Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.
ce doit être ma 3eme ou 4eme commande et c'est la 1ere fois que je suis déçue, très déçue = mon concentré vampire vape est arrivé... OUVERT ! Et bien sur, il a fuit de partout, ça m’énerve grave !!! Mais alors... VRAIMENT !!!
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/07/2022
Pas de stock
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/07/2022
Pour la première fois que je commande, j'ai été déçu concernant le délai de livraison, en ce qui concerne les produits ça va pas d'erreur.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/07/2022
Commande passe le 12/07/2022 en chronopost à ce jour toujours pas reçu
Réponse de Ecigplanete
bonjour vous auriez due nous appeler le 15 juillet on va appeler chronopost...ceci n'est pas normal cdt
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/07/2022
Pour la 1ère fois je donne un très mauvais avis, commande passée samedi dernier reçue vendredi midi même si je sais qu'il y avait le jeudi 14 juillet mais la commande aurait pu arriver le mercredi et très très mauvaise surprise je n'ai pas reçu le produit commandé. Réponse pas du tout satisfaisante quand j'ai appelé
Réponse de Ecigplanete
bonjour vous avez passé une commande le samedi, on vous l'a posté le lundi le jeudi c'était férié colissimo met plus de temps en juillet & aout https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6A23760282936 notre service logistique a fait une erreur ils vous ont renvoyé les produits.... et on vous a en même temps renvoyé une lettre max pour nous renvoyer les produits reçus par erreur cdt
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2022
Bonjour j’avais demandé un colis lettre suivi. Vous avez il me semble opté pour colissimo hors difficile pour moi d’être chez moi pour récupérer ma commande. C’est long quand on a rien à vaper deux jours de week-end
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2022
Un peu compliqué à se retrouver sur le site
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/06/2022
depuis quelque semaine petit problème de livraison
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2022
Dommage qu'à ma connaissance on ne puisse pas faire juste un renouvellement de commande en un seul clic étant donné que je commande quasiment tout le temps les mêmes produits. Et aussi pouvoir commander des produits non sucrés.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/06/2022
Cliente très fidèle, aujourd'hui j'ouvre ma commande et les produits ont coulés...
Première fois que ça arrive
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/06/2022
Déçue des délais de livraison Au début les commandes arrivaient en 2 ou 3 jours Cette commande a mis plus de 8 jours je suis donc partie en vacances sans mes produits que je n ai pas réceptionnés
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/06/2022
facile de navigation un seul bémol enveloppe arrivée scotchée et abimée produit non mis dans l enveloppe de protection cela a du être fait a l arrache
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/06/2022
Vous ne devriez pas confier de livraisons à Chronopost.
Colis reçu 6 jours après la commande et dans un état pitoyable : carton ouvert et trempé !
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/06/2022
Je met que 3* car les produits et prix sont très correct, mais la livraison avec colis Privé ses une horreur !!!!
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/06/2022
Pas assez de stock
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/06/2022
Bon site, recherche parfois un peu compliquée avec la barre de recherche mais on finit pas trouver ce qu’on cherche.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/06/2022
reçu colis avec du produit plein dans le carton. réclamation au service client : 2€ d’avoir LOL !
Réponse de Ecigplanete
bonjour on vous a demande des photos.. et sur les photos aucune trace de fuite... cdt
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/06/2022
ce site vend de très bon produit. par contre faire attention au liquide en 10ml en promo car ils sont périmé !
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/06/2022
8 jours pour la livraison....
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/06/2022
Délais de livraison assez longs, colis impossible à suivre via le lien fourni, et vous n'y êtes pour rien mais je n'ai pas aimé les produits, 30 e à la poubelle, dommage. J'ai déjà commandé sur mon site habituel pour parer au désagrément et vais changer ma résistance pour ne plus avoir ce gout horrible
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/06/2022
je n'ai jamais été deçu , mais là , c'est la première fois qu'il m'ont déçu trompé par un produit sur une page d'un arcticle compatible , mais non compatible !!!! , ils n'ont jamais voulus savoir
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/05/2022
Prestation et expédition parfaits - Disponibilités produits fréquemment insuffisantes.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/05/2022
J'étais contente d ecigplanete depuis des années car envoi rapide mais là j'ai deux batteries visions qui ont lâche en à peine plus d'un mois d'utilisation donc je n'y commande plus que mes eliquides.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2022
Je n’arrive pas a utiliser sur votre site mes bon de réduction. J’en ai plusieurs qui sont encore valable et d’autres qui ont expiré. Je suis déçu
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/04/2022
Puis que je suis obligé d'attribuer une note au site, alors que je ne voulais que pour le matériels cette fois. Merci à une personne du service clientele d'avoir fait en sorte que je puisse récupérer le paiement par CB. Je passerais les détails et améliorerais surement ma note à la prochaine commande sans problème.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2022
J'ai bien reçu ma commande. Tout était conforme. Maintenant j'ai une maturation de 15 jours minimum pour tester le produit.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2022
Livraison trop longue
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/05/2022
C'est la deuxième fois que la commande n'est pas envoyée le jour même comme c'est pourtant indiqué sur le site (j'avais pourtant très largement commandé avant 13h). Aucune compensation offerte.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/04/2022
La livraison pas de suivi correcte. Je ne sais pas à quelle date mon paquet est arrivé en Caledonie.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2022
Au niveau du prix tout va bien mais les deux flacon de fruizee fire Moon 50ml que j'ai reçu avez été ouvert déjà c'est pas normal pour mon e-liquide à la pomme il était bien fermer je viens de commander de nouveaux 3 flacons de 50ml dont deux de la marque fruizee j'espère que cette fois-ci ils seront bien scellés non pas comme les précédents
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2022
livraison trop longue à partir de la date de commande !
Exemple : commande le mardi 14H00, livraison le samedi !!! Sur d'autres sites, commande le mardi 14HOO, livraison le jeudi . ! Déjà signalé, mais pas amélioré ???
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, votre commande a été remis à la poste le lendemain de votre achat. Si vous avez un retard dans la distribution cela n'est malheureusement pas de notre ressort car c'est la poste qui s'occupe de la livraison. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Cordialement, Ecigplanete
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2022
suivi commande ne correspond pas à mon attente
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, nous sommes en train de tout mettre en œuvre pour améliorer notre suivis de commande. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Bien à vous La team Ecigplanete
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2022
Correct.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2022
J ai été satisfaite de la précédente commande mais là un article ne fonctionnait pas. Le chargeur mauvais contact. J ai du en acheter un et renvoyer à mes frais. J espère que je serai remboursée.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Les frais vous seront rembourser. L'équipe Ecigplanete, vous souhaite une belle semaine
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/04/2022
Pour une fois je suis pas content
Produits mis dans une simple enveloppe dans protection.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, je fais remonter l'information au service concerné afin d'améliorer cela. Nous vous souhaitons une belle semaine, Ecigplanete
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/03/2022
Un peu difficile pour trouver les produits
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, n'hésitez pas à nous faire des retours sur notre site afin que l'on puisse optimiser votre navigation. Toute l'équipe Ecigplanete vous souhaite une belle semaine
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2022
pour les commandes de produits rien à dire par contre pour le SAV c'est franchement pas très sérieux voir pas du tout
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, nous sommes navrés de constater que vous êtes insatisfait par notre service client. Nous remontons l'information. Encore une fois nous en sommes désolés. L'équipe Ecigplanete vous souhaite une bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2022
Client chez vous depuis longtemps
Je trouve une grosse augmentation des prix
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, merci pour votre fidélité. Vous pouvez bénéficier du code -50% sur tous les e-liquides, de plus nous avons énormément de promotions tout au long du mois pour vous offrir des prix plus attractifs sur certains produits. L'équipe Ecigplanete vous souhaite une belle journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/03/2022
Pas du tout réactif sur la perte de colis, j'ai payé 2 fois ma commande
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous avons renvoyé 3 fioles pour remplacer votre commande. L'équipe Ecigplanete vous souhaite une belle journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2022
J ai juste commandé un produit donc peu pas trop jugé. Par contre satisfait de la livraison.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, merci pour votre franchise et de votre retour, nous espérons vous compter parmi nos clients; La team Ecigplante vous souhaite une belle journée
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