Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.
a la commande pas de frais d expedition vu le montant , mais quand je paye des frais d expedition me sont facturés.
j aimerai avoir une explication. merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/01/2018
Si j'ai le choix je commanderai ailleurs. 6jour d'attente pour une livraison en lettre max + produit défectueux (Winston)
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/01/2018
Encore deux jours de retard sur un Chronopost. C est la troisième fois.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/01/2018
bien mais là je reçois des résistances pourries qui ne fonctionnent pas et à priori le sav s en fiche complet !!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
desole pour ce souci, notre SAV ne s'en fiche pas nous ne sommes pas a quelques resistances
on vous a pose des questions qui sont restes sans reponse
si vous voulez on peut vous faire un avoir sur vos resistances
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2018
Effectivement il est l’un des moins chers par contre au niveau service
Ils ne sont pas très commerçants
Dommage
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/01/2018
Un produit manquant.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/01/2018
J'ai commandé 20 recharges K FRANCAIS 10 mg gout classique , qui sont étiquetées telles quelles mais qui ont le gout coco menthe !!!
Réponse de Ecigplanete
Bonjoir
Ecigplanete se fourni directement chez liquideo... vous êtes la 1ere personne à nous faire cette remontée.
Si vos liquides ont un goût de coco, il faut rentrer en contact avec le sav ecigplanete.com,
Ils vous les échangeront sans souci.
peexweb
42 rte de st symphorien d'ozon
chez transbk
69800 st priest
Vos frais seront pris en charge.
désolé pour ce souci avec liquideo
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/01/2018
Tant qu'il n'y a pas de problème tout va bien. Mais un jour je n'ai pas reçu ma commande et le service clients n'a rien voulu faire. Ca laisse un petit goût amer... J'ai mis plusieurs mois à revenir sur le site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2018
Mérite un meilleur UX, notamment sur la navigation des e-liquides
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/01/2018
Ce que j'ai reçu n'était pas totalement conforme à ce que j'avais commandé. J'ai recu un kit istick pico 25 au lieu d'une batterie istick pico express. C'était ma première commande et ça n'inspire pas forcément confiance pour la suite. Autrement la livraison était rapide mais il y a eu une erreur sur le nom pour l'adresse, ce qui a créé des soucis avec la poste.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/01/2018
commande toujours pas reçu inadmissible en colissimo.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
vous avez recu votre commande
voici le lien
http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/suivi/index?id=1K01980450472
on avait fait une reclamation aupres de la poste et elle a marche
desole pour ce retard avec colissimo et bonne vape avec votre kit
cdt
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2018
Commande conforme et reçue dans les temps spécifiés.
Je ne mets pas 5 étoiles, car je n'ai pas eu de réponse ni de geste commercial ( sous forme d'avoir ) : Après m'être trompé lors de la saisie de mon numéro de cb d'une 1ere commande ( avec un code promotion à 20% de reduction ), j'ai fais "re-commander", mais la re-commande ne reporte pas le code promotion, et n'ayant pas fait attention, j'ai payé sans la réduction.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2018
Commande reçu vraiment plus tard que d'habitude , on est passé de 48 heures â plus d'une semaine.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2018
Envoi toujours rapide. Pas assez de stocks.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/01/2018
1 semaine tout rond (samedi au samedi) pour ma commande d'e-liquides (en stock). Un support réactif mais même si d'en l'ensemble c'est très correct, sur certaines commandes, mieux vaut ne pas être impatient....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/01/2018
a chaque commande je recoit des articles differents que ma commande!! pas serieux du tout!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/12/2017
Beaucoup de choix
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2017
Beaucoup de choix
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/01/2018
Très bien pour le prix, mais je n'ai pas reçu exactement ce que j'ai commandé.
Et lors de mon appel pour signaler ce fait, votre téléphone ne fonctionnait pas.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/01/2018
Les produits je n'ai pas aimé le goût et de plus ils me donnent mal au ventre
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/01/2018
manque de résistances 0.25 ohm
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
Nous sommes supris par votre note, vous n'avez pas commande des resistance en 0,25
vous avez commande 4 resistances en 0.6 et de ce que l'on voit. vous les avez recu
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/12/2017
Commande trop longue à arriver
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/12/2017
Arriver tardivement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/12/2017
Un petit manque d'information sur une fermeture exceptionnelle, pas très facile non plus de trouver les locaux. Sinon tout le reste est parfait, rapide, personnes sympathiques et prix intéressants !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/12/2017
Le site est très bien fait et facile à utiliser la livraison a été parfaite.
Cependant j'ai fini par jeter la cigarette électronique à la poubelle car fuite+++ du liquide par le haut et par le bas malgré les joints changer et la résistance aussi.
Très déçu du produit.
Je mets une note moyenne car la livraison est la facilité de commande ont tenus leur promesse
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2017
il faut reussir votre engagement de la livraison 24/48 doivent etre absolument respecter
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/12/2017
je ne reçois presque jamais mes commandes en 48 heures; dernière commande du 13/12/17 toujours pas reçue et j'ai été débité de la somme.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
vous avez passe une commande le 13 decembre a 20h30 on l'a poste le 14 decembre
voici le suivi http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/suivi/index?id=1K02006307275
Une fois que votre colis est dans les mains de la poste notre pouvoir se limite a la reclamation (chose que l'on a fait)
il faut savoir que tous les sites concurrents a ecigplanete passe par la poste
la poste a le monopole en France
En decembre la poste recoit beaucoup beaucoup plus de colis c'est pour cela que le delai est plus long
D'apres le suivi, votre colis n'est pas loin de chez vous
desole pour ce souci avec la poste
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2017
Site le moins cher .
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/12/2017
2me fois de suite que la livraison est différente de ma commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2017
Le site est correct, assez de choix, les prix semblent intéressants, par contre les frais de ports sont trop élevés, ce qui rend le site au final plus chere que chez d'autre concurrants. Les ruptures de stocks sont également un peu trop nombreuses sur ce site malheureusement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2017
les remises proposées par mail se font toujours à la suite d'une commande et donc pas utiles de suite, car on vient de commander des produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2017
la livraison des commandes souvent au dela de 48H
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2017
Panel large mais manque quelques aromes.
Limite livraison gratuite a baisser a 30-35€
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/12/2017
Commande toujours pas arrivé une semaine et demi après obligé de rappeler et d'apprendre une réponse pour une réclamation sur soi-disant une perte de colis
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/12/2017
le seul problème c'est le délai de livraison: ma dernière commande passé le 04/12 et j'ai toujours pas été livrée je trouve très long sachant que j'habite à Vénissieux.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
desole pour ce souci avec la poste
on vient de faire une reclamation aupres de la poste
une fois que votre colis est dans les mains de la poste, notre pouvoir est tres limite
Nous sommes vraiment a cote, sachez que vous pouvez venir chercher votre colis dans notre entrepot
(ceci est totalement gratuit)...cela evite les soucis de la poste
cdt
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2017
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/11/2017
Jusqu'à cette commande j'aurais décris ecigplanete comme un très bon site de vente en ligne, mais comme j'ai eu des soucis sur la dernière commande, et qui ne sont toujours pas réglé, erreur sur une partie de la commande. Et comme je ne sais pas comment ils vont régler le problème, je dirais au gens de faire attention car ils ne sont super fiable.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
Notre service logistique vous a deja repondu (samedi a 13h04)
Notre service logistique s'est trompe sur sur une partie de votre commande
on vous a demande de nous les renvoyer
notre service vous remboursera les frais de retours + geste commercial
Comme on vous l'a dit nous sommes desoles pour cette erreur
cdt
Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2017
le site est très bien présenté, un petit mais... je trouve le temps de livraison un peu long je pensais recevoir ma commande un moins 48h après, je juste un peu dessus sur le temps de 6 jours d'attente... Alors j'espère pour la prochaine commande ce sera mieux...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2017
Les produits sont souvent épuisés
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/11/2017
Probleme de quantité lors de la livraison de ma commande... Après les avoir contacté, ils ont reconnu leur erreur, j'attends toujours le reste de ma commande...
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