Avis clients de Eau-go

Attestation de confiance
9,4 /10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 1 702 avis publiés
5 1 428 84% 4 181 11% 3 30 2% 2 23 1% 1 40 2%

Résumé des avis

Les avis soulignent une qualité de produit remarquable, avec des articles conformes aux attentes, tels que des chauffe-eaux livrés rapidement et en parfait état. La rapidité de livraison est un autre point fort, de nombreux clients mentionnant des délais respectés, souvent avec une livraison le lendemain. Le service client est décrit comme réactif et compétent, offrant des conseils utiles et un suivi efficace tout au long du processus d'achat. Les prix sont jugés intéressants, renforçant l'attrait de l'entreprise qui combine tarif compétitif et service de qualité.

Avis 1, 2 et 3 étoiles

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A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
La commande de mon chauffe eau à installé, a été annulé après cinq jours, donc autant sans eau chaude
Réponse de Eau-go
Bonjour, Nous sommes désolé d'avoir du annuler votre commande au bout de 24h (jours ouvrés). En effet, au vu de votre situation géographique et du fort éloignement, les installateurs agrées par Eau-go ne pouvaient intervenir dans les 5 jours annoncés.Le remboursement de votre paiement bloqué sur le compte de séquestration a aussitôt été réalisé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Prise en compte du besoin client inexistant, promesse de rappel non tenu, ne répond pas au téléphone pour au final refuser carrement la commande
L'encaiissement par contre est très rapide.
Réponse de Eau-go
Nous avons dès le début déclaré que l'intervention serait tardive du fait des fêtes de fin d'année et vous aviez accepté ce décalage. Finalement, vous n'avez pas souhaité attendre, nous avons accepté d'annuler votre commande sans frais. Pour information, l'argent que vous avez versé, est mis sur un compte de séquestration qui n'appartient pas à Eau-go et qui ne rapporte rien à Eau-go.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Problème de livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Dommage que l'administratif ne soit pas à la hauteur .......
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
21/06: 2h de retard du plombier qui constate que notre installation est non-conforme au diagnostic réalisé par tél et photos. Après 1 plantage,chauffe-eau installé. J+2:constat d'une fuite au niveau du groupe de sécurité (en contrebas par rapport à l'évacuation).3 mois + tard, après multiples relances et négociations, 2ème plantage ce jour... Manque de professionnalisme et 3 jours de congé perdus
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Aucune prise de rdv pour la modif de la tuyauterie pour bypass
Réponse de Eau-go
Nous sommes désolé du retard de communication de notre installateur qui attendait la livraison de l'adoucisseur chez vous pour revenir vers vous. Nous lui avons rappelé qu'il devait confirmer ses RDV sous 48H. Le service client Eau-Go
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Nous avons fait appel à eau-go pour changer notre ballon d'eau en panne. Le service client avant vente est très réactif et adorable et à tout fait pour nous dépanner rapidement. Par contre l'installation du ballon à été très laborieuse L'installateur qui est arrivé de mauvaise humeur, à préféré couper un pied du trépied plutot que d'adapter la plomberie et à déchiré la prise électrique...Nul
Réponse de Eau-go
Nous sommes désolé que l'intervention ce soit si mal passée. Nous remontons l'information auprès de la direction de l'installateur pour veiller à ce que cela ne se reproduise plus.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Commande passée le 08/04 l'installation programmée le 11a dû être repoussée (produit non reçu)
Constat à la livraison que le chauffe-eau portait les traces d'un choc et etait endommagé. Constat fait par le poseur et signalé.Information transmise simultanément à Eau Go pour remplacement et depuis plus rien (malgré relance faite par mail)
Par contre entreprise de pose très sérieuse et efficace
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Chauffe eau reçu cabossé
Réponse de Eau-go
Bonjour,
Nous sommes désolé que l'appareil soit arrivé avec des bosses.
Dans le cas où vous avez bien émis les réserves, nous pourrons organiser les recours.
Service client Eau-Go
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
L'installateur n'est pas venu au rendez vous, aucune solution de proposer. J'ai posé une journée pour rien, aucune compensation sinon des mots ''désolé'' et un autre rdv 2 jours plus tard. A l'installation, le calcaire a bouché l'évacuation. Pas de réaction. En fait si, à la fin de la pose j'ai eu droit à une carte de visite si j'ai besoin d'aide.
Réponse de Eau-go
Nous sommes désolés du bug qui a décalé le 1er RDV. Nous avons mis en place des mesures correctives pour que cela n'arrive plus. En ce qui concerne le calcaire dans vos canalisations, l'entreprise n'est en aucun cas responsable de ce désagrément mais, elle vous a proposé d'intervenir si vous le souhaitiez.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Installation laborieuse, peu professionnelle, pas de protection de chantier, soudures de novice, "light" et à refaire, ballon semble de bonne qualité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Service client de qualité mais trois interventions pour finaliser le montage. Enfin le filtre fourni d'avance n'est pas le bon.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Rdv pour intervention pas honorés à deux reprises. Matériel défaillant. 4 interventions nécessaires pour le faire fonctionner. Nul.
Réponse de Eau-go
Nous sommes désolés pour tous ces désagréments liés aux retards de livraison du ballon et à la panne de la résistance. Nous avons fait le maximum auprès de nos fournisseurs et de l'installateur pour arranger les choses au plus vite.
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