci pour votre avis positif sur Ecigplanete. Nous sommes ravis que vous appréciiez notre site, même si vous trouvez nos prix un peu élevés.
Sachez que nous nous efforçons de proposer les meilleurs tarifs, notamment grâce aux promos éphémères et au système de réduction automatique dès 2 eliquides ou 2 arômes concentrés achetés, qu'importe la marque, la quantité de ml et le taux de nicotine, hors prix rouges et produits signalés, qui vous offrent 50 %.
En vous souhaitant une excellente journée.
L'équipe Ecigplanete
Merci pour votre avis positif sur Ecigplanete. Nous sommes ravis que vous appréciiez notre site, même si vous trouvez nos prix un peu élevés.
Sachez que nous nous efforçons de proposer les meilleurs tarifs, notamment grâce aux promos éphémères et au système de réduction automatique dès 2 eliquides ou 2 arômes concentrés achetés, qu'importe la marque, la quantité de ml et le taux de nicotine, hors prix rouges et produits signalés, qui vous offrent 50 %.
En vous souhaitant une excellente journée.
L'équipe Ecigplanete
B
Note : 4 sur 5
Bonjour Une équipe très professionnel,
R
Note : 4 sur 5
Satisfait.
P
Note : 4 sur 5
Satisfait
T
Note : 4 sur 5
Très bien
S
Note : 3 sur 5
Apart le code, et les réductions, les réponses aux mails, y'en a pas, et les oublis de cadeaux presque toujours, assez décevant, d'ailleurs je commence à commander sur d'autres sites plus chers certes mais bien plus fiable et efficace
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Sarah,
Nous sommes désolés que vous ayez eu une impression négative de nos services. Après vérification, vos commandes ne contenaient pas les références éligibles aux offres cadeaux en cours, à l’exception d’une première commande en mars où un produit était offert dans la limite des stocks disponibles, sauf que l’article en cadeau n’a pas été ajouté à votre panier selon votre historique de commande comme précisé dans les conditions de l’offre.
Concernant votre demande de modification du taux de nicotine de l'un de vos produits, une réponse vous a bien été apportée dans un délai conforme, vous proposant l’annulation de la commande si besoin. Nous comprenons que cela ait pu représenter une contrainte et regrettons votre déception. Malheureusement, une fois que vous avez validé votre commande, il nous est impossible de la modifier.
Soyez assurée que nous restons à l’écoute de nos clients, dans la mesure de ce que nos systèmes de traitement et nos conditions commerciales nous permettent.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L’équipe Ecigplanete
Nous sommes désolés que vous ayez eu une impression négative de nos services. Après vérification, vos commandes ne contenaient pas les références éligibles aux offres cadeaux en cours, à l’exception d’une première commande en mars où un produit était offert dans la limite des stocks disponibles, sauf que l’article en cadeau n’a pas été ajouté à votre panier selon votre historique de commande comme précisé dans les conditions de l’offre.
Concernant votre demande de modification du taux de nicotine de l'un de vos produits, une réponse vous a bien été apportée dans un délai conforme, vous proposant l’annulation de la commande si besoin. Nous comprenons que cela ait pu représenter une contrainte et regrettons votre déception. Malheureusement, une fois que vous avez validé votre commande, il nous est impossible de la modifier.
Soyez assurée que nous restons à l’écoute de nos clients, dans la mesure de ce que nos systèmes de traitement et nos conditions commerciales nous permettent.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L’équipe Ecigplanete
A
Note : 4 sur 5
Large choix de produits (du bien et moins bien), site fiable. SAV efficace (on n'a juste oublié de m'offrir un e liquide lors de ma dernière commande)