Leur expérience met en avant une livraison rapide et fiable, avec des colis bien emballés et des délais respectés, souvent en deux jours ou en quelques jours, ce qui assure une réception rapide des produits. Les clients apprécient particulièrement la conformité des articles à la description et à leurs attentes, avec des produits reçus conformes et fonctionnels, prêts à installer. Le site est décrit comme sérieux et facile à utiliser, offrant des prix compétitifs et une expédition rapide, avec un service client efficace et des échanges de mail rapides qui renforcent la satisfaction générale. Enfin, la constance des commandes répétées et le personnel agréable au dépôt renforcent la perception de fiabilité et de professionnalisme de l’enseigne.
Je baisse ma note car j'ai laissé un message qui est resté sans effet. Suite à un oubli de ma part lors d'une commande validée, j'ai immédiatement refait une commande complémentaire. 2 commandes, 2 frais d'envoi, mais contrairement à un précédent, pas de contact du service et les deux commandes expédiées dans le même colis !!! Déçu sur ce coup-ci
Réponse de e-planetelec.fr
Bonjour, Nous sommes navrés, c'est un oubli de notre part! Nous procédons immédiatement à votre remboursement. Cordialement L'équipe E-PLANETELEC
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/09/2023
2 fois l'erreur de destinataire, et une livraison après 11 j .
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/07/2023
Très satisfait au départ les 3 dernières commandes étaient incomplètes ou defectueux
Aucun geste commercial compensatoire
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/07/2023
Commande d'une lampe Albatros en 80cm, reçue très rapidement. Malheureusement il manque l'une des ailes. J'ai fais une demande au SAV pour qu'ils me renvoient la pièce manquante il y'a 5 jours, j'attends toujours une réponse. Ma note est donc moyenne, en attente de voir comment va se résoudre ce problème...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2023
JE N AI PAS ETE AVERTI DE LA LIVRAISON
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2023
produits en vrac dans un carton sans protection ou calage. Commande conforme. Livraison ni rapide ni lente, délai annoncé (préparation 48h et livraison 48h)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2023
il faut telephoner pour avoir le VRAI numéro de suivi de colis car on nous donne un numéro de commande , de plus alors que c'est pas legal il nous demande de vérifier le colis sinon pas de garantie , pour ma part le colis est arrivé en point relais et ils ne veulent pas de vérification sous prétexte que ce ne sont pas les transporteurs
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/03/2023
Les frais de port devraient être gratuits….Pour le reste , nickel !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/02/2023
Tout c'est bien passé jusqu'à la livraison, rien de grave mais je n'ai pas été avisé de la disponibilité du produit à son arrivée au point relai.
Ce n'est qu'en consultant le site que j'ai eu connaissance de sa livraison alors que j'avais pris soins de renseigner mes coordonnées.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/02/2023
Le site est un peu difficile, trop de repetition est la vente au detail
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2023
Commande expédié rapidement et casiment complète !!
Manque 2 caches de finition pour les prises téléphonique aucune réponse à mon mail à ce jour …
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2023
3 semaines que j'ai passé commande,et reçu que partiellement ma commande et pas de nouvel.
Réponse de e-planetelec.fr
Bonjour, votre commande a été effectuée le 17 janvier. Le fabricant est en rupture total pour ce produit. Dès sa réception, nous vous enverrons le produit manquant. Dans le cas où vous souhaitiez annuler ce produit. Merci de transmettre votre demande par mail. Cordialement Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/01/2023
Rapide mais mauvais inter différentiels reçu haut bas commandé haut haut
Réponse de e-planetelec.fr
Bonjour, nous vous avons envoyé un mail concernant votre réclamation, nous vous remercions de prendre notre contact afin de trouver une solution au problème évoqué dans votre avis. Cordialement Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2022
délai de livraison non respecté, sans information du retard
Le site marquait: rupture de stock, réapprovisionnement en 24à 48h,
Il a fallu plus d'une semaine avant l'expédition, et je n'ai été informé du retard que quand je m'en suis inquièté moi-même
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2022
coup sur angle d'une porte métallique de finition, non renvoyé du aux frais de port à la charge du client....
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/11/2022
Site très bien mais livraison zéro
On a pas le choix de pouvoir bénéficier d´un transport au lendemain comme les autres boutiques internet
Je me suis plains voici la réponse du patron :
[ Nous pouvons comprendre que cela pose un problème organisationnel dans votre société sans que nous puissions le solutionner et nous espérons que vous puissiez trouver une solution auprès de nos concurrents. ]
Preuve que l’entreprise n’a pas besoin de commande et de clients
De plus les professionnel ne sont pas prioriser et le directeur propose pas de mettre en place un ou des transporteurs plus réactifs afin d’être livrer le lendemain ( chronopost, tnt , etc …. )
Réponse de e-planetelec.fr
Monsieur, Il serait convenable de publier l'ensemble de la conversation et non un extrait... Vous comprendrez qu'il nous est impossible de prioriser vos commandes vis à vis de nos autres clients afin que vos délais de livraison soient réduits. Il va de soi que si vous n'êtes pas satisfait du service et que nos concurrents semblent plus performants, nous comprendrons votre décision de nous quitter. A ce jour, nous restons dans les délais de nos conditions générales de vente et malheureusement les délais des transporteurs ne sont jamais garantis. Nous n'avons pas besoin de vous rappeler que nous sommes en décembre, période de tension pour les transporteurs. Nous sommes donc au regret de vous informer que nous ne pourrons répondre favorablement à l'organisation que vous souhaitez mettre en place, et cela malgré la bonne volonté de notre équipe à essayer de minimiser le délai pour l'ensemble de vos commandes précédentes. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/11/2022
livraison un peu lente
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/08/2022
Bonjour
Suite à une erreur de commande de ma part j’ai effectué un retour
Réceptionné par eplanet le 19/08
A ce jour aucun remboursement ou avoir
Aucune réponse aux mails
Un conseil ne vous trompez pas lors de votre commande
Réponse de e-planetelec.fr
Bonjour, Il était indiqué clairement sur le site que nous étions en congé et que nous gérions les SAV à notre retour. Nous avons donc essayé de vous contacter ce matin sur votre téléphone, mais en vain. Merci de nous recontacter au 0235363009 afin de gérer au mieux votre dossier de retour. Cordialement Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/08/2022
Dommage que vous preniez DPD pour la livraison en particulier l'agence de Pau qui livre quand elle veux et ou elle veux et avec un suivi lamentable.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2022
Le prix est attractif. Cependant, toute ma commande était en vrac dans un carton trop grand... Il y a des micro-rayures partout. Heureusement, rien n'est cassé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/07/2022
Emballage de mauvaise qualité. Re--scotché par le transporteur !
Au final il manquait un article !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2022
Bonjour.
Le carton du colis est arrivé déchiré dû au manque de calage des articles. J'ai du vérifier le contenu devant le livreur. Il ne manquait pas d'articles mais sur 3 boites appareillage étanches, il manque une vis et une griffe.
C'est dommage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2022
3 étoiles parce qu'un des produits commandés était en rupture de stock alors qu'il était mentionné comme étant en stock lors de la commande. Heureusement bonne réaction, on m'a proposé un envoi en 2 temps sans frais supplémentaire.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2022
Erreur sur ma commande, bloc USB commandé en blanc et reçu en noir. Mail envoyé au site, en attente de réponse.
Réponse de e-planetelec.fr
Bonjour, Nous sommes désolés pour le désagrément, le bon produit part ce jour de notre dépôt. Cordialement Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/08/2021
livré sur un site non prevue à l'origine !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/08/2021
On paie pour une livraison en point relais et au final le colis est donné à GLS qui ne se casse pas la tête et laisse le colis devant la porte….
Et bien sûr on vous demande de vérifier votre commande en présence du chauffeur…
2 commandes , produits très bien , prix intéressant mais livraisons catastrophiques
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/06/2021
je trouve ca regrettable qu' en tant que professionnel je n'ai pas accès à la partie câbles et fils , que les tarifs soient en " ttc " et non hors taxe sachant que je vous ai fourni les documents nécessaire et que je vous ai envoyé des mails sans réponses.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/04/2021
Le contenu de mon colis n'est pas complet et impossible de joindre quelqu'un pour faire le nécessaire
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/01/2021
navigation ralentie alors que j' ai la fibre.Pas de parafoudre legrand dans les autres produits.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2020
Reçu des plaques aluminium à la place de plaques noirs velours.
