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basée sur 5484 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
Colis toujours pas reçu.
Pour le moment je ne vais pas me prononcer, je suis toujours en attente de réception du produit qui est bloqué depuis le 25 mars semble-t-il ?!
Commande passée il y a presque 1 mois et toujours pas reçu...A chaque fois que j'appelle on me dit que je serai informé mais personne ne le fait. En attendant l'argent à était débité
Je n’ai jamais reçu le colis
Reçu porte 3R-13M 401333 au lieu de 2x13M 401332 commandé payé
1 seul colis sur 2 recus, et pas de vision sur le 2 eme!
SAV déplorable
Pas sérieux
Très déçu, j'ai payé pour livraison en 24-48h et 15 jours après, je n'ai toujours pas reçu ma commande.
Vmc en panne. J'ai prevenu depuis 10 jours et aucun retour. A fuir
Mise en carton déplorable… Appareillage électrique en vrac dans le colis. Matériel reçu dans un état minable. Revoir la mise en carton avant expeditiot
Déçu de l’augmentation de 24€ du jour au lendemain sur un disjoncteur différentiel 63typeA c’est abusé 24€!!!!
J'ai commandé 5 articles l y a 2 semaines Jusqu'à aujourd'hui je n'ai rien reçu ni articles ni infos
Nul l entreprise Produit sympa mais arrive avec des grosse trace de Scotch marron d emballage et aucun retour .
Client ici depuis 1ans , je me trompes 1 fois dans ma commande et aucun service de renvoi possible, ou alors payant... Sachant que les frais de port était de 11€ et que j'en ai déjà commandé pour 800€ ça fait rager... aucun geste commercial, je ne commanderai plus ici. Mes amis non plus.
Les couleurs ne correspondent pas du tout à la réalité.
Commandé y’a plus d’un mois, toujours rien reçu
Les produits, sont arrivée pour la plupart sois défectueux notamment un parafoudre sois endommager VMC explosée. a ce jour aucune réponse du SAV Dommage par le passée j'aurais recommandé mais je ne m'y risquerais plus.
Jamais eu de réponses aux mails envoyés au service après vente suite au non fonctionnement du prêt à poser Dooxie
Aucun service client, toujours en attente d'une réponse du SAV depuis une semaine
Photo appareil ne correspondait pas à la livraison
Cet appareil ne fonctionne pas avec des sources LED
Il me manque des produits commandé.
Le responsable ce manque de moi , Je retourne une produit j’ai pas eu le remboursement . Jai téléphone personne qui me répond
Pas bien
Descriptions produits incomplètes
Produits de qualité et à très bon prix. Commande rapide et complète
Je commande des gaines IK10 noires et elles arrive grises, La livraison est arrivé après les heures défini et à était jetée derrière mon portail.
Je ne suis vraiment pas content ! Je devais recevoir mon colis à une date, je l'ai reçu avec 3 jours de retard ! Je devis le recevoir au point relais qui est en face de chez moi, je l'ai reçu à un autre point relais ! Le matériel était certes à un bon prix mais au final, j'y perd car il n'est pas conforme. Je veux dire par là que j'ai commandé des points de centre en saillie DCL. La norme exige qu'ils résistent au moins à 25 kg si on suspend un lustre. Quand on vis le crochet dans le cylindre en plastique, normalement c'est lui qui retient le crochet. Sur ce modèle, c'est le plafond, mais comme il est en BA13, la vis crochet (vis python) qui doit pouvoir tenir un lustre de 25kg ne tiens que par la partie vissée dans le BA13. Et donc la façade du cache n'est pas maintenu, il est de travers, il y a un jour et la vis ne résiste qu'à 1kg en gros et encore c'est interdit de laisser ça comme ça. J'ai donc dû aller dans un magasin de bricolage car je ne pouvais pas faire attendre ma cliente et j'ai payé les points de centre (8) DCL 3 fois plus cher que sur le site car je n'avais plus le temps de les commander sur un site internet qui ne vend pas de la crotte. Je devais les installer dans la journée. Au final, les 8 points de centre du site plus les 8 du magasin, j'ai perdu comparé à ceux de qualité vendus sur d'autres site : 136€ ! C'est honteux de vendre un produit de mauvaise qualité comme ça et de ne pas respecter les délais de livraison, ni même le lieu de livraison !
Le site ne va plus
La plupart des prise électrique et interrupteur sont rayés et jaunis…
Matériel mal emballé, un simple morceau de plastique et carton qui ne callaient même pas l'ensemble. Résultat une prise complète avec tous les ergo en plastique cassés donc prise inutilisable. Toujours en attente du support, si retour du support je réviserais ma note.
Absolument aucun suivi , aucune communication concernant ma commande. 1 mois d'attente.
Votre caches des prises ils sont très mauvaise qualité j’ai demandé pour faire un retour ça fait une semaine j’ai pas de réponse C’est abusé j’ai jamais vu ça
Produit conforme à mes attentes. Bien. Cependant très gros bémol sur la livraison. Je devais être livré à domicile. Le jours de la livraison , alors que j'étais présent toute la journée chez moi, je reçois un message de la société DPD qui indique que mon colis n'a pu être livré à mon domicile ??et qu'il est à récupéré dans un point relais à 5 km de chez moi...Je pense que la société DPD à déposé des colis au point relais et sans scrupule, y à ajouter le mien pour s'éviter une une livraison supplémentaire . Si nous demandons une livraison à domicile qui engendre un surcoût de livraison , c'est pour s'éviter ce genre de déplacement!!! Eviter à l'avenir de travailler avec cette société de transport qui ne respecte , ni vous client , ni moi destinataire!
Pas de réponse suite à ma réclamation (Tableau cassé à la réception )
Nous nous devions de répondre à votre commentaire qui parait ne pas refléter notre implication dans la gestion des problèmes liés au transporteur.
Suite à votre signalement de la détérioration de votre tableau lors du transport, nous vous avons envoyé un message le 20 mai afin que vous puissiez nous faire parvenir les photos.
Vous comprendrez qu'en nous envoyant les photos le samedi 22 Mai à 20H15, nous n'étions pas en mesure de régler votre litige.
Compte tenu de votre commentaire laissé à le samedi 22 Mai à 20H10, peut être avez vous omis de nous répondre par mail.
Merci de bien vouloir prendre contact avec notre société par téléphone dès mardi matin à 8H30.
Cordialement
Reçu colis mal emballe aucune protection juste un film noir pour emballage résultat coffret fendu en trois endroit
Nous sommes surpris de l'avis laissé sachant nous n'avons jamais eu de demande de votre part à ce sujet.
Il arrive quelques fois que la brutalité des livreurs entraine ce type de désagrément mais nous trouvons toujours une solution avec nos clients.
Nous tenions également à préciser que le tableau n'est évidemment pas simplement filmé mais qu'il se trouve dans un carton avec du calage. (avec étiquetage "très fragile...")
La livraison n'étant pas réalisée par notre société, nous ne pouvons donc pas maitriser l'absence de soins des transporteurs.
Cordialement.
Service Clients
Première expérience (et dernière) avec ce site qui a cumulé les problèmes sur ma commande de matériel électrique Arnould qui a la particularité d'être en fin de vie donc difficile à avoir semble -t-il. J'ai spécifiquement chois ce site qui avait certains produits disponibles alors que l'autre site habituel que j'utilise ne les avait pas. La commande a ainsi été bloquée en attente d'un produit du 5 au 19 septembre (réponse le 5/ 9 : "Ceci peut entraîner un léger retard de livraison" et refus d'envoyer la commande sans la pièce en attente). Cela ne s'est débloqué que le 18/09 sur ma relance et en acceptant une modification de mon panier. Deuxième point certes assez mineur : une lenteur de livraison (comparé à mon expérience) puisque le colis m'a été livré en point Mondial Relay région parisienne que le 24/09 Troisième point très désagréable : un emballage dans un carton très léger avec simple bout de papier froissé pour caler le tout et pas de deuxième sac. Arrivé fendu sur le côté, j'ai quand même accepté le colis (c'est une erreur de ma part que je concède mais j'étais sous la pression de mes travaux bloqués) et je me suis aperçu qu'un élément de la commande avait disparu (un disjoncteur à 12 euros, élément petit et lourd), ce qui est somme toute normal vu l'absence de scotch pour tenir les éléments entre eux). Les échanges par mail avec le SAV ont été nombreux pour aboutir à une fin de non recevoir de sa part à ma demande de renvoyer l'élément manquant (12 euros sur un total de 188 euros). Pire, le SAV m'a écrit en commençant ainsi : "Vous comprendrez mon agacement à la lecture de vos propos ..." considérant que je proférais des "menaces" quand j'indiquais simplement que j'allais donner une très mauvaise note si le litige ne se réglait pas. Moralité : C'est un site très amateur qui ne vérifie pas que les éléments en stock sont disponibles chez leurs fournisseurs (à la différence de ses confrères), qui emballe sommairement et qui livre lentement. Seul point positif, une bonne réaction pour répondre aux mails. A fuir pour la part, je vais à l'avenir éviter les sites exotiques comme celui-ci
En réponse à votre avis :
- Nous vous informons que notre site précise clairement les délais de réapprovisionnement pour l'ensemble du matériel mais plus particulièrement pour la gamme Arnoud Espace Evolution qui est une gamme n'étant plus fabriquée par Legrand par conséquent plus difficile à obtenir. Nous continuons à proposer ces produits afin de pouvoir dépanner des clients n'en trouvant plus sur les sites concurrents.
- Conformément aux conditions générales de ventes de notre site mais aussi de l'ensemble des transporteurs, à partir du moment où vous prenez possession de votre colis sans réserve, vous prenez la responsabilité des éléments reçus. Dans notre cas et compte tenu des photos transmises, vous n'auriez pas dû accepter la livraison.
Lors de nos échanges par mail, dans un premier temps vous nous avez sommé de vous réexpédier l'élément manquant puis menacé (nous vous avions invité à nous appeler afin d'échanger), vous comprendrez aisément que même si nous avons l'habitude de trouver des solutions avec nos clients, nous ne pouvions répondre favorablement à une demande faite de la sorte.
La satisfaction de nos clients restant notre priorité, nous avons l'habitude de trouver une issue favorable aux problèmes à la condition que cela puisse être fait dans un cadre d'un échange cordiale et respectueux de l'ensemble des parties.
Notre activité étant réalisée sur internet, nous invitons nos clients en cas de difficultés à échanger par téléphone.
La Direction.