Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.
Client chez vous depuis longtemps
Je trouve une grosse augmentation des prix
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, merci pour votre fidélité. Vous pouvez bénéficier du code -50% sur tous les e-liquides, de plus nous avons énormément de promotions tout au long du mois pour vous offrir des prix plus attractifs sur certains produits. L'équipe Ecigplanete vous souhaite une belle journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/03/2022
Pas du tout réactif sur la perte de colis, j'ai payé 2 fois ma commande
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous avons renvoyé 3 fioles pour remplacer votre commande. L'équipe Ecigplanete vous souhaite une belle journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2022
J ai juste commandé un produit donc peu pas trop jugé. Par contre satisfait de la livraison.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, merci pour votre franchise et de votre retour, nous espérons vous compter parmi nos clients; La team Ecigplante vous souhaite une belle journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2022
Un peu difficile pour naviguer et chercher certains produits
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, votre message nous intéresse énormément. Pouvez-vous nous en dire plus afin que nous puissions nous améliorer s'il vous plaît. Nous vous souhaitons une bonne journée et nous vous remercions d'avance pour votre retour. L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/03/2022
Pour le moment, la cigarette reçue ne fonctionnait pas, elle est en retour sav pour un échange. Mon avis sera revu après nouvelle réception. Je mets 2 étoiles car je l'avais reçue rapidement.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Quelques fois il est possible que le matériel est un problème de fabrication, nous remontons l'information au fabricant. Néanmoins, nous avons hâte de lire vos retours sur la cigarette. Toute l'équipe Ecigplanete vous souhaite une belle journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/03/2022
Site pas cher ,service client présent jusqu’à là à suivre ,le site deconne il y a des choces à modifier mais dans l’ensemble très bon site
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, merci pour votre retour. N'hésitez pas à nous souligner les points qui "déconne" sur notre site afin que nous puisons résoudre le problème rapidement. Nous vous souhaitons une belle journée, l'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/03/2022
j’ai commandé des crazy man dose 3 mg et j’ai u dans ma commande 13 crazy man a 0 mg pour cent , comment dois-je faire pour récupérer les fioles à 3 mg , merci de votre compréhension
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Afin de résoudre le problème, je vous invite à nous envoyer un mail à l'adresse suivante contact@ecigplanete.com Nous vous souhaitons une agréable journée, toute l'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2022
Les accus fonctionne bien mais la cigarette électronique fuit au niveau de l'aération de l'atomiseur ....
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, nous nous excusons pour le désagrément. Envoyez nous une mail à l'adresse suivante contact@ecigplanete.com afin que l'on puisse résoudre le problème. Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2022
Il manquait un truc dans mon colis mais bon c’est pas grave
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, n'hésitez pas à envoyer un message au SAV afin de résoudre le problème. Nous vous souhaitons une belle journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2022
Bon site commande facile delai correct
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2022
Okok
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/02/2022
Un peu déçu du site qui est un des meilleurs niveau qualité-prix.
Il y a des produits en rupture de stock depuis x temps et ma dernière livraison n'a pas été si rapide que ça 5 jours alors que d'habitude cela met 2 jours.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, nous sommes navrés de constater un grand nombre de rupture de stock, notre équipe travaillons activement sur la question afin de trouver une solution rapidement. Veuillez nous excuser pour le retard de livraison. Toute l'équipe vous souhaite une bonne journée, Ecigplanète
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/03/2022
Excellent site envoi et réception rapides.
