E-FUMEUR se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des colis bien emballés et une impression générale de rapidité qui accompagne chaque commande. Le site propose un grand choix de produits à des prix attractifs, avec des offres de remises ponctuelles et un service client courtois et réactif qui résout rapidement les problèmes et assure une expérience sans faille. La constance est affirmée par des retours sur une efficacité soutenue, une continuité dans la rapidité des livraisons et un emballage soigné, renforçant la confiance et la recommandation régulière. Enfin, la qualité et la disponibilité des produits, associées à un délai de réception rapide et à un support client efficace, contribuent à une expérience globalement positive et fidèle.
J ai reçu mon colis avec 48h de retard alors que j avais payé un express lendemain avant 13h .. petit loupé mais je n ai pas émis de plainte car ça se passe plutot bien la plupart du temps ( bien que ça ne soit pas la première fois …) , v hulin
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous sommes désolés que la livraison de votre commande ait pris du retard et que les délais n'aient pas été respectés.
Nous restons malheureusement dépendants de nos prestataires de livraison.
Notre Service Clients va revenir vers vous rapidement afin de vous apporter une solution.
Bien cordialement,
L'équipe e-fumeur
A
Antoine G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/06/2026
Au bout de quelques jours d'utilisation la peinture s'en va déjà super
L
Laurent A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/06/2026
Dommage que la livraison un des produits à couler
S
Sandrine G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/05/2026
D habitude j amais déçu Mais la j ai usée une boîte en même pas 3 jour car les resistance couler en dessous
A
Annie P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/05/2026
J'ai passé une commande avec livraison en locker. J'ai reçu le colis de quelqu'un d'autre mais pas le miens. J'ai contacté le service client mais aucune solution de remplacement ne m'a été proposé Après réclamation aucune solution ne m'a été proposé.
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message.
Nous avons échangé par mail avec vous afin de trouver une solution à votre situation.
Vous deviez nous recontacter par mail, une fois que vous avez trouvé une solution auprès du point de retrait. En effet, nous ne gérons pas les lockers des points de retrait. Néanmoins, nous n'avons eu aucun retour de votre part.
Bien cordialement,
L'Equipe E-Fumeur.
P
Patricia S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/05/2026
bien
S
Sylvie C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2026
Difference de contenance entre le bon de commande et la livraison
S
Sebastien L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2026
J’ai passé une commande de 50€ le 06/04/2026 et je n’ai reçu aucun point de fidélité !!!! Pourquoi ? Impossible de vous contacter via votre application !!!!
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Merci pour votre message.
Votre fidélité n’a pas disparu : elle se trouve dans votre panier, dans le tableau « bons de réduction disponibles ».
Lorsque vous convertissez votre fidélité, elle se transforme automatiquement en bon de réduction.
Notre service client va prendre contact avec vous par mail.
Bien cordialement,
L'Equipe E-Fumeur
O
Olivier P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/03/2026
impossible de commander comme d habitude rien de disponible obliger de jongler entre les produit pour avoir ce que je voulais très déçu
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message.
Effectivement en raison de notre transfert logistique de nombreuses références sont en rupture de stock pour le moment.
Nous essayons de remettre en stock nos produits le plus rapidement possible afin de ne pas impacter notre clientèle.
Veuillez-nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
L'Equipe E-Fumeur.
J
Jerome V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/03/2026
Le gout commandé n est pas le même Il n'y avait plus celui que je prend d'habitude et ai du me rabattre sur une autre marque mais le produit est rose alors que l autre était jaune et le gout n est pas le même du tout alors que c'était '"classic blend"
E
Eric H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/02/2026
Tjs autant satisfait mais dommage que mon eliquide favoris soit en rupture de stock
N
NICOLE C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/02/2026
Vous ne voulez pas écouter mes explications, en insistant sur vos remarques qui ne correspondent pas à mon problème : le produit ne convient pas du tout et n'est surtout pas compatible : dimensions et formes complètement différentes. C'est dommage ! Et surtout, ce n'est pas du tout le produit que j'ai commandé !
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous ne comprenons pas l’avis ainsi que la notation que vous nous avez laissés.
Pendant trois jours, nous avons échangé avec vous par e-mail ainsi que par téléphone afin de vous accompagner dans la résolution du problème que vous rencontriez.
Après vérification, l’erreur ne provient pas de notre part. Toutefois, bien que la boîte ait été ouverte, nous vous avons tout de même transmis une procédure de retour afin que vous puissiez nous renvoyer les résistances commandées par erreur.
À ce jour, nous n’avons malheureusement pas reçu de retour de votre part.
Nous restons bien entendu à votre disposition : n’hésitez pas à revenir vers nous si vous rencontrez la moindre difficulté pour effectuer le renvoi de votre matériel.
Bien cordialement,
L’équipe E-Fumeur
P
Pascal M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/10/2025
livraisons rapide
M
Morgane S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/12/2025
Drag x 2 le système anti fuite a été bien pensé mes forte consommation de e liquide et de batterie même à 25 watt
H
Hugues A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/12/2025
La cigarette électronique que j'ai commandé est déjà en panne. Par le dessous de la cigarette, la vis qui tient la pile se visse et se dévisse pour changer celle-ci. Dès le premier jour j'ai perdu une petite barre métallique qui tient au vis et qui permet de devisser ce même vis. Ça ne marchait plus qu à moitié et 3 jours après j'ai perdu la segonde. Du coup je ne peux plus changer ma pile 🔋
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message.
Nous sommes navrés que vous rencontriez un dysfonctionnement avec votre matériel.
Notre service client va prendre contact avec vous afin de vous apporter une solution.
Bien cordialement,
L'Equipe E-Fumeur
S
sylvie S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2025
Retard et erreur de résistance.
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.
Notre service client va vous contacter afin de vous apporter une solution.
Excellente journée à vous.
Bien cordialement,
L'équipe E-Fumeur.
L
Laurent R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2025
Pas terrible les nouveaux produits...
J
Jean-Michel C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2025
Produit souvent en rupture de stock.
M
Magalie G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2025
J'y avais même plus pensé mais je n'ai toujours pas reçu m'as commande
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. Nous restons malheureusement dépendants de nos prestataires.
Notre service client va vous contacter afin de vous apporter une solution.
Excellente journée à vous.
Bien cordialement,
L'équipe E-Fumeur.
P
Patricia R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2025
J ai rien a dire merci pour tout
L
laurent B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/11/2025
Pas reçu en temps
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message.
La livraison par le biais du transporteur DPD nécessite un délai d'expédition compris entre 48 à 72 heures (hors dimanche et jours fériés).
Lorsque nous regardons le suivi de votre commande, votre colis a bien été livré dans le délai mentionné au sein de votre point de retrait.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR
H
henri G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/10/2025
bof
P
Pascal T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/10/2025
Livraison plus de 10 jours . J’ai sonné moi-même chez le livreur ! Sinon personne ne bouge
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce délai de livraison inhabituellement long vers le Luxembourg.
Une enquête a bien été ouverte auprès de Colissimo le 17 octobre, le suivi indiquant à tort une adresse incomplète. Malheureusement, le colis étant déjà pris en charge par le transporteur, nous n’avions plus la possibilité d’intervenir directement sur le colis.
Nous restons bien entendu à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L’équipe E-FUMEUR
E
Elsa N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/09/2025
Je suis déçu par le liquide que j'ai pris
C
Carine E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/08/2025
Je commande régulièrement sur e-fumeur et je suis satisfaite dans l'ensemble En revanche, la quelité des e-liquide a beaucoup baissé
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction.
Nous allons transmettre votre retour à Alfaliquid concernant les problèmes de flacons afin qu’ils puissent apporter les ajustements nécessaires.
Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre disposition.
L’équipe E-FUMEUR
E
Eric B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/07/2025
habituellement, entre la commande et la reception il se passe pas plus de 4 à 5 jours ! Là, j'ai attendu 13 jours, donc pas comptant !!!
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction.
En effet, la livraison vers la Corse est généralement plus rapide. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément, qui reste malheureusement indépendant de notre volonté.
Nous veillons toujours à expédier nos colis dans les délais annoncés, mais une fois remis au transporteur, nous n’avons plus de contrôle sur l’acheminement.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute information complémentaire.
Bien cordialement,
L’équipe E-FUMEUR
D
Daniel E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/07/2025
Bonjour Trop cher !
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de laisser un avis.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre ressenti est important pour nous, et nous le prenons en compte avec beaucoup d’attention.
N’hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez échanger davantage.
Nous espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement une prochaine fois.
Bien à vous,
L'équipe E-FUMEUR
C
Camille B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/06/2025
Livré au mauvais point retrait et deux produits manquants. Je ne renouvellerai pas l'expérience
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés.
Malheureusement, nous ne pouvons pas intervenir lorsque le colis est déposé dans un autre point relais, car cela dépend du transporteur.
En revanche, l'erreur survenue lors de la préparation de votre commande relève bien de notre responsabilité.
D’après nos informations, notre service client a pris en charge votre demande le 10 juin et a procédé à l’expédition des articles manquants.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée.
Bien cordialement,
L’équipe E-FUMEUR
N
Nicolas P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/05/2025
Facilité de commande mais prix trop élevé par rapport à la concurrence
N
Nicolas T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2025
Les réductions ne sont pas claires. On me propose 13€ de réduction fidélité, au final 10€ sur la commande. Je pensais être dans le temps de la promo 20%, mais trop tard, deux jours après ma commande, 25% de promo. Dommage pour moi. L’impression d’être passé entre deux…
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction.
Après vérification de votre commande, nous vous confirmons que vous avez bien bénéficié d’une remise fidélité de 13 € (montant total des produits : 110,70 € TTC – montant payé : 97,70 €).
Concernant les autres promotions, celles-ci sont en effet valables uniquement durant la période précisée dans nos e-mails.
Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition.
L’équipe E-FUMEUR
J
Johann T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/04/2025
Le code promo ne fonctionne pas.
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande et votre confiance.
Notre service client va revenir vers vous par email afin de connaitre l'offre que vous avez voulu utiliser afin de vous l'appliquer. ;)
Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition.
L'équipe E-FUMEUR
M
Marie Line J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/04/2025
colis arrivé avec retard
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction.
Nous constatons en effet que votre colis a été livré le lundi, alors qu’une livraison était initialement prévue pour le samedi. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce contretemps, malheureusement indépendant de notre volonté.
Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une excellente journée.
L’équipe E-FUMEUR
C
Christine G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2025
Faire attention aux annonces de promotions pour un même mois. C'est trompeur.
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous sommes navrés, nous n'avons pas compris votre remarque.
Notre service client va se permettre de vous envoyer un email afin d'obtenir plus d'informations.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
L'équipe E-FUMEUR
V
Valérie M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/03/2025
Satisfaite de mon achat, moins de mon coupon 1er achat non déduit de ma commande, de la livraison dans un point relais différent de celui espéré, du prix du Pod e-Roll Slim moins onéreux quelques jours après ma commande.
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Je vois que vous avez bien reçu un email promotionnel, seulement vous n'avez pas inséré le code de réduction lors de la validation de votre commande.
Je viens d'appliquer la réduction en recréditant votre carte bancaire. Ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire sous 48/72h. ;)
Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition,
L'équipe E-FUMEUR
T
Thierry K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/03/2025
J'ai une des deux batteries qui ne fonctionne pas
I
Isabelle D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/02/2025
Tous les flacons représentaient un défaut ! Les embouts distributeur restés bloqués dans le bouchon ! Il a fallu que je me munisse d'une seringue pour pouvoir mettre le liquide dans ma cigarette électronique ; litige que je n'avais jamais connu avec mes précédentes commandes. Déçue par ce désagrément. Un problème de production doit en être la cause, mais très désagréable pour le consommateur !
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous sommes navrés pour ce désagrément. Effectivement, Alfaliquid est au courant de ce problème et les nouveaux lots qui sortent de leur usine ne présentent plus ce problème.
Notre service client va revenir vers vous dans la journée par email. ;)
Nous vous souhaitons une belle journée,
L'équipe E-FUMEUR
J
Jerome V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/02/2025
Au fur et à mesure que je commande je m aperçois après avoir remplit la fiole avec les nicotine et goût que la bouteille n est remplis qu à peine 80% si c est pas moin.. Plus ça va et moin y en a :(
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous ferons des mesures précises prochainement pour vérifier si les contenances sont proches de celles annoncées par Revolute et VDLV. ;)
A noter les packs DIY Revolute 200 mL dispose d'une bouteille principale de plus de 250 mL.
Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe E-FUMEUR
L
Lauranne T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/02/2025
Le packaging du produit Alfaliquid, que je commande depuis longtemps, a changé, et il est devenu très compliqué à ouvrir et à faire couler !
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous n'avons malheureusement pas la main sur le fabrication de ces liquides mais nous ferons remonter l'information au fournisseur.
Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe E-FUMEUR
C
Céline G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2024
Cette cigarette electronique ne fonctionne pas bien le liquide coule en dessous de la résistance même après l avoir changé 3 fois
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande et votre confiance.
Notre service client va revenir vers vous par email afin d'en savoir plus sur le problème rencontré et vous apporter une solution.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR
C
Cyril H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2024
Bonjour. Le service est bon mais je regrette le fait qu'il n'y ait plus de cadeau pour les achats au-dessus d'un certain montant, le fait qu'il n'y ait plus d'échantillons gratuit pour découvrir de nouveaux produits ou pour fidéliser les clients de longue dates. J'avoue que les carambar je s'ature un peu. C'est dommage car depuis je retourne volontiers vers la petite vendeuse blonde de ma galerie marchande qui a défaut d'être légèrement plus cher, est fortement sympathique 😋. Jspr ne pas vous être complètement infidèle a l'avenir... Cela ne tient qu'à vous. Au plaisir et de très bonnes fêtes de fin d'année a toute l'équipe 🤘🤘
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande et votre fidélité.
Nous avons dû supprimer les échantillons à sélectionner lors d'une commande suite à une mise en demeure d'une association anti-vape (certains mènent des combats bien étranges).
A noter que la vraie récompense fidélité reste notre programme de fidélité. Par exemple, sur votre dernière commande, vous avez cagnotté 13 euros à utiliser lors d'une prochaine commande.
Ceci dit, nous sommes également sympathiques (on y aspire du moins ;) ).
Nous vous souhaitons une excellente fin d'année et restons à votre entière disposition.
Bien à vous,
L'équipe E-FUMEUR
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