Avis clients de Ecigplanete

Bonjour Sophie, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison. En effet, étant donné que vous avez commandé le samedi 12 octobre, votre commande a été traitée et expédiée seulement le lundi 14 octobre. Toutefois, sachez qu'une fois le colis remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Selon votre lien de suivi, vous devriez recevoir votre commande aujourd'hui, le lundi 21 octobre. Néanmoins, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné afin de leur faire part de votre situation, mais également pour améliorer votre expérience client à l'avenir. En vous remerciant pour votre compréhension et en nous excusant pour la frustration occasionnée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison. Néanmoins, nous tenons à vous rappeler que vous avez commander le vendredi 4 octobre après 13 h, rendant votre commande inéligible au traitement et à l'expédition le jour-même. C'est pour quoi votre commande a été préparée et remise à notre transporteur, le lundi 7 octobre. Ensuite, en l'ayant reçu le mercredi 9 octobre, les délais de livraison annoncés par Colissimo ont été respectés étant donné qu'ils sont de 48h à 72 h ouvrables pour une lettre max. En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Nicole, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le pack mystère que vous avez commandé. Nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service compétent. En vous souhaitant une bonne journée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés pour cet oubli ! Sachez que votre demande a bien été réceptionné par notre service client qui vous a répondu ce matin à 10h15 , attestant que nous vous envoyons le booster de nicotine manquant. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre patience et votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Sandrine, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison. En effet, les commandes sont traitées et expédiées le jour-même si celles-ci ont été effectuées avant 13 h à l'exception du lundi étant donné que notre équipe logistique toutes les commandes du week-end avant celles du lundi. Néanmoins, nous comprenons votre déception et nous sommes désolés pour la frustration occasionnée et nous transférons votre commentaire au service compétent. En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Alexis, Merci pour votre retour et nous sommes désolés d'apprendre que votre première expérience avec nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre commande, passée un dimanche, a effectivement été traitée le mardi, car nous avons dû prioriser les commandes passées après 17h le vendredi ainsi que celles du samedi. Nous reconnaissons que cela a causé un retard dans le traitement de votre commande et nous nous en excusons. Concernant la livraison, bien que l'envoi ait été effectué en lettre suivie, le délai de livraison annoncé par Colissimo, de 48 à 72 heures, a bien été respecté, d'où la réception de votre commande le jeudi. Nous comprenons que cela ait pu être décevant et nous ferons tout notre possible pour que votre prochaine expérience soit à la hauteur de vos attentes. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Véronique, Pourriez-vous nous en dire davantage ? L'équipe Ecigplanete

Bonjour Nicolas, Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, veuillez contacter notre service par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com en mentionnant votre numéro de commande, la raison de votre demande ainsi que des photos du colis. Ceux-ci se reviendront vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Kevin, Nous avons bien pris en compte votre retour. Votre commande, passée le mercredi à 00h37, aurait effectivement dû être préparée le jour même. Cependant, les commandes passées le mardi avant minuit sont traitées en priorité, ce qui a entraîné un léger décalage dans la préparation de votre commande, qui a été expédiée le jeudi. Concernant la livraison en lettre max Colissimo, les délais sont de 48 à 72 heures ouvrables, ce qui correspond à une réception le lundi. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vous n'ayez pas reçu l'un des produits de votre commande. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com afin de leur faire part de votre situation. Lors de la rédaction de votre message, veuillez mentionner la raison de votre demande, le numéro de votre commande, la référence du produit manquant ainsi que des photos de votre colis. Ceux-ci se chargeront de revenir vers vous dans les meilleurs délais. En vous remerciant pour votre message et en nous excusant encore pour le désagrément. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Brice, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Pouvez-vous nous préciser la référence de l'adaptateur et de la cigarette électronique afin que nous transmettions l'information au service compétent ? En vous remerciant pour votre message ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Carine, Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Néanmoins, nous tenons à vous préciser que l'eliquide Bold Dad de la marque Big Papa en 50 ml est vendu seul. C'est la raison pour laquelle vous trouvez des boosters de nicotine en suggestion dans la rubrique " produits associés" sous la fiche produit de cet eliquide. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Alain, Nous sommes sincèrement navrés que vous n'ayez pas reçu votre produit offert. Dans ce genre de situation, nous vous suggérons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com afin de leur faire part de votre situation, tout en précisant votre numéro de commande et la raison de votre demande. Ceux-ci reviendront vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant encore pour le désagrément et en vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Vincent, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre qu'il manque un produit dans votre commande. Néanmoins notre service client a répondu à votre demande en vous demandant de leur envoyer une photo du colis et des produits reçus. Ensuite, ceux-ci reviendront vers vous dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Martial, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant les délais de livraison de vos deux dernières commandes. Après vérification, sachez que notre équipe logistique a reçu un volume exceptionnel de commandes fin septembre qui ont fatalement retardé le traitement de vos commandes du jeudi 26 septembre et du lundi 30 septembre en plus du décalage du nombre de commandes à t Néanmoins, nous comprenons votre frustration et nous vous prions de nous excuser pour ces retard. Sachez que notre équipe a fait tout son possible pour honorer toutes les commandes dans les meilleurs délais malgré cette forte affluence. Et que nous travaillons activement à l'optimisation de notre logistique afin de respecter les délais d'expédition et pour vous offrir un service rapide et fiable, même en période de forte activité. En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une excellente journée ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Monsieur Gautier, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Après vérification, nous constatons que votre situation a déjà été prise en charge par notre service client. Comme cela vous a été expliqué, la différence de prix est due à une opération marketing qui a eu lieu après votre première tentative de commande. Malheureusement, nous ne pouvons pas appliquer rétroactivement les réductions ni offrir de bons d'achat pour compenser cette différence, conformément à notre politique commerciale. Nous comprenons votre déception et regrettons que cette situation n'ait pas répondu à vos attentes. Si vous avez d'autres questions, notre service client reste à votre disposition. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Nathalie, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre expérience sur notre site web. Pouvez-vous nous en dire davantage afin que nous transmettions vos impressions au service compétent en vue d'améliorer votre expérience ainsi que celles des autres utilisateurs ? En vous remerciant pour votre réponse et en vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant la taille des puffs. Néanmoins, Liquideo a conçu les puffs Nano pour répondre à un besoin de praticité et d'ergonomie demandé par leurs consommateurs. C'est la raison pour laquelle celles-ci sont particulièrement compactes, bien qu'elles puissent déstabiliser plus d'un vapoteur. En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une excellente journée ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Tout d'abord, nous sommes ravis d'apprendre vous trouviez votre bonheur chez nous ! Néanmoins, nous sommes navrés d'apprendre que certains de vos produits fuient dans votre colis. Pouvez-vous nous communiquer les références en question afin que nous les transmettions au service concerné ? En vous remerciant pour votre réponse et en vous souhaitant une excellente journée ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Tiffany, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant les frais de livraison. Néanmoins, nous tenons à vous rappeler que vous bénéficiez de la livraison gratuite à partir de 89 € d'achats. Concernant le parrainage, vous avez dû recevoir votre code par mail où il vous suffit de le renseigner avant de finaliser votre commande dans l'encadré " bons de réduction". En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une excellente journée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Guillaume, Nous vous remercions pour votre retour concernant la rapidité de nos services. Néanmoins, nous prenons en compte votre commentaire concernant les échantillons qui vous permettraient de tester différentes saveurs. En vous souhaitant une bonne journée L'équipe Ecigplanete

Bonjour Ludivine, Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction concernant l'un de nos produits bien que vous connaissiez quelques désagréments avec celui-ci. En effet, si votre eliquide brûle vos résistances qu'on nomme dry hit, cela peut être dû au fait que vous vous vapotiez sur une résistance défectueuse ou insuffisamment imbibée d'eliquide ou usagée. Pour davantage d'informations sur le dry hit, voici un article à ce propos : https://www.ecigplanete.com/fr/blog/pourquoi-ma-cigarette-electronique-a-un-gout-de-brule--n169 ainsi qu'un article sur la puissance adéquate à utiliser en fonction de la valeur de sa résistance : https://www.ecigplanete.com/fr/blog/quelle-puissance-resistance-n206 En espérant que cela puisse vous aider ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Kenza, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant l'un des produits de votre commande. Il peut arriver, bien que cela soit rare, que certains produits défectueux proviennent directement du fabricant. Si vous pensez que c’est le cas pour ce liquide, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée. En vous remerciant pour votre message L’équipe Ecigplanete

Bonjour Karim, Nous vous remercions pour votre fidélité et nous excusons pour les délais d’expédition qui n’ont pas toujours respecté vos attentes. Cependant, concernant vos précédentes commandes, nous avons constaté qu’elles ont été passées tardivement, entre 23h et minuit, ce qui explique qu'elles aient été traitées et expédiées le lendemain. Conformément à nos conditions, les commandes passées avant 13h sont expédiées le jour-même, mais celles effectuées plus tardivement, comme les vôtres, sont traitées le jour ouvré suivant. Nous espérons que ces précisions vous apportent une meilleure compréhension du processus et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire. En vous remerciant pour votre compréhension L’équipe Ecigplanete

Bonjour M. Guillemot, Nous vous remercions pour votre message et tenons à vous présenter nos excuses pour le délai exceptionnel de livraison que vous avez rencontré. Pour rappel, votre commande passée le 20 août a bien été expédiée le jour-même. Cependant, il semble que le colis ait rencontré des difficultés au niveau de la plateforme logistique de la Poste, comme le montre le suivi, où il est resté en transit jusqu'à sa distribution le 7 septembre. Suite à votre signalement, nous avons ouvert une réclamation auprès de la Poste, comme mentionné dans nos échanges précédents. Toutefois, une fois que le colis est remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d’intervenir directement sur le délai ou sur le processus de livraison lui-même. La gestion de l'acheminement relève alors entièrement de la Poste, et des aléas logistiques peuvent parfois entraîner des retards indépendants de notre volonté. Nous comprenons à quel point ce délai de 19 jours a pu être frustrant et nous vous remercions pour votre patience. Pour toute question ou réclamation supplémentaire, nous vous encourageons à contacter directement la Poste avec les informations de suivi fournies, afin d'obtenir davantage de précisions sur ce retard. Bien que nous prenons en compte votre retour afin de les transmettre au service compétent. Nous restons à votre disposition pour toute autre assistance. En vous remerciant pour votre compréhension, L'équipe Ecigplanete

Bonjour Sophie, Nous avons bien reçu vos deux mails et nous tenons à vous présenter nos excuses pour le délai de réponse. Nous comprenons parfaitement votre déception concernant l’erreur de commande. Cependant, comme tous les produits ont été ouverts, nous ne pouvons malheureusement pas accepter de retour ou d’échange pour des raisons de sécurité et d’hygiène. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, et nous sommes désolés pour la confusion que cela a pu engendrer. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question ou assistance. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide supplémentaire. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Patrick, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre produit reçu. Bien que les eliquides de 50 ml soient conditionnés dans des fioles de 60 ml, comme c'est le cas pour le produit " Jus de Boudin Noir" de French liquide", il se peut que certains flacons présentent un défaut de fabrication,. Auquel cas, nous vous suggérons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com afin de leur notifier ce problème avant qu'ils reviennent vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant encore pour le désagrément rencontré et en vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Elena, Nous vous remercions pour votre commande et nous tenons à vous présenter nos excuses pour l'attente que vous avez rencontrée lors de la réception de vos liquides. Nous avons bien pris note que vous avez passé votre commande le 25 août avant 13h et nous reconnaissons qu'elle n'a malheureusement pas été préparée ni expédiée le jour-même, contrairement à ce que nous annonçons habituellement sur notre site. Votre commande a été expédiée le 26 août et livrée le 28 août, ce qui reste dans les délais standards, mais nous comprenons parfaitement que cela ait pu vous sembler long étant donné notre promesse initiale. Nous prenons ce retour très au sérieux et allons nous assurer que ce type de retard ne se reproduise pas à l'avenir. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services pour répondre à vos attentes. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Corinne, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant la rupture de certains produits. Pouvez-vous nous communiquer les références souhaitées ? Cela nous permettra d'en savoir davantage sur vos attentes et de remonter votre commentaire au service compétent ! En vous remerciant pour votre message, L'équipe Ecigplanete

Bonjour Karine, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec les résistances ITO de Voopoo en 0.5 ohm. Concernant votre utilisation, les résistances ITO de 0.5 ohm sont effectivement conçues pour être utilisées entre 18 et 25 watts. Cependant, le mélange que vous utilisez (50 ml d'e-liquide en 30/70 PG/VG avec 10 ml de booster de sel de nicotine en 50/50) peut être un peu plus épais pour ces résistances, ce qui pourrait expliquer leur durée de vie plus courte. Pour prolonger la durée de vie des résistances, nous vous suggérons de : Réduire légèrement la puissance pour diminuer la pression sur la résistance. Assurer un amorçage optimal de la résistance avant usage. Considérer l'utilisation d'un e-liquide avec un ratio PG/VG plus équilibré (comme 50/50) pour ces résistances. Néanmoins, si vous soupçonnez un défaut de fabrication, nous vous suggérons de contacter notre service client à l'adresse contact@cigplanete.com. Ceux-ci pourront vous orienter vers une autre gamme de résistances qui pourrait mieux convenir à votre matériel et à votre type d'e-liquide. Votre satisfaction est notre priorité et nous voulons nous assurer que votre expérience de vapotage reste positive. En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Martine, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec la livraison de votre commande. Nous comprenons parfaitement combien il a dû être frustrant de ne pas voir votre nom et adresse sur l'envoi, et d'avoir à attendre aussi longtemps. Dès que vous nous avez signalé le problème, nous avons immédiatement contacté La Poste pour tenter de résoudre la situation. Malheureusement, un incident s'est produit de leur côté, et la période estivale a également contribué à rallonger les délais. Nous apprécions énormément votre patience dans cette situation, et nous sommes soulagés de savoir que vous avez finalement reçu votre commande. Nous mettons tout en œuvre pour éviter que ce type de désagrément ne se reproduise à l'avenir, car votre satisfaction est notre priorité. Merci encore pour votre compréhension et votre confiance. Si vous avez besoin de quoi que ce soit, nous sommes là pour vous aider. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Philippe, Nous vous remercions pour votre retour et comprenons votre frustration concernant le délai de livraison. Nous tenons cependant à clarifier certains éléments. Vous avez passé votre commande le 18 août à 22h13. Comme vous le savez peut-être, les commandes passées après 13h sont préparées et expédiées le jour ouvré suivant, sauf le lundi. Le lundi 19 août, notre équipe logistique s'est concentrée en priorité sur les commandes passées entre vendredi 16 août après 17h30 et samedi 17 août. C'est pourquoi votre commande a été traitée le 20 août. Nous faisons tout notre possible pour expédier les commandes dans les meilleurs délais et nous regrettons que cela n'ait pas été à la hauteur de vos attentes cette fois-ci. Nous espérons que vous comprendrez les circonstances et restons à votre disposition pour toute question ou besoin supplémentaire. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Angélique, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre commande. En effet, après une enquête interne, le fait que vous ayez reçu une Dotmod de couleur orange alors que vous souhaitiez initialement la rouge est dû une erreur de mise en stock. C'est la raison pour laquelle, nous avons tenu à vous proposer un échange, tout en vous offrant les frais de retour afin d'obtenir le modèle que vous vouliez initialement. Nous espérons sincèrement que cet incident n'affectera pas l'image que vous avez de notre site et de notre service client. En effet, nous tenons à vous offrir la meilleure expérience possible et serions ravis de vous compter à nouveau parmi nos clients. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension, L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Pouvez-vous nous en dire davantage ? En effet, cela nous permettrait de connaître les points sur lesquels nous devons nous améliorer afin d'optimiser votre expérience avec Ecigplanete ! En vous remerciant pour votre réponse ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant l'emballage de votre commande. Néanmoins, nous prenons en compte votre commentaire que nous transmettrons au service concerné. En vous remerciant pour votre contribution et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour John, Bien que vous ayez laissé un commentaire positif, pouvez-vous nous en dire davantage sur les raisons pour lesquelles, vous nous avez accordé 3 étoiles ? En effet, cela nous permettrait de connaître les point sur lesquels nous devons nous améliorer afin d'optimiser votre expérience avec Ecigplanete. En vous remerciant pour votre réponse. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Julie, Nous sommes navrés d'apprendre que l'un des produits de votre commande ait coulé dans le papier bulle. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter notre service client par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant votre numéro de commande, la raison de votre demande et la référence du produit qui a coulé. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Gael, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant la facilité d'utilisation des produits. En conséquence, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné. En nous excusant pour la gêne occasionnée et en vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Mickael, Nous venons de voir que vous avez crée un autre compte, nous sommes contents de voir que vous avez repassé commande L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant notre système de parrainage. Néanmoins, nous prenons en compte votre commentaire que nous transmettons au service compétent. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete