Avis clients de Ecigplanete

Bonjour Cédric, Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com afin de leur faire part de votre situation. Veuillez renseigner votre numéro de commande, la référence du produit manquant, la raison de votre demande et des photos qui montrent le contenu du colis dans votre mail. Cela permettra à notre service client d'avoir toutes les informations nécessaires pour vous proposer la solution la plus adaptée, mais également pour revenir vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant pour la frustration occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre message. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur renseignant votre numéro de commande, la raison de votre demande, les références produits qui ont fuit dans votre colis, accompagnés de photos. Cela permettra à notre service client d'évaluer la quantité perdue d'eliquide e t revenir vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant encore poutre la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Bien que nous déplorons le fait que vous soyez insatisfait de votre commande, nous tenons à vous rappeler que les bons cadeaux étaient, en réalité, des tickets qui vous permettaient de participer au jeux concours de Noël qui s'est clôturé le 12 décembre. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Marjorie, Nous sommes désolés d'apprendre pour le désagrément rencontré. Sachez que nous transmettons votre avis ainsi que vos messages au service compétent afin de remédier à ce problème qui ne devrait plus se produire à l'avenir. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée et en espérant que cet incident n'influencera pas vos futurs achats chez nous. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Antonio, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre déception concernant votre remboursement. Néanmoins, celui-ci a été effectué la première semaine de décembre. En nous excusant pour la frustration occasionnée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Benjamin, Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait du délai de livraison. Toutefois, sachez qu'une fois que le colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Bien que nous comprenons l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards. Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre colis, nous vous encourageons à contacter directement Colissimo en utilisant les informations de suivi fournies. En effet, ceux-ci seront en mesure de vous fournir des mises à jour sur l'état de la livraison et vous aider à résoudre tout problème éventuel. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Laurent, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant notre service client par mail. Néanmoins, bien que nous recevons un nombre conséquent de mails, nous tenons tout de même à vous rappeler que nous vous avons toujours répondu à vos messages et même mis de côté vos commandes lorsque vous nous le demandiez pour que vous puissiez réceptionner votre commande les jours d'ouverture de votre établissement. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison. Néanmoins, nous tenons à vous rappeler que celui- est de 3 à 8 jours ouvrables de la France vers le Luxembourg. Autrement dit, en ayant commandé le dimanche 1er décembre, vous devrez la recevoir au plus tard le 11 décembre. Bien que selon le suivi de livraison, il est indiqué que votre colis n'a pas pu être livré le vendredi 6 décembre et qu'il sera remis en livraison au plus tôt https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=CB315662556FR. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Christophe, Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience sur notre site ne vous ait pas donné entière satisfaction. En conséquence, nous transférons votre commentaire au service concerné afin qu'ils résolvent ce problème. En vous remerciant pour votre message et en vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés d'appendre votre insatisfaction concernant l'un des produits de votre commande. Votre retour a bel et bien été transmis au service concerné afin que ce genre de situation n'arrive plus à l'avenir. Néanmoins, en ce qui vous concerne, nous vous proposons de nous retourner le produit. Une fois que celui-ci sera réceptionné par notre SAV, nous vous rembourserons les frais de retour en plus d'un geste commercial, que ce soit un bon d'achat ou le renvoi du bon produit. En nous excusant encore pour le désagrément rencontré et en espérant que cet incident n'affectera pas vos futurs achats sur notre site. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Maryline, Nous sommes vraiment navrés d'apprendre votre insatisfaction. Concernant votre demande, nous vous recommandons de contacter notre service client par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant votre numéro de commande et la référence du cadeau manquant. Ceux-ci se reviendront vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en espère que cet incident n'aura aucun impact sur vos futurs achats. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Eric, Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré. Sachez que nous avons bien pris en compte votre commentaire afin que ce genre de situation ne se répète pas à l'avenir. Par ailleurs, nous vous avons informé le vendredi 6 décembre que nous vous renvoyons les résistances manquantes, que vous devrez recevoir dans la semaine étant donné qu'elles ont été expédiées le même jour. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée et en espérant que cet incident n’ait aucune incidence sur vos futurs achats. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Rémy, Bien que nous regrettions que notre service client n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné. Concernant votre demande par mail, la mention VTC6 est indiquée sur la gaine verte et non sur l'étiquette argentée. En vous remerciant pour votre patience et votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

bonjour On vous a déjà répondu, votre colis n'est pas perdu, il a été distribué par votre facteur https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=87000860360730F Quand le colis est déclaré perdu, nous remboursons. En général, on fait un geste quand le colis est distribué cdt

Bonjour Lea, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre pour le désagrément rencontré. En effet, bien que tous les produits aient été scannés, il est intolérable que vous n'ayez pas reçu un des produits de votre commande. C'est la raison pour laquelle, nous vous avons envoyé un remboursement hier, le 5 décembre. Vous devrez le recevoir sous 48 heures. Nous transmettons votre commentaire au service concerné afin de prendre les mesures adéquates pour que ce genre d'incident ne se reproduise pas à l'avenir. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre patience. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison. En effet, nous avons reçu un nombre important de commandes pendant le black friday, c'est la raison pour laquelle votre commande effectué le mercredi 27 novembre dans la nuit a été préparée et expédiée le jeudi 28 novembre. En l'ayant reçu le samedi 30 novembre, le délai annoncé annoncé par Colissimo qui est de 48 à 72h ouvrables a été respecté, bien que nous comprenions que cela ait pu vous causer une certaine frustration. En conséquence, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service compétent. En nous excusant encore ce désagrément et en vous remerciant pour votre compréhension. L''équipe Ecigplanete

Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec notre site n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre déception concernant l’état de la box reçue et regrettons sincèrement la situation. Nous souhaitons clarifier que nous ne vendons aucun produit reconditionné. Tous nos articles sont neufs et expédiés dans leur emballage d’origine scellé. Cependant, comme nous l'avons mentionné dans nos échanges par email, il est possible qu’un problème ait eu lieu en amont, lors de la fabrication ou de la logistique, ce qui nécessiterait une enquête approfondie. Nous vous avons proposé de retourner le produit pour vérification et analyse afin de déterminer l’origine du problème. Cette étape est essentielle pour garantir une solution appropriée. Nous vous avons également assuré que les frais de retour seraient pris en charge. Nous sommes sincèrement navrés que cette solution ne corresponde pas à vos attentes, mais nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire et pour résoudre cette situation dans les meilleures conditions possibles. L’équipe Ecigplanete

Bonjour cher monsieur Vous vous êtes trompés dans la saisie de votre adresse ! ce n''est quand même pas de notre faute Nous attendons le retour de la commande pour vous rembourser https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=875001072440313 Cordialement Ecigplanete.com ps : le code moit-moit vous donnera 50% sur tous les liquides et les arômes Ce code est valable toute l'année autant de fois que vous voulez :)

Bonjour Patrick, Nous sommes navrés d'apprendre pour le désagrément rencontré. Nous transmettons votre commentaire au service concerné afin de leur faire part de votre impression concernant les emballages des commandes. Bien que nous vous recommandons de vous contacter notre service client à l'adresse mai contact@ecigplanete.com en mentionnant votre numéro de commande, la raison de votre commande ainsi que la référence du produit manquant, accompagné de photos. Ceux-ci se chargeront d'évaluer la perte d'eliquide voire de produits et d'agir en conséquence. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Nous avons recu le produit en retour 28/11/24 retour Cartouche Pêche Glacée - Wpuff 12K - Nicotine : 0 mg ouvert plus sous scellé d/'hygiène HM vous nous avez renvoyé une cartouche liquideo qui n'était plus scellée .. on vous a demandé de nous renvoyer le produit neuf Ecigplanete ne vend que des produits neufs, on ne peut pas revendre une cartouche liquideo qui a été ouverte et peut être utilisée Bien cordialement ecigplanete.com