Cependant, pour la première fois, le colis a réservé quelques surprises, 3 fioles étaient préalablement ouvertes et l’une d’entre elles s’y était répandue ! Une explication ? Un remboursement ? C’est la raison des 2 étoiles seulement.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre des soucis liés aux différents produits. Veuillez contacter le SAV soit par téléphone soit par mail afin de trouver une solution adéquate. Nous sommes profondément désolés, l'équipe Ecigplanete vous souhaite une belle journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/02/2022
Bonjour rupture de produit après avoir passer commande lamentable de plus pas de livraison comme prévu.. et en plus pas sympathique à la réclamation.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, nous sommes désolés pour ce désagrément. Noter service de SAV est à l'écoute de nos clients et répondre avec attention à vos besoins. Nous vous souhaitons une bonne journée. Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/02/2022
Livraison mauvaise et le délai pas tenu. Les fameux 7% suite à avis ne sont jamais offerts malgré plusieurs commandes. Des réclamations faites au service AV qui restent sans réponses. Sauf une fois il y a quelques semaines un mail avec réponse désagréable et antipathique. C'est vraiment dommage car il y a de bons produits et des réductions intéressantes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/02/2022
délais d'envoi de quelques jours, mais les reductions compensent largement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/02/2022
Commande rapidement arrivée mais pas assez de stock.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/02/2022
Sauf erreur de ma part, je vous ai commande en15mg, et reçu 0mg
Goût agréable, livraison rapide
Réponse de Ecigplanete
Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Si vous souhaitez changer votre produit 0mg en 15mg n'hésitez pas à vous rapprocher de notre service client. L'équipe Ecigplanete vous souhaite une belle journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/02/2022
Je commande régulièrement sur ce site mais je suis déçue cette fois. Les produits n'ont pas tous le même packaging, les boites sont abimées on se demande si ils sont réellement en conformité
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, nous vous assurons que nous sommes en conformité avec toutes les marques que nous distribuons. En effet, nous nous fournissons auprès des marques en direct. Pouvez-vous nous envoyer une photo des packaging par email ? En nous excusant pour la gène occasionnée. L'équipe Ecigplanete, vous souhaite une bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2022
Le site n’est pas pratique et il faut faire plusieurs manœuvres pour pouvoir arriver à quelques chose. De plus dommage que nous puissions plus faire de recommande juste en cliquant
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/12/2021
2 litres de base commandé un seul reçu mais la quantité de booster ok pour 2 litre… j’ai ouvert le colis tardivement car je n’en ai pas eu besoin de suite…
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2022
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/02/2022
Bug lors du parrainage d'un ami.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, nous sommes navrés de constater qu’il y a eu un dysfonctionnement sur notre site, malheureusement cela peut arriver et le problème en question a été corrigé. Toute l'équipe ecigplanete vous souhaite une belle journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2022
Avant lorsque e commandais 10 Pipettes e les avaient dans une boite maintenant elles sont en vrac dans une poche bulle
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/12/2021
J'étais très satisfait, mais il arrive que les résistances Innokin livrées soient de très mauvaise qualité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/01/2022
Cette fois ci je ne peux pas noter mieux... Les produits que j'ai reçu n'étaient pas ceux que j'avais commandé, obligé de me rendre à la poste pour faire un retour...
Mais le soucis,c'est que maintenant j'attends les bons produits,et que je suis à court de liquide,ce qui est problématique...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2021
Comme d'habitude, très satisfait par la rapidité d'expédition.
Seul bémol : beaucoup de produits en rupture de stock, c'est assez navrant de devoir aller acheter ailleurs pour ça... Il serait bien de faire des réassorts !
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Aurélien, nous sommes navrés pour les nombreuses ruptures de stock. Nous travaillons sur la problématique de notre stock, étant en BtoB et en BtoC nous cherchons la meilleure solution pour satisfaire chacun de nos clients. Nous nous excusons encore pour la gêne occasionnée. En espérant vous garder parmi notre fidèle clientèle. Bonne journée à vous et bonne vape :) Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2021
Bof...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/01/2022
Moyen, une expérience correcte mais certains services sont à améliorer , lettre suivie très légère et et partiellement éventrée .
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/01/2022
Notice en anglais
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/01/2022
Trop de problèmes avec le matériel Eleaf. Suite à signalements de plusieurs exemples présents et passés à Contact Ecigplnète ; la SAV m'a répondu incomplètement et surtout en faux sur ce que j'avais écrit. J'ai ensuite téléphoné pour me faire entendre avec difficultés, mais j'attends toujours un retour sur les décisions correctives qui doivent être remontées chez Ecigplnète. Même après une nouvelle relance mail.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2022
Site très sérieux. Livraison rapide.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2022
Manque de details sur des gout
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2022
J'ai bien reçu mais un des produit a fuit donc partout sur le reste
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/01/2022
La seule difficulté est que la résistance que j'achète n'est pas repérable facilement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/01/2022
Reçus le colis en très bon état mais le eliquide pulp Pink fat gum 50cl était mal fermé (d’usine) don manque 1 à 2 ml de produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2022
Flacon percé, produit dans le sachet bulles
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/12/2021
Depuis qu'ils ont mis en place le " moit-moit" c'est a dire 50% sur tout les liquides bah ya plus rien à acheter et ils ne réapprovisionne pas donc .......
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2021
J'aime pas vôtre sel de nicotine cristal vape il arache la gorge même avec un seul flacon
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/12/2021
1 flacons écrasé (dans sachet de 3), fuite dans un sachet (3 flacons d'arôme différents). 1ere fois que ça m'arrive et il n'y pas pas moyen simple de signaler au site ! (on peut sélectionner un produit et laisser un commentaire => fonction non adaptée pour signaler probleme de fuite ainsi que le flacon écrasé). sinon le site semble sérieux quand on a pas de probleme
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