Avis clients de E-FUMEUR

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer notre enseigne.
Nous sommes navrés que l'ensemble de nos services ne vous apporte pas pleine satisfaction.
Je viens de vérifier votre dernière commande et l'acheminement du colis s'est effectué en 72h ouvrées (expédié le jeudi, livré le lundi). Pour une livraison « standard » Colissimo, les délais d'acheminement que nous communiquons (48/72h) sont respectés.
Nous proposons également une livraison express 24h (Chronopost). Cette solution reste néanmoins plus coûteuse mais parfois utile en cas de besoins urgents.
Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une excellente fin de journée.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous sommes navrés que la livraison express ait pris un jour de retard.
Dans ce cas de figure, il ne faut surtout pas hésiter à contacter notre service client. Vous payez un supplément pour une livraison express, aussi il est normal que nous la remboursions en cas de retard.
C'est d'ailleurs ce que nous venons de faire à l'instant. Le remboursement sera visible sur votre compte bancaire sous 48/72h. ;)
Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une agréable journée.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Comme le service client a pu vous l'indiquer dans votre échange email du 3 juillet, n'hésitez pas à nous envoyer un message lors de votre prochaine commande afin que le cadeau souhaité et non sélectionné lors de votre dernière commande soit ajouté à votre colis. ;)
Nous vous souhaitons une agréable journée et restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,
Nous sommes navrés que votre expérience chez E-FUMEUR ne soit pas satisfaisante.
Afin de vous apporter une solution pour votre colis non-livré par les services potaux, nous vous avons envoyé un email le 8 juillet à 18h11 (pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne l'avez pas vu dans votre boite de réception).
Je me permets de vous renvoyer l'email ce matin.
Nous vous invitons à y répondre afin que nous puissions honorer nos engagements et je l'espère vous donner une meilleure image de notre boutique.
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter satisfaction.
Bien que nous essayons de proposer le maximum de choix tout en ayant une sélection rigoureuse de nos produits (nous ne faisons pas rentrer au catalogue tout ce qui sort), nous pouvons effectivement nous améliorer sur ce point. Nous y travaillons tous les jours. ;)
Nous vous souhaitons une agréable journée et restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Je viens de vérifier l'échange email avec le service client.
Nous avons apporté une réponse détaillée à votre question (vous demandiez confirmation sur l'impossibilité constatée de recharger la batterie eVod via micro-USB).
Je suis navré si vous avez interprété notre réponse comme "sèche". Je vous prie de croire que ce n'est pourtant pas le genre de la maison. ;)
Je viens également de vérifier la fiche produit et le descriptif du produit indique bien que "sa charge s'effectue par le connecteur 510 via un chargeur USB eGo".
Nous restons bien évidemment toujours disponibles si vous avez une interrogation sur les caractéristiques d'un produit (avant ou après commande).
Si l'article commandé n'est pas utilisé et n'est pas celui que vous espériez, nous pouvons vous envoyer une procédure de retour. Il suffit alors de nous en faire la demande.
Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous avons bien reçu vos photos et nous allons vous renvoyer un article de rechange (à ce sujet, vous avez dû recevoir un email de notre service clients). Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément.
Nous vous souhaitons une agréable journée et restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous sommes navrés que la livraison ne se soit pas passée dans les meilleures conditions. En cas de problème constaté, il ne faut pas hésiter à solliciter notre service client.
Nous allons prendre contact avec vous par email afin que votre commande soit honorée dans sa totalité. ;)
Nous vous souhaitons une agréable journée et restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Votre commande, validée le dimanche 17 mai fut expédiée le lundi (nous n'attendons pas que nos clients nous remontent un retard de livraison pour expédier les commandes).
Bien que le confinement fût partiellement levé lors de votre commande, quelques difficultés dans la chaine logistique de La Poste substituaient. Ces évènements sont malheureusement indépendants de notre volonté.
Concernant votre message indiquant un problème de lot, notre service client va revenir vers vous par email afin de vous apporter une assistance.
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Bien que nos services aient expédié votre colis en moins de 24h (commande validée le 6 mai et expédiée le lendemain), nous comprenons parfaitement votre évaluation et nous tenons à nous excuser.
Nous avons constaté un bon nombre de retards dans l'acheminement de nos colis expédiés les 6 et 7 mai (probablement liés au confinement et des problèmes dans le centre postal prenant en charge nos colis).
A situation exceptionnelle, nous avons malheureusement parfois eu des retards des transporteurs exceptionnels.
Notre service client va revenir vers vous aujourd'hui par email afin de vous apporter un peu plus que des excuses. ;)
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête de satisfaction.
Je viens de vérifier votre facture et aucun cadeau n'y apparait. Pour cette raison, aucun cadeau n'est présent dans votre colis.
A savoir que si vous aviez sélectionné un cadeau mais que vous avez ensuite modifié votre panier, le cadeau se désélectionne (il convient alors de le sélectionner à nouveau avant de valider votre commande).
Notre service client va revenir vers vous par email dans la journée. ;)
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Je vois que votre colis expédié le 6 mai fut livré le 15 mai. Sachez que si votre déception est liée à ce délai de livraison anormalement long, nous tenons à nous excuser pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Durant la période de confinement, bien que nous expédiions les commandes à l'heure (votre commande fût expédiée le jour-même de sa validation), les retards de livraison étaient malheureusement bien plus courants qu'en temps normal.
Si vous avez rencontré le moindre problème à la réception de votre commande, n'hésitez pas à solliciter notre service client.
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Votre note et votre commentaire supposent que vous n'avez pas été pleinement satisfaite suite à votre commande. Nous en sommes navrés.
Si vous avez constaté le moindre problème à la réception de votre commande, je vous invite à contacter notre service clients (rubrique "contact" en haut du site). Nous veillerons à répondre à votre demande dans les plus brefs délais.
Restant à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
N'hésitez pas à transmettre à notre service clients (rubrique "contact" sur le bandeau noir en haut du site) les articles dont vous avez pu constater une différence de prix.
Je vous souhaite une excellente journée et reste à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre confiance et pour avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Durant la période de confinement à la date de votre première commande (15 avril), nous indiquions un délai de livraison pouvant dépasser 14 jours (colis acheminé en 9 jours) car les services postaux ne fonctionnaient que 3 jours par semaine avec des équipes restreintes.
Lors de votre dernière commande du 27 avril, les services postaux étaient passés à 4 jours ouvrés par semaine, ce qui explique un délai de livraison plus court (colis acheminé en 2 jours).
Avec la levée du confinement du 11 mai, nous pouvons espérer que les prochaines livraisons Colissimo reviennent sur des délais standards (48/72h en règle générale). ;)
Nous vous souhaitons une agréable journée et restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous expédions bien les commandes en temps et en heure durant le confinement.
Seulement, La Poste ne travaillait que 3 jours par semaine au moment de votre commande (mercredi au vendredi), ce qui explique les délais d'acheminement excessivement longs que nous communiquions avant validation des commandes.
La situation s'améliore actuellement, La Poste fonctionnant désormais 4 jours par semaine. Nous pouvons espérer un retour à la normale courant du mois de mai. ;)
Nous vous souhaitons une agréable journée et restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous sommes navrés pour le retard pris durant l'acheminement de votre colis.
Nous expédions bien les commandes en temps et en heure durant le confinement (commande validée le 9 avril en soirée et expédiée le lendemain).
Seulement, La Poste ne travaillait que 3 jours par semaine au moment de votre commande (mercredi au vendredi), ce qui explique les délais d'acheminement excessivement longs (que nous communiquions en toute transparence avant validation des commandes).
La situation s'améliore actuellement, La Poste fonctionnant désormais 4 jours par semaine. Nous pouvons espérer un retour à la normale courant du mois de mai. ;)
Nous vous souhaitons une agréable journée et restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous sommes navrés qu'un article soit arrivé endommagé. Dans ce cas de figure, il ne faut pas hésiter à solliciter notre service clients à la réception du colis.
Nous allons prendre contact avec vous par email afin de régler ce problème.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Bien cordialement,
Maxime

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous tenons à nous excuser pour cette erreur. Notre service client va prendre contact avec vous par email dans la journée.
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous sommes navrés que les livraisons prennent plus de temps qu'en période normale.
Pendant cette période exceptionelle de confinement imposée par le gouvernement, les services postaux fonctionnent au ralenti tout en recevant plus de colis de d'habitude.
Aujourd'hui, les services postaux ne fonctionnent plus que 3 jours par semaine et certains secteurs peuvent être localement encore plus touchés.
Nous sommes navrés d'être dans l'incapacité de vous apporter un service plus efficace en cette période de crise.
Si la livraison s'éternisait, n'hésitez pas à revenir vers nous en passant par la rubrique "nous contacter" du site.
Bien cordialement,
Maxime

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous sortons théoriquement tous les liquides à DLUO courte 1 mois et demi avant la date. Ce flacon a dû échaper à notre vigilance. Nous tenons à nous excuser pour cette erreur.
Le service client va prendre contact avec vous par email afin de vous dédommager pour ce désagrément.
Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Effectivement, l'acheminement de votre Colissimo a pris plus de temps que le délai d'acheminement moyen constaté. Nous tenons à nous excuser pour ce désagrément.
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Si nous avons pu faire une erreur lors de la préparation de votre commande, nous nous en excusons. Le service clients va prendre contact avec vous afin de régler ce problème. ;)
Je vous souhaite une agréable journée et reste à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait d'un article précédemment commandé.
Je viens de vérifier et une demande d'avis pour votre commande du 29/11/2019 (contenant le kit Zlide Tube) fut bien envoyé sur votre boite email le 10/12/2019 avec une relance le 13/12/2019 (les deux emails sont indiqués comme non-ouverts).
Nous souhaitons que notre clientèle ait pleine confiance en nos services, aussi nous n'avons aucun intérêt à censurer ou éviter qu'un client évalue notre service et nos produits.
Je vois que vous n'avez pas contacté notre service clients afin de nous remonter ce problème. Nous allons prendre contact avec vous par email afin de trouver une solution ensemble. ;)
Restant à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête de satisfaction.
Nous sommes navrés de lire que ces résistances ne vous apportent pas satisfaction.
A ce sujet, notre service clientèle va prendre contact avec vous.
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Lors de votre dernière commande, vous aviez effectivement la possibilité de bénéficier d'une remise de 15%.
En cas d'oubli, il suffisait de nous prévenir après votre commande et nous aurions appliqué la remise.
C'est d'ailleurs ce que je viens de faire à l'instant en vous remboursant 15%. Ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire sous 48/72h. ;)
Nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année et restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction et nous nous excusons pour ce désagrément.
Les bouchons étant fermés chez le fabricant par machine, il suffit que la visseuse face un quart de tour de trop pour que le scellé saute. Malgré notre vigilance avant colisage, nous n'avons pas dû constater ce problème avant d'expédier votre colis.
Croyez-bien que pour des raisons évidentes d'hygiène nous n'ouvrons aucun flacon.
Je constate que le service clients vous déjà a renvoyé un flacon de rechange. En espérant que vous continuerez de nous faire confiance. ;)
Nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année et restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de réponse à ce questionnaire de satisfaction.
Nous regrettons que vous ne soyez pas pleinement satisfait par nos services et de nos conditions tarifaires.
Concernant le délai d'envoi, votre commande validée un lundi matin fût expédiée dans l'après-midi.
Il est vrai qu'après le weekend du Black Friday, les délais d'acheminement des transporteurs s'allongent un peu, qui plus est avec une grève de La Poste 2 jours après.
Nous nous excusons pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous sommes navrés que la livraison ne se soit pas passée convenablement.
En cas de problème de livraison, si jamais ce cas devait se reproduire, n'hésitez pas à solliciter notre service clients. Nos services ne s'arrêtent pas une fois le colis expédié. ;)
Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous sommes navrés que les arômes Mangue et Melon de chez Revolute ne vous apportent pas satisfaction. Les préférences gustatives restant subjectives, vos avis sur ces produits pourront toutefois aiguiller les autres consommateurs cherchant des arômes plus prononcés.
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous sommes navrés que les flacons PET gradés ne vous apportent pas satisfaction. Il est vrai que les embouts de ces flacons ne se prêtent pas aux clearomiseurs disposant d'un espace limité pour le remplissage.
Pour du remplissage de précision, nous disposons de flacons de plus petites contenances avec des embouts fins (notamment les flacons "Unicorn").
Restant à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous sommes navrés que vous rencontriez un problème avec un matériel. Notre service clients va prendre contact par email afin de vous apporter une solution.
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime