Français 
A
Note : 3 sur 5
Un peu cher et aucune remise malgré le nombre de commandes passées auprès de votre société.
Avis clients de E-FUMEUR
Attestation de confiance
9,8
/10
Note globale : 9,8 sur 10
Basée sur 47 728 avis publiés
Résumé des avis
E-FUMEUR se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des colis bien emballés et une impression générale de rapidité qui accompagne chaque commande. Le site propose un grand choix de produits à des prix attractifs, avec des offres de remises ponctuelles et un service client courtois et réactif qui résout rapidement les problèmes et assure une expérience sans faille. La constance est affirmée par des retours sur une efficacité soutenue, une continuité dans la rapidité des livraisons et un emballage soigné, renforçant la confiance et la recommandation régulière. Enfin, la qualité et la disponibilité des produits, associées à un délai de réception rapide et à un support client efficace, contribuent à une expérience globalement positive et fidèle.
Avis 1 et 3 étoiles
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Note : 3 sur 5
Dans les lots de résistance il y en a toujours qui ont un goût de cramer et pourtant je les laisse s'imbiber toute la nuit
A
Note : 3 sur 5
délai de livraison long (7 jours)
A
Note : 3 sur 5
je n ai pas reçu mon cadeau FLACON UNICORN (15 ML)
1
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1
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Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Vous aviez effectivement choisi un cadeau (flacon Unicorn 15 ml) lors d'une commande dont le paiement n'avait pas abouti (commande 303 212, en erreur de paiement).
Lors de votre deuxième commande dont le paiement a été accepté (commande 303 213), vous n'aviez pas sélectionné de cadeau. Vous pourrez le constater en vous rendant dans le récapitulatif de votre commande validée où en visualisant la facture qui était présente dans votre colis.
Dans l'éventualité où vous repassiez une commande prochainement, je viens de mettre une note sur votre compte client afin que nous puissions joindre gracieusement le cadeau initialement souhaité. ;)
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Vous aviez effectivement choisi un cadeau (flacon Unicorn 15 ml) lors d'une commande dont le paiement n'avait pas abouti (commande 303 212, en erreur de paiement).
Lors de votre deuxième commande dont le paiement a été accepté (commande 303 213), vous n'aviez pas sélectionné de cadeau. Vous pourrez le constater en vous rendant dans le récapitulatif de votre commande validée où en visualisant la facture qui était présente dans votre colis.
Dans l'éventualité où vous repassiez une commande prochainement, je viens de mettre une note sur votre compte client afin que nous puissions joindre gracieusement le cadeau initialement souhaité. ;)
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
A
Note : 1 sur 5
mauvais système de navigation, je voulais du liquide avec 0mg nicotine et ce n'est pas ce que j'ai recu!!!
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Sur les liquides, il existe effectivement plusieurs choix de dosage en nicotine.
Aussi, pour commander du 0 mg/ml de nicotine, il faut préalablement sélectionner cette déclinaison dans le menu déroulant avant d'ajouter le produit au panier.
Sans cette action de votre part, le liquide est ajouté avec la déclinaison par défaut (généralement, du 6 mg/ml).
Le choix du dosage en nicotine est également visible lors du récapitulatif du panier (première étape de validation de la commande, avant de procéder au paiement).
Ce récapitulatif vous permet de voir si les produits que vous vous apprêtez à commander sont bien ceux souhaités.
Après validation d'une commande, si vous vous apercevez que vous n'avez pas pris le bon dosage en nicotine, il ne faut pas hésiter à nous contacter. Avant expédition du colis, nous pouvons toujours faire un changement selon vos instructions.
Après expédition, si vous vous apercevez de votre erreur, nous pouvons également convenir d'un retour des articles non-ouverts afin de procéder à un remboursement. N'hésitez pas à contacter notre service clients si vous souhaitez retourner des flacons qui ne seraient pas encore ouverts.
Restant à votre entière disposition.
Bien évidemment,
Maxime
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Sur les liquides, il existe effectivement plusieurs choix de dosage en nicotine.
Aussi, pour commander du 0 mg/ml de nicotine, il faut préalablement sélectionner cette déclinaison dans le menu déroulant avant d'ajouter le produit au panier.
Sans cette action de votre part, le liquide est ajouté avec la déclinaison par défaut (généralement, du 6 mg/ml).
Le choix du dosage en nicotine est également visible lors du récapitulatif du panier (première étape de validation de la commande, avant de procéder au paiement).
Ce récapitulatif vous permet de voir si les produits que vous vous apprêtez à commander sont bien ceux souhaités.
Après validation d'une commande, si vous vous apercevez que vous n'avez pas pris le bon dosage en nicotine, il ne faut pas hésiter à nous contacter. Avant expédition du colis, nous pouvons toujours faire un changement selon vos instructions.
Après expédition, si vous vous apercevez de votre erreur, nous pouvons également convenir d'un retour des articles non-ouverts afin de procéder à un remboursement. N'hésitez pas à contacter notre service clients si vous souhaitez retourner des flacons qui ne seraient pas encore ouverts.
Restant à votre entière disposition.
Bien évidemment,
Maxime
A
Note : 1 sur 5
Produits ne correspondant pas du à la description.
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Je vois que votre commentaire global sur votre expérience d'achat concerne uniquement l'arôme "Pomme Chicha" de Solubarome qui ne semble pas vous convenir.
Les goûts ne se discutent pas et nous sommes navrés que cet arôme ne vous apporte pas satisfaction.
Nous espérons que votre expérience d'achat quant à elle s'est parfaitement déroulée.
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Je vois que votre commentaire global sur votre expérience d'achat concerne uniquement l'arôme "Pomme Chicha" de Solubarome qui ne semble pas vous convenir.
Les goûts ne se discutent pas et nous sommes navrés que cet arôme ne vous apporte pas satisfaction.
Nous espérons que votre expérience d'achat quant à elle s'est parfaitement déroulée.
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
A
Note : 3 sur 5
Grosse déception pour cette commande. Un contact immédiat adressé après la commande n'a pas été pris en compte. J'attends toujours la réponse.
Ni carte, ni bonbons, E fumeur m'avait habituée à mieux !
Ni carte, ni bonbons, E fumeur m'avait habituée à mieux !
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Je viens de vérifier l'historique de nos emails et nous n'avons pas reçu de demande de votre part (du moins depuis l'adresse email associée à votre compte client).
Pourriez-vous s'il vous plait nous renvoyer une demande en passant par la rubrique contact du site (https://www.e-fumeur.fr/nous-contacter). Nous traiterons celle-ci dans les plus brefs délais.
Nous nous excusons pour l'absence de bonbons dans votre colis. Nous attendons un réassort afin de pouvoir en joindre à nouveau aux commandes. ;)
Je vous souhaite une agréable journée et reste à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Je viens de vérifier l'historique de nos emails et nous n'avons pas reçu de demande de votre part (du moins depuis l'adresse email associée à votre compte client).
Pourriez-vous s'il vous plait nous renvoyer une demande en passant par la rubrique contact du site (https://www.e-fumeur.fr/nous-contacter). Nous traiterons celle-ci dans les plus brefs délais.
Nous nous excusons pour l'absence de bonbons dans votre colis. Nous attendons un réassort afin de pouvoir en joindre à nouveau aux commandes. ;)
Je vous souhaite une agréable journée et reste à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime
A
Note : 3 sur 5
Manque une rubrique top produits avec les plus vendus (favoris) sur produits DIY base
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous prenons en compte tous les retours de nos clients afin d'améliorer sans cesse la navigation sur le site.
Nous avons actuellement une catégorie référençant les choix de l'équipe pour le DIY (classement subjectif) ici :
https://www.e-fumeur.fr/305-diy-le-choix-de-l-equipe-e-fumeur
Nous réfléchirons lors de prochaines mises à jour du site à mettre plus facilement les tops ventes de cette rubrique.
Je vous souhaite une agréable journée et reste à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous prenons en compte tous les retours de nos clients afin d'améliorer sans cesse la navigation sur le site.
Nous avons actuellement une catégorie référençant les choix de l'équipe pour le DIY (classement subjectif) ici :
https://www.e-fumeur.fr/305-diy-le-choix-de-l-equipe-e-fumeur
Nous réfléchirons lors de prochaines mises à jour du site à mettre plus facilement les tops ventes de cette rubrique.
Je vous souhaite une agréable journée et reste à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime
A
Note : 3 sur 5
J'ai était plutôt satisfaite sauf par rapport à la couleur ce n'était pas sa, j'avais commandé une rose et j'ai reçu une noir
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Je suis navré que vous n'ayez pas reçu la couleur espérée. Cependant, après vérification de votre facture (jointe à votre colis et également disponible sur votre espace client), la couleur sélectionnée est bien la couleur noire ("black").
A votre convenance, si le matériel n'est pas encore utilisé, nous pouvons vous envoyer par email la procédure de retour afin de procéder à un échange ou un remboursement.
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Je suis navré que vous n'ayez pas reçu la couleur espérée. Cependant, après vérification de votre facture (jointe à votre colis et également disponible sur votre espace client), la couleur sélectionnée est bien la couleur noire ("black").
A votre convenance, si le matériel n'est pas encore utilisé, nous pouvons vous envoyer par email la procédure de retour afin de procéder à un échange ou un remboursement.
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
A
Note : 3 sur 5
J'ai fait appel au SAV. Question restée sans réponse réponse.
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Notre service clients répond à toutes les demandes sans exception.
Je viens de faire une vérification et nous avons bien reçu un email de votre part le 26/08 en début de soirée. Nous y avons répondu le lendemain matin.
Il est possible que votre boite email ait placé notre réponse dans vos courriers indésirables.
Je vous transfère à l'instant la réponse que nous vous avions apporté. Si vous ne voyez pas notre email dans votre boite de réception, pensez à vérifier dans vos courriers indésirables ou dans votre dossier "promotions"
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Notre service clients répond à toutes les demandes sans exception.
Je viens de faire une vérification et nous avons bien reçu un email de votre part le 26/08 en début de soirée. Nous y avons répondu le lendemain matin.
Il est possible que votre boite email ait placé notre réponse dans vos courriers indésirables.
Je vous transfère à l'instant la réponse que nous vous avions apporté. Si vous ne voyez pas notre email dans votre boite de réception, pensez à vérifier dans vos courriers indésirables ou dans votre dossier "promotions"
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
A
Note : 3 sur 5
Très insatisfait du service expédition, déjà moins rapide que certains sites, et en plus au lieu de me livrer comme prévu à proximité de chez moi, on me livre dans un point relais que je n'ai absolument pas choisi ni même pu choisir. 1ère et dernière fois que je prends sur ce site. Peut-être pas responsable mais faut choisir son transporteur... merci
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Votre commande, validée un mercredi à 13h30 était expédiée le jour même à 16h. Il est techniquement impossible d'expédier plus rapidement une commande.
Ensuite, pour une livraison standard Colissimo, un délai de livraison de 48/72h est conforme à ce que nous communiquons sur le site.
Je suis navré si les services postaux n'ont pu remettre le colis dans le bon point relais (point relais fermé au mois d'août?).
Je comprends tout à fait votre mécontentement. Nous sommes sincèrement navré pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Votre commande, validée un mercredi à 13h30 était expédiée le jour même à 16h. Il est techniquement impossible d'expédier plus rapidement une commande.
Ensuite, pour une livraison standard Colissimo, un délai de livraison de 48/72h est conforme à ce que nous communiquons sur le site.
Je suis navré si les services postaux n'ont pu remettre le colis dans le bon point relais (point relais fermé au mois d'août?).
Je comprends tout à fait votre mécontentement. Nous sommes sincèrement navré pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
A
Note : 3 sur 5
La livraison très longue .
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir passé commande sur notre boutique en ligne et d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Votre commande fut expédiée le premier jour ouvré (lundi).
Il est toutefois vrai que la livraison standard Colissimo a pris un peu plus de temps que le délai moyen d'acheminement constaté (48/72h pour un Colissimo). Nous nous excusons pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Nous vous souhaitons une excellente fin de journée et restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
Nous vous remercions d'avoir passé commande sur notre boutique en ligne et d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Votre commande fut expédiée le premier jour ouvré (lundi).
Il est toutefois vrai que la livraison standard Colissimo a pris un peu plus de temps que le délai moyen d'acheminement constaté (48/72h pour un Colissimo). Nous nous excusons pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Nous vous souhaitons une excellente fin de journée et restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
A
Note : 3 sur 5
un peu de retard à la livraison dû au transporteur
A
Note : 1 sur 5
Produit très mauvais
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Je comprends la note que vous pouvez attribuer au liquide commandé si celui-ci ne vous plait pas (évaluation subjective). En revanche, je suis étonné par la note que vous attribuez à notre boutique à la suite du traitement de votre commande.
Après votre commande, vous nous avez envoyé un email indiquant que le liquide que vous aviez commandé n'avait pas de goût. Après un prélèvement d'un flacon de notre stock, nous n'avons pas constaté d'anomalie sur ce lot. Nous nous sommes tout de même permis de vous envoyer un second flacon, dès fois que ce problème soit isolé.
Nous restons à entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Je comprends la note que vous pouvez attribuer au liquide commandé si celui-ci ne vous plait pas (évaluation subjective). En revanche, je suis étonné par la note que vous attribuez à notre boutique à la suite du traitement de votre commande.
Après votre commande, vous nous avez envoyé un email indiquant que le liquide que vous aviez commandé n'avait pas de goût. Après un prélèvement d'un flacon de notre stock, nous n'avons pas constaté d'anomalie sur ce lot. Nous nous sommes tout de même permis de vous envoyer un second flacon, dès fois que ce problème soit isolé.
Nous restons à entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime
A
Note : 3 sur 5
Site facile d'utilisation en revanche petit souci avec une box luxotic BF suivi d'un mail resté sans réponse
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous avons bien reçu un email de votre part le 19 juin à 23h. Nous y avons répondu le lendemain à 10h21.
Peut-être ce mail est-il tombé dans vos courriers indésirables ou dans une catégorie "promotion" de votre boite email(?).
Je vous re-transfère notre réponse à l'instant.
Restant à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous avons bien reçu un email de votre part le 19 juin à 23h. Nous y avons répondu le lendemain à 10h21.
Peut-être ce mail est-il tombé dans vos courriers indésirables ou dans une catégorie "promotion" de votre boite email(?).
Je vous re-transfère notre réponse à l'instant.
Restant à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
A
Note : 3 sur 5
J ai trouvé mon liquide moins cher que chez vous
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous essayons d'avoir les prix les plus justes possibles. Vous trouverez des produits certainement plus chers, et d'autres beaucoup moins chers également. Notez que vous disposez de 3 euros de fidélité. Bien cordialement.
Yoann
Nous essayons d'avoir les prix les plus justes possibles. Vous trouverez des produits certainement plus chers, et d'autres beaucoup moins chers également. Notez que vous disposez de 3 euros de fidélité. Bien cordialement.
Yoann
A
Note : 3 sur 5
Je pas trop le goût de l'arôme en bouche un peux deçu
A
Note : 3 sur 5
Résistance grillant trop rapidement
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Je vois sur votre commande que vous avez pris un kit iStick Nautilus. Ce kit étant éprouvé (plus de 4/5 ans de commercialisation), il est possible que quelques conseils d'utilisation (amorce de la résistance, puissance maximale d'utilisation, e-liquide conseillé) pourront vous permettre d'utiliser au mieux votre matériel.
N'hésitez pas à contacter notre service clients (rubrique "Nous contacter" sur le site ou par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h au 02 51 77 17 31) afin de nous puissions voir avec vous pourquoi vos résistances grillent rapidement.
Restant à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Je vois sur votre commande que vous avez pris un kit iStick Nautilus. Ce kit étant éprouvé (plus de 4/5 ans de commercialisation), il est possible que quelques conseils d'utilisation (amorce de la résistance, puissance maximale d'utilisation, e-liquide conseillé) pourront vous permettre d'utiliser au mieux votre matériel.
N'hésitez pas à contacter notre service clients (rubrique "Nous contacter" sur le site ou par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h au 02 51 77 17 31) afin de nous puissions voir avec vous pourquoi vos résistances grillent rapidement.
Restant à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime
A
Note : 3 sur 5
6 jours pour être livré, système de cadeau avare sinon envoi soigné et prix arrangeant
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Votre commande, passée un samedi après-midi, a été expédiée le premier jour ouvré suivant. Le lundi étant férié (lundi de Pentecôte), l'expédition a eu lieu le mardi.
Ce délai peut paraître long mais il était techniquement impossible d'expédier plus tôt (dimanche ou lundi).
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Votre commande, passée un samedi après-midi, a été expédiée le premier jour ouvré suivant. Le lundi étant férié (lundi de Pentecôte), l'expédition a eu lieu le mardi.
Ce délai peut paraître long mais il était techniquement impossible d'expédier plus tôt (dimanche ou lundi).
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
A
Note : 1 sur 5
Le liquide devient noir au bout de quelques vapotage et n'a pas du tout le goût du liquide que je cherchais (ça semblait pourtant être exactement le même) ; j'ai des sérieux doutes sur la qualité du produit, j'ai tout jeté par precaution
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction et sommes navrés si le liquide Big Djinn de Solana ne vous apporte pas satisfaction.
Pourquoi ne pas avoir contacté le service après-vente lorsque vous avez eu un doute?
Le changement de couleur d'un liquide peut provenir de plusieurs manières :
- Au contact de la lumière, certains arômes auront tendant à "brunir".
- Si un liquide est récemment fabriqué (ce n'était pas le cas ici), la couleur d'un liquide aura également tendance à brunir (l'arôme et/ou la nicotine s'oxydant légèrement).
- Si le changement de couleur a lieu dans le clearomiseur, il est très problème que vous utilisiez une résistance usagée. Celle-ci aura alors tendance à brunir le liquide présent dans le clearomiseur (ce dernier étant directement en contact avec le coton de la résistance). Si ce changement de couleur est très prononcée, il convient alors de changer la résistance.
Nous n'avons eu aucune retour sur ce lot (désormais entière vendu), aussi peut être avez-vous commandé un liquide différent de celui espéré?
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction et sommes navrés si le liquide Big Djinn de Solana ne vous apporte pas satisfaction.
Pourquoi ne pas avoir contacté le service après-vente lorsque vous avez eu un doute?
Le changement de couleur d'un liquide peut provenir de plusieurs manières :
- Au contact de la lumière, certains arômes auront tendant à "brunir".
- Si un liquide est récemment fabriqué (ce n'était pas le cas ici), la couleur d'un liquide aura également tendance à brunir (l'arôme et/ou la nicotine s'oxydant légèrement).
- Si le changement de couleur a lieu dans le clearomiseur, il est très problème que vous utilisiez une résistance usagée. Celle-ci aura alors tendance à brunir le liquide présent dans le clearomiseur (ce dernier étant directement en contact avec le coton de la résistance). Si ce changement de couleur est très prononcée, il convient alors de changer la résistance.
Nous n'avons eu aucune retour sur ce lot (désormais entière vendu), aussi peut être avez-vous commandé un liquide différent de celui espéré?
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
A
Note : 3 sur 5
Compliqué pour lire le détail des produits
A
Note : 3 sur 5
Très bien pour la livraison et super produit
A
Note : 3 sur 5
Tarte citron et chouchou crazy léger en saveur.reste assez subtile.tarte tatin casi pas de goût .capoter les yeux fermés jamais j'aurai deviner ke c'était tarte pommes/ tatin. 50/50 .je ne regrette pas ma commande
A
Note : 3 sur 5
Mauvaise description pour un des produit que j'ai commander. En espérant que j'ai juste manquer de chance. Car sinon...
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction et sommes navrés que le liquide Red Hook ne vous convienne pas.
Nous essayons de décrire les e-liquides avec les informations communiquées par les fabricants (la recette complète restant généralement "secrète"), or ce dernier ne mentionne pas la présence d'anis.
Suite à votre retour, nous allons éditer le descriptif afin qu'il colle au plus près de la réalité. Je vais également procéder au remboursement de ce e-liquide (visible sur votre compte bancaire sous 48/h).
Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction et sommes navrés que le liquide Red Hook ne vous convienne pas.
Nous essayons de décrire les e-liquides avec les informations communiquées par les fabricants (la recette complète restant généralement "secrète"), or ce dernier ne mentionne pas la présence d'anis.
Suite à votre retour, nous allons éditer le descriptif afin qu'il colle au plus près de la réalité. Je vais également procéder au remboursement de ce e-liquide (visible sur votre compte bancaire sous 48/h).
Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime
A
Note : 1 sur 5
SAV nul et tiens pas leur promesse...privé d'un achat plus d'un mois pour au final juste avoir un remboursement dans geste commercial alors qu'il soit s'était avancer a me proposer skis chose. Je trouve cela limite en terme de satisfaction client. C'est facile de vendre mais si il y un problème il y a plus personne...très déçu de ce site... personnelle ment si vous souhaitez acheter du matériel de Vap allez voir ailleur. Juste bien pour du liquide ce site rien de plus.
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction et nous sommes navrés que notre service après-vente ne vous ait pas apporté satisfaction.
Lors du premier SAV, nous vous avons renvoyé le matériel sans faire un retour préalable du matériel défectueux (ce qui est généralement le standard dans la vente en ligne).
Suite au second problème, nous avons fait le retour du matériel et convenu d'un remboursement intégral de votre matériel afin que vous puissiez partir sur un autre matériel.
Je suis navré que les solutions apportées ne vous aient pas apporté satisfaction.
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction et nous sommes navrés que notre service après-vente ne vous ait pas apporté satisfaction.
Lors du premier SAV, nous vous avons renvoyé le matériel sans faire un retour préalable du matériel défectueux (ce qui est généralement le standard dans la vente en ligne).
Suite au second problème, nous avons fait le retour du matériel et convenu d'un remboursement intégral de votre matériel afin que vous puissiez partir sur un autre matériel.
Je suis navré que les solutions apportées ne vous aient pas apporté satisfaction.
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
A
Note : 1 sur 5
Insaisissables
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Dans un soucis d'amélioration de nos services, pourriez-vous nous indiquer la raison de votre insatisfaction?
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bien cordialement,
Maxime
Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Dans un soucis d'amélioration de nos services, pourriez-vous nous indiquer la raison de votre insatisfaction?
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bien cordialement,
Maxime
A
Note : 3 sur 5
dans l'ensemble tout va bien , sauf le clearomiseur qui fuit
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Je transmets votre retour à notre service après-vente. Vous recevrez un email à ce sujet dans la matinée. Nous pourrons voir ensemble d'où peut provenir ce problème de fuite.
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Je transmets votre retour à notre service après-vente. Vous recevrez un email à ce sujet dans la matinée. Nous pourrons voir ensemble d'où peut provenir ce problème de fuite.
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
A
Note : 1 sur 5
Colis reçu ouvert ainsi que les boîtes de liquide
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que la livraison de votre colis ne s'est pas passé correctement. Pourquoi ne pas nous avoir signalé ce problème à la réception de votre commande? Notre service ne s'arrête pas à l'expédition du colis. ;)
Notre service après-vente va prendre contact avec vous par email afin de régulariser ce problème de livraison.
Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime
Nous sommes navrés d'apprendre que la livraison de votre colis ne s'est pas passé correctement. Pourquoi ne pas nous avoir signalé ce problème à la réception de votre commande? Notre service ne s'arrête pas à l'expédition du colis. ;)
Notre service après-vente va prendre contact avec vous par email afin de régulariser ce problème de livraison.
Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime
A
Note : 3 sur 5
Commande non conforme, 3 mg, livré en 6 mg
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Je suis navré que les liquides en 6 mg ne correspondent pas vos préférences de vape.
Cependant, je viens de vérifier votre facture (que vous pouvez consulter depuis votre espace client) et les liquides Pastis ont bien été commandé en 6 mg. L'erreur ne vient donc pas de l'équipe en charge des préparations des colis.
Si vous ne pouvez pas utiliser ces liquides, nous pouvons bien évidemment vous envoyer une procédure de retour pour remboursement des flacons non-ouverts.
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Je suis navré que les liquides en 6 mg ne correspondent pas vos préférences de vape.
Cependant, je viens de vérifier votre facture (que vous pouvez consulter depuis votre espace client) et les liquides Pastis ont bien été commandé en 6 mg. L'erreur ne vient donc pas de l'équipe en charge des préparations des colis.
Si vous ne pouvez pas utiliser ces liquides, nous pouvons bien évidemment vous envoyer une procédure de retour pour remboursement des flacons non-ouverts.
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
A
Note : 3 sur 5
livraison un peu longue.
A
Note : 1 sur 5
La cigarette se met a sifgler quand on appuir sur le bouton
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction
Notre service après-vente va prendre contact avec vous par email concernant votre problème de matériel.
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction
Notre service après-vente va prendre contact avec vous par email concernant votre problème de matériel.
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
A
Note : 3 sur 5
une fiole a coulé dans la boîte d'envoi, elle avait déjà été ouverte et le bec verseur était tordu
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction et nous nous excusons pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Pourquoi ne pas nous avoir fait part de ce problème à la livraison de votre colis? Notre service ne s'arrête pas une fois le colis expédié. ;)
Notre service après-vente va revenir vers vous par email afin de vous apporter une solution.
Restant à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction et nous nous excusons pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Pourquoi ne pas nous avoir fait part de ce problème à la livraison de votre colis? Notre service ne s'arrête pas une fois le colis expédié. ;)
Notre service après-vente va revenir vers vous par email afin de vous apporter une solution.
Restant à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
A
Note : 1 sur 5
Liquide chinois qui brûle les résistances des cigarette électronique
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction et sommes navrés que les liquides que vous avez commandés ne vous apportent pas satisfaction.
Ces liquides sont fabriqués par Gaiatrend (plus connu sous le nom commercial Alfaliquid). Ce fabriquant est le leader français dans son domaine et dispose des certifications AFNOR, HACCP et le label "Origine France Garantie".
A l'heure actuelle, aucun autre fabricant français ne propose autant de garanties dans ses procédés de fabrication.
Il est très probable que vos résistances brûlent pour une autre raison : à cause d'un coton qui n'est pas correctement imbibé ou d'une puissance d'utilisation trop élevée par exemple.
N'hésitez pas à contacter notre service clients en indiquant le matériel que vous utilisez. Nous pourrons vous apporter conseil.
Restant à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction et sommes navrés que les liquides que vous avez commandés ne vous apportent pas satisfaction.
Ces liquides sont fabriqués par Gaiatrend (plus connu sous le nom commercial Alfaliquid). Ce fabriquant est le leader français dans son domaine et dispose des certifications AFNOR, HACCP et le label "Origine France Garantie".
A l'heure actuelle, aucun autre fabricant français ne propose autant de garanties dans ses procédés de fabrication.
Il est très probable que vos résistances brûlent pour une autre raison : à cause d'un coton qui n'est pas correctement imbibé ou d'une puissance d'utilisation trop élevée par exemple.
N'hésitez pas à contacter notre service clients en indiquant le matériel que vous utilisez. Nous pourrons vous apporter conseil.
Restant à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
A
Note : 3 sur 5
Commande passer malheureusement l'es cadeau sélectionné était pas dans le colis dommage pour le service client
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre ce questionnaire de satisfaction.
Je viens de vérifier votre facture et je ne constate qu'aucun cadeau n'a été sélectionné. Lorsque vous choisissez un cadeau lors de la validation de votre commande, il est nécessaire de cocher celui souhaiter.
Pourriez-vous envoyer un email à notre service clients (contact@e-fumeur.fr) en indiquant le cadeau que vous auriez souhaité? Nous pourrons ainsi l'ajouter en supplément de votre prochaine commande.
Restant à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre ce questionnaire de satisfaction.
Je viens de vérifier votre facture et je ne constate qu'aucun cadeau n'a été sélectionné. Lorsque vous choisissez un cadeau lors de la validation de votre commande, il est nécessaire de cocher celui souhaiter.
Pourriez-vous envoyer un email à notre service clients (contact@e-fumeur.fr) en indiquant le cadeau que vous auriez souhaité? Nous pourrons ainsi l'ajouter en supplément de votre prochaine commande.
Restant à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
A
Note : 3 sur 5
Très bien merci efumeur
A
Note : 1 sur 5
....
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous sommes navrés de constater que votre expérience d'achat auprès de notre enseigne n'a pas été satisfaisante.
Pourrions-nous connaitre la raison de votre insatisfaction?
Je vous remercie d'avance.
Bien cordialement,
Maxime
Nous sommes navrés de constater que votre expérience d'achat auprès de notre enseigne n'a pas été satisfaisante.
Pourrions-nous connaitre la raison de votre insatisfaction?
Je vous remercie d'avance.
Bien cordialement,
Maxime
A
Note : 1 sur 5
J'ai pas du tout apprécié le nouveau système de cadeau, comme ça aurais été du gâchis de prendre des liquide que je n'appercie Pas j'ai pris un apéro bande sigle Efumeur de 0,90 pour une commande de 90,40.
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer notre service et sommes navrés que ce nouveau service ne vous apporte pas satisfaction.
Il est clair que cette nouvelle fonctionnalité n'a pas pour but de remplacer notre système de fidélité qui restera en place (1 euros de remise différée tous les 10 euros d'achat). Il s'agit juste d'un « petit plus » qui vient se greffer en supplément de notre programme de fidélité.
Dans votre cas, votre commande de 90 euros vous permettra de bénéficier de 9 euros de remise différée sur une prochaine commande.
Nous tenons à vous remercions pour votre confiance et restons à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer notre service et sommes navrés que ce nouveau service ne vous apporte pas satisfaction.
Il est clair que cette nouvelle fonctionnalité n'a pas pour but de remplacer notre système de fidélité qui restera en place (1 euros de remise différée tous les 10 euros d'achat). Il s'agit juste d'un « petit plus » qui vient se greffer en supplément de notre programme de fidélité.
Dans votre cas, votre commande de 90 euros vous permettra de bénéficier de 9 euros de remise différée sur une prochaine commande.
Nous tenons à vous remercions pour votre confiance et restons à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime
A
Note : 3 sur 5
service client au top mais délai annoncé pas respecter
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait de notre service. Toutefois, après vérification de votre dernière commande, je ne constate pas de retard dans son traitement.
Validée un mardi, elle fut expédiée le jour même. Ensuite, vous avez pris une livraison Colissimo où nous annonçons un délai de livraison moyen de 48/72h, ce qui fut le cas (colis flashé livré le vendredi).
Pour toute commande plus urgente, nous disposons également d'une solution en livraison express (Chronopost) permettant un acheminement du colis en 24h.
Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait de notre service. Toutefois, après vérification de votre dernière commande, je ne constate pas de retard dans son traitement.
Validée un mardi, elle fut expédiée le jour même. Ensuite, vous avez pris une livraison Colissimo où nous annonçons un délai de livraison moyen de 48/72h, ce qui fut le cas (colis flashé livré le vendredi).
Pour toute commande plus urgente, nous disposons également d'une solution en livraison express (Chronopost) permettant un acheminement du colis en 24h.
Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime
A
Note : 1 sur 5
Site parfait mais refuse maintenant de livrer en Belgique :(
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous sommes navrés de voir que vous nous pénalisiez dans votre évaluation pour une décision qui n'est pas de notre ressort.
En effet, cette décision de ne plus livrer nos clients belges fait suite à une décision de justice. Nous avons dû cesser les ventes en ligne vers la Belgique sous peine d'une astreinte de 2500 euros par jour.
Croyez-bien que nous ne tirons aucun bénéfice de cette décision (au contraire !) et que nous déplorons de ne plus avoir le droit de servir nos clients belges nous faisant confiance.
Restant à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
Nous sommes navrés de voir que vous nous pénalisiez dans votre évaluation pour une décision qui n'est pas de notre ressort.
En effet, cette décision de ne plus livrer nos clients belges fait suite à une décision de justice. Nous avons dû cesser les ventes en ligne vers la Belgique sous peine d'une astreinte de 2500 euros par jour.
Croyez-bien que nous ne tirons aucun bénéfice de cette décision (au contraire !) et que nous déplorons de ne plus avoir le droit de servir nos clients belges nous faisant confiance.
Restant à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
A
Note : 3 sur 5
Bien mais les frais de livraisonest trop chère par rapport au poid de la commande , plus de 7euros quand même , je vais essayé de trouvé un autre site ou la livraison est moin chère .
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Il est vrai qu'en Colissimo International, les frais d'envoi sont plus élevés que pour une livraison en France Métropolitaine.
Si d'aventure vous passiez à nouveau commande sur notre boutique en ligne, je ne peux que vous inviter à regrouper vos achats afin de ne pas payer plus cher en frais de port qu'en produit.
Je reste à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Il est vrai qu'en Colissimo International, les frais d'envoi sont plus élevés que pour une livraison en France Métropolitaine.
Si d'aventure vous passiez à nouveau commande sur notre boutique en ligne, je ne peux que vous inviter à regrouper vos achats afin de ne pas payer plus cher en frais de port qu'en produit.
Je reste à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime