Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.
Un peu difficile pour naviguer et chercher certains produits
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, votre message nous intéresse énormément. Pouvez-vous nous en dire plus afin que nous puissions nous améliorer s'il vous plaît. Nous vous souhaitons une bonne journée et nous vous remercions d'avance pour votre retour. L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/03/2022
Très insatisfaite du service commercial. j'ai reçu un colis dont certains produits manquent (emballage non sécurisé) et on me répond que la commande était complète ! mes précédentes commandes se sont passées sans pb particulier, dommage !!!!..... tous les clients NE SONT PAS DES VOLEURS
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, nous vous traitons pas de voleuse, nous vous avons d'ailleurs remboursé une précédente commande. Comprenez que nous ne pouvons pas rembourser toutes les commandes ainsi, nous avons lancé une enquête au prêt de la poste afin d'en savoir un peu plus sur la situation. Merci pour votre compréhesion. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/03/2022
Site pas cher ,service client présent jusqu’à là à suivre ,le site deconne il y a des choces à modifier mais dans l’ensemble très bon site
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, merci pour votre retour. N'hésitez pas à nous souligner les points qui "déconne" sur notre site afin que nous puisons résoudre le problème rapidement. Nous vous souhaitons une belle journée, l'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/03/2022
j’ai commandé des crazy man dose 3 mg et j’ai u dans ma commande 13 crazy man a 0 mg pour cent , comment dois-je faire pour récupérer les fioles à 3 mg , merci de votre compréhension
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Afin de résoudre le problème, je vous invite à nous envoyer un mail à l'adresse suivante contact@ecigplanete.com Nous vous souhaitons une agréable journée, toute l'équipe Ecigplanete
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2022
Les accus fonctionne bien mais la cigarette électronique fuit au niveau de l'aération de l'atomiseur ....
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, nous nous excusons pour le désagrément. Envoyez nous une mail à l'adresse suivante contact@ecigplanete.com afin que l'on puisse résoudre le problème. Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2022
Il manquait un truc dans mon colis mais bon c’est pas grave
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, n'hésitez pas à envoyer un message au SAV afin de résoudre le problème. Nous vous souhaitons une belle journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2022
Bon site commande facile delai correct
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2022
Okok
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/02/2022
Un peu déçu du site qui est un des meilleurs niveau qualité-prix.
Il y a des produits en rupture de stock depuis x temps et ma dernière livraison n'a pas été si rapide que ça 5 jours alors que d'habitude cela met 2 jours.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, nous sommes navrés de constater un grand nombre de rupture de stock, notre équipe travaillons activement sur la question afin de trouver une solution rapidement. Veuillez nous excuser pour le retard de livraison. Toute l'équipe vous souhaite une bonne journée, Ecigplanète
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/02/2022
Livraison mauvaise et le délai pas tenu. Les fameux 7% suite à avis ne sont jamais offerts malgré plusieurs commandes. Des réclamations faites au service AV qui restent sans réponses. Sauf une fois il y a quelques semaines un mail avec réponse désagréable et antipathique. C'est vraiment dommage car il y a de bons produits et des réductions intéressantes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/02/2022
délais d'envoi de quelques jours, mais les reductions compensent largement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/02/2022
Commande rapidement arrivée mais pas assez de stock.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/02/2022
Sauf erreur de ma part, je vous ai commande en15mg, et reçu 0mg
Goût agréable, livraison rapide
Réponse de Ecigplanete
Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Si vous souhaitez changer votre produit 0mg en 15mg n'hésitez pas à vous rapprocher de notre service client. L'équipe Ecigplanete vous souhaite une belle journée
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2022
Le site n’est pas pratique et il faut faire plusieurs manœuvres pour pouvoir arriver à quelques chose. De plus dommage que nous puissions plus faire de recommande juste en cliquant
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2022
Bien
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2022
Avant lorsque e commandais 10 Pipettes e les avaient dans une boite maintenant elles sont en vrac dans une poche bulle
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/12/2021
J'étais très satisfait, mais il arrive que les résistances Innokin livrées soient de très mauvaise qualité.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2021
Comme d'habitude, très satisfait par la rapidité d'expédition.
Seul bémol : beaucoup de produits en rupture de stock, c'est assez navrant de devoir aller acheter ailleurs pour ça... Il serait bien de faire des réassorts !
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Aurélien, nous sommes navrés pour les nombreuses ruptures de stock. Nous travaillons sur la problématique de notre stock, étant en BtoB et en BtoC nous cherchons la meilleure solution pour satisfaire chacun de nos clients. Nous nous excusons encore pour la gêne occasionnée. En espérant vous garder parmi notre fidèle clientèle. Bonne journée à vous et bonne vape :) Ecigplanete
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2021
Bof...
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/01/2022
Très déçu, ils m'envoient un produit défectueux, ils ne proposent pas de remboursement mais uniquement un bon d'achat et il faut tout de même payer la livraison du nouveau produit (alors que c'est leur erreur). Et si la livraison est inférieur à un certain montant, il faut payer par virement bancaire ou par chèque, nous sommes en 2022 ? ou en 2005 ? Je conseil d'aller chez la concurrence.
Réponse de Ecigplanete
bonjour pas très gentil votre votre, vous avez fait un achat d'un accu le 18 décembre ! vous nous avez simplement annoncé qu'il était défecteux.. on vous a dis.. soit on vous en rajouté un lors d'une prochaine commande soit un bon de réduction nous avons été très réactif sur votre compte sur notre site, on peut payer avec paypal, CB cheque et virement bonne vape tout de même ecigplanete
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/01/2022
Moyen, une expérience correcte mais certains services sont à améliorer , lettre suivie très légère et et partiellement éventrée .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2022
Site très sérieux. Livraison rapide.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2022
Manque de details sur des gout
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2022
J'ai bien reçu mais un des produit a fuit donc partout sur le reste
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/01/2022
La seule difficulté est que la résistance que j'achète n'est pas repérable facilement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/01/2022
Je n’ai pas reçu ma commande chose exceptionnelle car c’est la première fois je pensais que vous me renverriez ma commande sans poser problème mais ce n’est pas le cas je suis extrêmement déçue
Réponse de Ecigplanete
bonjour votre commande a bien été scannée comme distribuée par votre facteur https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=1K03868499368 Avez vous demandé à vos voisins ? votre facteur a due se tromper de boites aux lettres cdt ecigplanete
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/01/2022
Produit arrive ouvert et incomplet et le sav me propose un bon d achat de 2e pour une commande fou tu a 40e
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2021
Colis jamais reçu, et aucune démarche commerciale...
A éviter grandement !
Car en cas de soucis par exemple de livraison, il n y aura aucune solution alors que votre commande est bien payée en temps et en heure...
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Votre colis a été livré https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=1K03872327886 on vous a demandé de vérifier avec vos voisins car il se peut que votre facteur se soit trompé de boites aux lettres... vous refusé tout en bloc... la seule chose que vous nous avez demandé c'est de vous envoyer une autre commande cdt
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2022
Flacon percé, produit dans le sachet bulles
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/12/2021
Depuis qu'ils ont mis en place le " moit-moit" c'est a dire 50% sur tout les liquides bah ya plus rien à acheter et ils ne réapprovisionne pas donc .......
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2021
J'aime pas vôtre sel de nicotine cristal vape il arache la gorge même avec un seul flacon
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/12/2021
reçu 8 Eliquid menthe polaire 0 mg nicotine au lieu de 3 mg commandés On me demande de réexpédier le colis, je ne vais pas le faire car ça m'énerve. Le logiciel a modifié ma commande après validation. Je ne comprends pas comment
Réponse de Ecigplanete
bonjour
on a pas modifié la commande !!! c'est juste notre équipe logistique qui s'est trompé en faisant votre commande
il faut nous renvoyer les produits, on vous remboursera les frais + geste commercial
c'est notre équipe logistique qui a fait l'erreur mais en aucun cas votre commande a été modifiée
cdt
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/12/2021
1 flacons écrasé (dans sachet de 3), fuite dans un sachet (3 flacons d'arôme différents). 1ere fois que ça m'arrive et il n'y pas pas moyen simple de signaler au site ! (on peut sélectionner un produit et laisser un commentaire => fonction non adaptée pour signaler probleme de fuite ainsi que le flacon écrasé). sinon le site semble sérieux quand on a pas de probleme
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/12/2021
Bon site
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2021
DÉLAIS LIVRAISON TRÈS LONG 7 JOURS!!!!!!!!!!!!!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2021
Pas reçu le premier paquet. Réponse bâclée et insatisfaisante ( réponses qui donnaient l impression de ne pas lire mes mails)....ou comment perdre de l argent et de l énergie. Pour le second paquet je dois payer frs 22 suisse pour l envoi - une première- alors que j ai payé plus de 11 euros pour l envoi
Réponse de Ecigplanete
bonjour
votre colis est toujours en cours... on vous a répondu 3 fois...
vous êtes en suisse
votre colis est parti le 10 décembre
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=CF236480595FR
cdt
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2021
Choix des produits, prix intéressants. Seul bémol, je n'ai toujours pas reçu ma commande. Je ne sais pas si c'est du ressort de Ecigplanet ou de la poste
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/10/2021
Le site est bien, les produits étaient bien emballés,bon contact avec les personnes que j ai eu au téléphone, dommage que le comptable se soit montré peu réactif .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2021
Le problème c'est qu'il y a des produits qui sont en rupture depuis de long mois notamment sur les produits de la marque eleaf sur certaines résistance
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2021
La commande était conforme.
Rien à dire à ce niveau.
Une question de ma part à trouver solution et confirmation.
En revanche j’ai fait une première commande et est fait une erreur à la saisie du règlement , la commande a pu être annulé. Par mail j’ai demander à ravoir le code de bienvenue offert par le biais de ma marraine afin de pouvoir en bénéficier à l’avenir.
Je n’ai jamais eu aucun de retour de mail ; qu’il soit positif ou négatif; et aucune action n’a été effectuée sur mon compte client à savoir un nouveau code ou bon de la même valeur. Cela est vraiment vraiment dommage…
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