Français 
A
Note : 1 sur 5
Produits de qualité et à très bon prix. Commande rapide et complète
Avis clients de e-planetelec.fr
Attestation de confiance
4,9
/5
Note globale : 4,9 sur 5
Basée sur 5 643 avis publiés
Résumé des avis
Leur expérience met en avant une livraison rapide et fiable, avec des colis bien emballés et des délais respectés, souvent en deux jours ou en quelques jours, ce qui assure une réception rapide des produits. Les clients apprécient particulièrement la conformité des articles à la description et à leurs attentes, avec des produits reçus conformes et fonctionnels, prêts à installer. Le site est décrit comme sérieux et facile à utiliser, offrant des prix compétitifs et une expédition rapide, avec un service client efficace et des échanges de mail rapides qui renforcent la satisfaction générale. Enfin, la constance des commandes répétées et le personnel agréable au dépôt renforcent la perception de fiabilité et de professionnalisme de l’enseigne.
Avis 1 et 2 étoiles
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Note : 1 sur 5
Je commande des gaines IK10 noires et elles arrive grises,
La livraison est arrivé après les heures défini et à était jetée derrière mon portail.
La livraison est arrivé après les heures défini et à était jetée derrière mon portail.
A
Note : 2 sur 5
Site très bien mais livraison zéro
On a pas le choix de pouvoir bénéficier d´un transport au lendemain comme les autres boutiques internet
Je me suis plains voici la réponse du patron :
[ Nous pouvons comprendre que cela pose un problème organisationnel dans votre société sans que nous puissions le solutionner et nous espérons que vous puissiez trouver une solution auprès de nos concurrents. ]
Preuve que l’entreprise n’a pas besoin de commande et de clients
De plus les professionnel ne sont pas prioriser et le directeur propose pas de mettre en place un ou des transporteurs plus réactifs afin d’être livrer le lendemain ( chronopost, tnt , etc …. )
On a pas le choix de pouvoir bénéficier d´un transport au lendemain comme les autres boutiques internet
Je me suis plains voici la réponse du patron :
[ Nous pouvons comprendre que cela pose un problème organisationnel dans votre société sans que nous puissions le solutionner et nous espérons que vous puissiez trouver une solution auprès de nos concurrents. ]
Preuve que l’entreprise n’a pas besoin de commande et de clients
De plus les professionnel ne sont pas prioriser et le directeur propose pas de mettre en place un ou des transporteurs plus réactifs afin d’être livrer le lendemain ( chronopost, tnt , etc …. )
Réponse de e-planetelec.fr
Monsieur, Il serait convenable de publier l'ensemble de la conversation et non un extrait... Vous comprendrez qu'il nous est impossible de prioriser vos commandes vis à vis de nos autres clients afin que vos délais de livraison soient réduits. Il va de soi que si vous n'êtes pas satisfait du service et que nos concurrents semblent plus performants, nous comprendrons votre décision de nous quitter. A ce jour, nous restons dans les délais de nos conditions générales de vente et malheureusement les délais des transporteurs ne sont jamais garantis. Nous n'avons pas besoin de vous rappeler que nous sommes en décembre, période de tension pour les transporteurs. Nous sommes donc au regret de vous informer que nous ne pourrons répondre favorablement à l'organisation que vous souhaitez mettre en place, et cela malgré la bonne volonté de notre équipe à essayer de minimiser le délai pour l'ensemble de vos commandes précédentes. Cordialement
A
Note : 1 sur 5
Je ne suis vraiment pas content ! Je devais recevoir mon colis à une date, je l'ai reçu avec 3 jours de retard ! Je devis le recevoir au point relais qui est en face de chez moi, je l'ai reçu à un autre point relais ! Le matériel était certes à un bon prix mais au final, j'y perd car il n'est pas conforme. Je veux dire par là que j'ai commandé des points de centre en saillie DCL. La norme exige qu'ils résistent au moins à 25 kg si on suspend un lustre. Quand on vis le crochet dans le cylindre en plastique, normalement c'est lui qui retient le crochet. Sur ce modèle, c'est le plafond, mais comme il est en BA13, la vis crochet (vis python) qui doit pouvoir tenir un lustre de 25kg ne tiens que par la partie vissée dans le BA13. Et donc la façade du cache n'est pas maintenu, il est de travers, il y a un jour et la vis ne résiste qu'à 1kg en gros et encore c'est interdit de laisser ça comme ça. J'ai donc dû aller dans un magasin de bricolage car je ne pouvais pas faire attendre ma cliente et j'ai payé les points de centre (8) DCL 3 fois plus cher que sur le site car je n'avais plus le temps de les commander sur un site internet qui ne vend pas de la crotte. Je devais les installer dans la journée. Au final, les 8 points de centre du site plus les 8 du magasin, j'ai perdu comparé à ceux de qualité vendus sur d'autres site : 136€ ! C'est honteux de vendre un produit de mauvaise qualité comme ça et de ne pas respecter les délais de livraison, ni même le lieu de livraison !
Réponse de e-planetelec.fr
Monsieur, Nous nous permettons de revenir vers vous au sujet de votre avis et nous souhaitions apporter des précisions concernant la norme de 25kg que vous mentionnez. Les 25 kg dont vous parlez ne doivent pas être supporté par la fixation du boitier sur le placo mais par un système de reprise arrière sur élément béton ou de charpente. Nous vous laissons prendre connaissance de cet article exposant clairement la norme et permettant de dédouaner le produit en question. https://blog.batirmoinscher.com/boitier-dcl-pour-luminaire-que-dit-la-norme/ Cordialement
A
Note : 1 sur 5
Le site ne va plus
Réponse de e-planetelec.fr
Monsieur, Votre avis ne correspond pas à votre commande car vous avez été livrés rapidement malgré des produits en réapprovisionnement. Concernant la deuxième commande que vous souhaitiez passer, nous sommes désolés des problèmes techniques que vous avez rencontrez mais nous pouvions pas résoudre ce problème qui ne provient pas de notre site. A ma connaissance, notre service commercial a tenté de solutionner votre problème en vous envoyant une procédure par mail mais vous n'avez probablement pas réussi à mettre en pratique ces conseils. Cordialement. E-Planetelec
A
Note : 1 sur 5
La plupart des prise électrique et interrupteur sont rayés et jaunis…
A
Note : 1 sur 5
Matériel mal emballé, un simple morceau de plastique et carton qui ne callaient même pas l'ensemble. Résultat une prise complète avec tous les ergo en plastique cassés donc prise inutilisable.
Toujours en attente du support, si retour du support je réviserais ma note.
Toujours en attente du support, si retour du support je réviserais ma note.
Réponse de e-planetelec.fr
Cher client, Suite à votre demande par mail, le service client a expédié un nouveau produit en remplacement du produit dégradé dans le transport. Cordialement
A
Note : 1 sur 5
absolument aucun suivi , aucune communication concernant ma commande. 1 mois d'attente.
A
Note : 2 sur 5
Emballage de mauvaise qualité. Re--scotché par le transporteur !
Au final il manquait un article !
Au final il manquait un article !
A
Note : 1 sur 5
Votre caches des prises ils sont très mauvaise qualité j’ai demandé pour faire un retour ça fait une semaine j’ai pas de réponse
C’est abusé j’ai jamais vu ça
C’est abusé j’ai jamais vu ça
A
Note : 1 sur 5
Produit conforme à mes attentes. Bien. Cependant très gros bémol sur la livraison. Je devais être livré à domicile. Le jours de la livraison , alors que j'étais présent toute la journée chez moi, je reçois un message de la société DPD qui indique que mon colis n'a pu être livré à mon domicile ??et qu'il est à récupéré dans un point relais à 5 km de chez moi...Je pense que la société DPD à déposé des colis au point relais et sans scrupule, y à ajouter le mien pour s'éviter une une livraison supplémentaire . Si nous demandons une livraison à domicile qui engendre un surcoût de livraison , c'est pour s'éviter ce genre de déplacement!!!
Eviter à l'avenir de travailler avec cette société de transport qui ne respecte , ni vous client , ni moi destinataire!
Eviter à l'avenir de travailler avec cette société de transport qui ne respecte , ni vous client , ni moi destinataire!
Réponse de e-planetelec.fr
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément et nous vous informons avoir ouvert une enquête auprès de DPD. Nous nous permettrons de vous tenir informé de la suite du dossier. Cordialement Le service client E-PLANETELEC
A
Note : 2 sur 5
livré sur un site non prevue à l'origine !
A
Note : 1 sur 5
Pas de réponse suite à ma réclamation
(Tableau cassé à la réception )
(Tableau cassé à la réception )
Réponse de e-planetelec.fr
Bonsoir Monsieur,
Nous nous devions de répondre à votre commentaire qui parait ne pas refléter notre implication dans la gestion des problèmes liés au transporteur.
Suite à votre signalement de la détérioration de votre tableau lors du transport, nous vous avons envoyé un message le 20 mai afin que vous puissiez nous faire parvenir les photos.
Vous comprendrez qu'en nous envoyant les photos le samedi 22 Mai à 20H15, nous n'étions pas en mesure de régler votre litige.
Compte tenu de votre commentaire laissé à le samedi 22 Mai à 20H10, peut être avez vous omis de nous répondre par mail.
Merci de bien vouloir prendre contact avec notre société par téléphone dès mardi matin à 8H30.
Cordialement
Nous nous devions de répondre à votre commentaire qui parait ne pas refléter notre implication dans la gestion des problèmes liés au transporteur.
Suite à votre signalement de la détérioration de votre tableau lors du transport, nous vous avons envoyé un message le 20 mai afin que vous puissiez nous faire parvenir les photos.
Vous comprendrez qu'en nous envoyant les photos le samedi 22 Mai à 20H15, nous n'étions pas en mesure de régler votre litige.
Compte tenu de votre commentaire laissé à le samedi 22 Mai à 20H10, peut être avez vous omis de nous répondre par mail.
Merci de bien vouloir prendre contact avec notre société par téléphone dès mardi matin à 8H30.
Cordialement
A
Note : 2 sur 5
Reçu des plaques aluminium à la place de plaques noirs velours.
Ras sur délai et colis
Ras sur délai et colis
Réponse de e-planetelec.fr
Bonsoir Monsieur,
Nous sommes désolés de la gêne occasionnée suite à cette erreur de préparation de commande, cependant nous nous interrogeons sur le fait que vous n'avez jamais fait de demande auprès de notre société pour procéder à l'échange des plaques.
Pouvons nous en déduire que vous souhaitez conserver les plaques envoyées par erreur?
Restant à votre disposition;
Cordialement.
Le service client.
E-PLANETELEC
Nous sommes désolés de la gêne occasionnée suite à cette erreur de préparation de commande, cependant nous nous interrogeons sur le fait que vous n'avez jamais fait de demande auprès de notre société pour procéder à l'échange des plaques.
Pouvons nous en déduire que vous souhaitez conserver les plaques envoyées par erreur?
Restant à votre disposition;
Cordialement.
Le service client.
E-PLANETELEC
A
Note : 2 sur 5
Commande conforme reçue rapidement je déplore simplement ne jamais avoir reçu de réponse même négative à ma demande de remise des frais de port sachant qu il s agissait d une commande complémentaire suite à un oubli dans une première commande de plus de 500 euros ! Très déçu par le sav
A
Note : 2 sur 5
Bonsoir, le tableau électrique Schneider commandé sur Le site n’est pas le même que celui reçu. En effet sur le site on voit le dernier Sorti alors qu’on a reçu un modèle plus ancien. C’est pas normal que nous n’ayons pas celui qui apparaissait sur le site
Réponse de e-planetelec.fr
Bonsoir Monsieur,
Nous avons tenté de vous joindre par téléphone afin de faire le point sur le problème rencontré.
Nous sommes étonnés de votre retour étant donné que ce modèle n'a pas subit de modification depuis 2018 et que la seule modification est que les peignes sont livrés montés et non coupés afin de permettre un complément de protections.
Nous souhaiterions avoir plus d'informations sur le problème que vous rencontrez et l'incidence éventuelle.
Cordialement.
La Direction
Nous avons tenté de vous joindre par téléphone afin de faire le point sur le problème rencontré.
Nous sommes étonnés de votre retour étant donné que ce modèle n'a pas subit de modification depuis 2018 et que la seule modification est que les peignes sont livrés montés et non coupés afin de permettre un complément de protections.
Nous souhaiterions avoir plus d'informations sur le problème que vous rencontrez et l'incidence éventuelle.
Cordialement.
La Direction
A
Note : 1 sur 5
reçu colis mal emballe aucune protection juste un film noir pour emballage
résultat coffret fendu en trois endroit
résultat coffret fendu en trois endroit
Réponse de e-planetelec.fr
Monsieur,
Nous sommes surpris de l'avis laissé sachant nous n'avons jamais eu de demande de votre part à ce sujet.
Il arrive quelques fois que la brutalité des livreurs entraine ce type de désagrément mais nous trouvons toujours une solution avec nos clients.
Nous tenions également à préciser que le tableau n'est évidemment pas simplement filmé mais qu'il se trouve dans un carton avec du calage. (avec étiquetage "très fragile...")
La livraison n'étant pas réalisée par notre société, nous ne pouvons donc pas maitriser l'absence de soins des transporteurs.
Cordialement.
Service Clients
Nous sommes surpris de l'avis laissé sachant nous n'avons jamais eu de demande de votre part à ce sujet.
Il arrive quelques fois que la brutalité des livreurs entraine ce type de désagrément mais nous trouvons toujours une solution avec nos clients.
Nous tenions également à préciser que le tableau n'est évidemment pas simplement filmé mais qu'il se trouve dans un carton avec du calage. (avec étiquetage "très fragile...")
La livraison n'étant pas réalisée par notre société, nous ne pouvons donc pas maitriser l'absence de soins des transporteurs.
Cordialement.
Service Clients
A
Note : 1 sur 5
Première expérience (et dernière) avec ce site qui a cumulé les problèmes sur ma commande de matériel électrique Arnould qui a la particularité d'être en fin de vie donc difficile à avoir semble -t-il.
J'ai spécifiquement chois ce site qui avait certains produits disponibles alors que l'autre site habituel que j'utilise ne les avait pas.
La commande a ainsi été bloquée en attente d'un produit du 5 au 19 septembre (réponse le 5/ 9 : "Ceci peut entraîner un léger retard de livraison" et refus d'envoyer la commande sans la pièce en attente).
Cela ne s'est débloqué que le 18/09 sur ma relance et en acceptant une modification de mon panier.
Deuxième point certes assez mineur : une lenteur de livraison (comparé à mon expérience) puisque le colis m'a été livré en point Mondial Relay région parisienne que le 24/09
Troisième point très désagréable : un emballage dans un carton très léger avec simple bout de papier froissé pour caler le tout et pas de deuxième sac. Arrivé fendu sur le côté, j'ai quand même accepté le colis (c'est une erreur de ma part que je concède mais j'étais sous la pression de mes travaux bloqués) et je me suis aperçu qu'un élément de la commande avait disparu (un disjoncteur à 12 euros, élément petit et lourd), ce qui est somme toute normal vu l'absence de scotch pour tenir les éléments entre eux).
Les échanges par mail avec le SAV ont été nombreux pour aboutir à une fin de non recevoir de sa part à ma demande de renvoyer l'élément manquant (12 euros sur un total de 188 euros). Pire, le SAV m'a écrit en commençant ainsi : "Vous comprendrez mon agacement à la lecture de vos propos ..." considérant que je proférais des "menaces" quand j'indiquais simplement que j'allais donner une très mauvaise note si le litige ne se réglait pas.
Moralité : C'est un site très amateur qui ne vérifie pas que les éléments en stock sont disponibles chez leurs fournisseurs (à la différence de ses confrères), qui emballe sommairement et qui livre lentement.
Seul point positif, une bonne réaction pour répondre aux mails.
A fuir pour la part, je vais à l'avenir éviter les sites exotiques comme celui-ci
J'ai spécifiquement chois ce site qui avait certains produits disponibles alors que l'autre site habituel que j'utilise ne les avait pas.
La commande a ainsi été bloquée en attente d'un produit du 5 au 19 septembre (réponse le 5/ 9 : "Ceci peut entraîner un léger retard de livraison" et refus d'envoyer la commande sans la pièce en attente).
Cela ne s'est débloqué que le 18/09 sur ma relance et en acceptant une modification de mon panier.
Deuxième point certes assez mineur : une lenteur de livraison (comparé à mon expérience) puisque le colis m'a été livré en point Mondial Relay région parisienne que le 24/09
Troisième point très désagréable : un emballage dans un carton très léger avec simple bout de papier froissé pour caler le tout et pas de deuxième sac. Arrivé fendu sur le côté, j'ai quand même accepté le colis (c'est une erreur de ma part que je concède mais j'étais sous la pression de mes travaux bloqués) et je me suis aperçu qu'un élément de la commande avait disparu (un disjoncteur à 12 euros, élément petit et lourd), ce qui est somme toute normal vu l'absence de scotch pour tenir les éléments entre eux).
Les échanges par mail avec le SAV ont été nombreux pour aboutir à une fin de non recevoir de sa part à ma demande de renvoyer l'élément manquant (12 euros sur un total de 188 euros). Pire, le SAV m'a écrit en commençant ainsi : "Vous comprendrez mon agacement à la lecture de vos propos ..." considérant que je proférais des "menaces" quand j'indiquais simplement que j'allais donner une très mauvaise note si le litige ne se réglait pas.
Moralité : C'est un site très amateur qui ne vérifie pas que les éléments en stock sont disponibles chez leurs fournisseurs (à la différence de ses confrères), qui emballe sommairement et qui livre lentement.
Seul point positif, une bonne réaction pour répondre aux mails.
A fuir pour la part, je vais à l'avenir éviter les sites exotiques comme celui-ci
Réponse de e-planetelec.fr
Monsieur,
En réponse à votre avis :
- Nous vous informons que notre site précise clairement les délais de réapprovisionnement pour l'ensemble du matériel mais plus particulièrement pour la gamme Arnoud Espace Evolution qui est une gamme n'étant plus fabriquée par Legrand par conséquent plus difficile à obtenir. Nous continuons à proposer ces produits afin de pouvoir dépanner des clients n'en trouvant plus sur les sites concurrents.
- Conformément aux conditions générales de ventes de notre site mais aussi de l'ensemble des transporteurs, à partir du moment où vous prenez possession de votre colis sans réserve, vous prenez la responsabilité des éléments reçus. Dans notre cas et compte tenu des photos transmises, vous n'auriez pas dû accepter la livraison.
Lors de nos échanges par mail, dans un premier temps vous nous avez sommé de vous réexpédier l'élément manquant puis menacé (nous vous avions invité à nous appeler afin d'échanger), vous comprendrez aisément que même si nous avons l'habitude de trouver des solutions avec nos clients, nous ne pouvions répondre favorablement à une demande faite de la sorte.
La satisfaction de nos clients restant notre priorité, nous avons l'habitude de trouver une issue favorable aux problèmes à la condition que cela puisse être fait dans un cadre d'un échange cordiale et respectueux de l'ensemble des parties.
Notre activité étant réalisée sur internet, nous invitons nos clients en cas de difficultés à échanger par téléphone.
La Direction.
En réponse à votre avis :
- Nous vous informons que notre site précise clairement les délais de réapprovisionnement pour l'ensemble du matériel mais plus particulièrement pour la gamme Arnoud Espace Evolution qui est une gamme n'étant plus fabriquée par Legrand par conséquent plus difficile à obtenir. Nous continuons à proposer ces produits afin de pouvoir dépanner des clients n'en trouvant plus sur les sites concurrents.
- Conformément aux conditions générales de ventes de notre site mais aussi de l'ensemble des transporteurs, à partir du moment où vous prenez possession de votre colis sans réserve, vous prenez la responsabilité des éléments reçus. Dans notre cas et compte tenu des photos transmises, vous n'auriez pas dû accepter la livraison.
Lors de nos échanges par mail, dans un premier temps vous nous avez sommé de vous réexpédier l'élément manquant puis menacé (nous vous avions invité à nous appeler afin d'échanger), vous comprendrez aisément que même si nous avons l'habitude de trouver des solutions avec nos clients, nous ne pouvions répondre favorablement à une demande faite de la sorte.
La satisfaction de nos clients restant notre priorité, nous avons l'habitude de trouver une issue favorable aux problèmes à la condition que cela puisse être fait dans un cadre d'un échange cordiale et respectueux de l'ensemble des parties.
Notre activité étant réalisée sur internet, nous invitons nos clients en cas de difficultés à échanger par téléphone.
La Direction.
A
Note : 2 sur 5
Commande arrivée avec retard le 30 octobre 2018, prevu a la base le 29 octobre 2018 avec frais de livraison payé en supplement a chronopost non remboursé. J'avais demandé mon colis au point relais de Super U benejacq (64), mon colis n'a pas été livré a cette adresse mais a un autre point relai sans demandé mon avis, j'ai eu un soussi de deplacement pour envoyé une personne le recuperer. C'est pour cela que je mes 2 etoiles sur 5.
Réponse de e-planetelec.fr
Cher client,
Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré.
Selon notre module de transport, le colis a bien été envoyé au point relais choisi.
Nous allons demander l'ouverture d'une enquête auprès de chronopost.
Nous ne manquerons pas de vous tenir informé.
Cordialement
Service client E-PLANETELEC
Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré.
Selon notre module de transport, le colis a bien été envoyé au point relais choisi.
Nous allons demander l'ouverture d'une enquête auprès de chronopost.
Nous ne manquerons pas de vous tenir informé.
Cordialement
Service client E-PLANETELEC