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire que nous transmettons aux services compétents afin de procéder à certaines vérifications. En vous remerciant en vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Emmanuelle, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le smokclopp de smoktech. Néanmoins, sur la fiche produit de celui-ci, il est indiqué que le pack contient uniquement : - Le Pod - Une cartouche de 2 ml de 0.8 ohm - Un manuel d'utilisation. Toutefois, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service compétent pour que ceux-ci mentionnent explicitement qu'il n'y a a aucun câble USB-C fourni. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant la disponibilité des eliquides Tribeca de la marque Halo. C'est la raison pour laquelle, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné. Bien qu'une commande a été effectué et que ce produit sera bientôt à nouveau disponible. Afin d'être tenu au courant de sa disponibilité, nous vous recommandons de renseigner votre adresse mail dans l'encadré " m'avertir lorsque ce produit sera disponible" sur la fiche produit. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré un problème avec l'un des produits de votre commande et comprenons votre déception. Votre remarque concernant les frais de retour est tout à fait légitime et nous regrettons que cela ait pu vous donner une mauvaise expérience. Pour rappel, si le produit est effectivement défectueux après vérification par notre service, nous procédons au remboursement du produit ainsi que des frais de retour. Si le produit n’est pas défectueux, nous prenons en charge son renvoi à nos frais. Ces démarches visent à garantir l’équité et la qualité des produits que nous proposons. Nous notons cependant vos retours concernant ce modèle et les transmettons à notre équipe pour réévaluer sa fiabilité et sa place dans notre catalogue. Votre satisfaction nous tient à cœur et nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance. L’équipe Ecigplanete

Bonjour Loïc, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison de votre commande. Néanmoins, nous tenons à vous rappeler que nous étions en attente de votre paiement Paypal ainsi que de votre retour du 29 octobre jusqu'au 8 novembre. C'est la raison pour laquelle celle-ci a été préparée et expédiée le 8 novembre seulement. Concernant votre commentaire à propos de la disponibilité de notre service client, nous transmettons votre commentaire au service compétent afin d'améliorer votre expérience client à l'avenir. En vous remerciant pour votre compréhension et en espérant vous revoir tout de même sur notre site à l'avenir. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Françoise, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre commande. Néanmoins, notre service client vous a proposé de vous rembourser la différence si vous souhaitez conserver la box malgré les câbles et l'adaptateur 510 manquants à cause d'une erreur de réception ou de nous les retourner où nous vous rembourserons la totalité, frais de retour compris. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Sylvie, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison. En effet, notre équipe a connu un nombre élevé de commandes à traiter, c'est la raison pour laquelle votre colis a été préparé et remis au transporteur le 13 novembre, bien que vous ayez commandé le 12 novembre. Nous transmettons votre commentaire au service compétent afin que nous puissions améliorer votre expérience client à l'avenir. En nous excusant encore pour ce retard, mais également pour la frustration occasionnée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Bien que nous soyons ravis d'apprendre votre satisfaction concernant le délai de livraison, nous déplorons que l'un de vos produits ait coulé dans votre colis. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com afin de leur faire part de votre situation. Veuillez mentionner votre nom, le numéro de commande, la référence du produit qui a coulé accompagné de photos afin que nous puissions évaluer la quantité perdue de liquide. En vous remerciant pour votre message et votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Samya, Merci pour votre retour et pour les informations supplémentaires concernant votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout dans une situation où le suivi indique une livraison effectuée, mais où vous n’avez rien reçu dans votre boîte aux lettres. Nous avons ouvert une réclamation auprès de La Poste le 15/11/2024 pour éclaircir cette situation. Bien que leur suivi mentionne une livraison le 18/11 à 10h35, nous prenons en compte votre signalement et attendons leur retour pour confirmer les circonstances exactes de la distribution. Sans compter qu'ils se sont engagés à vous fournir une réponse avant le 5 décembre. Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute question ou assistance complémentaire. Soyez assurée que nous faisons le nécessaire pour résoudre ce problème au plus vite. L’équipe Ecigplanete

