Les clients mettent en avant la livraison rapide et soignée, avec des colis reçus conformes à la description et en bon état, ce qui crée une expérience fiable et efficace. Ils apprécient aussi la qualité des produits et le bon rapport qualité-prix, avec des commandes répétées et des choix variés qui répondent à leurs attentes. Le service client est perçu comme réactif et utile, notamment lors des échanges téléphoniques ou pour accompagner les commandes. Enfin, la simplicité et la constance du processus d’achat, ainsi que les options de fidélité et de coupons, renforcent la satisfaction globale et la volonté de revenir.
Il manque deux puff dans ma commande, je souhaite les recevoir merci.
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour, Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de contacter notre service client suite à votre dernier achat sur notre site internet. Nous sommes sincèrement désolés du désagrément subi lors de la réception de votre commande. Malheureusement lors du passage de celle-ci, notre site internet à rencontré des bugs indépendant de notre volonté après une mise à jour de sécurité qui a engendrée des erreurs dans les commandes. Soyez rassuré, tout est rentré dans l'ordre. Par ailleurs, les menaces de dépôt de plainte à notre encontre dans vos mails envoyés sur notre plateforme SAV ne servent à rien dans pareil cas. Elles ne feront pas avancer votre demande de réclamation plus rapidement et surtout elle ne mène à rien. Chaque jour, nos équipes sont pleinement mobilisées pour vous proposer le meilleur de la vape sur le marché et il arrive parfois que des erreurs se produisent (personne n'est parfait). La satisfaction de notre clientèle étant essentielle pour nous, c'est pourquoi, nous allons procéder à l'envoi des produits manquants dans votre commande sous 24 heures. En s'excusant de nouveau pour le désagrément subi, en espérant que notre geste commerciale sera vous faire changer d'avis sur votre notation et votre commentaire. Nous vous souhaitons une très belle journée et vous disons à bientôt chez E-Garette.
B
Brigitte S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/06/2022
livraison rapide
Avis traduit
C
Claudia A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2022
-
Avis traduit
S
Sven L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/06/2022
-
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/08/2022
Au niveau du site tout est parfait commercialement.
Réponse de E-Garette.fr
Merci de votre retour ! N'hésitez pas à nous faire part de ce qui vous a manqué pour atteindre les 5 étoiles ! A très bientôt chez E-Garette !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/08/2022
Commande reçu rapidement. Seul bémol une des vapes ne fonctionne pas.
Réponse de E-Garette.fr
Merci pour votre commentaire, nos équipes sont toujours à votre disposition pour vous accompagner si vous rencontrez un souci ! N'hésitez pas à contacter notre SAV par mail. À bientôt chez E-Garette !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/08/2022
Je recommande envoie rapide
Réponse de E-Garette.fr
Merci beaucoup pour ce retour chaleureux et félicitation ?? En laissant un avis sur notre site https://www.e-garette.fr/fr/, vous avez été tirés au sort et vous obtenez un bon de réduction à déduire lors de votre prochaine commande. Vérifiez bien votre boîte mail À bientôt chez E-Garette
A
Alejandro Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/07/2022
Aucun colis reçu
Avis traduit
A
Alexander F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/07/2022
-
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/08/2022
Déçue de la rupture depuis plusieurs semaines déjà de mon produit favori, Aberdeen de l'absolu !
Réponse de E-Garette.fr
Merci pour votre retour , effectivement notre fournisseur rencontre des difficultés d'approvisionnement. Veuillez nous excuser pour le désagrément causé. N'hésitez pas à cliquer le l'onglet "me prévenir" vous receverez un mail automatique pour vous prévenir dès qu'ils seront à nouveau en stock. À bientôt chez E-Garette
P
Philipp S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/08/2022
-
Avis traduit
A
Alejandro Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/08/2022
J'attends déjà mon colis depuis 3 semaines, numéro de référence 24084
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/08/2022
Petite erreur sur la commande mais sav hyper réactif et ce même pour de simple question.
Réponse de E-Garette.fr
Merci beaucoup pour votre commentaire et pour votre fidélité . Il est tout à fait normal pour nous de vous apporter le meilleur service possible. Très belle journée et à bientôt chez E-Garette.
J
Jelko K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/07/2022
La commande a été expédiée immédiatement après le paiement, mais cela a pris un peu plus de temps car elle vient de France
Avis traduit
E
Elias F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/07/2022
Colis jamais arrivé. Pas de réponse aux demandes de retour.
Avis traduit
E
Enes G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/07/2022
-
Avis traduit
J
Jessica S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2022
Retard de livraison actuel
Avis traduit
F
Frank M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/07/2022
-
Avis traduit
S
Sylvia Z.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2022
Long délai de livraison, sinon tout comme commandé...
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/07/2022
J'enlève 1 étoile, car le e-liquide a coulé dans l'enveloppe et il manque beaucoup de produit dans le flacon
Réponse de E-Garette.fr
Merci pour votre avis, tous les commentaires sont importants pour nous et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu une expérience aussi frustrante. Comme vous pouvez le voir avec nos autres critiques, votre situation est une exception et loin de nos normes habituelles. Cela nous rend d'autant plus désireux de veiller à ce que cela soit résolu et ne se reproduise plus. N'hésitez pas à nous écrire au service client afin que nous puissions vous satisfaire.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/07/2022
Beaucoup de produits non disponibles
Réponse de E-Garette.fr
Merci pour votre retour, pouvez-vous me dire quel article vous souhaitiez qui n'est pas disponible ? La satisfaction client étant essentielle pour nous. Très belle journée et à bientôt chez E-Garette !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/07/2022
tres bien coli bien emballe livraison assez rapide
Réponse de E-Garette.fr
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre fidélité. Effectivement, les commandes reçues avant 16h sont expédiées le jour même. Très belle journée et à bientôt chez E-Garette !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/07/2022
Je suis toujours en attente de ma cde ou du remboursement je trouve ça inadmissible cela dure depuis plus d un moi
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/07/2022
Une honte ce site !! Des prix soit disant intéressant ? A condition de ne pas être exigent sur les goûts que vous allez recevoir !! 6 ou 7 cigarettes électronique commandées saveur "WATERMELON", résultat : pas une seule ne correspondait !! Goût fraise, fruits rouges etc.... Dans des emballages "WATERMELON", une véritable arnaque !!!!!!
Réponse de E-Garette.fr
Merci pour votre commentaire, effectivement il y a eu un soucis sur cette puff chez notre fournisseur au moment de l'emballage. Sachez que nos équipes sont toujours à votre disposition pour vous accompagner si vous rencontrez un souci ! N'hésitez pas à contacter notre SAV par mail. À bientôt chez E-Garette !
P
Petra B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2022
-
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/06/2022
J'ai bien aimé les goûts il y'a juste le mango qui fonctionne pas
Réponse de E-Garette.fr
N'hésitez pas à vous adresser à notre SAV pour ce type de problématiques, nous sommes très réactifs, et (d'après les commentaires de nos clients) sympathiques. Vous pouvez les joindre à l'adresse webmaster@e-garette.fr.
B
Borislav M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2022
Il y en avait encore 2 qui ne fonctionnaient pas, rien ne sort. On ne reçoit plus la deuxième réduction lors de la commande de 26 pièces.
Avis traduit
S
Sebastian L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/05/2022
Un article manquait dans la commande, à la place, quelque chose d'autre a été simplement emballé. Support contacté, mais pas de réponse reçue.
Avis traduit
B
Borislav M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/05/2022
Pour cette commande, j'ai malheureusement eu quelques problèmes, je voulais en commander 26 mais je n'ai pas reçu les 3 supplémentaires.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/05/2022
Pas toujours clair dans ses explications.
Réponse de E-Garette.fr
Merci pour votre retour. Auriez-vous des exemples de produits d'éléments du site qui vous ont posé un soucis ? Cela nous aidera à nous améliorer ! Vérifiez vos mails, en laissant un avis vous avez été tirée au sort.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/05/2022
Un peu déçu j'ai pas eu mon petit mots cette fois ci haha ! Mais toujours très bon service et rapide !
Réponse de E-Garette.fr
Merci beaucoup pour votre commentaire et pour votre fidélité. Très belle journée et à bientôt chez E-Garette !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/05/2022
J'ai reçu 4 puff différente de celle que j'avais commander sans nicotine et sur un goux que je n'aime pas alors que le virement de la commande lui est bien passer sans réduction très déçus
Réponse de E-Garette.fr
Merci pour votre commentaire, nos équipes sont toujours à votre disposition pour vous accompagner si vous rencontrez un souci ! N'hésitez pas à contacter notre SAV par mail. À bientôt chez E-Garette !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/05/2022
J'aime bien ce site très rapide pour l'expédition. Cependant, j'ai une puff sur laquelle j'ai dû tirer une centaine de vap et elle ne veut plus rien savoir. J'espère que la seconde que je viens de prendre ne va pas me faire la même chose. Sinon le site est parfait et une bonne variété de goût.
Réponse de E-Garette.fr
Merci pour votre commentaire, nos équipes sont toujours à votre disposition pour vous accompagner si vous rencontrez un souci ! N'hésitez pas à contacter notre SAV par mail. À bientôt chez E-Garette !
D
Danny D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/04/2022
-
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/04/2022
La livraison de ma commande et très bien passé avec un suivie mai le vendeur il fait pas des petits surprise comme de tests des nouveaux l'équidé pour les nouveaux clients comme les autres vendeurs ce non le reste et très bien merci.
Réponse de E-Garette.fr
Merci ! N'hésitez pas à nous donner un avis sur les produits reçus ! À bientôt chez E-Garette !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/04/2022
Commande rapide
Réponse de E-Garette.fr
Merci beaucoup pour ce retour chaleureux et félicitation ! En laissant un avis sur notre site https://www.e-garette.fr/fr/, vous avez été tiré au sort et vous obtenez un bon de réduction à déduire lors de votre prochaine commande. Vérifiez bien vos mails ! À bientôt chez E-Garette !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/04/2022
Les cigarettes ne tiennent que 24h contre 2 jours et demi en bureau de tabac. Mail envoyé au fournisseur et au une nouvelles leurs part...
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour Pamela, Merci pour votre avis, tous les commentaires sont importants pour nous et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu une expérience aussi frustrante. Depuis notre service client à pris contact avec vous, êtes-vous satisfaite de notre retour ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2022
Bien
Réponse de E-Garette.fr
Merci de votre retour ! N'hésitez pas à nous faire part de ce qui vous a manqué pour atteindre les 5 étoiles ! A très bientôt chez E-Garette !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/04/2022
Paiement carte bleu n'a pas voulu fonctionné, j'ai du faire un virement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2022
Très bien
Réponse de E-Garette.fr
Merci ! ça fait plaisir ! À bientôt chez E-Garette !
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