Français 
J
Note : 3 sur 5
Communication moyenne pour rdv livraison
Avis clients de Eau-go
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 1 702 avis publiés
Résumé des avis
Les avis soulignent une qualité de produit remarquable, avec des articles conformes aux attentes, tels que des chauffe-eaux livrés rapidement et en parfait état. La rapidité de livraison est un autre point fort, de nombreux clients mentionnant des délais respectés, souvent avec une livraison le lendemain. Le service client est décrit comme réactif et compétent, offrant des conseils utiles et un suivi efficace tout au long du processus d'achat. Les prix sont jugés intéressants, renforçant l'attrait de l'entreprise qui combine tarif compétitif et service de qualité.
Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Très bien
G
Note : 4 sur 5
Personne au service de la clientèle
P
Note : 1 sur 5
Ne respecte pas le délai de livraison pourtant confirmé par SMS
Réponse de Eau-go
Nous sommes désolés pour le retard de livraison rencontré malgré le délai initialement confirmé par SMS.
Suite à un incident indépendant de notre volonté avec le premier transporteur, nous avons immédiatement pris les mesures nécessaires : l’option de livraison express vous a été intégralement remboursée et un nouveau ballon a été commandé sans délai afin de réduire au maximum le temps d’attente.
Nous regrettons sincèrement ce désagrément et vous remercions pour votre compréhension
Suite à un incident indépendant de notre volonté avec le premier transporteur, nous avons immédiatement pris les mesures nécessaires : l’option de livraison express vous a été intégralement remboursée et un nouveau ballon a été commandé sans délai afin de réduire au maximum le temps d’attente.
Nous regrettons sincèrement ce désagrément et vous remercions pour votre compréhension
C
Note : 4 sur 5
Votre site disait que le cumulus Atantic était en stock finalement vous m’avez proposé un Thermo similaire sans dédommagement. J’avais pas vraiment le choix contenu de l’urgence je trouve cette démarche pas très correcte.
Réponse de Eau-go
Nous sommes désolés que le ballon initialement commandé ne soit finalement plus disponible après validation de votre commande.
Afin de répondre à votre situation d’urgence, nous vous avons immédiatement proposé un modèle équivalent, présentant les mêmes caractéristiques techniques et dimensions, et ce aux mêmes conditions tarifaires. Cette solution avait pour objectif de ne pas retarder votre installation.
Nous tenons également à préciser qu’une proposition de remboursement vous a été faite si ce remplacement ne vous convenait pas
Afin de répondre à votre situation d’urgence, nous vous avons immédiatement proposé un modèle équivalent, présentant les mêmes caractéristiques techniques et dimensions, et ce aux mêmes conditions tarifaires. Cette solution avait pour objectif de ne pas retarder votre installation.
Nous tenons également à préciser qu’une proposition de remboursement vous a été faite si ce remplacement ne vous convenait pas
C
Note : 4 sur 5
Manque d'informations sur la venue du technicien qui doit procéder aux analyses et à la mise en conformité de l'adoucisseur
T
Note : 4 sur 5
Suivi de commande et livraison bien
P
Note : 2 sur 5
Chauffe eau livré avec le cerclage plastique en partie basse qui a subi un choc et est abîmé. Le Chauffe-eau ne fuit pas donc je ne l'ai pas renvoyé. Il manquait le raccord diélectrique que j'ai du acheter à part. Livraison dans les délais mais un peu déçu par l'état du chauffe eau qui a certainement subi un choc.
Réponse de Eau-go
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux d'apprendre que la livraison a été effectuée dans les délais et que votre chauffe-eau fonctionne correctement. Nous sommes désolé que le ballon soit arrivé avec des légères bosses du au cerclage du ballon sur la palette. Heureusement ces traces n'auront aucune incidences sur la durabilité et qualité du chauffe-eau. Pour information, Le raccord diélectrique ce trouve dans le polystyrène d'emballage du ballon.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande.
Cordialement,
L'équipe d'Eau-go
N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande.
Cordialement,
L'équipe d'Eau-go
P
Note : 4 sur 5
Simple et efficace pour la livraison d'un chauffe-eau. Livraison gratuite, bloquant cependant une journée (9-17h). Un créneau le matin ou l'après-midi serait apprécié
Réponse de Eau-go
Nous vous remercions pour votre avis et pour la note de 4/5. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service simple et efficace. Concernant la livraison, nous comprenons que le créneau horaire large puisse être contraignant, c'est pourquoi, nous avons mis en place la livraison en point retrait. Nous poussons nos partenaires à mettre en place des livraisons sur des créneaux plus réduits, cela finira par arriver. Merci encore pour votre confiance !
J
Note : 1 sur 5
Livraison ok, ballon d'eau chaude en défaut depuis l'installation sans raison (vu avec un plombier). Impossible d'avoir une réponse par téléphone au service client. Pas de réponses par mail non plus. Je ne recommande pas
Réponse de Eau-go
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre les désagréments rencontrés. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons votre avis très au sérieux. Nous nous engageons à améliorer notre service client pour répondre à vos attentes. Nous vous avons donné le mode opératoire afin de solutionner le soucis avec le SAV de Atlantic.
Nous ne sommes pas le SAV du fabricant, nous nous appuyons sur les SAV des fabricants qui peuvent donner les réponses aux problèmes techniques.
Merci de revenir vers nous si votre problème n'a pas été résolu par le SAV de Atlantic.
Cordialement,
L’équipe Eau-go
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre les désagréments rencontrés. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons votre avis très au sérieux. Nous nous engageons à améliorer notre service client pour répondre à vos attentes. Nous vous avons donné le mode opératoire afin de solutionner le soucis avec le SAV de Atlantic.
Nous ne sommes pas le SAV du fabricant, nous nous appuyons sur les SAV des fabricants qui peuvent donner les réponses aux problèmes techniques.
Merci de revenir vers nous si votre problème n'a pas été résolu par le SAV de Atlantic.
Cordialement,
L’équipe Eau-go
R
Note : 1 sur 5
Chauffe eau présenté sur le site pas identique à celui reçu sur un plan esthétique et dimensionnel
Réponse de Eau-go
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le chauffe-eau que vous avez reçu ne correspond pas à vos attentes. Notre objectif est de fournir des descriptions précises et des produits de qualité. Nous sommes désolé que le ballon livré ait été différent sur le plan esthétique. Par contre d'un point de vue dimensionnel et technique, il correspond à 100% a ce qui est présenté sur le site.
Nous laissons parfois d'anciennes photos pour aider les clients a visualiser le ballon qu'ils ont besoin de remplacer.
Notre objectif reste de trouver les solutions réelles.
Le service client de Eau-go
Nous laissons parfois d'anciennes photos pour aider les clients a visualiser le ballon qu'ils ont besoin de remplacer.
Notre objectif reste de trouver les solutions réelles.
Le service client de Eau-go
C
Note : 3 sur 5
Ballon bien arrivé dans les temps avec un emballage parfaitement intact sauf qu après déballage on se rend compte que le ballon a un choc impossible à imaginer à l arrivée du carton
Réponse de Eau-go
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que le ballon soit arrivé dans les délais. Le choc que vous avez découvert n'a, heureusement, aucune incidence sur la qualité et durabilité du ballon. Seule l'enveloppe extérieure (pour maintenir l'isolant) a été légèrement touché. Afin d'éviter un transport supplémentaire, nous vous rappelons que nous proposons d'enlever les ballons chez nos partenaires distributeurs.
L
Note : 3 sur 5
Je pensais acheter un chauffe-eau de la marque Chaffoteaux et c'est un Ariston.
Réponse de Eau-go
Chaffoteaux appartient à Ariston et Ariston a décidé de communiquer uniquement sous la marque ARISTON. Le ballon qui vous a été livré à bien les mêmes caractéristiques que vous attendiez, seule l'étiquette à changée.
C
Note : 1 sur 5
Chauffe eau abîmé lors de la livraison (bosses a plusieurs endroits). Du retard dans la livraison
Réponse de Eau-go
Nous sommes désolé que vous ayez constaté des bosses sur votre ballon. Nous vous rassurons, ces bosses n'auront pas d'impacts sur la qualité et la durabilité de votre ballon. Nous avons fait une réclamation à notre partenaire afin de les prévenir de ce soucis et de prendre des mesures afin de limiter ces chocs.
G
Note : 4 sur 5
Société sérieuse mais au niveau de la livraison, un jour de retard mais qui ne dépend pas de Eau-go, mais du transporteur.
Réponse de Eau-go
Nous sommes désolé du retard. Nous faisons remonter les incidents afin de les limiter au maximum. Merci pour votre compréhension
S
Note : 3 sur 5
Bonjour, pourquoi cette note, simplement parce que j’ai sélectionné livraison express et le lendemain on m’a dit pas possible donc on m’a rembrouser. On m’a envoyer une confirmation de livraison le jeudi et au final le jeudi ma on m’a dit ben non ça sera que le vendredi…voilà rien de grave mais bon quand on n’a pas d’eau chaude on fait en sortes de s’orienter vers des sites qui assure une livraison rapide mais ça va pas été le cas même si ils sont très sympa…merci
Réponse de Eau-go
Nous sommes désolé effectivement, le produit que vous aviez commandé n'était pas en stock sur le dépôt régional et nous avons du le faire venir d'un autre dépôt (d'où le délai rallongé). Nous vous avons de suite procédé au remboursement et proposé d'annuler la commande (avec un remboursement total). les ballons compact sont toujours plus "compliqués" à tenir en stock partout, nous essayons d'augmenter les stocks régionaux afin d'éviter de rallonger les délais.
A
Note : 2 sur 5
Commande non reçue. Ballon non arrivé alors que les accessoires oui. Pfff.
Réponse de Eau-go
Nous sommes désolé que le ballon n'est pas été livré en même temps que les accessoires. Nous avons fait une réclamation à notre partenaire pour savoir pourquoi ce décalage et faire en sorte que cela ne ce reproduise plus.
O
Note : 2 sur 5
Je n'ai pas reçu la facture du plombier. Toujours rien malgrè 2 relances auprès de Eau-go
Réponse de Eau-go
Nous sommes désolé de ne pas avoir reçu la facture de notre partenaire. Heureusement l'intervention sous 48h a bien réalisée et votre locataire heureux du résultat. Nous relançons notre partenaire afin d'obtenir ce document qui nous permettra de déclencher le paiement du travail réalisé. Dans l'attente son paiement reste bloqué sur le compte d'attente.
J
Note : 1 sur 5
J’ai reçu l’adoucisseur mais à la mise en route de l’appareil le technicien bwt me dit que le moteur ne fonctionne pas alors faut attendre encore 15 jours pour l’avoir
Réponse de Eau-go
Nous sommes désolés pour le désagrément causé par ce problème technique constaté à la mise en service. Nous comprenons votre frustration et nous espérons que BWT puisse réparer au plus vite. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
S
Note : 1 sur 5
La commande n'est pas arrivée complète. J'attends toujours le colis principal. Pas d'information, pas de réponse. Dernière fois...
Réponse de Eau-go
Bonjour,
Nous sommes désolé que votre ballon ait été livré avec 24H de retard. Nous faisons le maximum avec nos partenaires pour éviter ces retards.
Afin de minimiser ces impacts, nous proposons un retrait chez un de nos partenaires et éviter d'attendre l'arrivée du colis
Nous sommes désolé que votre ballon ait été livré avec 24H de retard. Nous faisons le maximum avec nos partenaires pour éviter ces retards.
Afin de minimiser ces impacts, nous proposons un retrait chez un de nos partenaires et éviter d'attendre l'arrivée du colis
Y
Note : 4 sur 5
Après une première livraison d'un appareil abimé, la société m'a renvoyé un autre appareil en bon état. Donc tout c'est arrangé. Un peu de perte de temps sur l'installation et sur l'attente du livreur.
F
Note : 1 sur 5
Pas du tout satisfait
Réponse de Eau-go
Bonjour,
Nous sommes désolé du retard de 24H. Malheureusement, durant les fêtes de fin d'années, il y a des restrictions misent en place qui ont empêchés la livraison le jours demandé.
Nous sommes désolé du retard de 24H. Malheureusement, durant les fêtes de fin d'années, il y a des restrictions misent en place qui ont empêchés la livraison le jours demandé.
J
Note : 4 sur 5
Bonne expérience délaissée tenus satisfait
R
Note : 4 sur 5
Merci pour votre professionnalisme et votre écoute.
T
Note : 4 sur 5
Livré dans les temps mais quand j'ai déballé le colis le chauffe eau présenté un léger enfoncement non rédhibitoire pour le fonctionnement. Le colis n'était pas abimé ce qui laisse supposé une dégradation au départ de l'usine avant emballage. Décision de conserver l'article en l'état car lassé des douches froides ...
R
Note : 4 sur 5
livraison tres bien , je trouve que la notice n est pas asez bien renseigne comme par exemple les chauffe eau atlantic steatite 300 l
H
Note : 4 sur 5
Bonne expérience avec Eau-go. La prise en charge de la commande à été rapide, cependant au niveau d un détail une lacune aurait pu nous retarder dans la mise marche du chauffe eau qui était un triphasé, il manquait le "domino" adaptateur triphasé. Nous avons dû récupéré l ancien qui n était pas défectueux.
Réponse de Eau-go
Merci pour votre retour positif sur Eau-go, nous sommes ravis que votre commande ait été prise en charge rapidement. Nous prenons note de votre remarque concernant le "domino" adaptateur triphasé et nous ferons en sorte de remédier à cette lacune pour améliorer notre service. Merci d'avoir choisi Eau-go pour votre chauffe-eau triphasé.
J
Note : 1 sur 5
Sur ma commande 263123L est j'ai reçu un263124 qui n'a pas la le même diamètre
Réponse de Eau-go
Bonjour Mr, nous sommes désolé mais effectivement la référence du ballon que vous avez commandé n'existe plus depuis 5 ans et nous vous avons livré au même prix la nouvelle référence. Nous avons apporté le correctif sur la fiche afin de bien notifier la modification. Heureusement, cela ne change rien sur les entraxes de pose.
N
Note : 4 sur 5
Site très facil d'emploi et personnel très gentil mais livraison un peu compliqué
J
Note : 2 sur 5
J’ai commandé une référence 154325 et vous m’avez confirme ma commande avec une autre référence 154318 qui n’a rien à voir en terme de dimensions et qui ne remplace pas la référence d’origine. J’ai donc du faire intervenir un plombier pour modifier les tuyauteries. Par contre la livraison par votre représentant local s’est bien passée.
Réponse de Eau-go
Nous sommes désolé que Atlantic ait changé les caractéristiques de certains de ces ballons.
Nous proposons toujours les ballons qui ont remplacé les anciennes références en indiquant bien les caractéristiques (taille et autres). Afin d'adapter les modifications de tailles, nous vendons le Kit Groupe sécurité chauffe eau électrique qui permet souvent de raccorder les nouveaux ballons sur les anciens raccords hydrauliques. Cela évite d'avoir à faire des soudures.
Nous proposons toujours les ballons qui ont remplacé les anciennes références en indiquant bien les caractéristiques (taille et autres). Afin d'adapter les modifications de tailles, nous vendons le Kit Groupe sécurité chauffe eau électrique qui permet souvent de raccorder les nouveaux ballons sur les anciens raccords hydrauliques. Cela évite d'avoir à faire des soudures.
S
Note : 2 sur 5
Pas reçu mon ballon d'eau chaude ! Blocage d'une journée pour une livraison qui n'arrivera jamais. Logistique à revoir !
Réponse de Eau-go
Nous sommes désolé pour ce retard de livraison.
Nous faisons le maximum pour que cela n'arrive pas.
Afin d'éviter d'attendre une journée la livraison d'un ballon, nous proposons de livrer le ballon en agence chez nos partenaires.
La logistique reste une affaire d'homme avec, hélas, des impondérables. Heureusement, 99% de nos colis sont livrés dans les temps.
Nous faisons le maximum pour que cela n'arrive pas.
Afin d'éviter d'attendre une journée la livraison d'un ballon, nous proposons de livrer le ballon en agence chez nos partenaires.
La logistique reste une affaire d'homme avec, hélas, des impondérables. Heureusement, 99% de nos colis sont livrés dans les temps.
D
Note : 1 sur 5
Pas sérieux !
Réponse de Eau-go
Nous sommes désolé que l'adoucisseur ait subit une casse durant le transport. Heureusement la piece a été changée par le technicien de BWT durant la mise en service de l'appareil.
G
Note : 4 sur 5
Délais de livraison respectés.
A
Note : 1 sur 5
Le chauffe eau est arrivé très abîmé. Très certainement avant l'emballage, qui avait aussi une marque, mais pas au mêmes endroits. Dommage car le contact avec l'entreprise avait été très bon
Réponse de Eau-go
Nous sommes désolés que le ballon soit arrivé endommagé. Les produits vendus sont neuf et bénéficient d'une assurance transport applicable dans le cadre d'avaries qui auront été mentionnées au moment de la livraison. Nous vous recommandons de refuser les commandes qui ne seraient pas conforme dans l'attente d'un nouvel envoi. Heureusement, 80% des dommages n'ont pas d'impact sur la durabilité et efficacité des ballons.
Nous sommes désolés de ces problèmes de transport et nous faisons tout notre possible pour les atténuer.
Nous sommes désolés de ces problèmes de transport et nous faisons tout notre possible pour les atténuer.
A
Note : 4 sur 5
Délai service top
E
Note : 1 sur 5
Pas de livraison .. J'ai attendu une journée pour rien.
Réponse de Eau-go
Bonjour,
Nous sommes désolé mais effectivement, le transporteur a rencontré un soucis de livraison et n'a donc pas pu vous livrer suivant le rdv convenu.
Cela fait, hélas, parti des risques liés au transport. C'est éviter ces problèmes que nous proposons de livrer dans les agences de nos partenaires proches de chez vous.
Nous sommes désolé mais effectivement, le transporteur a rencontré un soucis de livraison et n'a donc pas pu vous livrer suivant le rdv convenu.
Cela fait, hélas, parti des risques liés au transport. C'est éviter ces problèmes que nous proposons de livrer dans les agences de nos partenaires proches de chez vous.
A
Note : 4 sur 5
Beaucoup de difficultés pour avoir un devis... Ensuite le travail d'installation a été sérieusement réalisé.
S
Note : 1 sur 5
livraison détériorée. retournée ce jour bien cordialement
Réponse de Eau-go
Bonjour,
nous sommes désolé que le produit soit arrivé abimé. Au vu des risques liés au transport nous vous demandons de vérifier l'état des colis et de refuser les colis endommagés(avec la photo du BL refusé mentionnant les dégâts). Le respect de cette procédure nous permet de faire jouer l'assurance du transporteur (que nous avons souscrit) et de vous renvoyer un nouveau produit au plus vite.
nous sommes désolé que le produit soit arrivé abimé. Au vu des risques liés au transport nous vous demandons de vérifier l'état des colis et de refuser les colis endommagés(avec la photo du BL refusé mentionnant les dégâts). Le respect de cette procédure nous permet de faire jouer l'assurance du transporteur (que nous avons souscrit) et de vous renvoyer un nouveau produit au plus vite.
H
Note : 1 sur 5
Délais de livraison non respecté. 72h annoncé et il a fallu que je téléphone pour apprendre que j'avais bloqué inutilement ma journée dans l'attente d'une livraison avec une date annoncée par la société Eau-Go finalement reportée à plus d'une semaine. Personne ne m'aurais prévenu sans appel de ma part. Difficile de noter favorablement.
Réponse de Eau-go
Nous sommes désolés de ce retard exceptionnel dont nous n'avons pas été prévenus. Cela fait, hélas, parti des risques liés au transport. Afin d'éviter ces désagréments, nous proposons de livrer dans les agences de nos partenaires proches de chez vous.
Y
Note : 4 sur 5
Bonnes prestations et bon contact