Avis clients de Atelier de la Robotique

Cher Bernard,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour concernant le shield GSM SIM900.
Nous comprenons votre déception face à l’évolution des réseaux mobiles, notamment avec la disparition progressive de la 2G dans certaines régions. Lors de votre achat, il était toutefois précisé directement dans la description du produit que ce module fonctionne uniquement sur le réseau 2G (GSM), et qu’il est important de s’assurer au préalable de la disponibilité de ce réseau selon votre zone géographique.

Il est également important de noter que la 2G reste encore opérationnelle dans de nombreux pays, ce qui explique que ce type de module soit toujours proposé à la vente et régulièrement utilisé, notamment pour des projets à l’international.

Si vous souhaitez vous orienter vers une solution plus pérenne, nous proposons également des modules comme le SIM7600, compatible avec les réseaux 4G et mieux adapté aux infrastructures actuelles.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous conseiller au mieux selon votre projet.

Cordialement,
L'équipe de l'Atelier de la Robotique.

Bonjour,

Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Comme indiqué lors de nos échanges, la fiche produit mentionnait initialement « carte Arduino UNO » sans préciser qu’il s’agissait d’un modèle compatible. Cette imprécision vous a légitimement induit en erreur et nous l’avons corrigée immédiatement après votre signalement.

Pour résoudre cette situation, deux solutions vous ont été proposées par mail :

le retour à nos frais de l’intégralité de la commande via Mondial Relay, avec remboursement complet ;

ou un remboursement partiel correspondant au prix de la carte UNO R3 du kit, sous réserve du retour de cette carte (retour également pris en charge par nos soins).

Vous avez choisi de ne pas retenir ces options et avez demandé un remboursement de 20 €, tout en souhaitant conserver le kit complet, ce que nous ne pouvions légalement accepter.

Nos propositions initiales restent disponibles si vous souhaitez y revenir. Nous restons à votre disposition pour toute assistance technique ou administrative concernant votre commande.

Cordialement,
L’équipe de l’Atelier de la Robotique

Bonjour José,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés par rapport à la mise en œuvre de notre tutoriel. Toutefois nous tenons à vous assurer que le firmware sur ce produit est à jour et que nous prenons toujours soin de les tester avant expédition.
La satisfaction clientèle est notre priorité, raison pour laquelle nous tenons à vous rappeler que nos services client et technique sont toujours joignables par téléphone ou par mail si vous rencontrez des difficultés quant à l'utilisation du produit, d'autant plus que nous avons accompagné bon nombre de clients sur l'utilisation de ce produit et son intégration dans leurs projets respectifs.

Merci encore pour votre retour et votre patience.

Cordialement,
L’équipe de l’Atelier de la Robotique

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et nous sommes à votre disposition pour en savoir plus concernant le point de non conformité du produit, ce qui nous permettrait de nous améliorer, et notre service client est aussi disponible pour toute demande de retour de produits et de remboursement en cas de non satisfaction du client. Cordialement

Bonjour Votre colis vous attends actuellement dans votre point relais.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais le retard de livraison est dû au transporteur et non à nos services qui ont été réactifs et ont expédié votre colis le jour de votre commande. Il peut arriver que des colis soient en retard selon les aléas des transporteurs et ceci malheureusement est vraiment indépendant de notre volonté.
Cordialement

Bonjour,
Concernant les frais de ports gratuits il faut choisir le transporteur "Eagle Robotics Livraison gratuite" au moment du choix du transporteur .
Cordialement
Eagle Robotics

Cher Client bonjour,
Nous sommes désolé que votre expérience d'achat ce soit mal passée. Toutefois nous restons toujours disponibles par mail ou par téléphone pour toutes réclamations, et nous procédons au remboursement intégral de la commande si aucune solution satisfaisante n'est trouvée pour notre client. Nous vous remercions pour votre commentaire, lequel comme tout retour client favorable ou non, nous permet d'être plus exigeants envers nous-même et de nous améliorer afin de satisfaire aux exigences de nos clients.
Cordialement
Eagle Robotics