E-FUMEUR se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des colis bien emballés et une impression générale de rapidité qui accompagne chaque commande. Le site propose un grand choix de produits à des prix attractifs, avec des offres de remises ponctuelles et un service client courtois et réactif qui résout rapidement les problèmes et assure une expérience sans faille. La constance est affirmée par des retours sur une efficacité soutenue, une continuité dans la rapidité des livraisons et un emballage soigné, renforçant la confiance et la recommandation régulière. Enfin, la qualité et la disponibilité des produits, associées à un délai de réception rapide et à un support client efficace, contribuent à une expérience globalement positive et fidèle.
Je suis très déçu j'ai commandé 6 liquide qui on tournés ( couleur foncé et gout maivais )et quand je demande un remboursement il faut que a mais frais je renvoie la commande et que le liquide que j'ai ouvert ne sera pas remboursé. Je ne commanderai plus jamais
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que notre politique de retour ne vous apporte pas satisfaction. Nous prenons à notre charge le retour d'un article défectueux par exemple, en revanche les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation. Aussi, nous ne pouvons pas reprendre un liquide qui aurait été entamé. La couleur "foncée" sur ce liquide en 10 mg/mL de nicotine est normale : sa teinte va de très claire sans nicotine et est de plus en plus foncée sur les dosages en nicotine supérieurs et ce peu importe le lot. Le liquide pomme que vous aviez précédemment commandé était d'une autre marque et effectivement, celui-ci est plus clair et composés d'autres arômes. Nous restons à votre entière disposition. Bien à vous, L'équipe E-FUMEUR
M
Mireille B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/06/2023
Bonjour, navigation compliquée. L'aide apportée n'a pas été satisfaisante.
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour, Nous sommes navrés de ne pas avoir pu vous apporter pleine satisfaction. Je vois que vous avez eu un échange via le tchat en ligne le 12 juin avec un de nos conseillers indépendants. L'échange semblait vous avoir apporté satisfaction. Avez-vous pris contact avec nous d'une autre manière ? Si tel est le cas, n'hésitez pas à nous en dire d'avantage. La satisfaction de nos clients est une priorité et tout retour est bon à prendre. Nous vous souhaitons une agréable journée et restons à votre entière disposition. Bien cordialement, L'équipe E-FUMEUR
M
Marc E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/06/2023
Pas satisfait de la commande désolé
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait de votre commande. Pourriez-vous nous indiquer la raison ? Notre service ne s'arrête pas une fois la commande expédiée et si nous avons fait une quelconque erreur, il ne faut pas hésiter à nous remonter l'information. ;) Bien à vous, L'équipe E-FUMEUR
R
Remi M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/06/2023
Trop cher
N
Nicolas M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/05/2023
Pas satisfait du délai de livraison trop long de 6 jours !! Pour les produits pas de souci.
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction. Votre commande, passée le weekend, a été pris en charge par le transporteur le mardi et remis en boite aux lettres le jeudi. Le lundi était férié (Lundi de Pentecôte), ce qui explique que votre colis n'est pas été pris en charge plus tôt. Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition. Bien cordialement, L'équipe E-FUMEUR
J
Jeremy S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/05/2023
Les flacons unicorn suintent sur toute la surface : dessous et sur les côtés. Dommage car la matière est bien. Pour info je fais une base 50/50, 3 mg de nicotine donc rien de bien complexe. Pour les reste parfait comme d'habitude.
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction. N'hésitez pas à nettoyer relativement régulièrement avec un sopalin le compte-gouttes et également l'intérieur du bouchon. C'est généralement le liquide qui s'accumule à cet endroit qui ensuite peut couler à l'extérieur du flacon. Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition. Bien cordialement, L'équipe E-FUMEUR
M
Manon A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/04/2023
Bonjour. J'ai du commander 2 fois car mon erreur a été d'utiliser la mention vos dernières commandes et ne pas vérifier les données ohm...mais c'est Mon erreur...
C
Caroline B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/03/2023
A chaque réception de packs de résistances pour ma cigarette électronique, il y en a toujours 2 résistances inutilisables car l'espace pour mettre le liquide n'est pas assez grand pour mettre le liquide.De ce fait elle se bouche.
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction. L'espace pour remplir le clearomiseur E-Smart est effectivement restreint. Vu que vos liquides ne proviennent pas de chez nous, je ne connais pas les dimensions du compte-gouttes (probablement assez gros). Si vous souhaitez rester sur ces liquides, nous disposons de flacons vides ayant des compte-gouttes très fin (ceux-ci par exemple : https://www.e-fumeur.fr/diy-materiel-diy/1966-flacon-unicorn-noir.html) qui permettent de ne pas mettre de liquide dans la cheminée centrale de votre clearomiseur et ainsi le remplir avec précision. Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement. Bien cordialement, L'équipe E-FUMEUR
S
Sandrine B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/03/2023
Simple de trouver ce que l'on cherche Par contre manque de lisibilité sur les liquide
S
Stephane G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/03/2023
SIMPLE
B
Bruno B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/03/2023
j'ai reçu Revolute (Ratio : 70/30 PG/VG et j'ai commander du 50/50 PG/VG
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction. Je viens de vérifier la facture de votre dernière commande (également jointe à votre colis) et je constate que vous avez bien commandé une base 1L 70PG/30VG. Si la base n'est pas ouverte (scellée en place), je peux demander au service client de vous envoyer la procédure de retour par email. N'hésitez pas à nous faire un retour en réponse à ce message. Bien à vous, L'équipe E-FUMEUR
S
Sylvie F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2023
Tous était bien jusqu'à ce que j ouvre un pack DIY50/50 de 200ml et qu il me manque les trois flacons de nicotine
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour, Nous sommes navrés pour ce désagrément indépendant de notre volonté. Je vois que le service client est déjà intervenu. J'espère que la solution apportée vous apportera pleine satisfaction. Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition. Bien cordialement, L'équipe E-FUMEUR
M
Maud D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2023
Un bémol cette fois : la résistance fournie dans la e-cigarette était cramée, berk pas bon.
Pour le reste, parfait comme d'habitude
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction. Notre service client va revenir vers vous par email dans la matinée. Nous vous souhaitons une excellente journée et reste à votre entière disposition. Bien cordialement, L'équipe E-FUMEUR
P
Pedro D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/03/2023
Colis ouvert, boite de coil ouverte manque à l'appel 4 coils...
1ere et dernière commande.
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés pour ce désagrément indépendant de notre volonté. Je vois que vous n'avez pas signalé ce problème de livraison à notre service client. Celui-ci va revenir par email ce matin afin que nous puissions vous apporter une solution. Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition. Bien cordialement, L'équipe E-FUMEUR
L
Laura V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/02/2023
Commande reçu rapide cependant j'ai dû faire appel au SAV car il manquait une partie de ma commande
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer nos services. Nous sommes navrés pour cette erreur lors de la préparation de votre commande et espérons que le traitement de votre réclamation vous aura apporté satisfaction. Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition. Bien à vous, L'équipe E-FUMEUR
S
Serge R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/02/2023
très généralement satisfait de mes commandes chez e fumeur .
cependant (pour une commande de 80 ) cette fois le produit offert de e-liquide 10 mml produit reçu frelaté, jaunâtre, horrible(obligation de nettoyage complet et remplacement de la résistance de l'atomiseur)
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que cet article ne vous apporte par satisfaction. Nous avons contrôlé le stock sur cette référence et nous n'avons pas constaté de problème de lot. La couleur, plutôt foncé sur ses versions nicotinées, est habituel sur ce liquide. Aussi, le liquide a été fabriqué récemment (fabriqué en janvier 2023 avec une date de durabilité minimale jusqu'au 06/2024). Qui plus est, il s'agit d'une "bonnes" ventes (plusieurs dizaines par semaine sur le 3 mg) et nous n'avons pas eu de retour d'autres clients. Le service client est intervenu et m'indique que votre cadeau sera doublé lors de votre prochaine commande. ;) Nous espérons que cette solution vous apportera satisfaction. Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition. Bien à vous, L'équipe E-FUMEUR
N
Nicolas B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/02/2023
Le clearomiseur Guroo est très bien mais le système d'éjection de la résistance ne fonctionne vraiment pas bien. J'ai mis 5 minutes pour changer la résistance de 0.15 pour la remplacer par la résistance de 0.3.
