Français 
A
Note : 3 sur 5
Rapidité d'expédition colis conforme mais manque de choix des e liquides
Avis clients de Ecigplanete
Attestation de confiance
9,7
/10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 62 908 avis publiés
Résumé des avis
Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.
Avis 1 et 3 étoiles
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Note : 3 sur 5
Pas reçu de la couleur demandée
A
Note : 3 sur 5
Très bien
A
Note : 3 sur 5
Comme d'habitude un envoi rapide à la différence que cette fois-ci le produit ne correspond pas à ma commande, à savoir la couleur de l'istick commandé en métal et reçu en gris.
Pas dramatique au point de le retourner mais dommage je le préfèrais tout chromé...
Quant au produit en lui-même correspond à mes attentes, à voir sur la durée.
Pas dramatique au point de le retourner mais dommage je le préfèrais tout chromé...
Quant au produit en lui-même correspond à mes attentes, à voir sur la durée.
A
Note : 3 sur 5
Erreur de commandes par le fournisseur - obligation de renvoyer à mes frais (même si un remboursement éventuel est proposé) les produits erronés - plus de 8 jours après la commande, l'erreur n'a toujours pas été réparée et je n'ai toujours pas le produit manquant alors que je l'ai réglé
A
Note : 3 sur 5
J 'ai choisi de me faire livrer au super U du coin et le colis n’était pas nominatif, mais au nom de "centre commercial".
Du coup c'est en l'ouvrant avec les personnes que j'ai pu le récupérer en leur décrivant ce qu'il devait y avoir dedans....a 1h prêt, le colis partait vers la bijouterie du centre commercial car ils pensaient que c’était pour eux......!!
Du coup c'est en l'ouvrant avec les personnes que j'ai pu le récupérer en leur décrivant ce qu'il devait y avoir dedans....a 1h prêt, le colis partait vers la bijouterie du centre commercial car ils pensaient que c’était pour eux......!!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
desole pour ce souci.... nous imprimons des etiquettes tout ceci est automatique
on n'a pas la main sur l'impression de l'etiquette
on a transfere votre cas a notre service informatique
cdt
ecigplanete
desole pour ce souci.... nous imprimons des etiquettes tout ceci est automatique
on n'a pas la main sur l'impression de l'etiquette
on a transfere votre cas a notre service informatique
cdt
ecigplanete
A
Note : 3 sur 5
Les pipettes en verre étaient cassées à la réception car le produit était mal emballé.
A
Note : 3 sur 5
produits manquants et pas de réassort prévus
A
Note : 3 sur 5
Certain produit non conforme à la commande
A
Note : 3 sur 5
Bien mais 10 jours pour recevoir ma commande autant aller sur sur place!
A
Note : 3 sur 5
Frais de port élevés
A
Note : 3 sur 5
Simple et détaillé mais manque de produits
A
Note : 3 sur 5
J'ai reçu ma commande dans un délai correct. Mais le produit ne fonctionne pas donc j'attend de voir comment ils vont arranger ça !
A
Note : 3 sur 5
Les prix sont trop élevés par rapport à E-Liquides France !
A
Note : 3 sur 5
Correct .
A
Note : 3 sur 5
Frais de port encore élevés par rapport à d'autres vendeurs
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
Nos frais de ports sont gratuits à partir de 59 euros
A partir de 59 euros, il est aussi possible de se faire livrer en point relais.
Nous essayons d'être les moins chers du marché (surtout dans les e-liquides et les accessoires)
Cdt
Ecigplanete
Nos frais de ports sont gratuits à partir de 59 euros
A partir de 59 euros, il est aussi possible de se faire livrer en point relais.
Nous essayons d'être les moins chers du marché (surtout dans les e-liquides et les accessoires)
Cdt
Ecigplanete
A
Note : 3 sur 5
La disponibilité des produits n'est pas toujours fiable
A
Note : 1 sur 5
Trois commandes sur ce site, et à chaque fois des produits en DLUO dépassée ou très (très) proche (3semaines/1mois) et un SAV très hautain avec des mails de réponse sans aucune forme où l'on vous "accorde" 5€ de remise sur une prochaine commande (pour 3 commandes à plus de 50€ chacune de produits périmés) et "si vous n'êtes pas contents vous n'avez qu'à renvoyer les produits de toute façon nous sommes les leader du marché"
A
Note : 3 sur 5
Varies et bonne promotion
A
Note : 1 sur 5
Je ne commanderais plus jamais sur ecigplanete , plateau pour mon clearo hs et on me dit aucune garantie après deux mois et on me dit c'est utilisateur et non matériel . Donc très déçu de vos service , maintenant je vais ailleurs et vous aurez l'inverse de ce que j'ai pu faire comme pub pour vous pendant 1an
A
Note : 3 sur 5
bien
securisé
securisé
A
Note : 3 sur 5
client depuis un petit moment mais un jour j'ai eu une question et la réponse a été très sèche ce qui m'a un peu vexé c’était au sujet des résistance du mélo 300 et du RT25 on m'a envoyer "bouler" sous prétexte qu'il ne vendait pas le mélo 300 pour découvrir une semaine plus tard qu'il était en vente chez eux , j'ai trouver l'attitude "limite" du coup puis un soucis avec une box (RX200 2/3) la garantie passer de 48H et rien donc déçu et pourtant je commandais tout chez eux !!
A
Note : 3 sur 5
Bonjour
Tres bon site mais probleme recurrent sur les delais de livraison
Tres bon site mais probleme recurrent sur les delais de livraison
A
Note : 3 sur 5
Bien
A
Note : 1 sur 5
Très mécontent que les produits Dlice aient augmenter sans raisons du jour au lendemain du coup je les commande chez un concurrent
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
Les fabricants nous demandent de respecter un tarif public.
Quand vous mettez un article dans votre panier, il y a toujours une remise qui se met automatiquement
Nous sommes toujours tres competitifs sur le prix de nos liquides
cdt
Les fabricants nous demandent de respecter un tarif public.
Quand vous mettez un article dans votre panier, il y a toujours une remise qui se met automatiquement
Nous sommes toujours tres competitifs sur le prix de nos liquides
cdt
A
Note : 3 sur 5
Très bien sauf quand il y a une erreur de produit dans l expédition. Il serait souhaitable de pouvoir , une fois le produit réexpédie a ecigplanete que celui ci puisse renvoyer le produit conforme au client. Le fait de faire bénéficier au client un avoir est bien mais dans ce remboursement le port n est pas pris en compte. Il faut donc nécessairement repasser une nouvelle commande plus onéreuse qui permettre de bénéficier du port.
A
Note : 3 sur 5
Le site internet est vieillissant, trés à l'ancienne, manque d'ergonomie, et peu intuitif...
Réponse de Ecigplanete
Bonsoir
Nous sommes en train de travailler sur une nouvelle version.
Nous partageons votre avis.
Cdt
Ecigplanete
Nous sommes en train de travailler sur une nouvelle version.
Nous partageons votre avis.
Cdt
Ecigplanete
A
Note : 3 sur 5
delai de livraison trop long
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
Désolé pour le delai de livraison. Quand vous passez une commande avant 13H, on l'expédie le jour même.
De temps en temps, la poste met plus de temps.
Nous en sommes sincèrement désolé.
cdt
Ecigplanete
Désolé pour le delai de livraison. Quand vous passez une commande avant 13H, on l'expédie le jour même.
De temps en temps, la poste met plus de temps.
Nous en sommes sincèrement désolé.
cdt
Ecigplanete
A
Note : 3 sur 5
Site relativement fourni mais quelques difficultés pour trouver les produits. Certains liquides n'y sont pas vendus.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
Si vous ne trouvez pas une marque ou un liquide, n'hésitez pas à nous en faire part.
Notre service achat se fera un plaisir de les acheter
cdt
Si vous ne trouvez pas une marque ou un liquide, n'hésitez pas à nous en faire part.
Notre service achat se fera un plaisir de les acheter
cdt
A
Note : 1 sur 5
Très déçu des réactions et du mode de payement sur facture téléphoniques je ne comprends pas et comprendrais jamais comment 38 euro payer sur ma facture téléphone peut engendré 17€ serte c'est indiqué je n'ai pas fait attention car où est la logique de payer autant j'ai simplement choisie ce mode ça ma carte était périmé et la nouvelle pas encore active bref j'appelle ça du vole Meme en connaissance de cause
Réponse de Ecigplanete
Bonsoir
Vous ne pouvez pas payer par télephone. Avec le mobile ou votre forfait internet, vous pouvez acheter des points et échanger ces points contre un bon de réduction.
Quand vous achetez des points via votre mobile, le prestataire telecom prend 50% de commission, c'est pour cette raison que l'on ne peut pas vous donner des points à hauteur de votre achat.
En général, l'achat des points se fait avec des abonnements professionnels.
Ceci a pour but de faire payer l'entreprise et non le particulier.
désolé pour cette incompréhension.
cdt
ecigplanete.com
Vous ne pouvez pas payer par télephone. Avec le mobile ou votre forfait internet, vous pouvez acheter des points et échanger ces points contre un bon de réduction.
Quand vous achetez des points via votre mobile, le prestataire telecom prend 50% de commission, c'est pour cette raison que l'on ne peut pas vous donner des points à hauteur de votre achat.
En général, l'achat des points se fait avec des abonnements professionnels.
Ceci a pour but de faire payer l'entreprise et non le particulier.
désolé pour cette incompréhension.
cdt
ecigplanete.com
A
Note : 1 sur 5
Le produit caramel réglisse est vraiment pas bon du tout il pique la gorge et n'a pas vraiment le goût exprimer
A
Note : 1 sur 5
Sans commentaire
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
pouvez vous nous dire pourquoi cette note aussi basse ?
cdt
ecigplanete
pouvez vous nous dire pourquoi cette note aussi basse ?
cdt
ecigplanete