Les avis soulignent une qualité de produit remarquable, avec des articles conformes aux attentes, tels que des chauffe-eaux livrés rapidement et en parfait état. La rapidité de livraison est un autre point fort, de nombreux clients mentionnant des délais respectés, souvent avec une livraison le lendemain. Le service client est décrit comme réactif et compétent, offrant des conseils utiles et un suivi efficace tout au long du processus d'achat. Les prix sont jugés intéressants, renforçant l'attrait de l'entreprise qui combine tarif compétitif et service de qualité.
Nous sommes désolé de constater votre insatisfaction. Pouvez vous nous contacter afin de nous expliquer ce qui c'est mal passé afin d'éviter que cela ce reproduise. Le service client de Eau-go
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Pour une livraison qui devait être faite en 72 heures, cela a duré plus d'une semaine. J'ai dû me déplacer 2 fois au point relais, et téléphoner 3 fois au fournisseur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Livraison incomplète, groupe de sécurité+ siphon facturé et jamais reçu. Je m attendais à plus de sérieux de votre part.
Réponse de Eau-go
Nous sommes désolés que le transporteur ait égaré le groupe de sécurité et siphon. Evidement, ces articles vous ont été remboursé sur votre CB.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Je commande un chauffe eau en express (30 de frais de livraison) pour l'avoir en 24h, le lendemain pas de chauffe eau, j'appel eau go qui me dit que c'est une erreur de livraison et qu'ils me remboursent les frais de livraison et que je serai livré vendredi entre 9h et 17h... J'ai donc annulé mes rdv de la journée pour recevoir ce chauffe eau que je n'ai finalement même pas reçu vendredi, j'ai ap
Réponse de Eau-go
Nous sommes désolé de l'erreur du transporteur et de leur communication que nous avons eu.
Nous avons engagé les frais d'express que nous vous avons remboursé immédiatement.
Nous avons fait remonter au transporteur notre et votre insatisfaction.
Nous vous rappelons que, afin d'éviter les livraisons sur une journée, nous proposons des livraisons en point retrait.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Pas de suivi et qualité de service insuffisante après validation de la commande. La livraison a été faite par un livreur seul. Sa société m'a appelé pour me demander s'il y avait quelqu'un pour l'aider. Nous avions réussi à décharger le chauffe-eau d'un poids de 116 kg. Ensuite j'ai échangé par sms avec eau-go pour l'installation. Cette dernière a été faite 3 semaines après la livraison! Une insta
Réponse de Eau-go
Nous sommes désolé que le transporteur vous ait demandé de l'aider, nous avons fait remonter cette information au transporteur car cela n'est pas prévu. Avant de valider votre commande, nous vous avions annoncés que sur votre secteur, Marseille, les délais d'intervention était long car nos partenaires étaient très occupés.
La majorité de nos partenaires sont RGE mais ce n'est en en aucun cas une
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Manque de communication et de renouvellement produit
Réponse de Eau-go
Nous sommes désolés mais nous ne sommes pas responsables des modifications de gammes des fabricants.
Les produits livrés par Eau-go sont les derniers produits mis en vente par les fabricants.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Produit abîmé après livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
être plus réactifs aux appelles téléphoniques ,en effet a chaque fois que je vous ais appelé ou mon fils nous sommes tombés sur une personne ,qui nous a répondue ne pas être la gestionnaire du dossier que celui qui s en occupe nous rappellera , aucun suivi et sommes obligés de le faire nous même , dans les prestations trop d, options , 48 heures la pose du c e pour 50 euro , + 97, 70 euro pou
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
nous mettons la note de "moyen" car faire transporter dans son carton d'origine un cumulus aussi lourd c'est un peu light. La personne qui nous a livré la marchandise est venue sans appareil pour descendre le cumulus de son camion. Il comptait nous le laisser au pied du portail.
Il a fallut que moi et ma femme l'aidions pour le descendre. Ensuite, vu que le carton était abimé nous lui avons demand
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
En tant ancien plombier,je vous ai acheter un chauffe-eau dedietrich.j'ai contate' une mal façon sur l'enveloppe de l'appareil .Je pense que c'est un produit declassé je l'ai signalé au livreur .Par contre le service est bon mais la qualité ni est pas.
Réponse de Eau-go
Bonjour,
Les produits que nous livrons sont des produits neufs qui proviennent des usines Françaises. En aucun cas, nous nous permettrions de livrer des produits déclassés.
Le Service client de Eau-go
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Trois semaines pour finir les travaux après avoir payé plein pot.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
J'ai commandé un cumulus électrique 200 litres avec pose.
Sans aucune nouvelle d'un installateur, au bout de 12 jours j'ai utilisé mon droit de rétractation.
J'ai rapidement été remboursé.
Réponse de Eau-go
Nous sommes désolé de votre décision. Avant de valider votre commande, nous vous avions annoncé un délai d'intervention de 15 jours au vu de votre secteur géographique, ce que vous aviez accepté. Malheureusement, vous avez souhaité finalement bénéficier d'une intervention plus rapide, ce que nous n'étions pas capable de réaliser.
L'argent que vous aviez payé était bloqué sur le compte de séquestra
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Transporteur qui ne respecte pas le jour de livraison et je n ai encore pas reçu ma commande au bout 1 semaine
Réponse de Eau-go
Nous sommes désolé du retard du transporteur. Le colis devait n'a pas pu vous etre livré le vendredi comme prévu du fait de votre situation géographique qui empêche l'arrivée de camions > à 3.5T. Nos conditions de vente stipulent bien que les livraisons sont réalisées avec des camions >à 3.5T, le transporteur a du organiser à titre exceptionnel une relivraison par camionnette sans surcout, ce qui
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
1 mois pour recevoir un ballon d'eau chaude (mauvaise adresse donnée au livreur, puis report sans explication, puis indication que je suis absent), qui est finalement cabossé à l'arrivée
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Pas de possibilité de reprise de mon ancien chauffe eau. La description du nouveau produit ne spécifiait pas qu'il était commandé par une commande à piles, sinon j'en aurais choisi un autre.
Réponse de Eau-go
Effectivement, la reprise des anciens ballon n'est pas incluse (sachant que dans 90% des cas, les gens attendent le nouveau ballon pour désinstaller l'ancien). Nous mettons à disposition les fiches du fabricant décrivant les caractéristiques vous permettant de connaitre ce que vous commandez.
Nous vous rappelons que nous sommes aux disposition de nos clients pour fournir toutes les explications n
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Après les aléas de livraison par erreur; attente encore de la facture hors l'achat s'est effectué en août...
Je ne recommande vraiment pas.
Réponse de Eau-go
Nous sommes désolé de ne pas avoir reçu la facture de l'installateur sachant que l'argent bloquée sur le compte de séquestration ne lui sera pas viré tant que nous n'avons pas reçu la copie de la facture. Cette procédure nous permet de valider que tout soit au réaliser (travaux et facturation). Ayant besoin d'argent pour payer les employés qui sont intervenus chez vous, cela ne devrait plus tarder
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Bonsoir,
Toujours en attente de livraison.
J'ai demandé qu'on donne mon numéro de téléphone au livreur au cas où il se perdrait, mais il ne s'est pas donné la peine de venir d'Albi.
Je redonne mon Numéro à transmettre au livreur qui voudra bien se déplacer : 07.81.33.83.07 Jacques Maurel
Réponse de Eau-go
Bonjour Jacques,
Nous sommes désolés que votre livraison n'ait pas été aussi rapide que ce à quoi nous nous attendions. Nous mettrons votre numéro de téléphone en valeur et vous informerons dès que votre livraison arrivera. Merci pour votre patience et votre compréhension.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Commande passée le 30/08 suite disponibilité immédiate du produit mentionné sur le site avec indication de livraison entre 5 et 10 jours max.
Mercredi 8/09 (soit J+7 ouvrés), toujours pas de visibilité sur la date de livraison.
J'ai bien obtenu des réponses à mes multiples relances mais évasives voir fausses.
Les tarifs proposés sont parfois intéressants mais le suivi de livraison ...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Chauffe-eau Atlantic zenio reçu enfoncé sans trace visible sur l'emballage et carton extérieur !!
protection d'un 300L très insuffisante par un simple carton !! pour 80kg et dimensions 180x60cms !!, vraiment pas sérieux pour un fabricant comme Atlantic !!!
:-(
Réponse de Eau-go
Nous avons fait remonter votre information à Atlantic, en espérant que la qualité des emballages de l'usine soit améliorée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Une grosse arnaque ! Ils vous font croire que le prix est moindre mais ce n'est pas le cas vu qu'ils trouvent systématiquement des éléments à ajouter au devis.
De plus, vous commandez un ballon d'eau chaude précis et on vous installe un autre. De plus, ils demandent de payer par chèque des entreprises tiers.
Puis, aucun suivi et réponse une fois qu'ils vous ont facturés.
Réponse de Eau-go
Nos prix varient en fonction de votre environnement avec les options qui présentées avant toute commande. Si vous ne cochez pas ces options, on vous demande de les payer par suite avec la possibilité de payer par cheque. Le ballon que nous vous avons installé, comme expliqué est la dernière version d'Atlantic pour lequel nous vous avons fait bénéficier de l'ancien prix.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Délais de livraison non respecté à 2 reprises
Réponse de Eau-go
Nous sommes désolé de ces contretemps suite aux problèmes du transporteur.
Nous avons fait remonter l'information au directeur qualité du transporteur afin d'éviter que cela ne se reproduise.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
commandé le 9 juillet 2021....avis de livraison par EAUGO ( sms) le 09 juillet et autre sms du livreur Cedeo Castres pour livraison prévue le 13 juillet .....pas de livraison à ce jour ( 23 juillet 2021....pas de nouvelle ni de vous eaugo, ni de cedeo Castres....nombreux echanges par tel avec eaugo ( toujours à mon initiative) ...sans réponse objective sur une date de livraison, ni sms, ni email
Réponse de Eau-go
Nous sommes désolé de ces contretemps exceptionnels lié à la désorganisation du transporteur sur la période de vacances et de votre fort éloignement géographique. Une succession d'elements qui ont fortement retardé votre livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Une livraison une semaine après la commande mais une bonne réactivité du service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Je n'ai pas été livré. L'appareil est commercialisée sous un autre nom. Une journée de perdue. La livraison est reportée à la semaine prochaine le 26/07. Un procès verbal me serait remis après la livraison, la pose et le bon fonctionnement du matériel. Qui me fournira la facture qui prouvera mon achat et du départ de la garantie? Ni EAU GO, ni ERI (l'installateur) se prononce.
Réponse de Eau-go
Nous sommes désolé mais effectivement Chaffoteaux livre maintenant ses appareils sous la marque Ariston Thermo France sans aucun changement de référence et surtout de ces caractéristiques. La facture sera bien transmise par la société qui installe le ballon avec un départ de la garantie à l'issue de l'installation. Le report d'une semaine est à votre demande souhaitant les lundis télétravaillés
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Le livreur dit avoir téléphoné et que personne a décroché. Le problème c'est que personne n'a appelé donc le livreur n'a pas fait son travail il est reparti en direction de Beaune encore un livreur de mauvaise fois.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
pas eu de livraison car pas de produit dispo. c'est facile de mettre le produit en vente qui n'est pas diapo et nous proposer une gamme beaucoup plus bas. c'est du vol. on attends le remboursement...
Réponse de Eau-go
Nous sommes désolé mais le produit n'était plus disponible quand vous avez répondu 3 jours après pour organiser le rdv. Nous vous avons proposé l'équivalent avec d'autres marques au même niveau de qualité que vous avez refusé. Le remboursement a été fait immédiatement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Expédition à revoir, article manquant.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Déçu pour la livraison livrer le 24 au lieu du 23 téléphoné 2 fois on devait me rappeler personnes rappel . J'ai refais le numéro 06 un monsieur très gentil par compte à regarder et à fait faire pour la livraison le matin du 24 sinon personne s'embête je pense de même mon colis livrer le 24 ouvert comme vous avez plus constaté donc déçu quand même
Réponse de Eau-go
Nous sommes désolé de ce retard de transport indépendant de notre volonté (le transporteur a une souci sur un chantier qui déclencher un retard sur toute sa tournée) . Nous avons fait le maximum pour organiser une re-livraison au plus tôt le lendemain matin.
Service client Eau-go
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
livraison non effectué le mardi, aucun appel du transporteur le matin, seulement l'apres midi pour me dire que la livraison se fera le mercredi
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Hormis l'erreur d'adresse de la plateforme logistique suivi du dévoiement du transporteur ce qui a entrainé un délai de 8 jours au lieu de 4 ...et une vaine attente de la livraison, le service commercial reste présent pour résoudre les problèmes, ce qui est appréciable pour des commandes par internet souvent à problèmes malheureusement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Devis a927 pas en réalité avec la prestation effectué le problème de règlé avant voilà
Réponse de Eau-go
Nous comprenons pas votre réaction, nous avons respecté tous nos engagements , temps, horaires et tarification (avec même un petit rabais de 15 que l'on vous avez accordé ). L'eau chaude coule bien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Problème de livraison inadmissible (l appareil aurait été livré à quelqu'un d'autre!!!!!)
Réponse de Eau-go
Nous sommes encore désolé pour l'erreur du transporteur. Heureusement, nous avons réussi à vous livrer en express un nouveau ballon afin de limiter le retard.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Défaut physique sur cumulus mais emballage en bon etat
Réponse de Eau-go
Nous sommes désolé que le ballon soit arrivé dans cet etat. Comme dit, les erraflures n'auront aucun impact sur la durée de vie du ballon. A la réception, nous recommandons la plus grande vigilance et si besoin, de refuser le ballon afin d'en recevoir le lendemain un autre produit neuf.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
La livraison devait intervenir lundi entre 9h et 17h, sans créneau horaire. A 16h, pas de livraison, j'envoie un sms au portable qui m'avait indiqué la livraison. pas de retour. J'appelle le lendemain le service client on m'indique que la livraison est intervenue, qu'on me rappelle pour me tenir au courant. GEODIS me rappelle 1 heure après pour organiser la livraison..1 autre journée bloquée
Réponse de Eau-go
Bonjour, nous sommes désolé du retard pris par le transporteur. Nous avons réussi a réduire au maximum le retard.
Nous organisons des livraisons de produits professionnels sur des chantiers que "dérivons" pour livrer les particuliers.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
je mets 3 étoiles sur la marchandise car celle-ci est arrivée avec des coups (achat d'un ballon d'eau chaude, j'ai répertorié 5 coups. je mets 3 étoiles pour le conseil qui a été bon. Néanmoins, j'ai prévenu de suite des problèmes en lien avec la livraison. pas de proposition d'un geste commercial. 1 étoile pour la livraison. livraison : no coment...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
8 jours après ma commande je n'ai toujours pas reçu mon chauffe eau. Il m'est donc difficile d'apprécier. Au téléphone, les intervenants sont très sympathiques et promettent pour le lendemain.. mais rien n'arrive. Je conçois que la conjoncture soit difficile mais quand même !
Réponse de Eau-go
Nous sommes désolé du retard que votre commande à subie suite à un cumul de mauvaises circonstances. Profitez bien de votre eau chaude maintenant que l'installation est réalisée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Service client déplorable. Après que le 1° poseur ait fait faux bond, il m' a fallu relancer plusieurs fois et menacer de commentaires peu amènes sur les réseaux sociaux pour que les choses bougent enfin au bout de 2 mois !
Le nouveau poseur ne brillait pas par son amabilité, et de plus s'est mis à dénigrer la qualité de l'appareil !!!....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Bonjour, chauffe eau horizontal chauffeo Atlantic livré sans le kit de fixation easykit qui normalement est fourni sur tous les modèles chauffeo. En espérant le recevoir ultérieurement. Merci
Réponse de Eau-go
Bonjour, le Kit n'est hélas livré que sur les chauffe-eau Chaufféo +, Zénéo et Vizengo. https://www.atlantic-electrique.fr/pages/derriere-chaque-chauffe-eau-atlantic-se-trouve-une-revolution.
Nous sommes désolés que vous ayez eu une mauvaise information. Sur les documents mis sur le site en téléchargement, cette information est indiquée.
Bien cordialement le service client de Eau-go
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
livraison trop longue
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