Avis clients de Ecigplanete

Livraison toujours trop lente par rapport à la concurrence.

Trop lent et le prix et pas vraiment moins chère vu les 11e de transport pour 3bouteilles de liquide ..,aussi non pas mal de choix

On me demande de choisir un cadeau pour ma commande et rien dans la boîte. Autant ne rien proposer !!!

Bon délai de livraison, super prix et remises, équipe sympa, néanmoins etoiles en moins car le parrainage est compliqué, j’ai parrainé 3 personnes et le programme n’a marché que pour un seul alors que les 2 autres font maintenant des commandes mais ca ne m’empêche pas d’être fidèle a ecigplanete depuis 3 ans!

Les prix sur certains produits sont un peu excessif

Très bien i

Super au niveau de la commande mais déçue parce que j'avais droit à un liquide gratuit (tarte au citron meringué) vu que ma commande dépassait les 25€ et je ne l'ai pas reçu !

Pas assez explicite achat vapo sans batterie

Rupture de stock de produits après confirmation et paiement de commande.
Ça fait déjà 2 fois que ça m'arrive. Je suis donc à chaque fois obligée de commander sur un autre site donc de payer plus cher et des frais de port en plus. Si le produit avait été indisponible au moment de ma commande, je n'aurais pas commandé pour optimiser l'ensemble de ce dont j'avais besoin sur un autre site.
Il serait plus judicieux, d'avoir le stock en temps réel, au moment où on passe notre commande, comme sur tous les autres sites de vape.... Je suis un peu déçue et ne suis pas sûre de recommander car peu fiable finalement, de plus, la livraison est moins rapide que sur d'autres sites, il ne faut pas être dans l'urgence...
Sinon, point positif, les prix sont plus bas qu'ailleurs sur certains produits, ce qui leur laisse un avantage ...

Produit pas cher et envoi rapide. J’enlève 2 étoiles car le site n’affiche pas toutes les informations légales liées aux promotions. Il n’est indiqué nulle part la date de fin des promotions, oubli ou volonté du site, dans tous les cas ce n’est pas très sympa pour les clients qui aiment réfléchir et comparer avant d’acheter.

parfait

Colis non reçu
Le sav es inexistant

Je commande tout les mois depuis très longtemps, la j'ai commandé une cigarette électronique qui fonctionne mal et pour la renvoyer il faut avancer les frais de retour je trouve ça nul

Pour la livraison je souhaité une livraison à domicile sans signature dans la boîte au lettre comme la première fois. Pour cette livraison je n’étais pas là (travail) donc je dois aller chercher ma commande à la poste ! Pas pratique

Je commande depuis bientôt 1 an, pas de problème au niveau des commandes, cependant quand il y a des problèmes avec le Cashback il n’y a plus personne. J’ai abandonné les relances par e-mail ou sur les Facebook parce que le service en question ne répond pas. Pareil pour le fameux coupon de 10% de réduction si vous liker la page Facebook… je l’attends toujours malgré mes diverses relances ! Service marketing a revoir !

Rien à dire sur les produits.
En revanche carton beaucoup trop grand et donc les produits, qui n'étaient pas calés, se baladent comme ils veulent + si le carton avait été plus petit et adapté, il aurait tenu dans la boîte aux lettres et m'aurait épargné de devoir aller au bureau de poste.

Pas reçu les bon liquide

Je ne sais pas d'où vient le problème mais ce tiki n'est pas du tiki. J'en ai informé ecigplanete qui m'a demandé de photographier le flacon ainsi que le numéro de lot, pour faire remonter au fabricant, c'est ce que j'ai fait.
Je vapote du tiki depuis 8 ans et maintenant exclusivement celui-ci. J'ai demandé à eciplanete s'il était possible de changer les 8 flacons qu'il me reste (et oui j'en ai pris 10) mais aucune réponse de leur part.
Me demandant si halo n'avait pas modifié sa recette (au risque de produire un liquide bien loin de l'original), j'ai commandé 2 fioles chez un concurrent et je les ai reçu aujourd'hui et là ça ressemble bien à du Tiki.
Ecigplanete n'y est pour rien s'il y a un souci avec le liquide, cependant leur absence de réponse quand à ma demande me déçoit énormément. Je n'aurais pris qu'un ou deux flacons mais là j'en ai 8 sur les bras qui ne correspondent pas à ce que j'ai acheté et on me laisse dans le vent. C'est tout simplement déplorable.

Site catastrophique ! Relation client complètement inutile et sav qui ne sait même pas comment fonctionne une cigarette électronique !
Bref, si vous avez 1 problème vous êtes foutus !!

Bon rapport qualité prix et du choix mais en cas de soucis le service après vente n'est pas très commerçant et a du mal a reconnaître ses tort, c'est dommage

Colis arriver en très mauvais état mais ne manque rien a l'intérieur

Un produit a été facturé mais inexistant dans le colis j ai dû envoyé des photos des articles reçus et ai perdu pas mal de temps en envois de mails et appel téléphonique pour un résultat final : envoi du produit manquant sans aucun mot d d'excuse !

Bon site et prix compétitifs mais reçu un article à la place d'un autre. Service après vente réactif et article renvoyé très vite. J'espère que le remboursement de mes frais de renvoi sera fait.

Sav réactif !

La navigation est quelquefois problématique. Des fois j'arrive pas à effectuer de paiement.
Sinon pour le SAV, rien à dire. Ils sont assez réactifs.

Plusieurs commandes plutôt satisfaite

Déçue de pas avoir reçue ma commande complète met le sav m’a fait un remboursement j’espère que les prochaines commandes seront contrôlées avant l’envoie

Envoi rapide. Le carton est encore en mauvais état lorsque de la réception mais heureusement les liquides sont emballés correctement.

prix excellents!
L'emballage est au niveau, très bas...
Du coup j'ai reçus mon matériel emballé dans un accordéon.

Pourquoi vous ne livrez directement dans les boîtes aux lettres ? Le livreur n’a pas attendu que je lui ouvre ma porte ! Merci

Navigation et livraison bonne Mais SAV mauvais.
Étant utilisateur de Coils jtr depuis des années je suis tombé sur une paire défectueuse et ils ont rien voulu savoir!!!

Beaucoup de variabilité quant aux produits

Ma commande est arrivée rapidement et parfaitement emballée, cependant le clearomiseur Zenith pro commandé est arrivé avec un defaut de fabrication, le piston d'ejection de la resistance ne fonctionnant pas. Ayant signalé cette situation auprès du vendeur celui m'a tout de même proposé de lui renvoyer . Ce que je n'ai pu faire car n'ayant pas d'autre clearomisieur et étant en sevrage tabagique je ne pouvais me permettre de rester sans . Le défaut par lui même n'empéchant pas la vape.
ECIPLANETE est certainement un site serieux et je ne m'arreterai pas à ce defaut de fabrication qui n'est evidement pas de leur fait.

COMMANDE DU 17/04 LIVREE LE 23/04 DELAI NON RESPECTE

Le site, suite à ma réclamation pour colis non livré me présente un mail de collissimo comme quoi le colis a été déposé moins de 24h00 après la commande. Ce qui est impossible car lors de précédente commande, le délai était entre 3 et 5 jours pour la livraison. De plus, je n'ai jamais reçu de mail de collissimo comme quoi mon colis était livré.

Les liquides bio sont très bien mais le service suivi de colis n'est vraiment pas performant....

Correct.

Commandé avant 13h et expédiée trois jours après... pas cool. Sinon les produits sont très bien

Je ne vais pas mettre 2 ou 1 étoile car globalement ça passe. Mais j'ai eu un problème majeur avec cette commande. J'avais commandé une Box Morph 219 de Smok en bleu, au final 3j après on me dis qu'elle n'est plus disponible. Donc soit on m'envoie une autre couleur soit on me fais un Avoir! (Non pas un remboursement comme ils aiment le dire en me reprenant) c'est un avoir ! Soit, j'ai choisi l'option autre couleur (couleur imposé par eux)
De plus ils disent, et c'est écrit de partout sur le Site que les commandes faites avant 11h sont envoyées le jour même. C'est faux! Ça a mis 3j juste pour l'envoi en plus du problème de stock. Visiblement la gestion des stocks est un problème chez eux. Le SAV.. que dire? J'ai cru a une caméra cachée, un sketch !
C'est dommage, car ils ont du choix, des prix hyper attractifs, des promos etc.. mais franchement quand je vois les échanges que j'ai eu avec le SAV.. c'est la dernière fois que je passe par eux!

Malheureusement j'ai pas reçu mon liquide gratuit cette fois-ci.
Sinon la commande arrivé rapidement