Avis clients de Eau-go

Attestation de confiance
9,4 /10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 1 702 avis publiés
5 1 428 84% 4 181 11% 3 30 2% 2 23 1% 1 40 2%

Résumé des avis

Les avis soulignent une qualité de produit remarquable, avec des articles conformes aux attentes, tels que des chauffe-eaux livrés rapidement et en parfait état. La rapidité de livraison est un autre point fort, de nombreux clients mentionnant des délais respectés, souvent avec une livraison le lendemain. Le service client est décrit comme réactif et compétent, offrant des conseils utiles et un suivi efficace tout au long du processus d'achat. Les prix sont jugés intéressants, renforçant l'attrait de l'entreprise qui combine tarif compétitif et service de qualité.

Avis 1, 2 et 4 étoiles

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A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Livraison comme convenu, rapide et efficace, malgré un jour férié dans l'intervalle, pas de retard.
Un horaire de passage plus précis aurait été plus appréciable que la fourchette 9h-17h mais l'organisation d'une tournée de livraison n'est pas toujours facile.
Produit conforme à la commande, mis en service dans l'heure. Se laver à l'eau froide soit, mais pas trop longtemps, surtout pour un enfant
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Transporteur qui ne respecte pas le jour de livraison et je n ai encore pas reçu ma commande au bout 1 semaine
Réponse de Eau-go
Nous sommes désolé du retard du transporteur. Le colis devait n'a pas pu vous etre livré le vendredi comme prévu du fait de votre situation géographique qui empêche l'arrivée de camions > à 3.5T. Nos conditions de vente stipulent bien que les livraisons sont réalisées avec des camions >à 3.5T, le transporteur a du organiser à titre exceptionnel une relivraison par camionnette sans surcout, ce qui
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Matériel conforme, délais tenus, information sur livraison. Dommage que le transporteur n'était pas aussi efficace.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
1 mois pour recevoir un ballon d'eau chaude (mauvaise adresse donnée au livreur, puis report sans explication, puis indication que je suis absent), qui est finalement cabossé à l'arrivée
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Pas de possibilité de reprise de mon ancien chauffe eau. La description du nouveau produit ne spécifiait pas qu'il était commandé par une commande à piles, sinon j'en aurais choisi un autre.
Réponse de Eau-go
Effectivement, la reprise des anciens ballon n'est pas incluse (sachant que dans 90% des cas, les gens attendent le nouveau ballon pour désinstaller l'ancien). Nous mettons à disposition les fiches du fabricant décrivant les caractéristiques vous permettant de connaitre ce que vous commandez.
Nous vous rappelons que nous sommes aux disposition de nos clients pour fournir toutes les explications n
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
super pour la commande et la livraison.cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Après les aléas de livraison par erreur; attente encore de la facture hors l'achat s'est effectué en août...
Je ne recommande vraiment pas.
Réponse de Eau-go
Nous sommes désolé de ne pas avoir reçu la facture de l'installateur sachant que l'argent bloquée sur le compte de séquestration ne lui sera pas viré tant que nous n'avons pas reçu la copie de la facture. Cette procédure nous permet de valider que tout soit au réaliser (travaux et facturation). Ayant besoin d'argent pour payer les employés qui sont intervenus chez vous, cela ne devrait plus tarder
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Bonsoir,
Toujours en attente de livraison.
J'ai demandé qu'on donne mon numéro de téléphone au livreur au cas où il se perdrait, mais il ne s'est pas donné la peine de venir d'Albi.
Je redonne mon Numéro à transmettre au livreur qui voudra bien se déplacer : 07.81.33.83.07 Jacques Maurel
Réponse de Eau-go
Bonjour Jacques,
Nous sommes désolés que votre livraison n'ait pas été aussi rapide que ce à quoi nous nous attendions. Nous mettrons votre numéro de téléphone en valeur et vous informerons dès que votre livraison arrivera. Merci pour votre patience et votre compréhension.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Commande passée le 30/08 suite disponibilité immédiate du produit mentionné sur le site avec indication de livraison entre 5 et 10 jours max.
Mercredi 8/09 (soit J+7 ouvrés), toujours pas de visibilité sur la date de livraison.
J'ai bien obtenu des réponses à mes multiples relances mais évasives voir fausses.
Les tarifs proposés sont parfois intéressants mais le suivi de livraison ...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Mon colis avait reçu un choc avec carton troué et ballon d'eau chaude avec un enfoncement léger sans écaillage peinture.
Ce défaut reste visuel mais la protection insuffisante de ma marchandise aurait pu avoir des conséquences plus graves.
Ce défaut ne s'est pas produit lors de ma livraison,le livreur ayant pris soin de mon colis jusqu'à chez moi,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
La livraison était prévue hier alors qu en fait hier le transporteur et livreur m a dit qu il était fermé
Le suivi avec le service client était parfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Une grosse arnaque ! Ils vous font croire que le prix est moindre mais ce n'est pas le cas vu qu'ils trouvent systématiquement des éléments à ajouter au devis.
De plus, vous commandez un ballon d'eau chaude précis et on vous installe un autre. De plus, ils demandent de payer par chèque des entreprises tiers.
Puis, aucun suivi et réponse une fois qu'ils vous ont facturés.
Réponse de Eau-go
Nos prix varient en fonction de votre environnement avec les options qui présentées avant toute commande. Si vous ne cochez pas ces options, on vous demande de les payer par suite avec la possibilité de payer par cheque. Le ballon que nous vous avons installé, comme expliqué est la dernière version d'Atlantic pour lequel nous vous avons fait bénéficier de l'ancien prix.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Livraison effectué très rapidement, mais sans être prévenus à l'avance, le hasard à fait que j'étais présent à mon domicile, suite aux dégâts provoqués par les intempéries de la veille de ce jour de livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Le livreur a déchargé le colis à 200m de notre domicile nous obligeant à aller le chercher en voiture en prétextant que son camion ne passait dans le chemin ; alors que bien d'autres camions plus grands empruntent ce même chemin.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Délais de livraison non respecté à 2 reprises
Réponse de Eau-go
Nous sommes désolé de ces contretemps suite aux problèmes du transporteur.
Nous avons fait remonter l'information au directeur qualité du transporteur afin d'éviter que cela ne se reproduise.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Tres bon service
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
commandé le 9 juillet 2021....avis de livraison par EAUGO ( sms) le 09 juillet et autre sms du livreur Cedeo Castres pour livraison prévue le 13 juillet .....pas de livraison à ce jour ( 23 juillet 2021....pas de nouvelle ni de vous eaugo, ni de cedeo Castres....nombreux echanges par tel avec eaugo ( toujours à mon initiative) ...sans réponse objective sur une date de livraison, ni sms, ni email
Réponse de Eau-go
Nous sommes désolé de ces contretemps exceptionnels lié à la désorganisation du transporteur sur la période de vacances et de votre fort éloignement géographique. Une succession d'elements qui ont fortement retardé votre livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Je n'ai pas été livré. L'appareil est commercialisée sous un autre nom. Une journée de perdue. La livraison est reportée à la semaine prochaine le 26/07. Un procès verbal me serait remis après la livraison, la pose et le bon fonctionnement du matériel. Qui me fournira la facture qui prouvera mon achat et du départ de la garantie? Ni EAU GO, ni ERI (l'installateur) se prononce.
Réponse de Eau-go
Nous sommes désolé mais effectivement Chaffoteaux livre maintenant ses appareils sous la marque Ariston Thermo France sans aucun changement de référence et surtout de ces caractéristiques. La facture sera bien transmise par la société qui installe le ballon avec un départ de la garantie à l'issue de l'installation. Le report d'une semaine est à votre demande souhaitant les lundis télétravaillés
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
A bientôt
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Le ballon a reçu une petit coup
Il y a un petit creux côté fixation
Je ne l'avais pas vu à la réception
En fait le carton est bien rigide en tête et en bas
Au milieu il n'est pas assez rigide
Il faudrait ajouter un renfort en polystirène au milieu
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Le commercial a pu me trouver un plombier en 1 jour.
Plombier qui à été compétent et arrangeant.
Le chauffe eau commandé n'était pas disponible le jour de l'intervention, Eau-go en a fourni un équivalent pour ne pas retarder l'intervention, sans me prévenir, mais bonne expérience globalement et prix très compétitifs.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Avec tous mes remerciements à M CASENAZ
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
la livraison ne s'est pas très bien déroulée du tout. En effet, le livreur voulait nous laisser le chauffe-eau, non pas à notre portail... mais en pleine rue, en face de chez le voisin.
Réponse de Eau-go
Merci pour le retour que nous allons transmettre au transporteur pour que cela ne ce reproduise plus avec ce chauffeur. La livraison doit se faire au minimum devant votre portail.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
bon experience et recommander
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
je n'est pas de commentaire
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Livraison impeccable.
Très bon chauffe-eau,juste le capot électrique un peu limite en qualité, difficile à fermer.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Tout OK, sauf non respect délai de livraison 24 h. Ceci dit on nous à proposer un remboursement de l'option livraison express, Si ceci est respecté, alors je dis bravo à tout l'équipe. Produit conforme à nos attentes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
pas eu de livraison car pas de produit dispo. c'est facile de mettre le produit en vente qui n'est pas diapo et nous proposer une gamme beaucoup plus bas. c'est du vol. on attends le remboursement...
Réponse de Eau-go
Nous sommes désolé mais le produit n'était plus disponible quand vous avez répondu 3 jours après pour organiser le rdv. Nous vous avons proposé l'équivalent avec d'autres marques au même niveau de qualité que vous avez refusé. Le remboursement a été fait immédiatement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suivie telephonique apres la comande, confirmation du model, et date de livraison.
Appel de l'instalateur confirment date et heure. Jour de la livraison appel une heure avant.
l'instalations des tuyaux aurait pu etre faite le long du mur.
Pour ce qui est de la Marchandise il faut attendre un peu pour voir.
A ce jour je n'ai toujours pas recus la facture.
Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Déçu pour la livraison livrer le 24 au lieu du 23 téléphoné 2 fois on devait me rappeler personnes rappel . J'ai refais le numéro 06 un monsieur très gentil par compte à regarder et à fait faire pour la livraison le matin du 24 sinon personne s'embête je pense de même mon colis livrer le 24 ouvert comme vous avez plus constaté donc déçu quand même
Réponse de Eau-go
Nous sommes désolé de ce retard de transport indépendant de notre volonté (le transporteur a une souci sur un chantier qui déclencher un retard sur toute sa tournée) . Nous avons fait le maximum pour organiser une re-livraison au plus tôt le lendemain matin.
Service client Eau-go
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Malgré de nombreux échanges via le tchat (dimensions, marque, référence, photos,...) le C.E. livré n'était pas compatible avec le trépied (+5mm sur le diamètre du nouveau C.E.).
Heureusement M. Dessaint de chez FDAI s'est chargé de l'approvisionnement ainsi que de régler les différents problèmes de raccordement.
Globalement satisfait donc.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Bien. Rien de spécial à dire. Objet commandé et livré, rien de plus ni de moins que ce que j'attendais.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Service client disponible mais attention à ne pas forcer la main ou à pousser des suppléments NON justifiés ou NON honorés (délais 48h, fixation non nécessaires...).
Prestataire efficace (attention aux mesures barrières COVID !!!).
Matériel conforme et délais finalement respectés (après un changement de date).
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Bien réactif et quelqu'un au bout du fil
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Le livreur n'avait pas de masque. Il m'a demandé de l'aider à transporter le colis à la main au lieu de prendre un diable. M'a laissé prendre le colis par le bas (lui le haut !) : logistique à revoir. Emballage Atlantic moyen.
Côté produit, la livraison s'est faite dans des délais très raisonnables. Le produit était en bon état et une fois monté donne entière satisfaction. Relation client nickel
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
FDHXADNJC
Cette commande du 11/02 semble être "en attente d'information".
Pouvez-vous la débloquer?
Merci d'avance
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
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