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★★★★★
basée sur 130 avis publiés
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Derniers avis clients neutres
2
/5
★★☆☆☆
Le problème c'est le transporteur(geodis pour ne pas le nommer) Si vous avez le choix, optez pour un autre sinon soyez très vigilant
Jean-francois K.
Le
suite à un achat du 07/04/2025
Réponse de Echamat Kernst
Le
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés des désagréments rencontrés lors de la livraison.
Comme nous vous l'avons expliqué, notre équipe a immédiatement ouvert un dossier auprès du transporteur Geodis suite à votre signalement. Malheureusement, en l'absence de réserves émises à la réception du colis, leur politique interne ne permet pas de donner suite à la réclamation.
Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus que vous n’êtes pas en cause.
Soyez assuré que nous prenons ce type de situation très au sérieux. Nous remontons régulièrement ces cas à nos transporteurs afin d'améliorer la qualité du service, et nous restons disponibles pour tout échange à ce sujet.
Merci encore pour votre compréhension,
L’équipe magasin-ek.com
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés des désagréments rencontrés lors de la livraison.
Comme nous vous l'avons expliqué, notre équipe a immédiatement ouvert un dossier auprès du transporteur Geodis suite à votre signalement. Malheureusement, en l'absence de réserves émises à la réception du colis, leur politique interne ne permet pas de donner suite à la réclamation.
Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus que vous n’êtes pas en cause.
Soyez assuré que nous prenons ce type de situation très au sérieux. Nous remontons régulièrement ces cas à nos transporteurs afin d'améliorer la qualité du service, et nous restons disponibles pour tout échange à ce sujet.
Merci encore pour votre compréhension,
L’équipe magasin-ek.com
2
/5
★★☆☆☆
Le produit présenté comme "en stock" sur le site ne l'est pas dans la réalité. Le commerçant encaisse malgré tout le montant de l'achat immédiatement. Ensuite la date de livraison suivante annoncée est très optimiste et est encore retardée.
Armelle B.
Le
suite à un achat du 28/02/2025
Réponse de Echamat Kernst
Le
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour, même s’il est négatif. Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons pleinement votre mécontentement.
Il est vrai que, dans certains cas exceptionnels, un produit indiqué "en stock" peut ne plus l’être au moment exact de la commande, en raison d’un décalage de mise à jour de notre stock informatique ou d’un pic de commandes simultanées. Nous en sommes conscients et travaillons activement à améliorer la synchronisation entre notre site et notre gestion des stocks.
Concernant l’encaissement immédiat, celui-ci est lié au fonctionnement de notre système de paiement sécurisé, mais cela ne nous empêche bien sûr pas de rembourser immédiatement si vous préférez annuler votre commande à tout moment.
Enfin, nous regrettons que le délai annoncé n’ait pas été respecté. Nos équipes font leur maximum pour assurer des livraisons rapides, mais il arrive malheureusement que des imprévus logistiques ou fournisseurs rallongent le délai initialement estimé.
Encore toutes nos excuses,
L'équipe magasin-ek.com.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour, même s’il est négatif. Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons pleinement votre mécontentement.
Il est vrai que, dans certains cas exceptionnels, un produit indiqué "en stock" peut ne plus l’être au moment exact de la commande, en raison d’un décalage de mise à jour de notre stock informatique ou d’un pic de commandes simultanées. Nous en sommes conscients et travaillons activement à améliorer la synchronisation entre notre site et notre gestion des stocks.
Concernant l’encaissement immédiat, celui-ci est lié au fonctionnement de notre système de paiement sécurisé, mais cela ne nous empêche bien sûr pas de rembourser immédiatement si vous préférez annuler votre commande à tout moment.
Enfin, nous regrettons que le délai annoncé n’ait pas été respecté. Nos équipes font leur maximum pour assurer des livraisons rapides, mais il arrive malheureusement que des imprévus logistiques ou fournisseurs rallongent le délai initialement estimé.
Encore toutes nos excuses,
L'équipe magasin-ek.com.
2
/5
★★☆☆☆
Commande arrivé dans les délais mais reçu avec des défaut dégâts de transport. Aucun geste commerciale n'a été fait.
Steven G.
Le
suite à un achat du 04/03/2025
Réponse de Echamat Kernst
Le
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison.
Comme indiqué précédemment, notre équipe a immédiatement ouvert un dossier auprès du transporteur Geodis suite à votre signalement. Toutefois, en l’absence de réserves formulées au moment de la réception, leur politique interne ne permet malheureusement pas de donner une suite favorable à la réclamation.
Nous comprenons pleinement votre frustration, d’autant plus que vous n’êtes en rien responsable de cette situation.
Sachez que nous prenons ce type d’incident très au sérieux. Nous signalons régulièrement ces cas à nos partenaires transporteurs afin d'améliorer la qualité de service.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage à ce sujet.
Merci encore pour votre compréhension,
L’équipe magasin-ek.com
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison.
Comme indiqué précédemment, notre équipe a immédiatement ouvert un dossier auprès du transporteur Geodis suite à votre signalement. Toutefois, en l’absence de réserves formulées au moment de la réception, leur politique interne ne permet malheureusement pas de donner une suite favorable à la réclamation.
Nous comprenons pleinement votre frustration, d’autant plus que vous n’êtes en rien responsable de cette situation.
Sachez que nous prenons ce type d’incident très au sérieux. Nous signalons régulièrement ces cas à nos partenaires transporteurs afin d'améliorer la qualité de service.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage à ce sujet.
Merci encore pour votre compréhension,
L’équipe magasin-ek.com
2
/5
★★☆☆☆
Qualité des produits bien, mais la livraison NUL, j'ai du aller moi même chercher ma marchandise au transporteur, 60klms, allé-retour, alors que j'avais pris une livraison en 24/48h.
Ahmed E.
Le
suite à un achat du 10/12/2024
2
/5
★★☆☆☆
Matériel annoncé en stock mais ne l'est pas, Pas de réponse au appels téléphoniques
StÉphane D.
Le
suite à un achat du 02/10/2024
2
/5
★★☆☆☆
Bonjour, Je pense que vous proposez de très bons produits. Malheureusement pour moi, les rambardes de sécurité de l'escabeau que j'ai reçu ne tiennent pas et je n'ai pas de mode d'emploi. Je suis donc très déçue vu le prix qui est pour moi conséquent même si le produit le vaut, je n'en doute pas. Cordialement Mme Gourbil - Konter Géraldine
Geraldine G.
Le
suite à un achat du 24/07/2024
3
/5
★★★☆☆
Augustin L.
Le
suite à un achat du 22/07/2024
3
/5
★★★☆☆
Matthieu Z.
Le
suite à un achat du 09/07/2024
3
/5
★★★☆☆
Yannick D.
Le
suite à un achat du 12/06/2024
2
/5
★★☆☆☆
Colis arrivé éclaté , perte de produit 4 litres environs .
Pascal D.
Le
suite à un achat du 04/06/2024
2
/5
★★☆☆☆
Sébastien M.
Le
suite à un achat du 03/05/2024
3
/5
★★★☆☆
Jordan G.
Le
suite à un achat du 24/04/2024
3
/5
★★★☆☆
Iulian J.
Le
suite à un achat du 09/04/2024
3
/5
★★★☆☆
Belle qualité de réalisation et équipe très aimable lors des contacts. Mais dommage que le collant double face ne fasse pas toute la face arrière du panneau. Et délai de réapprovisionnement BEAUCOUP TOP long.
Jean-joseph Q.
Le
suite à un achat du 20/02/2024