Ras sur délai et colis
Réponse de e-planetelec.fr
Bonsoir Monsieur,
Nous sommes désolés de la gêne occasionnée suite à cette erreur de préparation de commande, cependant nous nous interrogeons sur le fait que vous n'avez jamais fait de demande auprès de notre société pour procéder à l'échange des plaques.
Pouvons nous en déduire que vous souhaitez conserver les plaques envoyées par erreur?
Restant à votre disposition;
Cordialement.
Le service client.
E-PLANETELEC
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/11/2020
Commande conforme reçue rapidement je déplore simplement ne jamais avoir reçu de réponse même négative à ma demande de remise des frais de port sachant qu il s agissait d une commande complémentaire suite à un oubli dans une première commande de plus de 500 euros ! Très déçu par le sav
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/11/2020
Bonsoir, le tableau électrique Schneider commandé sur Le site n’est pas le même que celui reçu. En effet sur le site on voit le dernier Sorti alors qu’on a reçu un modèle plus ancien. C’est pas normal que nous n’ayons pas celui qui apparaissait sur le site
Réponse de e-planetelec.fr
Bonsoir Monsieur,
Nous avons tenté de vous joindre par téléphone afin de faire le point sur le problème rencontré.
Nous sommes étonnés de votre retour étant donné que ce modèle n'a pas subit de modification depuis 2018 et que la seule modification est que les peignes sont livrés montés et non coupés afin de permettre un complément de protections.
Nous souhaiterions avoir plus d'informations sur le problème que vous rencontrez et l'incidence éventuelle.
Cordialement.
La Direction
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/10/2020
J'ai reçu un article deja utilisé dans un emballage descellé. Pas top
Réponse de e-planetelec.fr
Bonsoir,
Nous prenons note de votre message, nous n'avons pas pour habitude d'envoyer du matériel usagé puisque nous commercialisation uniquement des produits achetés auprès des fabricants.
Nous sommes surpris de ne pas avoir eu de réclamation de votre part afin de pouvoir solutionner votre problème.
Restant à votre disposition.
Cordialement
Service commercial.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/08/2020
Compteur reçu casser
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/02/2020
Les délais de livraison n'ont pas du tout été tenu les 48 h se sont transformé en 15 jours il n' y a aucun suivi aucun mail envoyé c'est à vous d'appeler pour savoir ou en est votre commande...c'est dommage
Réponse de e-planetelec.fr
Bonjour,
Nous prenons note de votre avis.
Après avoir fait le point sur votre commande, cette dernière a été expédiée par UPS le lendemain de votre commande et elle était à votre disposition au point relais 3 jours après.
Un mail a été transmis lors de l'expédition par notre prestataire de transport à l'adresse mail fournie.
Nous pouvons intervenir en cas de problème de livraison mais pour votre commande, elle était en attente depuis plus de 10 jours au point relais.
Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2019
Bonne expérience tant au niveau des produits, conformité et délai de livraison.
Mauvaise expérience au niveau de la demande de renseignement : envoi d'une demande de précisions techniques sur un produit restée sans réponse.
D'où à aujourd'hui ma notation de 3/5.
Réponse de e-planetelec.fr
Bonjour,
Suite à un problème de boite mail, nous vous confirmons que votre demande n'a pu être traitée.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce problème et vous assurons que cela est uniquement du à un problème technique.
Cordialement
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/10/2018
Commande arrivée avec retard le 30 octobre 2018, prevu a la base le 29 octobre 2018 avec frais de livraison payé en supplement a chronopost non remboursé. J'avais demandé mon colis au point relais de Super U benejacq (64), mon colis n'a pas été livré a cette adresse mais a un autre point relai sans demandé mon avis, j'ai eu un soussi de deplacement pour envoyé une personne le recuperer. C'est pour cela que je mes 2 etoiles sur 5.
Réponse de e-planetelec.fr
Cher client,
Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré.
Selon notre module de transport, le colis a bien été envoyé au point relais choisi.
Nous allons demander l'ouverture d'une enquête auprès de chronopost.
Nous ne manquerons pas de vous tenir informé.
Cordialement
Service client E-PLANETELEC
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 