Français 
A
Note : 3 sur 5
Livraison rapide, bons produits.
Avis clients de Ecigplanete
Attestation de confiance
9,7
/10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 62 909 avis publiés
Résumé des avis
Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.
Avis 1 et 3 étoiles
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Note : 3 sur 5
Pas assez de produits complémentaires pour préparer les DIY
Alien 220 commandée bleu, ai eu une dame très gentille qui m'en a proposé une rouge avec mon accord (BL avec bleu barré à la main et rouge écrit à la main) et finalement Alien 220 livrée orange. Je n'ai rien dit. Au bout d'une semaine la peinture orange commençait à s'écailler et deux mois plus tard la cigarette lachait. Dans l'urgence je suis allé acheter une GX2/4 dans un magasin.
Sinon toutes commandes conformes depuis le début.
Alien 220 commandée bleu, ai eu une dame très gentille qui m'en a proposé une rouge avec mon accord (BL avec bleu barré à la main et rouge écrit à la main) et finalement Alien 220 livrée orange. Je n'ai rien dit. Au bout d'une semaine la peinture orange commençait à s'écailler et deux mois plus tard la cigarette lachait. Dans l'urgence je suis allé acheter une GX2/4 dans un magasin.
Sinon toutes commandes conformes depuis le début.
A
Note : 3 sur 5
Site efficace et rapide mais les descriptifs des produits ne sont pas toujours complets et le moteur de recherche manque de critères.
A
Note : 1 sur 5
Contact client à revoir.
Suite à un problème rencontré sur un clearomizeur, ce vendeur m'a gentiment proposé d'aller voir ailleurs.
Suite à un problème rencontré sur un clearomizeur, ce vendeur m'a gentiment proposé d'aller voir ailleurs.
Réponse de Ecigplanete
bonjour
sur votre commande du 31 aout, vous n'avez pas commande de clearomiseur
ni au mois de juillet
de quel clearomiseur parlez vous ?
cdt
ecigplanete
sur votre commande du 31 aout, vous n'avez pas commande de clearomiseur
ni au mois de juillet
de quel clearomiseur parlez vous ?
cdt
ecigplanete
A
Note : 1 sur 5
produit au gout infâme..et galère pour ce faire rembourser du du deuxième produit non ouvert...a 35 euro pièce
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
le cbd est un additif qui se melange.. et non qui se vapote directement
je vous rappelle qu'au debut vous vouliez qu'on vous rembourse les 2 !
on vous a rembourse le cbd que vous n'avez pas utilise
Vous avez ete menacant sur le remboursement
on devait a tout prix vous faire un remboursement et non un avoir.
que la loi etait avec vous etc...
cdt
ecigplanete
le cbd est un additif qui se melange.. et non qui se vapote directement
je vous rappelle qu'au debut vous vouliez qu'on vous rembourse les 2 !
on vous a rembourse le cbd que vous n'avez pas utilise
Vous avez ete menacant sur le remboursement
on devait a tout prix vous faire un remboursement et non un avoir.
que la loi etait avec vous etc...
cdt
ecigplanete
A
Note : 3 sur 5
Très bon site.
A
Note : 3 sur 5
Tarifs correctes , expédition rapide...
A
Note : 3 sur 5
Bon site suivi colis pas top
A
Note : 3 sur 5
Commande effectuée et j ai reçu mon colis le mardi
A
Note : 3 sur 5
Site rapide et efficace... quand il y a du stock. Sinon livraison sans soucis
A
Note : 3 sur 5
Deuxième fois que je reçois ma commande en retard. J'ai du chaque fois appelé pour qu'une réclamation soit faite
A
Note : 3 sur 5
bon site economique
A
Note : 3 sur 5
d ordinaire je reçois ma commande au bout de 3 jours mais cela fait 2 commandes que j'effectue depuis que vous avez vos nouveaux locaux et le délai d'attente est beaucoup long cela sera-t-il toujours la même chose pour en tenir compte pour les commandes à venir???
A
Note : 3 sur 5
Juste les délais de livraison qui sont trop longs (10 jours pour ma dernière commande)...
A
Note : 3 sur 5
Pas mal
A
Note : 3 sur 5
D'habitude fiable mais déçu lors de ma dernière commande
A
Note : 1 sur 5
Nul, il manque 1 produit sur ma commande que j'ai recu 10jours plus tard.
Réponse de Ecigplanete
bonsoir
On vous a envoye un email... on vous a dit que nous etions en demenagement...
c'est pour cette raison que l'on vous a envoye votre commande en retard
il y a un avoir qui a ete cree pour le produit manquant (la aussi on vous a envoye un email)
de la a dire que nous sommes nul.. je ne suis pas trop d'accord
vous avez commande le 4 juillet et on vous l'a poste le 10 juillet soit 6 jours et non 10 jours
si vous voulez que l'on vous rembourse votre produit et que l'on vous supprime votre avoir
merci de nous le faire savoir
cdt
ecigplanete
On vous a envoye un email... on vous a dit que nous etions en demenagement...
c'est pour cette raison que l'on vous a envoye votre commande en retard
il y a un avoir qui a ete cree pour le produit manquant (la aussi on vous a envoye un email)
de la a dire que nous sommes nul.. je ne suis pas trop d'accord
vous avez commande le 4 juillet et on vous l'a poste le 10 juillet soit 6 jours et non 10 jours
si vous voulez que l'on vous rembourse votre produit et que l'on vous supprime votre avoir
merci de nous le faire savoir
cdt
ecigplanete
A
Note : 3 sur 5
Bonjour
Colis bien reçu mais il manquait un liquide .
Je leur ai fait un mail pour réclamation mais pas de réponse
Pourtant j avais commandé plusieurs fois et c'était parfait
Cela doit être un oubli mais j aurais aime avoir une réponse
Colis bien reçu mais il manquait un liquide .
Je leur ai fait un mail pour réclamation mais pas de réponse
Pourtant j avais commandé plusieurs fois et c'était parfait
Cela doit être un oubli mais j aurais aime avoir une réponse
A
Note : 3 sur 5
Livraison rapide mais on ne reçoit parfois pas toute la commande et l'avoir est long à se mettre en place sur le site
A
Note : 3 sur 5
Généralement très correct, il arrive de recevoir des liquides mal fermé qui coulent dans le paquet.
Le site Internet pourrait être amélioré pour les mobiles
Le site Internet pourrait être amélioré pour les mobiles
A
Note : 1 sur 5
6 produits sur 10 non livrés alors qu'il étaient annoncés disponibles ! Montant total encaissé ! Un avoir des 2/3 de ma facture... Pourquoi ? Pour commander d'autres produits non disponibles ...
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
on vous a deja explique (a plusieurs reprises) que nous etions en demenagement
l'equipe qui a gere le demenagement s'est trompee dans nos allees et donc a melange nos boites
vous avez donc compris que l'on peut avoir du stock mais que le service avait due mal a trouver les produits
nous sommes revenue a la normal et sommes completement operationnel depuis hier
vous parlez d'un avoir ... je viens de vous rembourser sur paypal et viens de supprimer votre avoir
vous savez nous ne sommes pas des betes un simple appel ou un simple email de votre part
aurait suffi on vous aurez rembourse
on essaye toujours d'etre reactif chez ecigplanete
cdt
ecigplanete
on vous a deja explique (a plusieurs reprises) que nous etions en demenagement
l'equipe qui a gere le demenagement s'est trompee dans nos allees et donc a melange nos boites
vous avez donc compris que l'on peut avoir du stock mais que le service avait due mal a trouver les produits
nous sommes revenue a la normal et sommes completement operationnel depuis hier
vous parlez d'un avoir ... je viens de vous rembourser sur paypal et viens de supprimer votre avoir
vous savez nous ne sommes pas des betes un simple appel ou un simple email de votre part
aurait suffi on vous aurez rembourse
on essaye toujours d'etre reactif chez ecigplanete
cdt
ecigplanete
A
Note : 3 sur 5
le site est clair, les produits correspondent bien, attention au manquant car le site ne vous le signale pas, de vous appelle pas et vous fait un avoir (pourtant disponible), donc obligation de re commander(embêtant).
A
Note : 3 sur 5
Je n'ai pas pu me servir dessuite de ma cigarette électronique car il manquait la batterie qui s'achetait séparemment et ce n'était pas précisait!
A
Note : 3 sur 5
compétence, rapidité d'expédition et tarifs parmi les plus bas. Que demander de plus ?
A
Note : 3 sur 5
des erreur de commande, je n'ai plus eu de nouvelle suite à une demande de photos de leurs part...
A
Note : 3 sur 5
Bien mais j ai eu un problème de lvraiso
A
Note : 1 sur 5
Je suis déçue j ai reçu du matériel qui ne fonctionne pas !!!!!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
Nous sommes surpris par votre message
On a pas recu de reponse a notre dernier email.
voici nos derniers echanges :
Bonjour
ce genre de kit ne fait pas trop de fumee ce n'est pas fait pour.
qu'entendez vous par crachouiller ?
cdt
J ai reçu hier ma nouvelle cigarette électronique mais elle ne
fonctionne pas correctement, elle fait de la vappeur une fois sur deux
et semble crachouiller. Que puis je faire ?
si votre kit ne marche pas il est sous garantie donc vous pouvez nous le renvoyer
cdt
ecigplanete
Nous sommes surpris par votre message
On a pas recu de reponse a notre dernier email.
voici nos derniers echanges :
Bonjour
ce genre de kit ne fait pas trop de fumee ce n'est pas fait pour.
qu'entendez vous par crachouiller ?
cdt
J ai reçu hier ma nouvelle cigarette électronique mais elle ne
fonctionne pas correctement, elle fait de la vappeur une fois sur deux
et semble crachouiller. Que puis je faire ?
si votre kit ne marche pas il est sous garantie donc vous pouvez nous le renvoyer
cdt
ecigplanete
A
Note : 3 sur 5
Très bon site
A
Note : 3 sur 5
articles déclarés en stock, mais en fait non disponibles
A
Note : 3 sur 5
service très rapide, prix intéressant, mais une grosse erreur sur la livraison.
Bonne réactivité pou rcorriger l'erreur
Bonne réactivité pou rcorriger l'erreur
A
Note : 3 sur 5
Bien
A
Note : 3 sur 5
OK sur les prix et la livraison, par contre j'ai posé une question au SAV resté sans réponse !
A
Note : 3 sur 5
Le site est bien fait, facile de s'y repérer
A
Note : 1 sur 5
02 commandes effectuées et 02 déceptions quant aux choix des produits. La première je n'ai pas demandé conseil cela est donc de ma faute, pour la deuxième j'ai téléphoné, exprimé mon attente et j'ai eu le conseil cordial. Mais qui réception faite, ne correspond pas. Comme j'ai utilisé, pour essayer, les produits, je ne peux pas les retourner. Soit 156,45 pour les deux, pour rien. Il ne me reste qu'à essayer le bon coin pour les revendre à perte.
Réponse de Ecigplanete
Bonsoir
desole mais on ne comprends pas
vous avez passe une premiere commande pour un kit alien ..; ce qui est tres tres bien ceci est un tres bon mod
ensuite vous avez passe une 2eme commande pour un nautilus X ce qui est tres bien aussi
la nautilus X est un bon clearomiseur et botre kit alien une tres belle box
cdt
desole mais on ne comprends pas
vous avez passe une premiere commande pour un kit alien ..; ce qui est tres tres bien ceci est un tres bon mod
ensuite vous avez passe une 2eme commande pour un nautilus X ce qui est tres bien aussi
la nautilus X est un bon clearomiseur et botre kit alien une tres belle box
cdt
A
Note : 3 sur 5
Bien, large choix, mais box 80€ qui tombe en panne 1 mois après la fin de l garantie soit au bout de 4 mois, c'est vraiment moyen surtout à ce prix là!! Aucune solution proposée ni un geste commercial ... je suis vraiment déçue.
A
Note : 3 sur 5
Pour les personnes qui ne s'y connaissent pas forcément, cela peut paraître compliqué
A
Note : 1 sur 5
PAS SÉRIEUX DU TOUT
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
Nous sommes surpris par votre note, pourquoi dites-vous que nous ne sommes pas serieux ?
vous avez passe une commande en janvier 2017 pour un hpriv.. on a jamais recu d'email de votre part
cdt
ecigplanete
Nous sommes surpris par votre note, pourquoi dites-vous que nous ne sommes pas serieux ?
vous avez passe une commande en janvier 2017 pour un hpriv.. on a jamais recu d'email de votre part
cdt
ecigplanete
A
Note : 1 sur 5
Problèmes d'emballage défectueux. Colis arrivé ouvert et incomplet.
J'ai été obligée d'intervenir moi-même plusieurs fois à la poste pour arriver à trouver une solution.
J'étais parrainée ma marraine n'a pas bénéficié de ce qui était promis.
BEAUCOUP DE MAUVAISE FOI !
J'ai été obligée d'intervenir moi-même plusieurs fois à la poste pour arriver à trouver une solution.
J'étais parrainée ma marraine n'a pas bénéficié de ce qui était promis.
BEAUCOUP DE MAUVAISE FOI !
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
Nous sommes surpris par votre temoignage
1 vous avez commande le 19 decembre votre commande est partie le 20 decembre
2 votre colis nous est revenu le 29 decembre car vous avez eu un souci avec votre boite aux lettres (raison de la poste)
3 on vous a renvoye votre colis le 29 decembre (on a donc repaye des frais de livraison)
Vous nous avez envoye un email le 21 janvier a 21h15
Dans celui ci vous ne parlez pas du probleme du colis ouvert ! sinon on aurait fait une reclamation aupres de la poste pour colis deteriore
Vous parlez du parrainage, notre systeme de parrainage est automatique et votre parrain
n'a pas utilise notre systeme votre parrain ne nous a jamais envoye d'email
Vous dites que nous sommes de mauvaise foi, sincerement je ne trouve pas
On vous a renvoye votre commande,
sur le systeme de parrainage, on attendez au minium un retour de votre parrain afin qu'll nous explique pourquoi il n' a pas utilise notre systeme de parrainage
Cdt
ecigplanete
Nous sommes surpris par votre temoignage
1 vous avez commande le 19 decembre votre commande est partie le 20 decembre
2 votre colis nous est revenu le 29 decembre car vous avez eu un souci avec votre boite aux lettres (raison de la poste)
3 on vous a renvoye votre colis le 29 decembre (on a donc repaye des frais de livraison)
Vous nous avez envoye un email le 21 janvier a 21h15
Dans celui ci vous ne parlez pas du probleme du colis ouvert ! sinon on aurait fait une reclamation aupres de la poste pour colis deteriore
Vous parlez du parrainage, notre systeme de parrainage est automatique et votre parrain
n'a pas utilise notre systeme votre parrain ne nous a jamais envoye d'email
Vous dites que nous sommes de mauvaise foi, sincerement je ne trouve pas
On vous a renvoye votre commande,
sur le systeme de parrainage, on attendez au minium un retour de votre parrain afin qu'll nous explique pourquoi il n' a pas utilise notre systeme de parrainage
Cdt
ecigplanete
A
Note : 1 sur 5
jamais recu la dernier comande
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
Votre colis est arrive a son point relais, vous aviez 10 jours pour le recuperer
Vous n'etes pas alle le chercher
Votre colis est à disposition dans le point de retrait. Il est à retirer pendant 10 jours ouvrables sur présentation d''une pièce d''identité et de l''avis d''instance.
http://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois?code=9L24861206302
Le colis doit nous revenir
cdt
ecigplanete
Votre colis est arrive a son point relais, vous aviez 10 jours pour le recuperer
Vous n'etes pas alle le chercher
Votre colis est à disposition dans le point de retrait. Il est à retirer pendant 10 jours ouvrables sur présentation d''une pièce d''identité et de l''avis d''instance.
http://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois?code=9L24861206302
Le colis doit nous revenir
cdt
ecigplanete
A
Note : 1 sur 5
la cigarette Electronique achetée en décembre a juste failli exploser le 23 février 2017. j'ai tout juste eu le temps de l’arrêter car elle montait en puissance toute seule et était super brûlante donc très mauvaise expérience ...
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
Vous auriez due nous en parler au mois de fevrier,
On a pas recu d'email de votre part concernant cet istick 30W
L'istick 30w est un tres bon kit.. Eleaf est une tres bonne marque. On a tres peu de retours sur ce genre de kit.
Il faut faire tres attention a ne pas mettre votre kit a cote d'une source de chaleur, de cles, ou de metal
les batteries n'aiment pas en general.
cdt
ecigplanete
Vous auriez due nous en parler au mois de fevrier,
On a pas recu d'email de votre part concernant cet istick 30W
L'istick 30w est un tres bon kit.. Eleaf est une tres bonne marque. On a tres peu de retours sur ce genre de kit.
Il faut faire tres attention a ne pas mettre votre kit a cote d'une source de chaleur, de cles, ou de metal
les batteries n'aiment pas en general.
cdt
ecigplanete