Avis clients de E-FUMEUR

Bonjour,

Nous sommes désolés que la livraison de votre commande ait pris du retard et que les délais n'aient pas été respectés.

Nous restons malheureusement dépendants de nos prestataires de livraison.

Notre Service Clients va revenir vers vous rapidement afin de vous apporter une solution.

Bien cordialement,

L'équipe e-fumeur

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message.
Nous avons échangé par mail avec vous afin de trouver une solution à votre situation.
Vous deviez nous recontacter par mail, une fois que vous avez trouvé une solution auprès du point de retrait. En effet, nous ne gérons pas les lockers des points de retrait. Néanmoins, nous n'avons eu aucun retour de votre part.
Bien cordialement,
L'Equipe E-Fumeur.

Bonjour,

Merci pour votre message.

Votre fidélité n’a pas disparu : elle se trouve dans votre panier, dans le tableau « bons de réduction disponibles ».

Lorsque vous convertissez votre fidélité, elle se transforme automatiquement en bon de réduction.

Notre service client va prendre contact avec vous par mail.

Bien cordialement,
L'Equipe E-Fumeur

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message.
Effectivement en raison de notre transfert logistique de nombreuses références sont en rupture de stock pour le moment.
Nous essayons de remettre en stock nos produits le plus rapidement possible afin de ne pas impacter notre clientèle.
Veuillez-nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
L'Equipe E-Fumeur.

Bonjour,

Nous ne comprenons pas l’avis ainsi que la notation que vous nous avez laissés.

Pendant trois jours, nous avons échangé avec vous par e-mail ainsi que par téléphone afin de vous accompagner dans la résolution du problème que vous rencontriez.

Après vérification, l’erreur ne provient pas de notre part. Toutefois, bien que la boîte ait été ouverte, nous vous avons tout de même transmis une procédure de retour afin que vous puissiez nous renvoyer les résistances commandées par erreur.

À ce jour, nous n’avons malheureusement pas reçu de retour de votre part.

Nous restons bien entendu à votre disposition : n’hésitez pas à revenir vers nous si vous rencontrez la moindre difficulté pour effectuer le renvoi de votre matériel.

Bien cordialement,
L’équipe E-Fumeur

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message.

Nous sommes navrés que vous rencontriez un dysfonctionnement avec votre matériel.

Notre service client va prendre contact avec vous afin de vous apporter une solution.

Bien cordialement,
L'Equipe E-Fumeur

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message.

Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.

Notre service client va vous contacter afin de vous apporter une solution.

Excellente journée à vous.

Bien cordialement,
L'équipe E-Fumeur.

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message.

Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. Nous restons malheureusement dépendants de nos prestataires.

Notre service client va vous contacter afin de vous apporter une solution.

Excellente journée à vous.

Bien cordialement,
L'équipe E-Fumeur.

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message.

La livraison par le biais du transporteur DPD nécessite un délai d'expédition compris entre 48 à 72 heures (hors dimanche et jours fériés).

Lorsque nous regardons le suivi de votre commande, votre colis a bien été livré dans le délai mentionné au sein de votre point de retrait.

Nous vous souhaitons une excellente journée.

Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,

Nous sommes désolés pour ce délai de livraison inhabituellement long vers le Luxembourg.

Une enquête a bien été ouverte auprès de Colissimo le 17 octobre, le suivi indiquant à tort une adresse incomplète. Malheureusement, le colis étant déjà pris en charge par le transporteur, nous n’avions plus la possibilité d’intervenir directement sur le colis.

Nous restons bien entendu à votre entière disposition.

Bien cordialement,
L’équipe E-FUMEUR

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de laisser un avis.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre ressenti est important pour nous, et nous le prenons en compte avec beaucoup d’attention.

N’hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez échanger davantage.
Nous espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement une prochaine fois.

Bien à vous,
L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés.
Malheureusement, nous ne pouvons pas intervenir lorsque le colis est déposé dans un autre point relais, car cela dépend du transporteur.
En revanche, l'erreur survenue lors de la préparation de votre commande relève bien de notre responsabilité.

D’après nos informations, notre service client a pris en charge votre demande le 10 juin et a procédé à l’expédition des articles manquants.

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée.

Bien cordialement,
L’équipe E-FUMEUR

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.

Nous sommes navrés pour ce désagrément. Effectivement, Alfaliquid est au courant de ce problème et les nouveaux lots qui sortent de leur usine ne présentent plus ce problème.

Notre service client va revenir vers vous dans la journée par email. ;)

Nous vous souhaitons une belle journée,
L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre commande et votre confiance.

Notre service client va revenir vers vous par email afin d'en savoir plus sur le problème rencontré et vous apporter une solution.

Nous vous souhaitons une excellente journée.

Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,

Nous sommes navrés pour ce désagrément indépendant de notre volonté.

La livraison Chronopost ne peut se faire qu'en remise contre signature. Pour une livraison en boite aux lettres, il conviendra de choisir une livraison par Colissimo.
Je vois que le colis est disponible au retrait au bureau de Poste de la place Bretagne.

Vu que le colis n'est pas arrivé dans les délais de la livraison express Chronopost, nous venons de vous rembourser les frais de livraison (6,90€). Ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire sous 48/72h.

Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition pour tout renseignement.

Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.

Je vois que vous avez pris contact avec le service client qui vous a répondu en début d'après-midi. Je vous invite à suivre ses conseils et nous tenir informés, en réponse à ce mail, demain dans l'après-midi.
Pas d'inquiétude, depuis 2012, 100% de nos commandes ont été honorées. ;)

Nous vous souhaitons une excellente fin de journée et restons à votre entière disposition.

Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.

Nous avons bien reçu votre email le jeudi 5 septembre indiquant que vous aviez des fuites et qu'un élément était "bloqué".
Notre service client vous a répondu ce même jour à 16h47. N'hésitez pas à y répondre pour que nous puissions résoudre votre problème, à distance s'il s'agit d'un problème d'utilisation ou en procédant à un retour (à nos frais) s'il s'avère que le matériel présente un dysfonctionnement.

Nous vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous,
L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,

Nous sommes navrés pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
En cas de problème avec le transporteur, il ne faut pas hésiter à solliciter notre service client. Notre service ne s'arrête pas une fois le colis expédié. ;)
Depuis 2012, nous avons honoré 100% de nos commandes.

Après vérification auprès de DPD, nous vous confirmons l'envoi hier en fin d'après-midi d'un nouveau colis. A ce titre, vous avez dû recevoir un nouveau numéro de suivi par email.

Nous vous souhaitons une belle journée et restons à votre entière disposition pour tout renseignement.

Bien à vous,
L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,

Nous sommes navrés pour ce problème de livraison, indépendant de notre volonté (le bordereau était bien édité à l'adresse souhaité).
Nous expédions toujours nos commandes en temps et en heure mais avec les ponts du mois de mai, les transporteurs ne sont pas des plus efficaces (euphémisme).

Dès votre signalement, notre service client s'est chargé de renvoyer un second colis, sans attendre que le premier soit réacheminé.

Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition.

Bien à vous,
L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.

Nous venons de relire vos échanges tchat avec le conseiller (discussion du 30 avril). Il vous a bien renseigné la bonne cartouche et non celle que vous avez commandé.

Nous pouvons reprendre le matériel si celui-ci n'a pas été mis en service, en revanche, le retour est à la charge du client.
Nous prenons à notre charge le retour uniquement en cas de SAV sous garantie (disfonctionnement d'un matériel par exemple).

Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement.

Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous espérons que votre expérience d'achat ainsi que la livraison de votre commande s'est bien passée.

Les raisons pouvant pousser un vapoteur à tousser en vapotant (si on exclut un rhume ;) ) peuvent être multiples.
Je vous donne ici quelques pistes à explorer :
- Taux de nicotine trop élevé
- Puissance de vape trop élevée
- Intolérance au PG (propylène glycol). Dans ce cas, il faudra privilégier des liquides avec un taux de glycérine végétale plus élevé. Cependant, ce genre de liquide demandera un matériel acceptant les liquides plus visqueux.

Nous vous souhaitons une agréable journée et restons à votre entière disposition.

Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction. Il est normal lorsqu'on nous indique qu'un matériel ne fonctionne pas que nous fassions quelques vérifications avec l'utilisateur avant un retour. Dans plus de 50% des cas, nous résolvons le problème à distance. Aussi, si vous avez bien lu le dernier email envoyé (mercredi 21 février à 8h58), vous pourrez constater que notre service client a bien joint un bordereau de retour déjà affranchi afin que vous puissiez nous retourner le matériel sans frais. ;) Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement. Bien cordialement, L'équipe E-FUMEUR

Bonjour, Nous sommes désolés pour cette erreur dans la préparation de votre commande. Dans ce cas de figure, il ne faut pas hésiter à solliciter notre service client à réception de votre commande. Notre service ne s'arrête pas une fois la commande expédiée. ;) Le service client vient de vous envoyer un email à l'instant afin de résoudre ce problème. En espérant que la solution apportée vous apporte satisfaction. Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition. Bien cordialement, L'équipe E-FUMEUR

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que ce premier matériel ne vous apporte pas satisfaction. Je viens de relire la discussion que vous avez eu avec le conseillé du chat (ce n'est pas un bot ;) ) et selon les informations communiquées, le matériel qui vous a été conseillé aurait pu répondre à vos besoins (pod Arcfire + liquide en 12 mg/mL). Malheureusement, il est vrai, ce n'est pas une science exacte. Lors d'un premier achat de cigarette électronique, il est difficile sans test préalable d'un nouveau vapoteur de juger le tirage (plus ou moins aérien) et la puissance qui seront adaptés à un nouveau vapoteur. Certains préfèreront vaper à 10 watts avec un tirage très serré, d'autres à 30 watts avec un tirage plus aérien, etc. Il en va de même pour le choix du dosage en nicotine. Dans votre recherche, n'hésitez pas à consulter notre chaine youtube, uniquement orienté sur des tutoriels : https://www.youtube.com/@EFumeur-vape Si je devais vous en conseiller une pour démarrer, ce serait celle sur les 5 critères pour choisir sa première cigarette électronique : https://www.youtube.com/watch?v=HHFd0PDUsLg Nous restons bien entendu à votre entière disposition par email ou téléphone pour répondre directement à vos questions. Bien à vous, L'équipe E-FUMEUR

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que notre politique de retour ne vous apporte pas satisfaction. Nous prenons à notre charge le retour d'un article défectueux par exemple, en revanche les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation. Aussi, nous ne pouvons pas reprendre un liquide qui aurait été entamé. La couleur "foncée" sur ce liquide en 10 mg/mL de nicotine est normale : sa teinte va de très claire sans nicotine et est de plus en plus foncée sur les dosages en nicotine supérieurs et ce peu importe le lot. Le liquide pomme que vous aviez précédemment commandé était d'une autre marque et effectivement, celui-ci est plus clair et composés d'autres arômes. Nous restons à votre entière disposition. Bien à vous, L'équipe E-FUMEUR

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction. Votre commande, passée le weekend, a été pris en charge par le transporteur le mardi et remis en boite aux lettres le jeudi. Le lundi était férié (Lundi de Pentecôte), ce qui explique que votre colis n'est pas été pris en charge plus tôt. Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition. Bien cordialement, L'équipe E-FUMEUR

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés pour ce désagrément indépendant de notre volonté. Je vois que vous n'avez pas signalé ce problème de livraison à notre service client. Celui-ci va revenir par email ce matin afin que nous puissions vous apporter une solution. Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition. Bien cordialement, L'équipe E-FUMEUR

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que vous rencontriez un problème avec le matériel récemment commandé. Le service client est intervenu et vous a envoyé la procédure de retour SAV hier matin afin que nous puissions régler ce problème. Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition. Bien cordialement, L'équipe E-FUMEUR

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction. Nous venons de faire une refonte complète du site fin décembre et avons effectivement quelques bugs d'affichage, dont celui évoqué dans votre avis. Veuillez-nous excuser pour ce désagrément. Cette correction est prévue prochainement. Notre service client va également revenir vers vous par email. Bien à vous, L'équipe E-FUMEUR

Bonjour, Nous sommes navrés pour ce désagrément indépendant de notre volonté. Nous avons traité votre demande lundi matin à 9h39, notre service client n'étant pas ouvert le samedi / dimanche. Depuis 2012, nous n'avons jamais laissé une demande par email d'un de nos clients sans réponse. Si vous ne l'avez pas reçu notre réponse à votre email, je vous invite à vérifier dans vos courriers indésirables. Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement. Bien cordialement, L'équipe E-FUMEUR

Bonjour, Nous sommes navrés pour cette erreur dans la préparation de votre commande. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. L'article manquant (et un petit plus pour la gêne occasionnée ;) ) a été expédié hier. Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition pour tout renseignement. Bien cordialement, L'équipe E-FUMEUR

Bonjour, Nous sommes navrés que vous ayez rencontré un problème avec du matériel récemment reçu. Malheureusement, comme vous indiquez dans votre mail avoir jeté à la poubelle le matériel dès sa réception, vous comprendrez que nous ne pouvons pas prendre à notre charge un remboursement ou échange puisque nous ne pouvons pas constater le défaut. Nous restons à votre entière disposition. Bien cordialement, L'équipe E-FUMEUR

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction. Pourquoi ne pas avoir contacté notre service client? Notre service ne s'arrête pas une fois les colis expédiés. Je me permets tout de même de vous répondre, des fois que votre matériel soit encore dans votre poubelle. ;) La batterie du kit GoZ est livrée verrouillée. Il est nécessaire d'appuyer 5 fois rapidement sur le bouton afin de l'allumer. Si jamais le problème ne vient pas de là, sachez que votre matériel est bien évidemment sous garantie et que vous pouvez solliciter notre service après-vente (rubrique "contact" en haut du site) afin que nous puissions intervenir pour régler ce problème. Nous restons à votre entière disposition. Bien cordialement, L'équipe E-FUMEUR

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête de satisfaction. Nous n'avons pas constaté d'échanges avec notre service clients. Aussi, votre dernier avis déposé en novembre 2021 était positif ("5/5 Très bien"). Pourriez-vous nous indiquer le problème rencontré? Nous vous remercions d'avance pour votre réponse et restons à votre entière disposition. Bien cordialement, L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête de satisfaction.
Nous sommes navrés pour ce délai de livraison indépendant de notre volonté.
Si je me fie au suivi en ligne, la colis semble avoir passé les douanes le mercredi 10 novembre et est indiqué livré jeudi 11 novembre.
Pouvez-vous me confirmer la réception de votre colis?
Bien à vous,
L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Effectivement, je vois que la livraison "express" Chronopost a pris du retard (livraison prévue le samedi, retardée à la semaine suivante). Nous sommes navrés pour ce retard indépendant de notre volonté.
Je vois que le service client est déjà intervenu afin de générer un avoir des frais de livraison Chronopost.
Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une excellente journée.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,
Nous sommes étonnés par votre commentaire, surtout si vous vapotez.
Le vapotage est un formidable outil permettant de réduire considérablement les risques liés au tabagisme (+ de 70 000 morts par an en France).
Je vous citerai Bertrand Dautzenberg, pneumologue à La Pitié-Salpêtrière :
"Fumer, c'est un peu comme prendre l'autoroute à contresens. Vapoter, c'est rouler à 140 km/h au lieu de 130 km/h".
Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
En cas de problème sur un matériel, il ne faut pas hésiter à solliciter notre service client. Nous tâchons toujours de répondre aux demandes dans les plus brefs délais. ;)
Notre service client va prendre contact avec vous par email aujourd'hui.
Restant à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR