Avis E-FUMEUR : Découvrez les avis clients de e-fumeur.fr (Page 9)

A

Acheteur vérifié

Publié le 23/07/2018 à 12h30 suite à un achat du 13/06/2018

JE trouves qu'elle manque d'autonomie
La vap n'est pas vraiment comme je l'aurais souhaité.

A

Acheteur vérifié

Publié le 17/07/2018 à 09h47 suite à un achat du 02/07/2018

Bon site mais attention à la qualité des batteries . dommage que le prix des produits ne soit pas dégressif en fonction de la quantité achetée

Réponse de E-FUMEUR Publiée le 17/07/2018

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre évaluation et pour votre retour.
Concernant votre batterie eVod, si vous rencontrez le moindre problème, je vous invite à contacter le service clients ("Nous contacter" en haut à droite sur la page d'accueil du site ou par téléphone au 02 51 77 17 31).
Restant à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime

A

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Publié le 13/07/2018 à 23h25 suite à un achat du 26/06/2018

Je continuerais à commander sur le site mais déçue de la 2 ème commande la première ayant remise arôme et etiquette offerte . Sur celle ci aucuns gestes ...
Mais adresse à recommander

Réponse de E-FUMEUR Publiée le 16/07/2018

Bonjour,
Je vous remercie pour votre évaluation et votre confiance.
Il peut parfois arriver que nos colis ne contiennent pas de "petits plus". Ceux-ci ne sont pas systématiques, bien que courant. ;)
Je vous souhaite une excellente vape et reste à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime

A

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Publié le 13/07/2018 à 22h11 suite à un achat du 13/06/2018

Bien reçu ma commande. Juste dommage que, habitant en Belgique, je doive passer une commande de 79 pour bénéficier de la livraison gratuite. Étant donné qu'à la concurrence (française), les frais de port sont offerts à partir de 30, je me contente d'acheter chez e-fumeur ce que je ne trouve pas chez mon autre fournisseur. Quand j'en fais part à un collaborateur e-fumeur, on me répond que: Désolé Madame, nous ne pouvons nous permettre de faire autrement! Les frais sont là! Patati patata! Le comble après cela, c'est de recevoir avec ma commande en cadeau un gadget inutile...

Réponse de E-FUMEUR Publiée le 16/07/2018

Bonjour,
Je vous remercie pour votre évaluation et votre retour concernant les frais de port vers la Belgique.
Je me permets de remonter votre retour à la personne en charge de la politique des frais de port.
Je reste à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime

A

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Publié le 02/07/2018 à 15h25 suite à un achat du 05/06/2018

Bonjour, facture bien détailler mais tous les produit ne corresponde pas toujours au nom écrit sur les produits, du coup pas facile de recommandé les produits qui nous on plu.

Réponse de E-FUMEUR Publiée le 02/07/2018

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer notre boutique en ligne.
Il est vrai que nous sommes parfois contraints de réduire l'appellation d'un produit, notamment sur le matériel chinois.
En cas de doute sur un produit que vous commandez, n'hésitez pas à solliciter notre service clients avant de valider une commande. Nous nous ferons un plaisir de vous apporter conseil.
Restant à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime

A

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Publié le 26/06/2018 à 09h14 suite à un achat du 10/06/2018

Il est simple d'accès

A

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Publié le 11/06/2018 à 07h46 suite à un achat du 29/05/2018

!!!!!

Réponse de E-FUMEUR Publiée le 11/06/2018

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Dans une recherche constante d'amélioration de nos services, serait-il possible de connaitre la raison de votre insatisfaction?
Je vous remercie d'avance.
Bien cordialement,
Maxime

A

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Publié le 10/06/2018 à 12h50 suite à un achat du 12/05/2018

Goût pas prononcé

A

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Publié le 19/05/2018 à 16h35 suite à un achat du 05/05/2018

Tout bien SAUF la livraison qui a pris, entre le jour de la commande et la livraison, 9 jours.

Réponse de E-FUMEUR Publiée le 22/05/2018

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction et nous excusons pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Un "petit plus" est bien prévu (comme convenu par email) à votre prochaine commande afin de palier ce retard des services postaux. ;)
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime

A

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Publié le 16/05/2018 à 16h31 suite à un achat du 04/05/2018

ras.

A

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Publié le 16/05/2018 à 12h44 suite à un achat du 02/05/2018

On nous a bien renseigné mais pas assez pour ma part

A

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Publié le 14/05/2018 à 18h59 suite à un achat du 05/04/2018

Correct

Réponse de E-FUMEUR Publiée le 15/05/2018

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer notre boutique.
Votre note peut laisser penser que vous n'êtes pas entièrement satisfait de nos services. Si jamais vous avez eu le moindre soucis, n'hésitez pas à solliciter notre service clients afin de nous en faire part.
Restant à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime

A

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Publié le 14/04/2018 à 14h46 suite à un achat du 01/04/2018

Bon respect des délais. Emballage très bien. Au prix du marché. À noter que la concurrence est plus généreuse sur la conversion des points de fidélité en euros et envoie des échantillons de eliquide pour faire decouvrir aux clients d'autres saveurs

Réponse de E-FUMEUR Publiée le 16/04/2018

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre évaluation et pour votre retour critique qui nous sera utile dans l'amélioration constante de nos services.
Bien cordialement,
Maxime

A

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Publié le 09/03/2018 à 12h21 suite à un achat du 21/02/2018

bon.site

A

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Publié le 25/02/2018 à 16h36 suite à un achat du 11/02/2018

J'avais pour habitude de me tourner vers ce site, mais je trouve qu'il y a de moins en moins de nouveautés en terme de matériel contrairement à un site concurrent

Réponse de E-FUMEUR Publiée le 26/02/2018

Bonjour,
Nous tenons à vous remercier pour votre retour.
Nous tacherons d'étoffer notre catalogue tout au long de l'année afin de répondre au mieux aux demandes de nos clients. ;)
Restant à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime

A

Acheteur vérifié

Publié le 25/02/2018 à 12h33 suite à un achat du 11/02/2018

Cela fait 2 fois qu'il manque 10 ml dans le liquide base donc moyen

Réponse de E-FUMEUR Publiée le 26/02/2018

Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour.
Il est très étonnant que vous constatiez une erreur de contenance des bases fabriquées par Lips. En effet, ces bases sont remplis sur une chaîne de production automatisé.
Je viens de vérifier sur une vingtaine de produits en stock et les niveaux sont tous équivalents.
Nous avions également fais un test en janvier (suite à un de vos emails) avec une seringue et le volume semblait respecté (140 mL).
Yann du service client vous enverra un email dans la journée à ce sujet. ;)
Je reste à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime

A

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Publié le 22/02/2018 à 12h01 suite à un achat du 25/01/2018

bien

A

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Publié le 22/02/2018 à 11h59 suite à un achat du 07/02/2018

bien

A

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Publié le 21/02/2018 à 19h58 suite à un achat du 31/01/2018

mauvais

Réponse de E-FUMEUR Publiée le 22/02/2018

Bonjour,
Je suis navré de constater que vous n'avez pas été satisfait de notre prestation.
Pourriez-vous m'indiquer la raison de votre insatisfaction?
Je vous remercie d'avance de votre retour.
Bien cordialement,
Maxime

A

Acheteur vérifié

Publié le 02/02/2018 à 22h28 suite à un achat du 11/01/2018

Pas de petit cadeau dans le colis alors que je commande régulièrement.

Réponse de E-FUMEUR Publiée le 05/02/2018

Bonjour, effectivement vous commandez souvent, ainsi pour vous remercier de votre fidélité nous avons fait partir avant noël une boite de chocolat à votre attention. L'avez-vous bien reçue ?
Bien cordialement,

A

Acheteur vérifié

Publié le 18/01/2018 à 13h56 suite à un achat du 29/12/2017

livraison tardive

Réponse de E-FUMEUR Publiée le 18/01/2018

Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps d'évaluer notre boutique.
Votre commande, passée un vendredi soir, fut expédiée le mardi. En effet, le lundi était férié (1er janvier).
Le Colissimo a ensuite mis 48h pour être livré, ce qui est un délai standard avec ce mode de livraison.
Techniquement, nous ne pouvions pas expédier plus tôt votre commande (weekend suivi d'un jour férié).
Restant à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime

A

Acheteur vérifié

Publié le 16/01/2018 à 10h05 suite à un achat du 20/12/2017

Pas de reponse quand j essai de prendre contact avec vous par mail

Réponse de E-FUMEUR Publiée le 16/01/2018

Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction.
Depuis 2012, aucun email envoyé par un client n'est resté sans réponse. ;)
Vous avons effectivement bien reçu un email de votre part ce mercredi à 11h42. Nous y avons répondu le jour même à 15h36. Si vous n'avez rien reçu dans votre boite de réception, je vous invite à vérifier dans vos courriers indésirables.
Je profite de ce message pour vous donner la réponse apportée par email : toute importation en Suisse dépassant 50 euros est soumis aux taxes douanières de votre pays (TVA suisse et droits de douane).
Vous n'avez précédemment pas eux à payer de droits et taxes car vos commandes ne dépassaient pas ce montant de 50 euros.
Notez que la politique douanière de votre pays n'est aucunement lié à nos services.
Je reste à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime

A

Acheteur vérifié

Publié le 08/01/2018 à 17h49 suite à un achat du 15/12/2017

COLIS RECONDITIONNE PAR LA POSTE DONC 2 JOURS DE RETARD ET LE CADEAU AVAIT DISPARU

Réponse de E-FUMEUR Publiée le 09/01/2018

Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps d'évaluer notre enseigne.
Je m'excuse pour ce désagrément indépendant de notre volonté. En cas de soucis de ce type, il ne faut pas hésiter à nous solliciter juste après la livraison. A défaut du "petit plus" qui aurait dû être présent dans le colis, je vais vous générer une petite compensation sur votre compte client. Vous recevrez un email à ce propos d'ici peu. ;)
Restant à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime

A

Acheteur vérifié

Publié le 05/01/2018 à 19h53 suite à un achat du 20/12/2017

Le site est bien réalisée mais un vapoteur débutant comme moi est perdu parmi les centaines de références disponibles, même avec des avis. Je n'ai pas de solution à vous proposer sauf peut-être quelques adjectifs caractérisant le produit par un expert du vapotage....

Réponse de E-FUMEUR Publiée le 08/01/2018

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer notre boutique.
En cas de doute, il ne faut pas hésiter à nous solliciter (mail, téléphone ou tchat). Notre service ne s'arrête pas à la simple expédition des commandes. ;)
Restant à votre disposition.
Bien cordialement,
Maxime

A

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Publié le 05/01/2018 à 12h44 suite à un achat du 19/12/2017

Payé pour obtenir le lendemain mais reçu plus tard .... Par contre, les frais de port m'ont été remboursé

Réponse de E-FUMEUR Publiée le 05/01/2018

Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps d'évaluer notre boutique.
Nous excusons pour ce désagrément. Nous n'avons malheureusement pas la main sur la livraison une fois le colis remis au transporteur. En cas de retard d'une livraison express 24h, il est néanmoins normal que nous remboursions les frais de port. ;)
Je reste à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime

A

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Publié le 05/12/2017 à 19h02 suite à un achat du 14/11/2017

livraison a domicile par la poste serait mieux que devoir se déplacer au bureau de poste le plus proche pour récupérer son colis. en effet, ayant des horaires de travail de bureau je ne peut y aller que le samedi matin.

Réponse de E-FUMEUR Publiée le 06/12/2017

Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps d'évaluer notre enseigne.
La livraison "Colissimo à domicile" est bien proposée lorsque vous devez choisir le mode de livraison ;)
Restant à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime

A

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Publié le 01/12/2017 à 10h20 suite à un achat du 07/11/2017

rapide avec ggodies

A

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Publié le 16/11/2017 à 22h11 suite à un achat du 06/11/2017

ne répond pas a ma demande

Réponse de E-FUMEUR Publiée le 17/11/2017

Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction.
Pourquoi ne pas nous avoir contacté afin que nous puissions vous apporter une solution?
Notre service client vous enverra un email dans la journée afin de vous prendre connaissance du problème rencontré.
Restant à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime

A

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Publié le 03/11/2017 à 07h35 suite à un achat du 17/10/2017

Très bon site

A

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Publié le 30/10/2017 à 09h18 suite à un achat du 13/10/2017

faudrais bien expliqué les dosage des aromes .

Réponse de E-FUMEUR Publiée le 30/10/2017

Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps d'évaluer notre boutique.
Si vous avez le moindre doute sur l'utilisation d'un produit commandé, n'hésitez pas à solliciter notre service client (par le formulaire de contact ou par téléphone) afin d'avoir de plus amples informations. Notre service ne s'arrête pas à l'expédition du colis. ;)
Restant à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime

A

Acheteur vérifié

Publié le 30/10/2017 à 09h17 suite à un achat du 12/10/2017

Boff

Réponse de E-FUMEUR Publiée le 30/10/2017

Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps d'évaluer nos services et suis navré d'apprendre que vous n'êtes pas pleinement satisfait.
Dans une recherche constante d'amélioration de notre service, pourriez-vous nous indiquer la raison de votre insatisfaction?
Je vous remercie d'avance et reste à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime

A

Acheteur vérifié

Publié le 29/10/2017 à 20h31 suite à un achat du 05/10/2017

Bon site, juste indiquez l'intrégralité de la composition des produits, ( un arome avec de l'alcool, non indiqué dans la description..) sinon aucun soucis.

Réponse de E-FUMEUR Publiée le 30/10/2017

Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps d'évaluer notre boutique. Je viens de constater le défaut d'information et m'excuse pour ce désagrément. Nous allons corriger cette erreur sur la fiche produit.
En attendant, je me permets de vous rembourser l'arôme concerné. Ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire sous 48/72h environ.
Restant à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime

A

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Publié le 28/10/2017 à 19h41 suite à un achat du 30/09/2017

très bien

A

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Publié le 12/10/2017 à 20h14 suite à un achat du 09/10/2017

Fair un litre de jus devient beaucoup trop chère... Ça sent la fin de la vape pour moi sinon commande rapide comme toujours ras

Réponse de E-FUMEUR Publiée le 13/10/2017

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris de temps de répondre à cette évaluation.
Concernant l'augmentation du prix du DIY, elle est liée à la nouvelle réglementation limitant la contenance des produits nicotinés à 10 ml. Croyez-bien que cette nouvelle réglementation n'arrange personne (revendeurs de DIY comme DIYeurs). ;)
Restant à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime

A

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Publié le 12/10/2017 à 12h44 suite à un achat du 04/09/2017

Toujours pas reçu ma commande !

Réponse de E-FUMEUR Publiée le 12/10/2017

Bonjour,
Veuillez-nous excuser pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Votre commande, expédiée le 04/09, apparaît flashé "livré" sur le suivi de La Poste depuis le 06/09 (plus d'un mois). Pourquoi ne pas avoir pris contact avec nous?
Je vous envoie un email dès à présent afin de régler ce problème.
Bien cordialement,
Maxime

A

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Publié le 17/09/2017 à 13h04 suite à un achat du 30/08/2017

Manque de produits techniques, Pas tous les liquides de référence

Réponse de E-FUMEUR Publiée le 18/09/2017

Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps d'évaluer notre boutique en ligne.
Nous nous efforçons d'élargir régulièrement notre offre produits. Nous restons bien évidemment à l'écoute de nos clients pour éventuellement faire rentrer une gamme ou un produit intéressant qui nous aurait échappé. ;)
Je reste à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime

A

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Publié le 15/09/2017 à 14h39 suite à un achat du 29/08/2017

Colis détérioré car une des bouteilles de DIY était ouverte et a fui.

Réponse de E-FUMEUR Publiée le 15/09/2017

Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps d'évaluer nos services et m'excuse pour ce désagrément.
Pourquoi ne pas nous avoir signalé ce problème à la réception du colis ?
Je vous invite à envoyer un email à notre service client (contact@e-fumeur.fr) en précisant la référence du produit ayant posé problème. Nous nous chargerons de corriger ce souci dans les plus brefs délais. ;)
Restant à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime

A

Acheteur vérifié

Publié le 23/08/2017 à 12h34 suite à un achat du 01/08/2017

commande reçu rapidement , cependant veuillez au moins a bien précisez pour les résistances eleaf que c'est plus pour débutant avec vape serrer car au final je ne m'en servirai pas :(

Réponse de E-FUMEUR Publiée le 23/08/2017

Bonjour,
Je vous remercie pour votre avis.
La particularité de ces résistances est pourtant bien mentionnée dans le descriptif du produit : "Les ECML ont la particularité de fonctionner à des puissances relativement faibles (entre 8 et 25 watts) et de proposer un tirage serré, propice à l'inhalation en 2 temps (bouche puis poumon)."
Les résistances permettant des puissances plus élevées (également compatibles Melo 3) sont les résistances "Eleaf EC", disponibles en 0,3 ohm ou 0,5 ohm.
Je reste à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime

A

Acheteur vérifié

Publié le 10/08/2017 à 13h46 suite à un achat du 07/08/2017

Bon site, mais peu d'accessoires pour les cigarettes . Pour les produits reçus, beaucoup ont les bouchons cassés.

Réponse de E-FUMEUR Publiée le 10/08/2017

Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps d'évaluer nos services.
Je vous assure qu'aucun flacon susceptible d'être vendu n'est ouvert par nos services. Notez que certains fabricants utilisent un bouchon sécurité qui peut tourner même si la bague du scellé en dessous est en place (ce n'est pas le même système qu'un bouchon de bouteille d'eau par exemple).
Restant à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime

A

Acheteur vérifié

Publié le 06/08/2017 à 13h18 suite à un achat du 02/08/2017

J ai pris l option livraison 24h donc un paiement supplémentaire de 9E90 et j ai reçu mon colis 48h plus tard !!!
Deplus aucun moyen évident sur le site pour les réclamations
Difficulté avec le service client...

Réponse de E-FUMEUR Publiée le 07/08/2017

Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps d'évaluer nos services et m'excuse pour ce retard de livraison indépendant de notre volonté.
La rubrique "contact" est accessible dans le bandeau supérieur du site. ;)
Je viens à l'instant de procéder au remboursement de la livraison express. Ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire sous 48/72h.
Je reste à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime

Avis clients de E-FUMEUR

Résumé des avis

Avis 1 et 3 étoiles