Bonjour Christophe, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de préparation de votre commande. En effet, comme l'a précisé notre service client par mail, Ecigplanete a connu un nombre conséquent de commandes durant le week-end de la Toussaint. C'est la raison pour laquelle, les délais de traitement et de préparation de commandes ont été rallongés et nous nous excusons si cela vous a causé une certaine frustration. Néanmoins, nous prenons en compte votre commentaire que nous transférons aux services compétents afin d'améliorer votre expérience client. En nous excusant encore et en vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Karim, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison de votre commande. En effet, Ecigplanete a connu une forte activité durant la période d'Halloween et de la Toussaint. Par ailleurs, toutes les commandes effectués entre le jeudi 31 octobre au soir jusqu'au dimanche 3 novembre ont été traités avant celles du lundi 4 novembre. C'est la raison pour laquelle, votre commande a été préparée et remise à notre transporteur seulement le 6 novembre. Néanmoins, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service compétent pour éviter ce type d'incident à l'avenir. En vous remerciant pour votre compréhension et en nous excusant encore pour la frustration occasionnée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Dominique, Nous sommes navrés d'apprendre que l'un des produits de votre commande ne corresponde pas à ce que vous souhaitiez. Néanmoins, pouvez-vous nous communiquer la référence du produit qui mériterait d'être annoté comme frais ? Cela nous permettra de rectifier la description du produit concerné. En vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Luca, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter directement notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com afin de les notifier de la fuite d'un de vos eliquides au sein du colis. Dans votre message, veuillez mentionner la référence du produit qui a coulé, votre numéro de commande et la raison de votre demande. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience de commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes et comprenons votre déception. En effet, ce genre de situation ne devrait pas se produire, et nous nous en excusons sincèrement. Lorsqu'un produit est en rupture au moment de l'expédition, il est de notre responsabilité de vous en informer dès que possible, et nous regrettons que cela n'ait pas été fait. En conséquence, nous avons transmis l'information au service concerné afin que cela ne se reproduise pas à l'avenir. Nous espérons que le remboursement a bien été pris en compte et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire. En vous remerciant pour votre compréhension et nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire pleinement lors d'une prochaine commande. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Eric, Nous sommes sincèrement navrés que l'un des produits de votre commande ait fuit dans votre colis. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de vous adresser à notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur mentionnant votre numéro de commande, la référence du produit qui a coulé dans le colis, accompagné de photos si possible. Ceux-ci reviendront vers vous dans les meilleurs délais. Concernant le parrainage, nous vous conseillons de vous rendre dans votre espace client puis dans mon programme parrainage, en prêtant attention à : - ne pas vous parrainer vous-même - ne pas parrainer deux fois la même personne - ne pas parrainer une personne habitant à la même adresse - ne pas parrainer une personne avec le même nom de famille. Une fois, votre invitation de parrainage envoyé par mail ou en partageant votre lien de parrainage, notre service le valide ou non. S'il est validé et que votre filleul s'inscrit et commande sur Ecigplanete, celui-ci bénéficiera d'un bon d'achat de 5 euros sur sa ma première commande et vous recevrez votre bon d'achat de 10 euros en retour. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Rachid, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison. En effet, nous avons rencontré un nombre exceptionnel de commandes cette semaine là, qui a fatalement et malheureusement retardé le traitement et l'expédition de votre commande. Nous nous en excusons sincèrement étant donné que les délais de livraison de Colissimo qui sont de 48 h ouvrables ont été respectés. En conséquence, nous transmettons votre commentaire au service compétent afin de leur faire part de votre situation. En nous excusant encore et en vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Lenny, Bien que l'équipe soit ravie de votre entière satisfaction concernant notre offre et nos services, voici quelques recommandations d'eliquides qui pourraient vous plaire au goût de bonbons ou de chewing-gum selon vos goûts : https://www.ecigplanete.com/fr/2511-e-liquides-gout-bonbon https://www.ecigplanete.com/fr/2523-e-liquides-gout-chewing-gum En vous souhaitant une bonne journée ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Antonino, Nous sommes navrés d'apprendre que votre coffret ne contenait pas toutes pièces annoncées. Dans ce genre de situation, nous vous suggérons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com afin de leur faire part de votre situation. Nous vous recommandons de mentionner votre numéro de commande, la raison de votre demande, la référence du produit en question ainsi que des photos dans la mesure du possible. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete