Avis clients de E-luminaire

Attestation de confiance
9,6 /10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 487 avis publiés
5 407 84% 4 69 14% 3 8 2% 2 3 1% 1 0 0%

Résumé des avis

La boutique en ligne E-luminaire se distingue par la qualité de ses produits, avec de nombreux commentaires soulignant leur beauté et leur excellence artisanale. La rapidité de la livraison est également un point fréquemment mentionné, les clients recevant souvent leurs commandes dans des délais respectés et sans dommages, grâce à un emballage soigné. Le service client est particulièrement apprécié pour son professionnalisme et sa réactivité, offrant des conseils avisés et un suivi efficace des commandes.

Avis 1, 2 et 3 étoiles

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B
Brigitte F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/08/2026
un délai de livraison très long de la part du transporteur d ACB. Colis confié le 26/08 à GLS, livraison réalisée le 07/09
Réponse de E-luminaire
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons que le délai de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous en sommes sincèrement désolés. En effet, ces luminaires sont expédiés depuis l'Espagne et les délais d'acheminement sont donc un peut plus long pour la France.
Cordialement,
L'équipe d'E-luminaire
S
Serge P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/06/2023
Livraison rapide. Nous sommes néanmoins déçus car l'abat jour ne correspond pas à la photo du site tant sur la couleur que la forme.
Réponse de E-luminaire
Cher client,
Je suis navrée que l'abat-jour reçu ne soit pas celui de la photo. Nous allons le signaler au fabricant afin de procéder à l'échange de celui-ci.
Cordialement,
Cindy D.
W
William L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/08/2022
Le produit est correct - en revanche vous n’avez pas indiqué son indisponibilité sur le champ mais après la commande ; ce n’est pas transparent !
Réponse de E-luminaire
Cher client,
Nous vous remercions pour votre avis.
Le délai de fabrication de cette applique est noté sur la fiche produit, (1 à 2 semaines) et il a été parfaitement respecté puisque vous avez commandé le 28/08 et qu'elle a été expédiée le 6/09.
Par ailleurs, nous vous avons informé du délai par e-mail 48h après votre commande.
Difficile de faire plus transparent...
Bien cordialement,
Cindy D.
E
Elisabeth A.
Note : 3 sur 5
Le luminaire reçu ne correspond pas à la couleur commandée et le livreur ne prévient pasde son passage
Réponse de E-luminaire
Chère cliente, En effet, nous nous sommes trompés de coloris mais avons immédiatement fait le nécessaire pour procéder à l'échange de votre luminaire.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Le Service après-vente d'E-luminaire.
C
Client
Note : 2 sur 5
Carton craqué. Luminaire bosselé. Livreur avec aucun soin.
C
Client
Note : 2 sur 5
- Délai de livraison trop long - Marchandise pas de tres bonne qualité ( manque de finesse ) - La personne qui fixe les RV est antipathique
Réponse de E-luminaire
Chère Madame, nous vous remercions pour votre avis. En effet, nous vous avons prévenu que le délai serait plus long car cette lampe est faite main et il arrive que notre fabricant prenne du retard. Nous ferons remonter votre mécontentement auprès de la société de transport concernant la livraison. Enfin, si la qualité ne vous convient pas, nous nous engageons à vous rembourser. A bientôt, Cindy
C
Client
Note : 3 sur 5
Il est regrettable que votre transporteur ne m'ait pas appelé pour la livraison, et comme j'étais absent, il a laissé le colis dans le hall d'entrée de mon immeuble. C'est une chance qu'il n'ait pas été dérobé entre temps, compte tenu des allées et venues dans l'immeuble.
Réponse de E-luminaire
Cher client, Il est effectivement intolérable que le transporteur puisse laisser votre colis dans le hall d'entrée sans signature de votre part. J'ai fait remonté l'information à notre partenaire TNT afin que des mesures soient prises à la suite de cet incident. Je vous remercie néanmoins pour l'excellente note de nos produits et de notre service client. Bien cordialement, Cindy D.
C
Client
Note : 3 sur 5
Très jolie luminaire, dommage qu'une pièce de la verrerie est arrivé cassé lors de 2 livraisons ... Les transporteurs ne font pas attention aux colis :(
Réponse de E-luminaire
Cher client, Je vous remercie pour votre avis sur notre site et sur nos produits. Une nouvelle verrerie vous a été envoyée en SAV, merci de nous contacter si vous ne l'avez toujours pas reçue. A très bientôt, Cindy D.
C
Client
Note : 3 sur 5
Sac correct Livraison délais et transporteur plus que moyrn
Réponse de E-luminaire
Bonjour, Je vous remercie pour votre évaluation qui nous permet d'améliorer les points jugés insuffisants. A bientôt, Cindy D.
C
Client
Note : 3 sur 5
Nous sommes déçu par l'intensité de l'eclairage
Réponse de E-luminaire
Cher client, Merci de me contacter au 04 50 41 43 40 afin de trouver une solution pour que vous soyez pleinement satisfait du rendu lumineux de votre luminaire. Cordialement, Cindy Dumollard
C
Client
Note : 2 sur 5
livraison hors délai,déposé dans un relai colis ,alors que j'étais a la maison . le livreur ne sait donc meme pas présenté a mon adresse. Erreur sur la commande....donc trés mécontente,heureusement la personne au SAV est charmante
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