E-FUMEUR se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des colis bien emballés et une impression générale de rapidité qui accompagne chaque commande. Le site propose un grand choix de produits à des prix attractifs, avec des offres de remises ponctuelles et un service client courtois et réactif qui résout rapidement les problèmes et assure une expérience sans faille. La constance est affirmée par des retours sur une efficacité soutenue, une continuité dans la rapidité des livraisons et un emballage soigné, renforçant la confiance et la recommandation régulière. Enfin, la qualité et la disponibilité des produits, associées à un délai de réception rapide et à un support client efficace, contribuent à une expérience globalement positive et fidèle.
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Pourriez-vous nous indiquer le soucis rencontrer avec le Pack DIY Revolute?
Je vous remercie d'avance.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/10/2018
les goûts sont bons, mais les résistances sont défectueuses, déçue.
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer notre boutique.
Nous sommes désolés de constater que vous rencontrez un problème avec les résistances commandées.
Je vous invite à contacter notre service clients en passant par la rubrique contact sur site (en haut à droite sur la pas d'accueil) en expliquant le problème rencontré. Nous tâcherons de voir avec vous d'où peut provenir ce soucis de fonctionnement.
Restant à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/10/2018
Livraison reçue 5 jours après la commande
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer notre boutique en ligne.
Nous sommes étonnés par votre évaluation négative.
En effet, le colis fut expédié le même jour que votre commande (le 02/10) et flashé livré le 05/10. En livraison standard Colissimo, un délai de 48/72h est tout a fait conforme (nous communiquons sur une délai moyen d'acheminement de 48/72h : https://www.e-fumeur.fr/content/1-livraison).
Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/08/2018
Site très mal conçu et pas clair du tout, difficile de s'y retrouver
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Je suis navré de constater que vous n'avez pas été satisfait de notre prestation et de notre site en particulier.
Pourriez-vous m'indiquer la raison de votre insatisfaction?
Je vous remercie d'avance de votre retour.
Bien cordialement,
Yoann
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/08/2018
Moyen car livraison prévu sous 24h mais pas le cas du tout
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction et sommes navrés de lire votre insatisfaction.
Votre commande validée le vendredi 10 août à 13h12, fut expédiée le même jour en fin d'après-midi. Techniquement, nous ne pouvons malheureusement pas être plus réactifs.
Le colis était ensuite disponible le mardi au point de retrait que vous aviez choisi (Station Avia). Avec une livraison standard Colissimo, ce délai d'acheminement est également conforme.
Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Yoann
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/06/2018
Client depuis longtemps aujourd'hui je suis déçu. En rupture de stock j'ai créé une alerte et ils sont arrivés un par un et impossible de me les mettre de côté pour un achat groupé a cause des frais de port gratuit. Et j'ai les produit qui me correspond pas du tout mauvais goût et résultats final j'ai essayé le mois dernier une autre boutique et sa me correspond parfaitement à bientôt j'esp Merci Éric
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction et sommes navrés de lire votre insatisfaction.
Je suis étonné que vous parliez de "mauvais goût" car votre commande ne contient que des fils résistifs et du coton (aucun e-liquide ou arôme commandé). Aussi, je souhaite m'assurer que votre évaluation concerne bien notre boutique (www.e-fumeur.fr).
Je vous remercie d'avance pour votre réponse.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/05/2018
Livraison bien trop longue pas assez réactif.
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction et sommes navrés de lire votre insatisfaction.
Votre commande validée le vendredi 25 mai à 10h30, fut expédiée le même jour en fin d'après-midi. Techniquement, nous ne pouvons malheureusement pas être plus réactifs.
Le colis était ensuite disponible le mardi au point de retrait. Avec une livraison standard Colissimo, ce délai d'acheminement est également conforme.
Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/03/2018
Une box déjà utilisée ne doit pas être vendue comme soit disant neuve mais d'occasion ( surtout pour 110).
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés de lire votre insatisfaction.
Pourquoi ne pas nous avoir fait un retour à la livraison de votre colis? Notre service ne s'arrête pas à l'expédition des colis. ;)
Je suis étonné que vous pensiez avoir reçu une box d'occasion. En effet, nous nous approvisionnons directement auprès d'Asmodus (sans intermédiaire) et il ne nous viendrait pas à l'idée de vendre un produit usagé (et ce même si le produit valait 5 euros ;) ).
Nous avons bien constaté des traces d'humidité sur ce produit mais elles concernent quasiment toutes les boxs Luna, notamment dans les "pailles" (indiqué sur la fiche produit). Cette légère condensation est présente après la fabrication (nettoyage avant assemblage vraisemblablement).
Je reste à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/01/2018
mauvais
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Je suis navré de constater que vous n'avez pas été satisfait de notre prestation.
Pourriez-vous m'indiquer la raison de votre insatisfaction?
Je vous remercie d'avance de votre retour.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/12/2017
Pas de reponse quand j essai de prendre contact avec vous par mail
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction.
Depuis 2012, aucun email envoyé par un client n'est resté sans réponse. ;)
Vous avons effectivement bien reçu un email de votre part ce mercredi à 11h42. Nous y avons répondu le jour même à 15h36. Si vous n'avez rien reçu dans votre boite de réception, je vous invite à vérifier dans vos courriers indésirables.
Je profite de ce message pour vous donner la réponse apportée par email : toute importation en Suisse dépassant 50 euros est soumis aux taxes douanières de votre pays (TVA suisse et droits de douane).
Vous n'avez précédemment pas eux à payer de droits et taxes car vos commandes ne dépassaient pas ce montant de 50 euros.
Notez que la politique douanière de votre pays n'est aucunement lié à nos services.
Je reste à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/10/2017
les produits sont bons mais j'ai acheté 1 kit de 2 CIGARETTES et la, big problème dès le debut voila les soucis aucune ne marche. mais si tu intervetis avec un ancien cleromiseurs la ca fonctionne.. au final g repris mes anciennes cigaettes (meme marque) EVOD (coffret complet 2 CIGARETTES)et la ca marche. mais les liquides que g commandé ok avec mes esperances. donc ok pour les produits. mais au meme prix que dans les boutiques alors bon.. g rien trouvé de nouveau en gout en plus donc dsl mais non pas trop satisfaite. par contre livraison rapide et pour ca+++
mais sont les meme prix dans les magasins donc bon.. je sais pas trop...
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps d'évaluer notre boutique.
Je vous invite à contacter notre service client. Je suis certain qu'un petit conseil d'utilisation pourra résoudre votre problème (exemple : la résistance dans le clearomiseur est peut être mal vissée). ;)
Si ce n'est pas le cas et que le matériel présente effectivement un défaut, celui-ci pourra être remplacé.
Vous pouvez joindre directement le service client par email (contact@e-fumeur.fr) ou par téléphone (02 51 77 17 31).
Restant à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/11/2017
ne répond pas a ma demande
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction.
Pourquoi ne pas nous avoir contacté afin que nous puissions vous apporter une solution?
Notre service client vous enverra un email dans la journée afin de vous prendre connaissance du problème rencontré.
Restant à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/09/2017
Toujours pas reçu ma commande !
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Veuillez-nous excuser pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Votre commande, expédiée le 04/09, apparaît flashé "livré" sur le suivi de La Poste depuis le 06/09 (plus d'un mois). Pourquoi ne pas avoir pris contact avec nous?
Je vous envoie un email dès à présent afin de régler ce problème.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/09/2017
Livraison beaucoup plus longue et plus cher qu'avant. Déçu
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps d'évaluer notre boutique en ligne.
Je viens de vérifier votre commande et les délais sont à ma surprise bien respectés.
Votre commande, passée un vendredi soir (à 20h) fut expédiée le lundi (premier jour ouvré) et déposée au point relais sélectionné le mercredi. Techniquement, nous ne pouvions pas expédier plus rapidement (pas d'expéditions le weekend) et un délai d'acheminement de 48h est standard pour une livraison Colissimo.
Concernant les frais de port, ceux-ci sont en baisse constante depuis 2012. D'ailleurs, le franco de port est récemment passé à 29 euros contre 49 euros précédemment. ;)
Je reste à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/07/2017
Batteries non adaptées à la puissance du clearmiseur , elles se déchargent totalement après quelques vaporisations et la recharge dure beaucoup trop longtemps
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Je viens de vérifier votre commande et effectivement le clearomiseur Ornate n'est pas adapté pour des batteries eGo (si je me fie à votre historique de commandes, c'est ce que vous possédez).
Nous indiquons, sur la fiche produit de ce matériel, qu'il n'est pas compatible avec toutes les batteries, du fait de la valeur de sa résistance (0.15 ohm).
Je vous recommande chaudement de ne pas utiliser ce clearomiseur avec des batteries eGo. Vous prenez le risque de voir vos batteries dégazer ou exploser...
Si vous avez besoin de conseils pour obtenir un matériel adapté à l'Ornate, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Restant à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/06/2017
Flacons qui coulent de plus en plus ..
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps d'évaluer nos services et je m'excuse pour la gêne occasionnée lors de la réception de votre colis.
Nous n'avons malheureusement pas la main sur les procédés de mise en flacon des fabricants d'e-liquide. Toutefois nous remontons les informations aux fabricants dès que nous avons des retours (fuites régulières durant le transport par exemple).
Si je me fie au suivi en ligne, vous avez dû recevoir des flacons de remplacement le 14/06.
Restant à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/06/2017
Dommage que le service de livraison Chronopost ne soit pas à la hauteur...livraison dans point relais modifié à la dernière minute sans demander d avis,obligé d'aller dans un autre point relais à l autre bout de la ville avec des horaires pas en phase avec mes disponibilités
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps d'évaluer nos services.
Vous auriez-dû signaler cette anomalie auprès de notre service clients. En livraison express, nous remboursons la coût de la livraison en cas d'anomalie (retard ou erreur de livraison). Je viens de faire le nécessaire à l'instant.
Le remboursement sera visible sur votre compte bancaire sous 48h.
Veuillez-nous excuser pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Je reste à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/02/2017
Bonjour
Tres sastifait de ce site
Sauf pour ma dernière commande les flacons relax était invappable et j'ai du tout jeté et aucun geste commercial n'a était fait alors que je commande depuis un bon moment sur ce site !
Donc je change de boutique et mes amis aussi !
Bonne continuation !
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Vous constatez un problème sur 2 lots différents, jetez les 12 flacons, puis prenez contact avec nous.
Comprenez-bien que si nous avions pu convenir d'un retour (ne serait-ce que d'un flacon), afin de constater le problème, il n'y aurait eu aucun problème.
Le prélèvement fait sur nos stocks et le contact que nous avons eu avec le fabricant ne nous permettent pas de constater un défaut sur un lot (2 lots même, puisque vous dites avoir rencontré ce problème sur du 6 et du 12 mg).
Par analogie, c'est comme si vous achetiez un T-Shirt et constatiez à la réception qu'il était déchiré.
Vous le jetiez puis contactiez le service client pour vous faire indemniser
Restant à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/02/2017
Je n'ai pas réussi à mettre l'adresse de livraison différente de celle de facturation. Suis-je nul, ou ?
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Je vous remercie pour avoir pris le temps d'évaluer notre service.
Pour répondre à votre interrogation, lors de la validation d'un panier (étape 3, choix de l'adresse), il suffit de décocher la case "Utiliser la même adresse pour la facturation" afin de pouvoir choisir une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation.
Restant à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/01/2017
J attend toujour ma commande
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps d'évaluer notre service, bien que cette note ne soit pas très flatteuse. ;)
Je vous confirme que votre commande sera livrée dans les temps : commande passée le 16/01 au soir, expédiée le 17/01. Si je me fie au suivi, le colis sera livré ce jour (le 19/01).
Je reste à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/10/2016
Ou est le goute de fraise ?? décidément je suis vraiment pas liquide gourmand, je préfère les fruités, je retrouve toujours dans ce type de liquide un gout de biscuit assez désagréable.
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous évaluer.
La note globale est censée évaluer notre site et notre service. Pour les produits, vous pouvez les évaluer individuellement. ;)
Je reste à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/10/2016
Aucune confiance sur la qualité des produits vendu
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps d'évaluer notre site.
A la lecture de votre message, je suppose que vous rencontrez un problème avec du matériel provenant de notre site.
Pourriez-vous m'en dire plus? Je pourrais certainement vous apporter une solution.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/10/2016
Commande reçue dans les délais....
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/08/2016
Un flacon vide vidée dans le carton
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/07/2016
Mauvaise gestion du SAV compte tenu du problème rencontré et ma fidélité au site
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/07/2016
Reçu rapidement, pas reçu des accus Sony comme j'avais commandé, pas reçu à la maison comme la plupart des colis mais en point relais, sinon bon packaging, bon état
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/07/2016
Tous les flacons reçus sans bagues inviolabilité déserties
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/06/2016
Dépité d aller courir à l autre bout de Lyon récupérer mon colis
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/06/2016
a préciser le taux de viscosité
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/04/2016
Fuite de tout les côtés de la stardust et la batterie ne change pas de couleur en fonction de l autonomie c'est la première fois que je suis déçu de ces articles
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/03/2016
La mauvaise note est due à l'expérience utilisateur, ce nouveau site est une catastrophe, impossible de lire l'intitulé des produits qui est systématiquement tronquée. le megamenu qui s'ouvre quand il ne doit pas, le classement des produit laisse aussi à désirer, c'était beaucoup mieux avant.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/01/2016
Le site mobile n'est pas facile à manipuler. Ce n'est pas clair.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/12/2015
J'ai commandé vdlv convoitise, et j'ai reçu de la fraise
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2015
Cela fait maintenant plusieurs mois que je passe des commandes chez e-fumeur.
Lorsque le matériel fonctionne rien à dire, de plus le délai de livraison est respecté.
En revanche, lorsque vous rencontrez un problème avec le matériel alors là, c'est la catastrophe.
Je viens de commander un atomiseur Bellus, je suis très déçu car il y a un problème avec la visserie.
Je contacte e-fumeur qui me propose gentiment de leur renvoyer celui-ci et m'informe qu'ils prendront à leur charge les frais de renvoi, ils vont même jusqu'à me proposer le remboursement (quel professionnalisme) enfin c'est ce que je pensais .
Je leur renvoi le matériel et la 4 jours plus tard je reçois un mail m'informant que le bellus fonctionne parfaitement et qu'en aucun cas ils me rembourseront celui-ci comme promis, de plus, j'apprends également que le bellus est déjà en cours de réexpédition à mon domicile et cela sans aucun coup de fil et aucun échange de la part de e-fumeur...
Je contacte de suite e-fumeur en leur demandant pourquoi le matériel est en cours de retour, et là c'est un scandale, le conseiller me précise que son collègue a effectué des tests et que celui-ci fonctionne parfaitement!!! (J'ai autre chose à faire plutôt que de perdre mon temps à renvoyer du matériel qui fonctionne)... je lui explique que celui-ci a bel et bien un problème de visserie il me répond qu'il croit sur parole son collègue et qu'il n'est pas responsable du reste, je lui demande s'il compte au moins me rembourser les frais de port engendré (5.50) et j'ai eu droit à un refus catégorique !
Je dirais juste pour conclure que e-fumeur ne respect d'une part pas ses engagements et qu'ils n'ont aucune connaissance de la relation client, je suis un bon et fidèle client et voilà le remerciement.
Je déplore ce manque de professionnalisme et de sérieux de la part d'un site comme e-fumeur.
A bon entendeur...
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/09/2015
Très déçu
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/06/2015
Colis reçu assez rapidement avec tous les éléments mais une des 2 batteries du kit n'a jamais fonctionné !!!
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/03/2015
erreur quand à l'un des 2 produits commandés et bouteille fuyant pour l'autre
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/03/2015
Article reçu endommagé donc non utilisable
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/02/2015
pour ce qui est de la vitesse de preparation de a commande et de son envoie il n y a rien a redire
Ce qui justifie ma note c'est le manque de clarté du site, en effet je voulais changer le tube de ma nautilus aspire par le tube en acier/pyrex, malheureusement j'ai mal compris la difference entre acier et acier/pyrex, et a cause de cette erreur c'est le tube en acier que j'ai acheté et reçu, alors que ce n'est pas le produit que je désirai.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/01/2015
Le câble acier que j'ai commandé ne correspond pas a ma commande , j'ai reçu du 3mm au lieu du 2,5 mm.Le câble que vous m'avez envoyé ne rentre pas du tout dans mon ORIGEN GENESIS V2. Déçu.
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