Les avis soulignent une qualité de produit remarquable, avec des articles conformes aux attentes, tels que des chauffe-eaux livrés rapidement et en parfait état. La rapidité de livraison est un autre point fort, de nombreux clients mentionnant des délais respectés, souvent avec une livraison le lendemain. Le service client est décrit comme réactif et compétent, offrant des conseils utiles et un suivi efficace tout au long du processus d'achat. Les prix sont jugés intéressants, renforçant l'attrait de l'entreprise qui combine tarif compétitif et service de qualité.
Ne respecte pas le délai de livraison pourtant confirmé par SMS
Réponse de Eau-go
Nous sommes désolés pour le retard de livraison rencontré malgré le délai initialement confirmé par SMS.
Suite à un incident indépendant de notre volonté avec le premier transporteur, nous avons immédiatement pris les mesures nécessaires : l’option de livraison express vous a été intégralement remboursée et un nouveau ballon a été commandé sans délai afin de réduire au maximum le temps d’attente.
Nous regrettons sincèrement ce désagrément et vous remercions pour votre compréhension
P
Pierre-Noel E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/09/2025
Chauffe eau livré avec le cerclage plastique en partie basse qui a subi un choc et est abîmé. Le Chauffe-eau ne fuit pas donc je ne l'ai pas renvoyé. Il manquait le raccord diélectrique que j'ai du acheter à part. Livraison dans les délais mais un peu déçu par l'état du chauffe eau qui a certainement subi un choc.
Réponse de Eau-go
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux d'apprendre que la livraison a été effectuée dans les délais et que votre chauffe-eau fonctionne correctement. Nous sommes désolé que le ballon soit arrivé avec des légères bosses du au cerclage du ballon sur la palette. Heureusement ces traces n'auront aucune incidences sur la durabilité et qualité du chauffe-eau. Pour information, Le raccord diélectrique ce trouve dans le polystyrène d'emballage du ballon.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande.
Cordialement,
L'équipe d'Eau-go
J
Julien G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/07/2025
Livraison ok, ballon d'eau chaude en défaut depuis l'installation sans raison (vu avec un plombier). Impossible d'avoir une réponse par téléphone au service client. Pas de réponses par mail non plus. Je ne recommande pas
Réponse de Eau-go
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre les désagréments rencontrés. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons votre avis très au sérieux. Nous nous engageons à améliorer notre service client pour répondre à vos attentes. Nous vous avons donné le mode opératoire afin de solutionner le soucis avec le SAV de Atlantic.
Nous ne sommes pas le SAV du fabricant, nous nous appuyons sur les SAV des fabricants qui peuvent donner les réponses aux problèmes techniques.
Merci de revenir vers nous si votre problème n'a pas été résolu par le SAV de Atlantic.
Cordialement,
L’équipe Eau-go
R
Raphaël P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/08/2025
Chauffe eau présenté sur le site pas identique à celui reçu sur un plan esthétique et dimensionnel
Réponse de Eau-go
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le chauffe-eau que vous avez reçu ne correspond pas à vos attentes. Notre objectif est de fournir des descriptions précises et des produits de qualité. Nous sommes désolé que le ballon livré ait été différent sur le plan esthétique. Par contre d'un point de vue dimensionnel et technique, il correspond à 100% a ce qui est présenté sur le site.
Nous laissons parfois d'anciennes photos pour aider les clients a visualiser le ballon qu'ils ont besoin de remplacer.
Notre objectif reste de trouver les solutions réelles.
Le service client de Eau-go
C
Caroline C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/06/2025
Chauffe eau abîmé lors de la livraison (bosses a plusieurs endroits). Du retard dans la livraison
Réponse de Eau-go
Nous sommes désolé que vous ayez constaté des bosses sur votre ballon. Nous vous rassurons, ces bosses n'auront pas d'impacts sur la qualité et la durabilité de votre ballon. Nous avons fait une réclamation à notre partenaire afin de les prévenir de ce soucis et de prendre des mesures afin de limiter ces chocs.
A
Alexandre D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/06/2025
Commande non reçue. Ballon non arrivé alors que les accessoires oui. Pfff.
Réponse de Eau-go
Nous sommes désolé que le ballon n'est pas été livré en même temps que les accessoires. Nous avons fait une réclamation à notre partenaire pour savoir pourquoi ce décalage et faire en sorte que cela ne ce reproduise plus.
O
Olivier B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/05/2025
Je n'ai pas reçu la facture du plombier. Toujours rien malgrè 2 relances auprès de Eau-go
Réponse de Eau-go
Nous sommes désolé de ne pas avoir reçu la facture de notre partenaire. Heureusement l'intervention sous 48h a bien réalisée et votre locataire heureux du résultat. Nous relançons notre partenaire afin d'obtenir ce document qui nous permettra de déclencher le paiement du travail réalisé. Dans l'attente son paiement reste bloqué sur le compte d'attente.
J
Jean michel D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/02/2025
J’ai reçu l’adoucisseur mais à la mise en route de l’appareil le technicien bwt me dit que le moteur ne fonctionne pas alors faut attendre encore 15 jours pour l’avoir
Réponse de Eau-go
Nous sommes désolés pour le désagrément causé par ce problème technique constaté à la mise en service. Nous comprenons votre frustration et nous espérons que BWT puisse réparer au plus vite. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
S
Samuel H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/02/2025
La commande n'est pas arrivée complète. J'attends toujours le colis principal. Pas d'information, pas de réponse. Dernière fois...
Réponse de Eau-go
Bonjour,
Nous sommes désolé que votre ballon ait été livré avec 24H de retard. Nous faisons le maximum avec nos partenaires pour éviter ces retards.
Afin de minimiser ces impacts, nous proposons un retrait chez un de nos partenaires et éviter d'attendre l'arrivée du colis
F
Florent B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2024
Pas du tout satisfait
Réponse de Eau-go
Bonjour,
Nous sommes désolé du retard de 24H. Malheureusement, durant les fêtes de fin d'années, il y a des restrictions misent en place qui ont empêchés la livraison le jours demandé.
J
Jean C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/08/2024
Sur ma commande 263123L est j'ai reçu un263124 qui n'a pas la le même diamètre
Réponse de Eau-go
Bonjour Mr, nous sommes désolé mais effectivement la référence du ballon que vous avez commandé n'existe plus depuis 5 ans et nous vous avons livré au même prix la nouvelle référence. Nous avons apporté le correctif sur la fiche afin de bien notifier la modification. Heureusement, cela ne change rien sur les entraxes de pose.
J
Jacques R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/07/2024
J’ai commandé une référence 154325 et vous m’avez confirme ma commande avec une autre référence 154318 qui n’a rien à voir en terme de dimensions et qui ne remplace pas la référence d’origine. J’ai donc du faire intervenir un plombier pour modifier les tuyauteries. Par contre la livraison par votre représentant local s’est bien passée.
Réponse de Eau-go
Nous sommes désolé que Atlantic ait changé les caractéristiques de certains de ces ballons.
Nous proposons toujours les ballons qui ont remplacé les anciennes références en indiquant bien les caractéristiques (taille et autres). Afin d'adapter les modifications de tailles, nous vendons le Kit Groupe sécurité chauffe eau électrique qui permet souvent de raccorder les nouveaux ballons sur les anciens raccords hydrauliques. Cela évite d'avoir à faire des soudures.
S
Stéphane C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/06/2024
Pas reçu mon ballon d'eau chaude ! Blocage d'une journée pour une livraison qui n'arrivera jamais. Logistique à revoir !
Réponse de Eau-go
Nous sommes désolé pour ce retard de livraison.
Nous faisons le maximum pour que cela n'arrive pas.
Afin d'éviter d'attendre une journée la livraison d'un ballon, nous proposons de livrer le ballon en agence chez nos partenaires.
La logistique reste une affaire d'homme avec, hélas, des impondérables. Heureusement, 99% de nos colis sont livrés dans les temps.
D
dominique T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/03/2024
Pas sérieux !
Réponse de Eau-go
Nous sommes désolé que l'adoucisseur ait subit une casse durant le transport. Heureusement la piece a été changée par le technicien de BWT durant la mise en service de l'appareil.
A
Alain H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/05/2024
Le chauffe eau est arrivé très abîmé. Très certainement avant l'emballage, qui avait aussi une marque, mais pas au mêmes endroits. Dommage car le contact avec l'entreprise avait été très bon
Réponse de Eau-go
Nous sommes désolés que le ballon soit arrivé endommagé. Les produits vendus sont neuf et bénéficient d'une assurance transport applicable dans le cadre d'avaries qui auront été mentionnées au moment de la livraison. Nous vous recommandons de refuser les commandes qui ne seraient pas conforme dans l'attente d'un nouvel envoi. Heureusement, 80% des dommages n'ont pas d'impact sur la durabilité et efficacité des ballons.
Nous sommes désolés de ces problèmes de transport et nous faisons tout notre possible pour les atténuer.
E
Eric C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/03/2024
Pas de livraison .. J'ai attendu une journée pour rien.
Réponse de Eau-go
Bonjour,
Nous sommes désolé mais effectivement, le transporteur a rencontré un soucis de livraison et n'a donc pas pu vous livrer suivant le rdv convenu.
Cela fait, hélas, parti des risques liés au transport. C'est éviter ces problèmes que nous proposons de livrer dans les agences de nos partenaires proches de chez vous.
S
SALTEL H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/03/2024
livraison détériorée. retournée ce jour bien cordialement
Réponse de Eau-go
Bonjour,
nous sommes désolé que le produit soit arrivé abimé. Au vu des risques liés au transport nous vous demandons de vérifier l'état des colis et de refuser les colis endommagés(avec la photo du BL refusé mentionnant les dégâts). Le respect de cette procédure nous permet de faire jouer l'assurance du transporteur (que nous avons souscrit) et de vous renvoyer un nouveau produit au plus vite.
H
Hugues V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/02/2024
Délais de livraison non respecté. 72h annoncé et il a fallu que je téléphone pour apprendre que j'avais bloqué inutilement ma journée dans l'attente d'une livraison avec une date annoncée par la société Eau-Go finalement reportée à plus d'une semaine. Personne ne m'aurais prévenu sans appel de ma part. Difficile de noter favorablement.
Réponse de Eau-go
Nous sommes désolés de ce retard exceptionnel dont nous n'avons pas été prévenus. Cela fait, hélas, parti des risques liés au transport. Afin d'éviter ces désagréments, nous proposons de livrer dans les agences de nos partenaires proches de chez vous.
P
Pascal R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/12/2023
Ballon arrivé avec des grosses bosses, ai signalé vos services par téléphone, réponse c'est juste un problème esthétique. Biensur le transporteur était déjà parti... Pas content du tout quand j'achète un produit neuf il doit être impeccable. En tout cas plus jamais chez vous . Je vous ai également envoyé les photos dès la réception. Cdlt
Réponse de Eau-go
Nous regrettons que le colis ait été livré endommagé. Nous recommandons la vérification de l'état des colis avec le chauffeur pour pouvoir refuser tout colis abîmé. Nos produits sont expédiés neufs, mais peuvent malheureusement subir des chocs pendant le transport. Dans votre cas, l'absence de réserve empêche la mise en place de l'assurance souscrite. Heureusement, seul l'enveloppe du ballon a été affectée, sans impact sur sa qualité et sa durabilité.
M
Michel G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/01/2024
Delai de livraison non respecté donc annulation et demande de remboursement au plus vite.
Réponse de Eau-go
Nous sommes désolé que votre ballon n'ait pas pu etre livré dans les délais prévu mais effectivement comme nous vous l'avons dit , il y a eu des restrictions de circulations dues aux pluies verglaçantes. Si, nous ne contrôlons pas la météo, nous contrôlons les demandes aux banques, votre remboursement a été immédiatement effectué.
P
PASCAL L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/01/2024
Après votre confirmation de livraison aujourd'hui entre 9h et 17h , je vous confirme que je n'ai pas reçu le colis, merci pour cette journée perdu et bien sur aucune nouvelle de personne . Décevant, je ne commanderai plus rien chez vous .... et on me demande de mettre une étoile ?? vous auriez plus prévoir zéro étoile !!!
Réponse de Eau-go
Nous sommes sincèrement désolés pour cet inconvénient. Votre expérience n'est pas à la hauteur de nos standards de service. Nous allons immédiatement enquêter sur le problème de livraison et prendre des mesures pour l'améliorer. Merci de nous donner l'opportunité de rectifier la situation.
J
Jacques F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2023
Bonjour, Un rendez-vous a été pris pour la livraison ce lundi.. attente toute la journée …rien et aucune information !! Je devais avoir une confirmation ce matin après mon appel téléphonique .. rien !!! Quelle foutaise !!
Réponse de Eau-go
nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante. Nous comprenons votre frustration et prendrons des mesures immédiates pour résoudre ce problème afin d'améliorer nos services
A
Audrey T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/10/2023
Retard de livraison malgré une demande et paiement Express. Après plusieurs appels le chauffe eau à tout de même pu être réceptionné avec 2 jours de retard. Le supplément a été tout de même remboursé...
Réponse de Eau-go
Nous regrettons sincèrement le retard de livraison de votre chauffe-eau, malgré votre demande et paiement Express. Nous comprenons l'importance de la ponctualité et nous nous excusons pour les désagréments occasionnés. Nous sommes heureux que votre commande ait finalement été réceptionnée, bien que avec un délai de deux jours. Pour compenser cet inconvénient, nous avons procédé au remboursement du supplément de livraison. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons des mesures pour éviter de telles situations à l'avenir. Merci de votre compréhension.
C
Christophe C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/10/2023
Bien que j'ai pris rdv 2 semaines à l'avance, mon chauffe-eau n'a pas été livré à temps. Résultat 1 journée de plombier à mes frais. Même si c'est un problème de transporteur, c'est à Eau-go d'en changer ou de faire les réclamations qu'il faut. Mauvaise expérience.
Réponse de Eau-go
Nous regrettons sincèrement les désagréments causés par le retard de livraison de votre chauffe-eau malgré la prise de rendez-vous préalable. Nous comprenons l'importance de votre temps et de vos dépenses. Nous prenons cette situation très au sérieux et nous travaillons activement à résoudre les problèmes avec notre transporteur. Nous vous assurons que des mesures correctives sont en cours. Votre retour d'information est précieux, et nous vous tiendrons informé de toute résolution. Merci de votre compréhension.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
OK pour les produits et le service hot line qui a fait son maximum mais une catastrophe en ce qui concerne la livraison: le livreur vous appelle 5 minutes avant, ne dépose pas les cartons (dont un radiateur de 20kg) à votre domicile, pose dans l'entrée de l'immeuble dans un emballage douteux; bref: obligé d'accepter sous réserve car non prévenus dans des délais "raisonnables" (heureusement qu'il y
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
La rapidité de l'envoi de la marchandise est plus que correcte. Sur ce point la société est réactive. Ce qui est appréciable. MAIS, concernant le service transport, il y a un réel effort à faire pour servir le client et le prendre en considération. La livraison doit faire un effort d'adaptation. Ce qui est très loin d'être le cas.
Réponse de Eau-go
Nous sommes désolé de votre retour. Hélas, si les livraisons sont bien programmés sur une journée, nous ne pouvons pas prévoir l'horaire de passage des transporteurs.
Nos colis sont livrés sur toute la France et les livraisons sont réalisées par différents transporteurs à qui nous imposons la journée de livraison mais pour lesquels nous ne pouvons pas définir les horaires.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Sur le site , l article est de stock 20 minutes après avoir commandé et payé, on nous appelle pour dire que l article n est pas de stock
Mais on nous propose un autre article des techniques de vente dont j ai horreur
Réponse de Eau-go
Nous ne comprenons pas votre réaction.
Effectivement, nous vous avons appelé pour signaler un bug d'affichage sur les stock et vous proposer une solution palliative que vous n'avez même pas pris le temps d'écouter.
Pour info, le bug a été réparé 10mn après votre appel et le même produit a pu être livré pour un autre client . Vu votre réaction et comme nous vous avions déjà remboursé, nous n'avons
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Bonjour,
Ma commande d'une chaudière du 02.11.20222 a été prise en compte, la chaudière installée. Depuis j'attends la facture qui ne m'a toujours pas été envoyée à ce jour (14.02.2023) malgré de multiples réclamations.
Cordialement,
René Kollet.
Réponse de Eau-go
Bonjour, nous sommes désolé de ce retard. Pour rappel, nous ne payons pas les installateur tant que nous n'avons pas reçu la facture afin de les obliger à nous envoyer les elements pour vous les envoyer. Heureusement, le travail a été bien fait. Nous avons re relancé le partenaire, vous ne devriez plus tarder à avoir le document.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Incompréhensible
Commande passé sur le site, paiement accepté et validé par SMS pour le jour de livraison.
Commande annulée pour mauvais prix !!!!
Réponse de Eau-go
Nous sommes désolé de cette énorme erreur de prix qui nous a effectivement obligé à annuler votre commande. Nous renforçons le contrôle de nos prix afin d'éviter cette erreur à l'avenir.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Pour la vente d'un adoucisseur BWT :
- Faire une étude technique préalable sur place et non par internet, et beaucoup plus poussée et fiable, de façon à identifier les éventuels cas de non conformité, au lieu de bâcler pour vendre et ensuite faire peser les conséquences sur le client.
- ne pas multiplier les intervenants (eau-go pour l'achat, puis livreur, puis plombier pour l'installation, pus mi
Réponse de Eau-go
Bonjour Vérifié,
Nous prenons très au sérieux la satisfaction de nos clients et prendons toutes les mesures nécessaires pour garantir que nos produits sont installés de manière appropriée. Nous travaillons avec un grand nombre de professionnels qualifiés et titulaires de certifications qui peuvent vous garantir une installation optimale. Nous nous engageons à trouver des solutions pour améliorer notre service et souhaitons que vous considériez Eau-go à l'avenir.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Réponse de Eau-go
Nous sommes désolé de constater votre insatisfaction. Pouvez vous nous contacter afin de nous expliquer ce qui c'est mal passé afin d'éviter que cela ce reproduise. Le service client de Eau-go
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Livraison incomplète, groupe de sécurité+ siphon facturé et jamais reçu. Je m attendais à plus de sérieux de votre part.
Réponse de Eau-go
Nous sommes désolés que le transporteur ait égaré le groupe de sécurité et siphon. Evidement, ces articles vous ont été remboursé sur votre CB.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Je commande un chauffe eau en express (30 de frais de livraison) pour l'avoir en 24h, le lendemain pas de chauffe eau, j'appel eau go qui me dit que c'est une erreur de livraison et qu'ils me remboursent les frais de livraison et que je serai livré vendredi entre 9h et 17h... J'ai donc annulé mes rdv de la journée pour recevoir ce chauffe eau que je n'ai finalement même pas reçu vendredi, j'ai ap
Réponse de Eau-go
Nous sommes désolé de l'erreur du transporteur et de leur communication que nous avons eu.
Nous avons engagé les frais d'express que nous vous avons remboursé immédiatement.
Nous avons fait remonter au transporteur notre et votre insatisfaction.
Nous vous rappelons que, afin d'éviter les livraisons sur une journée, nous proposons des livraisons en point retrait.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Pas de suivi et qualité de service insuffisante après validation de la commande. La livraison a été faite par un livreur seul. Sa société m'a appelé pour me demander s'il y avait quelqu'un pour l'aider. Nous avions réussi à décharger le chauffe-eau d'un poids de 116 kg. Ensuite j'ai échangé par sms avec eau-go pour l'installation. Cette dernière a été faite 3 semaines après la livraison! Une insta
Réponse de Eau-go
Nous sommes désolé que le transporteur vous ait demandé de l'aider, nous avons fait remonter cette information au transporteur car cela n'est pas prévu. Avant de valider votre commande, nous vous avions annoncés que sur votre secteur, Marseille, les délais d'intervention était long car nos partenaires étaient très occupés.
La majorité de nos partenaires sont RGE mais ce n'est en en aucun cas une
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Manque de communication et de renouvellement produit
Réponse de Eau-go
Nous sommes désolés mais nous ne sommes pas responsables des modifications de gammes des fabricants.
Les produits livrés par Eau-go sont les derniers produits mis en vente par les fabricants.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
être plus réactifs aux appelles téléphoniques ,en effet a chaque fois que je vous ais appelé ou mon fils nous sommes tombés sur une personne ,qui nous a répondue ne pas être la gestionnaire du dossier que celui qui s en occupe nous rappellera , aucun suivi et sommes obligés de le faire nous même , dans les prestations trop d, options , 48 heures la pose du c e pour 50 euro , + 97, 70 euro pou
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Transporteur qui ne respecte pas le jour de livraison et je n ai encore pas reçu ma commande au bout 1 semaine
Réponse de Eau-go
Nous sommes désolé du retard du transporteur. Le colis devait n'a pas pu vous etre livré le vendredi comme prévu du fait de votre situation géographique qui empêche l'arrivée de camions > à 3.5T. Nos conditions de vente stipulent bien que les livraisons sont réalisées avec des camions >à 3.5T, le transporteur a du organiser à titre exceptionnel une relivraison par camionnette sans surcout, ce qui
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
1 mois pour recevoir un ballon d'eau chaude (mauvaise adresse donnée au livreur, puis report sans explication, puis indication que je suis absent), qui est finalement cabossé à l'arrivée
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Pas de possibilité de reprise de mon ancien chauffe eau. La description du nouveau produit ne spécifiait pas qu'il était commandé par une commande à piles, sinon j'en aurais choisi un autre.
Réponse de Eau-go
Effectivement, la reprise des anciens ballon n'est pas incluse (sachant que dans 90% des cas, les gens attendent le nouveau ballon pour désinstaller l'ancien). Nous mettons à disposition les fiches du fabricant décrivant les caractéristiques vous permettant de connaitre ce que vous commandez.
Nous vous rappelons que nous sommes aux disposition de nos clients pour fournir toutes les explications n
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