P
Pierre N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/02/2023
Ma vape a marché un jour j'ai commandé la geekvape h1 wenax avec pods
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que vous rencontriez un problème avec le matériel récemment commandé. Le service client est intervenu et vous a envoyé la procédure de retour SAV hier matin afin que nous puissions régler ce problème. Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition. Bien cordialement, L'équipe E-FUMEUR
N
Nathalie J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2023
Moins clair que l ancien
P
Perard Y.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/01/2023
bonjour ,vous livrer notre commande dans un carton de taille trop grande ce qui ne permet pas de renter dans la boite au lettre et donc je reçois ma commande chez mon gardien donc déplacement et tout ce qui sen suis je vous propose de mètre notre commande dans une enveloppe souple a bulle comme d'autre fournisseur le font et donc le passage dans notre boite au lettre une journée de gagné pour nous sans passé par le gardien merci
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction. Nous ne privilégions pas l'envoi par enveloppe à bulles suites à de nombreuses détériorations de colis. Cependant, le colis qui vous a été expédié passe théoriquement dans une boite aux lettres normalisée. Je viens de mettre une note sur votre compte client. Si les produits commandés le permette, nous expédierons vos prochaines commandes en enveloppe à bulles. Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition pour tout renseignement. Bien cordialement, L'équipe E-FUMEUR
J
Jean-Charles D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/12/2022
Le site est bien, il y a du choix, les prix sont corrects, ce qui gâche tout et qui agace beaucoup par contre, c'est "la livraison gratuite" annoncée ... qui se transforme en "retrait gratuit à St Herblain" à la fin du processus de commande. Ce type de tromperie doit même être répréhensible.
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction. Nous venons de faire une refonte complète du site fin décembre et avons effectivement quelques bugs d'affichage, dont celui évoqué dans votre avis. Veuillez-nous excuser pour ce désagrément. Cette correction est prévue prochainement. Notre service client va également revenir vers vous par email. Bien à vous, L'équipe E-FUMEUR
E
Eric H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2022
Mauvais. Moi qui suis client depuis 2 ans mon paiement a été validé et débité de mon compte. Je reçois ensuite un message pour m'informer que la commande n'est pas validée mais mon paiement est débité ! Après 2 messages en 2 jours avec copie d'écran de la preuve de mon paiement, aucune réponse du service client. Je pas recusuis déçu. Je ne reviens plus ici
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour, Nous sommes navrés pour ce désagrément indépendant de notre volonté. Nous avons traité votre demande lundi matin à 9h39, notre service client n'étant pas ouvert le samedi / dimanche. Depuis 2012, nous n'avons jamais laissé une demande par email d'un de nos clients sans réponse. Si vous ne l'avez pas reçu notre réponse à votre email, je vous invite à vérifier dans vos courriers indésirables. Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement. Bien cordialement, L'équipe E-FUMEUR
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Olivier B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2022
Bien que visuellement attrayant, je le trouve moins facile a la navigation que l'ancien site.
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction. Il est vrai que le changement est parfois perturbant une fois des habitudes de navigation prises sur l'ancien site. Nous restons bien évidemment à votre entière disposition si nécessaire. Nous vous souhaitons une excellente fin d'année 2022. ;) Bien à vous, L'équipe E-FUMEUR
S
Sylvie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/10/2022
Problème de résistance à répétition
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que vous rencontriez des problèmes avec des résistances. Nous avons répondu à votre demande par email le 29 novembre (sur votre adresse email icloud). Si vous ne l'avez pas reçu, n'hésitez pas à regarder dans vos courriers indésirables. Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition. Bien à vous, L'équipe E-FUMEUR
J
Jeremy S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/10/2022
Commande renouvelée depuis de nombreuses fois. La saveur du 4X m'est parvenu sans goût.
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que les articles commandés ne vous aient pas apportés pleine satisfaction. Vous avez effectivement commandé des arômes 4X Revolute en 2020 et 2021. Sur vos commandes de 2022, je vois que vous avez commandé des arômes "Le 4" de chez Solubarome. Je suppose que c'est sur cet article que vous avez rencontré un souci. Notre service client va revenir vers vous par email afin de vous apporter une solution satisfaisante. Bien cordialement, L'équipe E-FUMEUR
E
Emmanuelle S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/09/2022
Très contente dans l'ensemble pour la communication, cependant un peu déçue à l'arrivée de mon colis d'une valeur de 135 euros le cadeau offert que j'avais seleccioné a été oublié d'être mît dedans..
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction. Je vous invite à vérifier votre facture. Vous constaterez qu'aucun cadeau n'a été sélectionné. Je viens de mettre une note sur votre compte client afin que lors de votre prochaine commande, le cadeau sélectionné soit doublé. ;) Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition. Bien cordialement, Maxime
O
Olivier P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/09/2022
Je ne retrouve pas le même goût qu'un eliquid en flacon 10mml manque de goût.
N
Nicolas B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/09/2022
Un peu déçu, le trou pour l'arrivée de liquide et un peu petit pour certains liquide(100%vg..),Ilfaut donc appuyer comme un dingue dessus pour squonk..et la box abime les wraps des accus..
Ya pire mais ya mieux!
M
Margaux P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/08/2022
Je trouve les produits un peu chère
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/08/2022
Bonjour je conssome trop de résistance de chauffage
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/07/2022
Bon site
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction. Votre note de 3/5 laisse supposer que vous n'avez pas été pleinement satisfait de nos services. Si vous avez rencontré le moindre problème, n'hésitez pas nous en faire part. Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition. Bien cordialement, L'équipe E-FUMEUR
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/07/2022
Je pense pas recommander.
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour, Nous sommes navrés que nos services ne vous apporte pas pleine satisfaction. Notre service client ne voyant pas de trace d'une quelconque demande de votre part, nous allons vous envoyer un email d'ici peu afin d'en savoir plus. Notre service ne s'arrête pas une fois un colis expédié. Peut-être aurons nous la possibilité de vous apporter pleine satisfaction après contact. ;) Bien à vous, L'équipe E-FUMEUR
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/06/2022
Je n'ai pas reçu ma batterie ego C2
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour, Nous sommes navrés pour cette erreur dans la préparation de votre commande. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. L'article manquant (et un petit plus pour la gêne occasionnée ;) ) a été expédié hier. Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition pour tout renseignement. Bien cordialement, L'équipe E-FUMEUR
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2022
Première fois que je suis déçu par le site. J'ai reçu une cigarette électronique qui ne fonctionne pas, comment demander un remboursement ? Comment communiquer sur le site ? Un sav ? Je ne trouve rien
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour, Nous sommes navrés que vous rencontriez un problème avec votre matériel. Nous allons prendre contact avec vous par email afin de vous apporter une solution. Pour information, pour nous joindre, nous avons sur le bandeau noir situé en haut du site une rubrique "contact". Notre numéro de téléphone est également visible en bas du site. Notre service clients va se rapprocher de vous. N'hésitez pas à consulter vos courriers indésirables si vous ne voyez rien passer d'ici demain midi. Nous vous souhaitons une excellente fin de journée et restons à votre entière disposition. Bien cordialement, L'équipe E-FUMEUR
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2022
Erreur dans la commande au niveau de mes résistances qui ne sont pas celles que j avais commandés
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés si la commande reçue n'est pas conforme. Notre service client va revenir vers vous par email afin de vous apporter une solution. Bien à vous, L'équipe E-FUMEUR
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/05/2022
La box cub ne fonctionne pas et je ne pense pas être le seul dans ce cas ce doit être le le lot en entier.
Elle ne s'allume pas elle 'e charge pzs au bout de 30 minutes quel honte je suis vraiment très très decu
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour, Nous sommes navrés que vous ayez rencontré un problème avec du matériel récemment reçu. Malheureusement, comme vous indiquez dans votre mail avoir jeté à la poubelle le matériel dès sa réception, vous comprendrez que nous ne pouvons pas prendre à notre charge un remboursement ou échange puisque nous ne pouvons pas constater le défaut. Nous restons à votre entière disposition. Bien cordialement, L'équipe E-FUMEUR
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2022
Bonjour c'est pas la première fois que je passe par le site internet c'est fois-ci il y a une erreur sur la commande
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés si la commande reçue n'est pas conforme. Notre service client va revenir vers vous par email afin de vous apporter une solution. Bien à vous, L'équipe E-FUMEUR
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2022
J'ai eu un problème avec ma commande
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction et nous tenons à vous renouveler nos excuses pour cette erreur dans la préparation de votre commande. Nous espérons que le traitement de votre problème par notre service client vous aura apporté satisfaction. Nous vous souhaitons une agréable journée et restons à votre entière disposition. Bien cordialement, L'équipe E-FUMEUR
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/04/2022
Déçue, ce ne sont pas les mêmes résistances que d'habitude et l'adaptation au corps de la cigarette est difficile à mettre en place
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction. Notre service après-vente va revenir vers vous par email afin de vous apporter une solution. Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition. Bien cordialement, L'équipe E-FUMEUR
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/03/2022
J'ai commandé une cigarette électronique y'a une semaine en la recevant j'ai beau la chargé etc elle n'a jamais marché donc hop je l'ai mis à la poubelle très déçu d'eux
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction. Pourquoi ne pas avoir contacté notre service client? Notre service ne s'arrête pas une fois les colis expédiés. Je me permets tout de même de vous répondre, des fois que votre matériel soit encore dans votre poubelle. ;) La batterie du kit GoZ est livrée verrouillée. Il est nécessaire d'appuyer 5 fois rapidement sur le bouton afin de l'allumer. Si jamais le problème ne vient pas de là, sachez que votre matériel est bien évidemment sous garantie et que vous pouvez solliciter notre service après-vente (rubrique "contact" en haut du site) afin que nous puissions intervenir pour régler ce problème. Nous restons à votre entière disposition. Bien cordialement, L'équipe E-FUMEUR
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