Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.
Généralement très correct, il arrive de recevoir des liquides mal fermé qui coulent dans le paquet.
Le site Internet pourrait être amélioré pour les mobiles
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/07/2017
Je pense que c'est du au déménagement en cours de la boutique.
j'ai du me rabattre sur un parfum que je ne connaissait pas suite à une rupture de stock, et finalement je suis pas fan mais on fait avec. manque de stock sur une autre saveur, pas reçus les bagues en silicone.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
nous avons demenage dans un entrepot beaucoup plus grand
un de nos services s'est totalement trompe dans le rangement de nos produits
tout est de nouveau operationnel
concernant le dlice nous en avons des milliers en stock
on vous a fait un avoir sur les produits manquants
si vous voulez un remboursement dites le nous et on le fera
desole pour tous ces soucis, nous avons passe une tres mauvaise semaine :)
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2017
le site est clair, les produits correspondent bien, attention au manquant car le site ne vous le signale pas, de vous appelle pas et vous fait un avoir (pourtant disponible), donc obligation de re commander(embêtant).
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2017
Je n'ai pas pu me servir dessuite de ma cigarette électronique car il manquait la batterie qui s'achetait séparemment et ce n'était pas précisait!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/06/2017
compétence, rapidité d'expédition et tarifs parmi les plus bas. Que demander de plus ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/06/2017
des erreur de commande, je n'ai plus eu de nouvelle suite à une demande de photos de leurs part...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/06/2017
Bien mais j ai eu un problème de lvraiso
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/06/2017
Très bon site
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/06/2017
articles déclarés en stock, mais en fait non disponibles
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/06/2017
service très rapide, prix intéressant, mais une grosse erreur sur la livraison.
Bonne réactivité pou rcorriger l'erreur
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/06/2017
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/06/2017
OK sur les prix et la livraison, par contre j'ai posé une question au SAV resté sans réponse !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/06/2017
Le site est bien fait, facile de s'y repérer
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/01/2017
Bien, large choix, mais box 80€ qui tombe en panne 1 mois après la fin de l garantie soit au bout de 4 mois, c'est vraiment moyen surtout à ce prix là!! Aucune solution proposée ni un geste commercial ... je suis vraiment déçue.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/11/2016
1-rapide mais colis mal emballé, arrivé ouvert et perdu en ce qui concerne une amie 2-pas cher mais matériel peu fiable (avec refus de garantie pour une batterie spinner, même pas essayée pour un mod en promo très "cheap") 3- refus de me faire bénéficier du parrainage pour lequel la nouvelle cliente a mentionné mes coordonnées ne sachant activer en ligne la bonne page... Bref, j'ai renoncé et changé de boutique
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
Nous sommes desole pour ce qu'il s est passe
Nos cgv indique a nos clients la duree de garantie des batteries et des mods
Si le delai est depasse, nous ne pouvons pas reprendre votre kit. Nous faisons en general un geste commercial sur une prochaine vente
Concernant le parrainage, notre systeme est automatique est votre "filleul" n'a pas utilise notre process
ni vous d'ailleurs. On ne peut accorder un code parrain si il n ' y a pas eu de parrainage.
Suite a votre demande, votre compte a ete supprime de notre base
Cordialement
Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2017
Pour les personnes qui ne s'y connaissent pas forcément, cela peut paraître compliqué
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/11/2016
Rapidité d'expédition colis conforme mais manque de choix des e liquides
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/05/2017
Problème entre l'affichage et le contenu du produit,flacon en verre de qualité moyenne
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
pourquoi dites vous qu'il y a un probleme d'affichage et de contenu ? j'ai regarde la flacon en verre de 50 ml et il est tres bien on en a vendu des milliers et vous etes la premiere a nous faire ce genre de remontee
on l'utise aussi pour nos besoins et on a jamais eu de souci avec ce genre de flacon
desole
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2017
Pas reçu de la couleur demandée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/05/2017
Très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/05/2017
Comme d'habitude un envoi rapide à la différence que cette fois-ci le produit ne correspond pas à ma commande, à savoir la couleur de l'istick commandé en métal et reçu en gris.
Pas dramatique au point de le retourner mais dommage je le préfèrais tout chromé...
Quant au produit en lui-même correspond à mes attentes, à voir sur la durée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/05/2017
Erreur de commandes par le fournisseur - obligation de renvoyer à mes frais (même si un remboursement éventuel est proposé) les produits erronés - plus de 8 jours après la commande, l'erreur n'a toujours pas été réparée et je n'ai toujours pas le produit manquant alors que je l'ai réglé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/05/2017
J 'ai choisi de me faire livrer au super U du coin et le colis n’était pas nominatif, mais au nom de "centre commercial".
Du coup c'est en l'ouvrant avec les personnes que j'ai pu le récupérer en leur décrivant ce qu'il devait y avoir dedans....a 1h prêt, le colis partait vers la bijouterie du centre commercial car ils pensaient que c’était pour eux......!!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
desole pour ce souci.... nous imprimons des etiquettes tout ceci est automatique
on n'a pas la main sur l'impression de l'etiquette
on a transfere votre cas a notre service informatique
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2017
Les pipettes en verre étaient cassées à la réception car le produit était mal emballé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/04/2017
produits manquants et pas de réassort prévus
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/03/2017
Certain produit non conforme à la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/03/2017
niveau délai, vraiment bien! en revanche pour le conditionnement gros point noir malheureusement. Produits reçus déchirés avec manquement à l'intérieur des lingettes fournies chez la concurrence. du coup je passe ailleurs. Dommage
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
nous commandons nos liquides directement chez ben northon.. et je ne comprends pourquoi vous avez recu vos liquides sans les lingettes.
desole pour cette erreur
cdt
ecigplanete.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2017
Bien mais 10 jours pour recevoir ma commande autant aller sur sur place!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/03/2017
Frais de port élevés
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/03/2017
Simple et détaillé mais manque de produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/04/2017
J'ai reçu ma commande dans un délai correct. Mais le produit ne fonctionne pas donc j'attend de voir comment ils vont arranger ça !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/03/2017
Les prix sont trop élevés par rapport à E-Liquides France !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2017
Correct .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/04/2017
Frais de port encore élevés par rapport à d'autres vendeurs
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
Nos frais de ports sont gratuits à partir de 59 euros
A partir de 59 euros, il est aussi possible de se faire livrer en point relais.
Nous essayons d'être les moins chers du marché (surtout dans les e-liquides et les accessoires)
Cdt
Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2017
La disponibilité des produits n'est pas toujours fiable
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/01/2017
Pas commerçants
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
Pourquoi dites vous que nous ne sommes pas commercant ?
Je peux vous assurer que nous faisons le maximum pour plaire a nos clients.
Cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/04/2017
Varies et bonne promotion
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/04/2017
bien
securisé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/03/2017
client depuis un petit moment mais un jour j'ai eu une question et la réponse a été très sèche ce qui m'a un peu vexé c’était au sujet des résistance du mélo 300 et du RT25 on m'a envoyer "bouler" sous prétexte qu'il ne vendait pas le mélo 300 pour découvrir une semaine plus tard qu'il était en vente chez eux , j'ai trouver l'attitude "limite" du coup puis un soucis avec une box (RX200 2/3) la garantie passer de 48H et rien donc déçu et pourtant je commandais tout chez eux !!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2017
Bonjour
Tres bon site mais probleme recurrent sur les delais de livraison
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