Les avis soulignent une qualité de produit remarquable, avec des articles conformes aux attentes, tels que des chauffe-eaux livrés rapidement et en parfait état. La rapidité de livraison est un autre point fort, de nombreux clients mentionnant des délais respectés, souvent avec une livraison le lendemain. Le service client est décrit comme réactif et compétent, offrant des conseils utiles et un suivi efficace tout au long du processus d'achat. Les prix sont jugés intéressants, renforçant l'attrait de l'entreprise qui combine tarif compétitif et service de qualité.
Parfait mis à part le manque de détail sur le necessaire au raccordement, le gainage pour le raccordement en air extérieur pour lequel j'ai du racheter des éléments, et le manque de précision sur le positionnement des sorties ce qui m'aurait fait gagner du temps sur la pose
P
Patrice E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/02/2024
L'enlèvement du produit au dépôt, qui aurait dû être en stock, a été retardé de 2 jours.
P
Pascal R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/12/2023
Ballon arrivé avec des grosses bosses, ai signalé vos services par téléphone, réponse c'est juste un problème esthétique. Biensur le transporteur était déjà parti... Pas content du tout quand j'achète un produit neuf il doit être impeccable. En tout cas plus jamais chez vous . Je vous ai également envoyé les photos dès la réception. Cdlt
Réponse de Eau-go
Nous regrettons que le colis ait été livré endommagé. Nous recommandons la vérification de l'état des colis avec le chauffeur pour pouvoir refuser tout colis abîmé. Nos produits sont expédiés neufs, mais peuvent malheureusement subir des chocs pendant le transport. Dans votre cas, l'absence de réserve empêche la mise en place de l'assurance souscrite. Heureusement, seul l'enveloppe du ballon a été affectée, sans impact sur sa qualité et sa durabilité.
M
Michel G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/01/2024
Delai de livraison non respecté donc annulation et demande de remboursement au plus vite.
Réponse de Eau-go
Nous sommes désolé que votre ballon n'ait pas pu etre livré dans les délais prévu mais effectivement comme nous vous l'avons dit , il y a eu des restrictions de circulations dues aux pluies verglaçantes. Si, nous ne contrôlons pas la météo, nous contrôlons les demandes aux banques, votre remboursement a été immédiatement effectué.
J
jocelyne P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/01/2024
Cumulus confirme à la description, bon rapport qualité, prix mise en route sans problème, en ce qui concerne la durée de vie, je ne peux pas me prononcer dans l'immédiat, livraison rapide, qualité du transport et du chauffeur c'est très bien, ce site m'à été recommandé par mon beau frère qui a acheté le même article. Par contre j'ai eu des difficultés pour le commander sur le site l'équipe à distance m'est venue en aide.
P
PASCAL L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/01/2024
Après votre confirmation de livraison aujourd'hui entre 9h et 17h , je vous confirme que je n'ai pas reçu le colis, merci pour cette journée perdu et bien sur aucune nouvelle de personne . Décevant, je ne commanderai plus rien chez vous .... et on me demande de mettre une étoile ?? vous auriez plus prévoir zéro étoile !!!
Réponse de Eau-go
Nous sommes sincèrement désolés pour cet inconvénient. Votre expérience n'est pas à la hauteur de nos standards de service. Nous allons immédiatement enquêter sur le problème de livraison et prendre des mesures pour l'améliorer. Merci de nous donner l'opportunité de rectifier la situation.
N
Nicolas M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2023
Satisfait
J
JEROME B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/12/2023
Bien informé /téléphone et technicien très agréable en plus d’avoir réalisé un bon travail
J
Jacques F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2023
Bonjour, Un rendez-vous a été pris pour la livraison ce lundi.. attente toute la journée …rien et aucune information !! Je devais avoir une confirmation ce matin après mon appel téléphonique .. rien !!! Quelle foutaise !!
Réponse de Eau-go
nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante. Nous comprenons votre frustration et prendrons des mesures immédiates pour résoudre ce problème afin d'améliorer nos services
A
Audrey T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/10/2023
Retard de livraison malgré une demande et paiement Express. Après plusieurs appels le chauffe eau à tout de même pu être réceptionné avec 2 jours de retard. Le supplément a été tout de même remboursé...
Réponse de Eau-go
Nous regrettons sincèrement le retard de livraison de votre chauffe-eau, malgré votre demande et paiement Express. Nous comprenons l'importance de la ponctualité et nous nous excusons pour les désagréments occasionnés. Nous sommes heureux que votre commande ait finalement été réceptionnée, bien que avec un délai de deux jours. Pour compenser cet inconvénient, nous avons procédé au remboursement du supplément de livraison. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons des mesures pour éviter de telles situations à l'avenir. Merci de votre compréhension.
P
Pierre H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/10/2023
Chauffe eau Atlantic Aqueo. Prix compétitif, et livraison a la date prévue. Appareil installé et connecté wifi sans problème. Seul bémol, l'emballage Atlantic est un peu léger (petit poc)
C
Christophe C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/10/2023
Bien que j'ai pris rdv 2 semaines à l'avance, mon chauffe-eau n'a pas été livré à temps. Résultat 1 journée de plombier à mes frais. Même si c'est un problème de transporteur, c'est à Eau-go d'en changer ou de faire les réclamations qu'il faut. Mauvaise expérience.
Réponse de Eau-go
Nous regrettons sincèrement les désagréments causés par le retard de livraison de votre chauffe-eau malgré la prise de rendez-vous préalable. Nous comprenons l'importance de votre temps et de vos dépenses. Nous prenons cette situation très au sérieux et nous travaillons activement à résoudre les problèmes avec notre transporteur. Nous vous assurons que des mesures correctives sont en cours. Votre retour d'information est précieux, et nous vous tiendrons informé de toute résolution. Merci de votre compréhension.
F
Frank R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/09/2023
Deux livraisons on été nécessaires pour recevoir un chauffe-eau en état, la première livraison ayant fait l'objet d'un mauvais conditionnement par me transporteur GEODIS. EAU GO à su rattraper cette erreur dans un temps restreint et sans coûts supplémentaires. Je conseille ce fournisseur.....
Réponse de Eau-go
Merci Frank pour votre avis. Nous sommes très heureux que nous soyons parvenus à rattraper l'erreur du transporteur et ravis que vous nous recommandiez. Nous nous efforçons toujours de fournir à nos clients la meilleure qualité de service et vous remercions pour votre soutien.
P
Patrick R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/07/2023
Produit ok, mais emballage trop fragile
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
OK pour les produits et le service hot line qui a fait son maximum mais une catastrophe en ce qui concerne la livraison: le livreur vous appelle 5 minutes avant, ne dépose pas les cartons (dont un radiateur de 20kg) à votre domicile, pose dans l'entrée de l'immeuble dans un emballage douteux; bref: obligé d'accepter sous réserve car non prévenus dans des délais "raisonnables" (heureusement qu'il y
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Livraison rapide et dans les temps au point relais de Melun. Par contre le produit (chauffe eau) avait quelques petites marques de coup(sans gravité) sur la carrosserie. Ceci sans doute en raison de la minceur du carton de transport, beaucoup trop fin pour un produit de ce poids. Ceci doit impérativement être amélioré.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Chauffe eau Atlantic : prix et disponibilité du matériel très satisfaisant. Emballage du chauffe- eau insuffisant, l'appareil n'est pas assez protégé (petit impact en partie haute).
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Rien a signalé de particulier. par compte je trouves le suivi de commande pas top. aucune information au niveau suivi de la commande. Acheter un adoucisseur 2100 et ne pas avoir un suivi je trouve ça dommage
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
La rapidité de l'envoi de la marchandise est plus que correcte. Sur ce point la société est réactive. Ce qui est appréciable. MAIS, concernant le service transport, il y a un réel effort à faire pour servir le client et le prendre en considération. La livraison doit faire un effort d'adaptation. Ce qui est très loin d'être le cas.
Réponse de Eau-go
Nous sommes désolé de votre retour. Hélas, si les livraisons sont bien programmés sur une journée, nous ne pouvons pas prévoir l'horaire de passage des transporteurs.
Nos colis sont livrés sur toute la France et les livraisons sont réalisées par différents transporteurs à qui nous imposons la journée de livraison mais pour lesquels nous ne pouvons pas définir les horaires.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
RAS, envoi un peu long pour un chauffe-eau (4 jours)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Bon entretien telephonique,seul bemol pas de diable a la livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
changer de société de livraison,pas équipé pour livrer de gros colis malgré un livreur plein de bonne volonté.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Prix plutôt intéressants et site facile et agréable à utiliser...
Mais j'ai mis 3 seulement car mon expérience perso n'a pas été super : commande lancée et attendue pour finalement me signifier que l'article n'est pas disponible , contrairement à ce qu'annonçait le site... Sinon, contact téléphonique sympa et remboursement proposé aussitôt en l'absence de solution alternative...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
La communication par SMS, par contre l'emballage du produit n'était pas assez protecteur, en premier point les agrafes du carton inexistantes, j'en ai retrouvé une seule ouverte à moitié, ensuite il n'y avait que 2 liens qui entouraient le carton pas assez tendu, de ce fait les polystyrènes de protection en haut et bas étaient cassés au niveau des angles.
Coup de chance le produit n'était pas dégr
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Sur le site , l article est de stock 20 minutes après avoir commandé et payé, on nous appelle pour dire que l article n est pas de stock
Mais on nous propose un autre article des techniques de vente dont j ai horreur
Réponse de Eau-go
Nous ne comprenons pas votre réaction.
Effectivement, nous vous avons appelé pour signaler un bug d'affichage sur les stock et vous proposer une solution palliative que vous n'avez même pas pris le temps d'écouter.
Pour info, le bug a été réparé 10mn après votre appel et le même produit a pu être livré pour un autre client . Vu votre réaction et comme nous vous avions déjà remboursé, nous n'avons
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
La disponibilité du matériel sur le site web était fausse : indiquée sous 72 H en réalité pas disponible .
PARCONTRE une très bonne réactivité d'un téléconseiller pour m' avertir du problème
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Chauffe eau Atlantic correspondant au modèle vu sur le site. Bien emballé et livré rapidement. Service commercial réactif. Seul bémol, livraison effectuée la veille de la date prévue sans même avoir été prévenu de ce changement. Thierry P.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Contact avec le fournisseur et réactivité
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Délais de livraison non tenu -3 jours de retards
Autres points ok
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Aucun problème respect des délais
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
rapidité de livraison serieux
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
livraison conforme à la commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Penser d'avertir le client lorsqu'il y a un problème d'avarie en cours de livraison.
Réponse de Eau-go
Bonjour,
Nous sommes désolé de ne pas avoir pu vous prévenir de cette avarie et de la non livraison inerrante .
Nous demandons à nos partenaires de nous prévenir au plus tôt afin de répercuter ces informations au plus vite. Dans votre cas, notre partenaire nous a prévenu trop tardivement. (le soir à la fin de la tournée du chauffeur)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Le bien : la facilité de communication et la réactivité
Le moins bien : L'ambiguïté des messages lors de la livraison, le livreur arrive avec un bon de livraison ou est inscrit COLIS ABIME avant de descendre le colis du camion et de votre coté, un SMS indiquant de refuser un colis abimé et/ou d'ouvrir le colis ! C'est très difficile pour un ballon d'eau chaude de 300l en plus quand le camion de li
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
La réactivité face à un problème de livraison (1 colis reçu sur 3). La personne au téléphone a toujours répondu aussitôt (sans attente interminable comme souvent dans les sociétés) et a tout mis en uvre pour accélérer la livraison des 2 colis manquants
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
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