Avis clients de E-FUMEUR

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction. Pourquoi ne pas avoir contacté notre service client? Notre service ne s'arrête pas une fois les colis expédiés. Je me permets tout de même de vous répondre, des fois que votre matériel soit encore dans votre poubelle. ;) La batterie du kit GoZ est livrée verrouillée. Il est nécessaire d'appuyer 5 fois rapidement sur le bouton afin de l'allumer. Si jamais le problème ne vient pas de là, sachez que votre matériel est bien évidemment sous garantie et que vous pouvez solliciter notre service après-vente (rubrique "contact" en haut du site) afin que nous puissions intervenir pour régler ce problème. Nous restons à votre entière disposition. Bien cordialement, L'équipe E-FUMEUR

Bonjour, Veuillez-nous excuser pour cette erreur lors de la préparation de votre commande. Dans ce cas de figure, il ne faut pas hésiter à solliciter notre service client afin que nous puissions corriger notre erreur. Notre service ne s'arrête pas une fois le colis expédié. ;) Notre service client va revenir vers vous par email afin de vous apporter une solution. Nous restons à votre entière disposition. Bien cordialement, L'équipe E-FUMEUR

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête de satisfaction. Nous n'avons pas constaté d'échanges avec notre service clients. Aussi, votre dernier avis déposé en novembre 2021 était positif ("5/5 Très bien"). Pourriez-vous nous indiquer le problème rencontré? Nous vous remercions d'avance pour votre réponse et restons à votre entière disposition. Bien cordialement, L'équipe E-FUMEUR

Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction. Après vérification de votre facture, je ne constate pas de cadeau sélectionné. Notez que si vous modifiez votre panier avant de valider votre commande, le cadeau peut se désélectionner si le montant du panier change de "tranche" de cadeau (ce qui explique qu'il ne soit pas sur votre facture). Notre service client va revenir vers vous par email d'ici peu. Nous pourrons ajouter le cadeau souhaité à votre prochaine commande. ;) Nous vous souhaitons une agréable journée et restons à votre entière disposition. Bien cordialement, L'équipe E-FUMEUR

Bonjour, Nous sommes navrés pour cette erreur et nous tenons à nous en excuser. En cas de problème de ce type, il ne faut pas hésiter à prendre contact avec notre service client. Notre service ne s'arrête pas une fois le colis expédié. ;) Notre service après-vente va prendre contact avec vous par email afin de vous apporter une solution. Nous restons à votre entière disposition. Bien cordialement, L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous sommes navrés pour ce retard de livraison, malheureusement indépendant de notre volonté.
Votre commande, validée un vendredi, a été expédiée le jour même et aurait dû être livrée le samedi (et non le lundi comme ce fut le cas).
Nous venons de vous rembourser les frais de livraison "express". Ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire sous 48/72h.
Nous vous souhaitons une agréable journée et restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Après vérification de votre facture, je ne constate pas de cadeau sélectionné.
Notez que si vous modifiez votre panier avant de valider votre commande, le cadeau peut se désélectionner si le montant du panier change de "tranche" de cadeau (ce qui explique qu'il ne soit pas sur votre facture).
Notre service client va revenir vers vous par email d'ici peu. Nous pourrons ajouter le cadeau souhaité à votre prochaine commande. ;)
Nous vous souhaitons une agréable journée et restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête de satisfaction.
Nous sommes navrés pour ce délai de livraison indépendant de notre volonté.
Si je me fie au suivi en ligne, la colis semble avoir passé les douanes le mercredi 10 novembre et est indiqué livré jeudi 11 novembre.
Pouvez-vous me confirmer la réception de votre colis?
Bien à vous,
L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Effectivement, je vois que la livraison "express" Chronopost a pris du retard (livraison prévue le samedi, retardée à la semaine suivante). Nous sommes navrés pour ce retard indépendant de notre volonté.
Je vois que le service client est déjà intervenu afin de générer un avoir des frais de livraison Chronopost.
Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une excellente journée.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,
Nous sommes étonnés par votre commentaire, surtout si vous vapotez.
Le vapotage est un formidable outil permettant de réduire considérablement les risques liés au tabagisme (+ de 70 000 morts par an en France).
Je vous citerai Bertrand Dautzenberg, pneumologue à La Pitié-Salpêtrière :
"Fumer, c'est un peu comme prendre l'autoroute à contresens. Vapoter, c'est rouler à 140 km/h au lieu de 130 km/h".
Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête de satisfaction.
Je viens de vérifier votre facture et aucun cadeau n'a été sélectionné lors de la validation de votre commande.
Notez que si vous avez sélectionné un cadeau puis que vous avez ensuite modifié votre panier, le cadeau peut se désélectionner, notamment sur vous changez de tranche de prix des cadeaux.
Notre service client va revenir vers vous afin de connaitre le cadeau que vous souhaitiez. Nous pourrons l'ajouter à votre prochaine commande. ;)
Nous restons à votre entière disposition.
Bien à vous,
L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Notre service client va prendre contact avec vous par email afin de vous porter assistance.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer le clearomiseur GS Air M.
Nous sommes navrés que celui-ci ne vous apporte pas pleine satisfaction. Si vous rencontrez un problème de fonctionnement, n'hésitez pas à contacter notre service client (rubrique "contact" en haut du site).
Notez que cette partie de l'évaluation est réservée à votre appréciation globale du site (navigation, service client, délai d'expédition, etc.). Les articles commandés s'évaluent séparément. ;)
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous essayons effectivement de réaliser de petits colis afin que la remise en boite soit le plus souvent possible. Malheureusement, les services postaux ne jouent parfois pas le jeu.
Nous sommes navrés pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Concernant le délai de livraison, votre commande étant validée un vendredi soir, elle a été expédié le lundi (nous ne procédons à aucune expédition les weekends) et retiré au point relais le mercredi.
Ce délai d'acheminement reste conforme à ce que nous communiquons (48/72h pour une livraison Colissimo).
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Si vous démarrez dans le DIY, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service client (contact@e-fumeur.fr) en indiquant les mélanges que vous avez effectué (avec les proportions). Nous pourrons vous indiquer si les dosages sont conformes aux recommandations des fabricants.
Je vois également que vous avez évalué la base DIY en indiquant un "goût de brulé". Je vous invite à vérifier votre résistance. En effet, un goût de brulé à de fortes probabilités de provenir d'une résistance ayant un coton de brulé (puissance trop élevée, coton mal amorcé à la mise en service, résistance en fin de vie).
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
La note attribuée (2/5) laisse supposer que vous n'avez pas été pleinement satisfait de nos services.
Si tel est le cas, nous sommes à votre écoute. Notre service ne s'arrête pas une fois votre colis expédié. ;)
Reste à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous sommes navrés que votre matériel pose problème.
Je vois que vous venez d'envoyer un email à notre service client. Si ce n'est pas déjà fait, vous aller recevoir d'ici peu une réponse pour une prise en charge de votre demande de SAV.
Nous restons à votre entière disposition.
Bien à vous,
L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Je viens de vérifier votre facture et aucun cadeau n'est sélectionné, ce qui explique que vous n'en ayez pas reçu.
Concernant les batteries commandées, le format 14500 n'est pas commun et je pense que vous n'avez pas dû commander la bonne référence compatible avec votre box (qui doit probablement être compatible avec des accus 18650).
Bien que ces erreurs ne soient pas de notre fait, il ne faut pas hésiter en cas d'erreur à solliciter notre service client. Nous allons revenir vers vous par email afin de vous apporter assistance. ;)
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous sommes navrés que le matériel reçu ne vous apporte pas satisfaction.
Notre service client va revenir vers vous par email afin de prendre connaissance du problème rencontré et vous apporter une solution.
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément.
Dans ce genre de cas, n'hésitez surtout pas à nous contacter dès réception de votre commande. Notre service ne s'arrête pas une fois le colis expédié. ;)
Notre service client va revenir vers vous par email afin de vous apporter une solution.
Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous sommes navrés que vous rencontriez des problèmes avec votre matériel.
Pourquoi ne pas avoir pris contact avec notre service client afin que nous puissions vous apporter une solution?
Notre service client ne s'arrête pas une fois la commande honorée. ;)
Nous allons revenir vers vous par email pour vous apporter une solution afin que vous puissiez profiter pleinement de vos achats.
Restant à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
En cas de problème sur un matériel, il ne faut pas hésiter à solliciter notre service client. Nous tâchons toujours de répondre aux demandes dans les plus brefs délais. ;)
Notre service client va prendre contact avec vous par email aujourd'hui.
Restant à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction.
Notre service client va revenir vers vous au sujet de votre colis non livré.
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête de satisfaction.
Nous sommes navrés pour ce problème de livraison.
Je vois que vous avez pris contact par email avec le service client. Nous allons revenir vers vous en réponse à cet email afin de vous apporter une solution. ;)
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête de satisfaction.
Notre service client va revenir vers vous par email afin de prendre connaissance du problème rencontré et y apporter une solution. ;)
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête de satisfaction.
Je vous confirme qu'il n'y a pas d'erreur dans votre commande.
Le cadeau était un "Arôme DIY Classic 4X 10 mL - Revolute", "quantité : 1" (visible sur votre facture). "4X" est le nom de cet arôme. ;)
Restant à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous sommes navrés pour ce retard et nous tenons à nous excuser pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Bien que nous expédions sans retard, nous constatons effectivement quelques ralentissements chez les transporteurs à cause d'une hausse du nombre de colis à transiter (confinement et achats pour les fêtes de fin d'année).
Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,
Nous apportons une réponse à 100% des demandes que nous recevons.
Nous avons bien reçu vos emails et y avons apporté une réponse lundi 16 novembre à 9h10 et jeudi 19 novembre à 9h35. Je vous invite à vérifier dans vos courriers indésirables ou dans l'onglet "promotions" de votre boite email.
Souhaitez-vous que je demande au service clients de vous renvoyer les emails?
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête et sommes navrés de constater que les articles commandés ne vous apportent pas satisfaction.
Notre service client va prendre contact avec vous par email afin que vous puissiez nous exposer le(s) problème(s) rencontré(s).
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous sommes navrés que le délai de livraison ne vous apporte pas satisfaction.
Toutefois, votre commande fut bien livrée dans les délais que nous communiquons (délai d'acheminement de 48/72h pour une livraison standard Colissimo).
Validée un lundi soir, elle fut expédiée le lendemain (mardi) et flashée livrée le vendredi.
Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous prenons en compte vos remarques (constructives) concernant la navigation sur le site. Le point soulevé fait partie de nos prochains axes d'amélioration de la boutique en ligne. ;)
Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous sommes navrés de constater que les résistances commandées vous posent des problèmes.
Dans ce cas de figure, n'hésitez pas à solliciter notre service client (via la rubrique contact ou par téléphone). Notre service ne s'arrête pas une fois les colis expédiés. ;)
Nous transmettons votre message à notre service après-vente. Celui-ci va revenir vers vous par email afin que nous puissions vous apporter une solution.
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,
Nous sommes navrés que votre expérience chez E-FUMEUR ne soit pas satisfaisante.
Afin de vous apporter une solution pour votre colis non-livré par les services potaux, nous vous avons envoyé un email le 8 juillet à 18h11 (pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne l'avez pas vu dans votre boite de réception).
Je me permets de vous renvoyer l'email ce matin.
Nous vous invitons à y répondre afin que nous puissions honorer nos engagements et je l'espère vous donner une meilleure image de notre boutique.
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Bien que nos services aient expédié votre colis en moins de 24h (commande validée le 6 mai et expédiée le lendemain), nous comprenons parfaitement votre évaluation et nous tenons à nous excuser.
Nous avons constaté un bon nombre de retards dans l'acheminement de nos colis expédiés les 6 et 7 mai (probablement liés au confinement et des problèmes dans le centre postal prenant en charge nos colis).
A situation exceptionnelle, nous avons malheureusement parfois eu des retards des transporteurs exceptionnels.
Notre service client va revenir vers vous aujourd'hui par email afin de vous apporter un peu plus que des excuses. ;)
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Bien que nos services aient expédié votre colis en moins de 24h (commande validée le 6 mai et expédiée le lendemain), nous comprenons parfaitement votre évaluation et nous tenons à nous excuser.
Nous avons constaté un bon nombre de retards dans l'acheminement de nos colis expédiés les 6 et 7 mai (probablement liés au confinement et des problèmes dans le centre postal prenant en charge nos colis).
A situation exceptionnelle, nous avons malheureusement parfois eu des retards des transporteurs exceptionnels.
Notre service client va revenir vers vous aujourd'hui par email afin de vous apporter un peu plus que des excuses. ;)
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Je vois que votre colis expédié le 6 mai fut livré le 15 mai. Sachez que si votre déception est liée à ce délai de livraison anormalement long, nous tenons à nous excuser pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Durant la période de confinement, bien que nous expédiions les commandes à l'heure (votre commande fût expédiée le jour-même de sa validation), les retards de livraison étaient malheureusement bien plus courants qu'en temps normal.
Si vous avez rencontré le moindre problème à la réception de votre commande, n'hésitez pas à solliciter notre service client.
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous sommes navrés que cette commande ne vous ait pas apporter satisfaction.
Je viens de voir que votre avis fait suite à un problème avec les bouchons des e-liquides Red Astaire reçus. Si ce n'est pas déjà fait, notre service client va revenir vers vous dès aujourd'hui.
Restant à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Durant la période de confinement à la date de votre commande (4 avril), nous indiquions un délai de livraison pouvant dépasser 14 jours car les services postaux ne fonctionnaient que 3 jours par semaine avec des équipes restreintes.
Bien que nos équipes préparaient les colis en temps et en heure (colis déposé au transporteur à son premier jour ouvré, le mercredi 8 avril), notre service était malheureusement dégradé.
Nous tenons à nous excuser pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous proposons la livraison gratuite à domicile pour toute commande supérieure à 29,90 €.
N'hésitez pas à regrouper vos achats afin de ne pas payer de frais de port. ;)
Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande et pour avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous sommes sincèrement navrés pour ce problème. Il ne fallait pas hésiter à nous remonter cette information dès réception de votre colis. Notre service ne s'arrête pas une fois le colis expédié. ;)
Notre SAV va revenir vers vous dès aujourd'hui afin de régler ce problème.
Nous vous souhaitons une agréable journée et restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime