Français 
G
Note : 3 sur 5
Bon service mais les prix ont énormément augmenté
Avis clients de Ecigplanete
Attestation de confiance
9,7
/10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 62 908 avis publiés
Résumé des avis
Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.
Avis 1 et 3 étoiles
Réinitialiser les filtresJ
Note : 3 sur 5
Tarif exclusivement intéressant pendant les promotions
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Jérôme,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant les prix des produits Savourea. Toutefois, vous avez bénéficié d'une réduction automatique sur les eliquides savourea, grâce au système de tarifs dégressifs qui s'est appliqué dans votre cas étant donné que vous aviez pris 20 fioles.
Ainsi, le prix à l'unité était de 2.36 € au lieu de 5.90 €. Par ailleurs, nous tenons également à préciser que même hors période de promotion, avec la même quantité, le prix à l'unité aurait été de 2.95€ au lieu de 5.90 €.
En espérant que cette réponse ait pu vous aider et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant les prix des produits Savourea. Toutefois, vous avez bénéficié d'une réduction automatique sur les eliquides savourea, grâce au système de tarifs dégressifs qui s'est appliqué dans votre cas étant donné que vous aviez pris 20 fioles.
Ainsi, le prix à l'unité était de 2.36 € au lieu de 5.90 €. Par ailleurs, nous tenons également à préciser que même hors période de promotion, avec la même quantité, le prix à l'unité aurait été de 2.95€ au lieu de 5.90 €.
En espérant que cette réponse ait pu vous aider et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
T
Note : 1 sur 5
Colis ouvert et 3 liquides manquants
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Tanguy,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté.
Sachez que notre service client avait effectué une réclamation le 25 juin, le jour où vous nous avez signalé qu'il manquait des produits dans votre commande. Malheureusement, Chronopost nous a précisé qu'en absence de réserve au moment de la réception, ceux-ci ne pouvaient plus intervenir.
En revanche, vous pouvez porter plainte auprès de Chronopost pour l'état du colis et pour les produits manquants.
En espérant que cette réponse ait pu vous aider et en nous excusant pour la gêne occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté.
Sachez que notre service client avait effectué une réclamation le 25 juin, le jour où vous nous avez signalé qu'il manquait des produits dans votre commande. Malheureusement, Chronopost nous a précisé qu'en absence de réserve au moment de la réception, ceux-ci ne pouvaient plus intervenir.
En revanche, vous pouvez porter plainte auprès de Chronopost pour l'état du colis et pour les produits manquants.
En espérant que cette réponse ait pu vous aider et en nous excusant pour la gêne occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
J
Note : 3 sur 5
Jusque là ravie mais le but pour moi était le sevrage de la nicotine, je suis arrivée à 3 mg or dans les parfums que j'aime Ecigplanete n'a pas le 0 mg Je vais devoir trouver un autre fournisseur pour mes futures commandes 🤷🏼♀️ 🙂
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Josiane,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre nous avons contribué à votre sevrage tabagique d'une certaine manière.
Néanmoins, nous sommes désolés que vous ne trouviez pas votre bonheur. Toutefois, nous pouvons vous recommander des eliquides qui présentent les même saveurs et les même taux PG/VG que vos eliquides habituels :
- Noisette 70/30 d'Alfaliquid
- Caramel 70/30 Alfaliquid
En espérant que cette réponse ait pu vous aider et en vous souhaitant une excellente journée.
L'équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre nous avons contribué à votre sevrage tabagique d'une certaine manière.
Néanmoins, nous sommes désolés que vous ne trouviez pas votre bonheur. Toutefois, nous pouvons vous recommander des eliquides qui présentent les même saveurs et les même taux PG/VG que vos eliquides habituels :
- Noisette 70/30 d'Alfaliquid
- Caramel 70/30 Alfaliquid
En espérant que cette réponse ait pu vous aider et en vous souhaitant une excellente journée.
L'équipe Ecigplanete
S
Note : 1 sur 5
Sur 15 fioles commandées, 10 flacons étaient endommagés à l’ouverture. Il a fallut bidouiller avec des ciseaux à chaque fois !
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Sabine,
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- Les référence des produits défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- Les référence des produits défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
C
Note : 3 sur 5
Tarif moitmoit n existe plus....
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Christophe,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant la disparition du code MOIT-MOIT. En effet, nous avons été contraints de le suspendre pour des raisons législatives et à la demande de plusieurs fabricants.
Néanmoins, un système de réduction automatique a été mis en place où à partir de 2 eliquides ou arômes achetés, vous bénéficiez d'une remise de 50 % sur les produits de votre panier (hors prix signalés et prix rouges). Concernant les produits PULP selon vos dernières commandes, vous bénéficiez d'une remise de 30 % lorsque vous renseignez le code promo suivant :
- PULP10 : à partir de 10 fioles de 10 ml achetées
- PULP50 : à partir de 4 fioles de 50 ml achetées
En espérant que cette réponse ait pu vous aider et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant la disparition du code MOIT-MOIT. En effet, nous avons été contraints de le suspendre pour des raisons législatives et à la demande de plusieurs fabricants.
Néanmoins, un système de réduction automatique a été mis en place où à partir de 2 eliquides ou arômes achetés, vous bénéficiez d'une remise de 50 % sur les produits de votre panier (hors prix signalés et prix rouges). Concernant les produits PULP selon vos dernières commandes, vous bénéficiez d'une remise de 30 % lorsque vous renseignez le code promo suivant :
- PULP10 : à partir de 10 fioles de 10 ml achetées
- PULP50 : à partir de 4 fioles de 50 ml achetées
En espérant que cette réponse ait pu vous aider et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
C
Note : 3 sur 5
Cela fait plusieurs fois que je commande les mêmes produits et j'ai toujours un flacon qui a fuit dans l'emballage
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Carine,
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Les numéros de vos commande
- Les références des produits défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Les numéros de vos commande
- Les références des produits défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
T
Note : 1 sur 5
Coule partout pas utilisable..
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Tatiana,
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
C
Note : 1 sur 5
Jusqu’à présent j’étais satisfaite mais les 2 dernières commandes ont eu chacune une Ecigarette défectueuse, j’en ai renvoyé une qui été reçue sur le site le 11/06/25 ( dans l’emballage d’origine) hélas pour la deuxième je n’ai plus l’emballage. Depuis silence radio malgré mes mails et appels qui font tourner en bourrique ! Je suis extrêmement déçue
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Christine,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction vos deux précédentes commandes. Néanmoins, notre service client vous a répondu le 18 juin en vous demandant des photos et des vidéos du dysfonctionnement de la Xros 5 mini afin que notre service client puisse constater qu'elle est bien défectueuse. Si cela est avéré, un geste commercial vous sera attribué sur votre prochaine commande.
Concernant le remboursement des frais de retour de la Wenax S3, sachez que notre service client a bien reçu votre justificatif. Vous devriez recevoir le remboursement au plus tard en début de semaine prochaine.
En nous excusant pour la gêne occasionnée et en espérant vous revoir tout de même sur Ecigplanete. En vous souhaitant une bonne journée.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction vos deux précédentes commandes. Néanmoins, notre service client vous a répondu le 18 juin en vous demandant des photos et des vidéos du dysfonctionnement de la Xros 5 mini afin que notre service client puisse constater qu'elle est bien défectueuse. Si cela est avéré, un geste commercial vous sera attribué sur votre prochaine commande.
Concernant le remboursement des frais de retour de la Wenax S3, sachez que notre service client a bien reçu votre justificatif. Vous devriez recevoir le remboursement au plus tard en début de semaine prochaine.
En nous excusant pour la gêne occasionnée et en espérant vous revoir tout de même sur Ecigplanete. En vous souhaitant une bonne journée.
L'équipe Ecigplanete
C
Note : 3 sur 5
Les articles commander rien à dire mais j'ai payer un emballage cadeau à 2,40eu pour avoir un papier cadeau à pois d'enfant et en plus déchirer 😅
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Coralie,
Merci pour votre retour positif sur les articles commandés !
Nous sommes cependant navrés que l’emballage cadeau n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Le papier utilisé est en effet un modèle standard choisi pour convenir au plus grand nombre, mais il ne devrait en aucun cas arriver déchiré. Nous comprenons votre déception.
N’hésitez pas à contacter notre service client à contact@ecigplanete.com avec une photo de l’emballage reçu afin que nous puissions vous proposer un geste commercial en compensation.
En vous remerciant pour votre retour et en vous souhaitant une bonne journée.
L’équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour positif sur les articles commandés !
Nous sommes cependant navrés que l’emballage cadeau n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Le papier utilisé est en effet un modèle standard choisi pour convenir au plus grand nombre, mais il ne devrait en aucun cas arriver déchiré. Nous comprenons votre déception.
N’hésitez pas à contacter notre service client à contact@ecigplanete.com avec une photo de l’emballage reçu afin que nous puissions vous proposer un geste commercial en compensation.
En vous remerciant pour votre retour et en vous souhaitant une bonne journée.
L’équipe Ecigplanete
L
Note : 1 sur 5
2 fioles ont coulé dans le colis car mal fermé
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Linda,
Nous sommes sincèrement navrés du désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes sincèrement navrés du désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
S
Note : 1 sur 5
Je n’es pas eu les 2 ml de liquide inclu dans aucune de mes 4 puff et tout les bouchon était ouvert !
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Samantha,
Bien que nous soyons navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant vos puffs JNR, sachez que les 2 ml inclus se trouvent déjà au sein de la puff JNR Falcon X, d'où la mention " 2 ml d'e-liquide pré-rempli " sur la fiche produit.
Concernant votre remarque sur les bouchons ouverts, sachez qu'il est impossible que les flacons d'eliquides le soient étant donné qu'ils sont tous équipés d'une sécurité enfant.
Néanmoins, si vous faites référence à la languette (ou bouchon en silicone comme indiqué sur l'emballage) de la puff JNR, il est normal que celle-ci soit "ouverte". En effet, cela vous permet d'injecter votre eliquide directement dans le réservoir.
En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une bonne journée.
L'équipe Ecigplanete
Bien que nous soyons navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant vos puffs JNR, sachez que les 2 ml inclus se trouvent déjà au sein de la puff JNR Falcon X, d'où la mention " 2 ml d'e-liquide pré-rempli " sur la fiche produit.
Concernant votre remarque sur les bouchons ouverts, sachez qu'il est impossible que les flacons d'eliquides le soient étant donné qu'ils sont tous équipés d'une sécurité enfant.
Néanmoins, si vous faites référence à la languette (ou bouchon en silicone comme indiqué sur l'emballage) de la puff JNR, il est normal que celle-ci soit "ouverte". En effet, cela vous permet d'injecter votre eliquide directement dans le réservoir.
En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une bonne journée.
L'équipe Ecigplanete
S
Note : 3 sur 5
Apart le code, et les réductions, les réponses aux mails, y'en a pas, et les oublis de cadeaux presque toujours, assez décevant, d'ailleurs je commence à commander sur d'autres sites plus chers certes mais bien plus fiable et efficace
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Sarah,
Nous sommes désolés que vous ayez eu une impression négative de nos services. Après vérification, vos commandes ne contenaient pas les références éligibles aux offres cadeaux en cours, à l’exception d’une première commande en mars où un produit était offert dans la limite des stocks disponibles, sauf que l’article en cadeau n’a pas été ajouté à votre panier selon votre historique de commande comme précisé dans les conditions de l’offre.
Concernant votre demande de modification du taux de nicotine de l'un de vos produits, une réponse vous a bien été apportée dans un délai conforme, vous proposant l’annulation de la commande si besoin. Nous comprenons que cela ait pu représenter une contrainte et regrettons votre déception. Malheureusement, une fois que vous avez validé votre commande, il nous est impossible de la modifier.
Soyez assurée que nous restons à l’écoute de nos clients, dans la mesure de ce que nos systèmes de traitement et nos conditions commerciales nous permettent.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L’équipe Ecigplanete
Nous sommes désolés que vous ayez eu une impression négative de nos services. Après vérification, vos commandes ne contenaient pas les références éligibles aux offres cadeaux en cours, à l’exception d’une première commande en mars où un produit était offert dans la limite des stocks disponibles, sauf que l’article en cadeau n’a pas été ajouté à votre panier selon votre historique de commande comme précisé dans les conditions de l’offre.
Concernant votre demande de modification du taux de nicotine de l'un de vos produits, une réponse vous a bien été apportée dans un délai conforme, vous proposant l’annulation de la commande si besoin. Nous comprenons que cela ait pu représenter une contrainte et regrettons votre déception. Malheureusement, une fois que vous avez validé votre commande, il nous est impossible de la modifier.
Soyez assurée que nous restons à l’écoute de nos clients, dans la mesure de ce que nos systèmes de traitement et nos conditions commerciales nous permettent.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L’équipe Ecigplanete
C
Note : 1 sur 5
Aucuns produits me correspond
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Caroline,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- Les références produits de votre colis accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- Les références produits de votre colis accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
J
Note : 3 sur 5
J'avais été contente la première fois mais cette commande n'était pas complète de ce qui était commande et payé.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
N
Note : 3 sur 5
Le colis était mal fermé, heureusement il ne manquait rien.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Natacha,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré, bien qu'il ne manquait rien dans votre commande.Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- Des photos de l'emballage du colis si possible
Ces éléments permettront au service compétent de faire les nécessaires en termes de conditionnement des colis.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré, bien qu'il ne manquait rien dans votre commande.Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- Des photos de l'emballage du colis si possible
Ces éléments permettront au service compétent de faire les nécessaires en termes de conditionnement des colis.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
E
Note : 3 sur 5
Je commande des liquides et je peux choisir le taux de nicotine (3mg) et je reçois des produits sans nicotine. Pourquoi ?
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Eric,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
R
Note : 1 sur 5
Je suis très déçu du service client, mais j’ai commandé plusieurs fois sur votre site et jusqu’à présent j’étais contente. Alors là, je n’ai pas reçu ma commande, j’ai écrit pour qu’on me donne une solution soit de me renvoyer ma commande soit de me rembourser et plus personne ne me répond, c’est bien dommage car j’appréciais vos produits.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Rachel,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant la livraison de votre commande. Sachez qu'une fois le colis remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur.
Toutefois, si vous n'avez pas reçu votre colis, nous vous invitons à effectuer une réclamation auprès de la Poste Colissimo, voici un lien qui recense tous les moyens de contact pour effectuer une réclamation :
https://www.entreprises.gouv.fr/espace-entreprises/faq/services/ou-faire-une-reclamation-concernant-un-courrier-ou-un-colis
Une fois que cette dernière est faite, nous vous invitons à envoyer votre numéro de réclamation à l'adresse contact@ecigplanete.com afin que notre service client puisse faire le nécessaire auprès du transporteur.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre patience et votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant la livraison de votre commande. Sachez qu'une fois le colis remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur.
Toutefois, si vous n'avez pas reçu votre colis, nous vous invitons à effectuer une réclamation auprès de la Poste Colissimo, voici un lien qui recense tous les moyens de contact pour effectuer une réclamation :
https://www.entreprises.gouv.fr/espace-entreprises/faq/services/ou-faire-une-reclamation-concernant-un-courrier-ou-un-colis
Une fois que cette dernière est faite, nous vous invitons à envoyer votre numéro de réclamation à l'adresse contact@ecigplanete.com afin que notre service client puisse faire le nécessaire auprès du transporteur.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre patience et votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
K
Note : 3 sur 5
Je commandais sur Ecigplanete car les prix des liquides étaient très intéressants mais cela n’est plus le cas. J’ai constaté une forte augmentation. De plus, il m’arrive parfois de tomber sur des bouteilles de liquide abîmée et je perds du produit je l’ai déjà signalé mais n’est pas eu de retour.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Karine,
Merci pour votre message et pour votre fidélité à Ecigplanete.
Nous comprenons votre ressenti concernant les prix. En effet, en raison de la législation actuelle et à la demande de certains fabricants, nous avons été contraints de suspendre le code MOIT-MOIT.
Cependant, pour continuer à vous proposer les meilleurs prix du marché, nous avons mis en place un nouveau système de promotions automatiques :
👉 Dès 2 e-liquides ou arômes (hors produits signalés ou en prix rouge), la réduction s’applique directement, sans code à saisir.
👉 Vous bénéficiez aussi de prix dégressifs sur de nombreuses références, même à partir de 2 produits, pour encore plus d’économies, comme vous avez pu le constater sur vos eliquides Roykin au prix de 2,5 € au lieu de 5.10 € l'unité.
Concernant les bouteilles abîmées, nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Si vous avez déjà rencontré ce problème, veuillez contacter notre service client à contact@ecigplanete.com, en nous transmettant des photos du produit et du colis.
Cela nous permet de traiter le souci et de vous proposer une solution (remboursement, renvoi, etc.). Si aucun retour ne vous a été apporté, il se peut que le message ne nous soit pas parvenu – dans ce cas, veuillez nous recontacter, nous sommes là pour vous.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L’équipe Ecigplanete
Merci pour votre message et pour votre fidélité à Ecigplanete.
Nous comprenons votre ressenti concernant les prix. En effet, en raison de la législation actuelle et à la demande de certains fabricants, nous avons été contraints de suspendre le code MOIT-MOIT.
Cependant, pour continuer à vous proposer les meilleurs prix du marché, nous avons mis en place un nouveau système de promotions automatiques :
👉 Dès 2 e-liquides ou arômes (hors produits signalés ou en prix rouge), la réduction s’applique directement, sans code à saisir.
👉 Vous bénéficiez aussi de prix dégressifs sur de nombreuses références, même à partir de 2 produits, pour encore plus d’économies, comme vous avez pu le constater sur vos eliquides Roykin au prix de 2,5 € au lieu de 5.10 € l'unité.
Concernant les bouteilles abîmées, nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Si vous avez déjà rencontré ce problème, veuillez contacter notre service client à contact@ecigplanete.com, en nous transmettant des photos du produit et du colis.
Cela nous permet de traiter le souci et de vous proposer une solution (remboursement, renvoi, etc.). Si aucun retour ne vous a été apporté, il se peut que le message ne nous soit pas parvenu – dans ce cas, veuillez nous recontacter, nous sommes là pour vous.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L’équipe Ecigplanete
B
Note : 1 sur 5
J ai commandé deux flacon je recois un.j ai essayé d appel vous m envoyer vers l email .j ai acheté pour 25 euro.j recois un flocon et deux booster nicotine c est le prix qui ce vend dehors Pourquoi me casser la tête et faire une commande. Je ne suis pas satisfait je me sens arnaquer
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Boumediene,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Malheureusement, notre service client ne trouve aucun mail à votre nom. En conséquence, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com ou en envoyant un message privé sur nos réseaux sociaux Facebook (https://www.facebook.com/ecigplanete) et Instagram (https://www.instagram.com/ecigplaneteofficiel)
Veuillez communiquer dans votre message :
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Malheureusement, notre service client ne trouve aucun mail à votre nom. En conséquence, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com ou en envoyant un message privé sur nos réseaux sociaux Facebook (https://www.facebook.com/ecigplanete) et Instagram (https://www.instagram.com/ecigplaneteofficiel)
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- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
C
Note : 3 sur 5
J'ai eu 2 fioles qui ont fuit dans le carton
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Cyril,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
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Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
U
Note : 3 sur 5
Die Base war nicht ordentlich geschlossen. alle flaschen sind daher zum teil ausgelaufen. Reklamation ist sinnlos da immer eine Rücksendung verlangt wird die das ganze dann unwirtschaftlich macht. Desweiteren möchte ich betonen das der ausschluss einer Aromensorten aus dem Rabatt-Programm dazu führt das ich so gut wie nicht mehr bei Ihnen bestelle.
Réponse de Ecigplanete
Hallo Uwe
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden waren.
Wenn die Basis beschädigt oder nicht richtig verschlossen war, so dass sie in Ihrem Paket ausgelaufen ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter contact@ecigplanete.com, wo Sie Folgendes angeben müssen:
- Ihre Bestellnummer
- den Grund für Ihre Anfrage zusammen mit Fotos
Anhand dieser Angaben kann sich unser Kundenservice so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen eine geeignete Lösung vorschlagen, sei es ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung des Kaufpreises.
Bitte beachten Sie, dass Sie uns auch über unsere sozialen Netzwerke (Facebook oder Instagram) kontaktieren können, damit wir eine zufriedenstellende Lösung finden können.
Bezüglich der Aromen, die nicht von den Sonderangeboten betroffen sind, verstehen wir Ihre Enttäuschung, möchten aber darauf hinweisen, dass einige Referenzen aus verschiedenen Gründen leider von den Sonderangeboten ausgeschlossen sind. Wir überprüfen unser Angebot regelmäßig und leiten Ihr Feedback gerne an unser Team weiter.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Ihr Ecigplanete-Team
Übersetzt mit DeepL.com (kostenlose Version)
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden waren.
Wenn die Basis beschädigt oder nicht richtig verschlossen war, so dass sie in Ihrem Paket ausgelaufen ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter contact@ecigplanete.com, wo Sie Folgendes angeben müssen:
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- den Grund für Ihre Anfrage zusammen mit Fotos
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Bitte beachten Sie, dass Sie uns auch über unsere sozialen Netzwerke (Facebook oder Instagram) kontaktieren können, damit wir eine zufriedenstellende Lösung finden können.
Bezüglich der Aromen, die nicht von den Sonderangeboten betroffen sind, verstehen wir Ihre Enttäuschung, möchten aber darauf hinweisen, dass einige Referenzen aus verschiedenen Gründen leider von den Sonderangeboten ausgeschlossen sind. Wir überprüfen unser Angebot regelmäßig und leiten Ihr Feedback gerne an unser Team weiter.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Ihr Ecigplanete-Team
Übersetzt mit DeepL.com (kostenlose Version)
C
Note : 1 sur 5
Commande non reçue sav inexistant
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Claude,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre mauvaise expérience.
Après vérification, votre colis nous a bien été retourné par La Poste pour un motif de non-distribution, malgré une adresse apparemment correcte. Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus que vous aviez déjà commandé chez nous sans souci auparavant.
Concernant votre demande, un remboursement sera effectué dès réception du colis retourné dans nos locaux, comme cela vous a été indiqué par notre service client. Nous regrettons également que notre robot d’assistance ne vous ait pas permis d'obtenir les réponses attendues ; nous travaillons activement à l'amélioration de cet outil.
Pour toute question complémentaire, n’hésitez pas à nous écrire directement à contact@ecigplanete.com ou via nos réseaux sociaux :
https://www.facebook.com/ecigplanete
https://www.instagram.com/ecigplaneteofficiel
Encore navrés pour la gêne occasionnée,
L’équipe Ecigplanete
Nous sommes sincèrement désolés pour votre mauvaise expérience.
Après vérification, votre colis nous a bien été retourné par La Poste pour un motif de non-distribution, malgré une adresse apparemment correcte. Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus que vous aviez déjà commandé chez nous sans souci auparavant.
Concernant votre demande, un remboursement sera effectué dès réception du colis retourné dans nos locaux, comme cela vous a été indiqué par notre service client. Nous regrettons également que notre robot d’assistance ne vous ait pas permis d'obtenir les réponses attendues ; nous travaillons activement à l'amélioration de cet outil.
Pour toute question complémentaire, n’hésitez pas à nous écrire directement à contact@ecigplanete.com ou via nos réseaux sociaux :
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Encore navrés pour la gêne occasionnée,
L’équipe Ecigplanete
J
Note : 1 sur 5
Pas très sérieux …je n’ai pas pu profiter des prix dégressif du site suite à un bug du site qui m’a été justifié par le directeur commercial , j’ai demander un avoir du trop verser et la réponse a été non! 3 commandes, 2 problèmes. les prix d’avant pouvaient justifier de se fournir chez eux mais là il n’y a vraiment plus d’intérêt… d’ailleurs j’attends toujours la fermeture de mon compte !!!!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Jérôme,
Nous comprenons votre déception, mais souhaitons néanmoins clarifier la situation. Le dysfonctionnement lié à l'affichage du prix a été rapidement identifié et corrigé. Vous avez été informé de cela avant l’expédition, et il vous avait été proposé d’annuler la commande si vous le souhaitiez, ce que vous avez décliné.
Concernant votre demande de geste commercial, nous sommes désolés de ne pas avoir pu y répondre favorablement. Nous faisons toujours notre maximum pour garantir une expérience satisfaisante, dans le respect des conditions affichées sur notre site.
Votre compte client est bien désactivé comme demandé.
Nous vous souhaitons une bonne continuation.
L’équipe Ecigplanete
Nous comprenons votre déception, mais souhaitons néanmoins clarifier la situation. Le dysfonctionnement lié à l'affichage du prix a été rapidement identifié et corrigé. Vous avez été informé de cela avant l’expédition, et il vous avait été proposé d’annuler la commande si vous le souhaitiez, ce que vous avez décliné.
Concernant votre demande de geste commercial, nous sommes désolés de ne pas avoir pu y répondre favorablement. Nous faisons toujours notre maximum pour garantir une expérience satisfaisante, dans le respect des conditions affichées sur notre site.
Votre compte client est bien désactivé comme demandé.
Nous vous souhaitons une bonne continuation.
L’équipe Ecigplanete
G
Note : 1 sur 5
Je n’ai pas reçu les résistances et les bons réservoirs correspondants à la vap que j ai commandé, j aurais simplement aimé qu on me précise que cela ne correspondait pas car je ne m y connais pas bien . Je suis en vacances sans possibilité d utiliser ma vapoteuse et c est très ennuyant en plein sevrage tabagique
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Gaelle,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande ne corresponde pas à vos attentes, en particulier dans une période aussi importante que le sevrage tabagique.
Pour que nous puissions vous aider efficacement, contactez notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com ou par message privé sur nos réseaux sociaux (Facebook ou Instagram). Nos conseillers pourront ainsi vérifier avec vous les références commandées et vous orienter vers les produits compatibles avec votre matériel.
Nous restons disponibles pour vous accompagner au mieux dans votre expérience de vape.
L’équipe Ecigplanete
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande ne corresponde pas à vos attentes, en particulier dans une période aussi importante que le sevrage tabagique.
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Nous restons disponibles pour vous accompagner au mieux dans votre expérience de vape.
L’équipe Ecigplanete
O
Note : 3 sur 5
Quand vous commandez un pack 230ml on vous envoie un pack qui au total ne fait que 200ml ... Quand vous réclamer 4 fois, on vous demande de retourner tout le colis au lieu de vous renvoyer ce qui manque...
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Olivier,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
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Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
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- La numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
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L'équipe Ecigplanete
C
Note : 3 sur 5
Bonjour , Avant j avais des réductions sur le produit ragnarok .maintenant c'est plus possible pourquoi ?
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Christophe,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant les réductions sur les produits de la marque Arômes et Liquides, plus précisément sur les produits Ragnarok. Pour différentes raisons, nous avons été contraints de supprimer le code MOIT-MOIT.
Toutefois, sachez que vous pouvez bénéficier d'une réduction sur les produits A&L grâce au code AL45 pour 45 % de réduction sur tous les eliquides et arômes de la marque disponible sur notre site.
En espérant que cette réponse ait pu vous aider et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant les réductions sur les produits de la marque Arômes et Liquides, plus précisément sur les produits Ragnarok. Pour différentes raisons, nous avons été contraints de supprimer le code MOIT-MOIT.
Toutefois, sachez que vous pouvez bénéficier d'une réduction sur les produits A&L grâce au code AL45 pour 45 % de réduction sur tous les eliquides et arômes de la marque disponible sur notre site.
En espérant que cette réponse ait pu vous aider et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
S
Note : 1 sur 5
Il manquait un produit dans mon colis
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Stéphanie,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- La référence du produit manquant
- Des photos et vidéos du contenu de votre colis
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- La référence du produit manquant
- Des photos et vidéos du contenu de votre colis
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
P
Note : 3 sur 5
Dommage pour les tarifs dorénavant... MOIT-MOIT...
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Philippe,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le code promo MOIT-MOIT. En effet, nous avons dû nous adapter à la législation actuelle. Toutefois, sachez qu'un nouveau système a été mis en place où vous n'avez aucunement besoin de renseigner un code promotionnel pour bénéficier de vos arômes concentrés et eliquides préférés. La réduction de 50 % s'applique automatiquement dès que vous avez deux eliquides ou deux arômes dans votre panier, quel que soit la marque, en plus de tarifs dégressifs.
Pour en savoir davantage, veuillez consulter notre page dédiée : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
En espérant que cette réponse ait pu vous aider et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le code promo MOIT-MOIT. En effet, nous avons dû nous adapter à la législation actuelle. Toutefois, sachez qu'un nouveau système a été mis en place où vous n'avez aucunement besoin de renseigner un code promotionnel pour bénéficier de vos arômes concentrés et eliquides préférés. La réduction de 50 % s'applique automatiquement dès que vous avez deux eliquides ou deux arômes dans votre panier, quel que soit la marque, en plus de tarifs dégressifs.
Pour en savoir davantage, veuillez consulter notre page dédiée : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
En espérant que cette réponse ait pu vous aider et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
K
Note : 1 sur 5
Il me manquait un arôme, j’ai envoyé un mail au service client et appelé le service client, le retour est inexistant.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Killyan,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le contenu de votre commande. Néanmoins, notre service client n'a trouvé aucun mail à votre nom. Ainsi, nous vous recommandons de renvoyer un mail à l'adresse contact@ecigplanete.com en mentionnant votre numéro de commande et la référence du produit manquant, accompagné de photos et de vidéos du contenu de votre colis. Cela leur permettra de revenir vers vous dans les plus brefs délais et de vous proposer une solution en conséquence, que ce soit un avoir, un remboursement ou l'envoi du produit manquant.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le contenu de votre commande. Néanmoins, notre service client n'a trouvé aucun mail à votre nom. Ainsi, nous vous recommandons de renvoyer un mail à l'adresse contact@ecigplanete.com en mentionnant votre numéro de commande et la référence du produit manquant, accompagné de photos et de vidéos du contenu de votre colis. Cela leur permettra de revenir vers vous dans les plus brefs délais et de vous proposer une solution en conséquence, que ce soit un avoir, un remboursement ou l'envoi du produit manquant.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
S
Note : 3 sur 5
Commande passer pour +200€ . Même pas un petit goodies offert
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Swen,
Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande. Néanmoins, nous prenons en compte votre commentaire que nous transmettons au service compétent. Toutefois, vous pouvez bénéficier d'offres exclusives en vous inscrivant à la newsletter, mais également en rejoignant la communauté Facebook https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/members
En vous remerciant pour votre recommandation et en vous souhaitant une excellente journée.
L'équipe Ecigplanete
Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande. Néanmoins, nous prenons en compte votre commentaire que nous transmettons au service compétent. Toutefois, vous pouvez bénéficier d'offres exclusives en vous inscrivant à la newsletter, mais également en rejoignant la communauté Facebook https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/members
En vous remerciant pour votre recommandation et en vous souhaitant une excellente journée.
L'équipe Ecigplanete
J
Note : 1 sur 5
probleme commande NYZVKEOOT le colis est arrivé dechiré sur un angle lateral et a ete deposé dans ma boite aux lettres .Il manquait 5 articles sur les 30 commandés JE vous ai envoyer une reclamation ainsi qu'a la poste puis plusieurs mails et rien ne bouge!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Jean-François,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre colis est arrivé endommagé et incomplet.
Après vérification de vos photos et de votre réclamation, nous confirmons qu’il manquait effectivement 5 fioles à l’arrivée. Nous avons immédiatement pris contact avec le transporteur afin d’ouvrir un dossier de litige. Toutefois, Chronopost nous a malheureusement informés que le colis a été remis sans réserve, ce qui ne leur permet pas de donner une suite favorable à notre demande.
Nous comprenons tout à fait votre déception face à cette réponse, d’autant plus que vous nous avez transmis les éléments nécessaires. Bien que cette situation soit indépendante de notre volonté, nous faisons remonter votre retour à notre équipe logistique afin de renforcer nos précautions d'emballage, mais également à notre service client
qui reviendra vers vous dans les plus brefs délais.
En vous remerciant pour votre compréhension et en nous excusant pour la gêne occasionnée.
L’équipe Ecigplanete
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre colis est arrivé endommagé et incomplet.
Après vérification de vos photos et de votre réclamation, nous confirmons qu’il manquait effectivement 5 fioles à l’arrivée. Nous avons immédiatement pris contact avec le transporteur afin d’ouvrir un dossier de litige. Toutefois, Chronopost nous a malheureusement informés que le colis a été remis sans réserve, ce qui ne leur permet pas de donner une suite favorable à notre demande.
Nous comprenons tout à fait votre déception face à cette réponse, d’autant plus que vous nous avez transmis les éléments nécessaires. Bien que cette situation soit indépendante de notre volonté, nous faisons remonter votre retour à notre équipe logistique afin de renforcer nos précautions d'emballage, mais également à notre service client
qui reviendra vers vous dans les plus brefs délais.
En vous remerciant pour votre compréhension et en nous excusant pour la gêne occasionnée.
L’équipe Ecigplanete
C
Note : 1 sur 5
Une dizaine de fioles de percé.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Céline,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
T
Note : 1 sur 5
Je ne commanderais plus sur ce site . J’ai acheté 6 bouteilles d’un même produit,toutes ouvertes et diluées avec de la base…quelle arnaque.fuyez!!!!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Tony,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre mécontentement, bien que nous soyons surpris par la sévérité de votre commentaire.
Après vérification, aucune anomalie n’a été constatée lors de la préparation de votre commande, et les produits reçus sont des flacons scellés d’origine, comme ceux que nous expédions quotidiennement à de nombreux clients sans incident. Le Classic Westblend que vous mentionnez est d’ailleurs régulièrement plébiscité, avec d’excellents retours.
S’il y a eu un souci de fuite pendant le transport, nous vous avions invité à nous transmettre des photos afin de mieux comprendre la situation et d’agir en conséquence. Sans ces éléments, il est malheureusement difficile de vous proposer un dédommagement justifié.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez nous faire parvenir des preuves concrètes de ce que vous avancez, et regrettons que vous n’ayez pas donné suite à notre dernière réponse.
L’équipe Ecigplanete
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre mécontentement, bien que nous soyons surpris par la sévérité de votre commentaire.
Après vérification, aucune anomalie n’a été constatée lors de la préparation de votre commande, et les produits reçus sont des flacons scellés d’origine, comme ceux que nous expédions quotidiennement à de nombreux clients sans incident. Le Classic Westblend que vous mentionnez est d’ailleurs régulièrement plébiscité, avec d’excellents retours.
S’il y a eu un souci de fuite pendant le transport, nous vous avions invité à nous transmettre des photos afin de mieux comprendre la situation et d’agir en conséquence. Sans ces éléments, il est malheureusement difficile de vous proposer un dédommagement justifié.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez nous faire parvenir des preuves concrètes de ce que vous avancez, et regrettons que vous n’ayez pas donné suite à notre dernière réponse.
L’équipe Ecigplanete
D
Note : 3 sur 5
Frais de port trop chère pour la Belgique sinon ce serait parfait
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Dimitri
Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance. Nous comprenons que les frais de port vers la Belgique puissent représenter un frein, surtout lorsqu’on commande régulièrement. Sachez que nous offrons la livraison à partir de 89 € d’achat afin de rendre vos commandes plus avantageuses.
En espérant que cette solution répondra à vos attentes et vous permettra de continuer à profiter pleinement de nos produits.
À très bientôt,
L’équipe Ecigplanete
Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance. Nous comprenons que les frais de port vers la Belgique puissent représenter un frein, surtout lorsqu’on commande régulièrement. Sachez que nous offrons la livraison à partir de 89 € d’achat afin de rendre vos commandes plus avantageuses.
En espérant que cette solution répondra à vos attentes et vous permettra de continuer à profiter pleinement de nos produits.
À très bientôt,
L’équipe Ecigplanete
M
Note : 3 sur 5
Bonsoir. j'ai signalé que ma commande était marqué livré mais je ne l'ai jamais reçu, et après avoir envoyé un mail pour leurs signaler aucune réponse de leur part, vraiment déçu et j'ai perdu 24€..... Et eux une cliente.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Muriel,
Nous sommes vraiment navrés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre commande, malgré le suivi indiquant une livraison. Nous comprenons parfaitement votre déception.
Néanmoins, notre service client vous a répondu, le 21 mars pour vous guider dans les démarches à effectuer auprès de La Poste. Toutefois, nous n’avons reçu aucune réponse de votre part depuis. Sans retour de votre part ni numéro de réclamation, il nous est malheureusement difficile d’intervenir davantage auprès du transporteur.
Nous restons bien entendu à votre écoute et disponibles pour vous accompagner dans la suite des démarches si besoin à l'adresse mail contact@ecigplanete.com.
L’équipe Ecigplanete
Nous sommes vraiment navrés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre commande, malgré le suivi indiquant une livraison. Nous comprenons parfaitement votre déception.
Néanmoins, notre service client vous a répondu, le 21 mars pour vous guider dans les démarches à effectuer auprès de La Poste. Toutefois, nous n’avons reçu aucune réponse de votre part depuis. Sans retour de votre part ni numéro de réclamation, il nous est malheureusement difficile d’intervenir davantage auprès du transporteur.
Nous restons bien entendu à votre écoute et disponibles pour vous accompagner dans la suite des démarches si besoin à l'adresse mail contact@ecigplanete.com.
L’équipe Ecigplanete
M
Note : 1 sur 5
J' ai demandé le remboursement d une bouteille gradue de120ml que je n' ai pas reçu pour 2'03euros aucune réponse de votre part ?
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Maruca,
Nous sommes navrés pour votre déception. Après vérification, notre service client vous a bien répondu en vous demandant une photo du colis reçu, ce qui nous permet habituellement de traiter ce type de demande.
Sans justificatif visuel, il nous est malheureusement difficile d’ouvrir un dossier de réclamation auprès de notre service logistique. Nous comprenons malgré tout votre frustration et espérons que cela n’affectera pas votre confiance envers notre site.
L’équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés pour votre déception. Après vérification, notre service client vous a bien répondu en vous demandant une photo du colis reçu, ce qui nous permet habituellement de traiter ce type de demande.
Sans justificatif visuel, il nous est malheureusement difficile d’ouvrir un dossier de réclamation auprès de notre service logistique. Nous comprenons malgré tout votre frustration et espérons que cela n’affectera pas votre confiance envers notre site.
L’équipe Ecigplanete
C
Note : 1 sur 5
Ma dernière commande dès le 20 mars 2025 j'avais commandé 8 quantités de 2 grammes de CBD et j en ai reçu que 4 alors que j ai payé les 8 j'ai fait une réclamation à écigplanete et a la poste j espère retrouver mes produits manquants
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Christophe,
Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés pour cet oubli dans votre commande.
Après vérification, notre service client a bien procédé à l’expédition des produits manquants. Vous devriez les recevoir dans le courant de la semaine. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément et vous assurons que tout a été mis en œuvre pour corriger cette erreur au plus vite.
Envoyez-nous un message une fois la réception de vos produits, confirmée.
L’équipe Ecigplanete
Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés pour cet oubli dans votre commande.
Après vérification, notre service client a bien procédé à l’expédition des produits manquants. Vous devriez les recevoir dans le courant de la semaine. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément et vous assurons que tout a été mis en œuvre pour corriger cette erreur au plus vite.
Envoyez-nous un message une fois la réception de vos produits, confirmée.
L’équipe Ecigplanete
I
Note : 1 sur 5
Une commande incomplète. De nombreuses démarches à faire pour récupérer ce qui manquait. Pas le.moindre dedommagement. Vraiment déçue d'autant plus que je suis une très ancienne cliente.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Isabelle
Nous sommes sincèrement désolés pour l’oubli sur votre commande et nous comprenons amplement votre déception.
Néanmoins, nous tenons à préciser que notre équipe a répondu à votre mail du dimanche 23 mars (7h38), le jour-même à 7h52. Celle-ci a réagi dans les plus brefs délais afin d'organiser l’expédition des produits manquants. Votre demande a été traitée rapidement et sans démarches excessives de votre part étant donné que nous savons à quel point cela peut être frustrant.
Par ailleurs, une vérification interne est en cours afin de comprendre l’origine de cette erreur, qui reste exceptionnelle. Nous faisons toujours le maximum pour vous un service irréprochable et nous regrettons sincèrement que cette expérience ait pu ternir votre fidélité à notre site.
En vous remerciant pour votre compréhension et en espérant regagner votre pleine confiance.
L’équipe Ecigplanete
Nous sommes sincèrement désolés pour l’oubli sur votre commande et nous comprenons amplement votre déception.
Néanmoins, nous tenons à préciser que notre équipe a répondu à votre mail du dimanche 23 mars (7h38), le jour-même à 7h52. Celle-ci a réagi dans les plus brefs délais afin d'organiser l’expédition des produits manquants. Votre demande a été traitée rapidement et sans démarches excessives de votre part étant donné que nous savons à quel point cela peut être frustrant.
Par ailleurs, une vérification interne est en cours afin de comprendre l’origine de cette erreur, qui reste exceptionnelle. Nous faisons toujours le maximum pour vous un service irréprochable et nous regrettons sincèrement que cette expérience ait pu ternir votre fidélité à notre site.
En vous remerciant pour votre compréhension et en espérant regagner votre pleine confiance.
L’équipe Ecigplanete
I
Note : 1 sur 5
Arnaque : produit baissé 4.90 €. Donc la réduc Moit-Moit ne peut pas s'appliquer. Alors, laissez-le au prix habituel pour pouvoir appliquer la réduc Moit-Moit. En plus, il n'y a même pas de prix dégressifs selon la quantité de produits commandés. Je commandais les yeux fermés sur votre site ; là je vais étudier les autres sites.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Isa,
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre votre insatisfaction. Néanmoins, certaines conditions ont été récemment ajustées, indépendamment de notre volonté.
Toutefois, si vous avez des interrogations précises concernant l'évolution de certains tarifs ou de la disponibilité de vos produits habituels. Nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com ou directement sur nos réseaux sociaux Instagram et Facebook. Notre équipe se fera un plaisir de vous renseigner plus précisément et de vous accompagner au mieux.
En espère continuer à vous satisfaire malgré ces changement et en vous remerciant pour votre compréhension.
L’équipe Ecigplanete
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre votre insatisfaction. Néanmoins, certaines conditions ont été récemment ajustées, indépendamment de notre volonté.
Toutefois, si vous avez des interrogations précises concernant l'évolution de certains tarifs ou de la disponibilité de vos produits habituels. Nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com ou directement sur nos réseaux sociaux Instagram et Facebook. Notre équipe se fera un plaisir de vous renseigner plus précisément et de vous accompagner au mieux.
En espère continuer à vous satisfaire malgré ces changement et en vous remerciant pour votre compréhension.
L’équipe Ecigplanete