Avis clients de E-Benedetti

Bonjour Chantal, Merci d'avoir pris le temps de nous noter. Je me permet de vous répondre concernant les " 3 jours de retards". Vous avez passé commande le lundi 14 aout à 20h22. Le mardi 15 entant férié ,nous ne travaillons pas. Votre colis a donc été déposé le 16 aout 2023 en bureau de poste. Nous sommes dans les délais avec une expédition sous 24h. Colissimo livre les colis en 48h, vous devriez donc l'avoir reçu de vendredi 18 aout 2023 dans votre boite aux lettres. Cependant selon le suivi de la poste, votre colis a eu un retard de 1 jour (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6A29384750196). Pour résumer, votre commande n'a eu qu'un seul jour de retard qui est du fait de la poste et non de notre travail. J'espère votre compréhension. Bonne journée Rémy

Bonjour Ana, merci pour votre commentaire :-) Malheureusement, les échantillons ne dépendent que des marques et c'est très rare. Et quand nous les avons, nous les distribuons pour chaque colis si disponible. Bonne journée et à bientot

Hello Juliet, I'm sorry for your bad experience with our shop. May I ask why you did not contact our customer service department? You can't rate us 1/5 on customer service without trying to contact us. As for shipping costs, I invite you to look at the official rates of the post office (international rate Europe) which is the link: https://www.laposte.fr/professionnel/tarif-colissimo and you will understand that despite the price you think is excessive, we contribute to its shipping costs. Based on tracking: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=CF271398904EN your package arrived from France to Italy in 3 days. I add to that that you ordered on January 15, 2023, shipped on Monday, January 16 for delivery on Thursday, January 19, 2023. So why did you think the delivery deserved 1/5? I would like to inform you that the price of the menthol pencil is 6€ and that you have 4.80€ on sale. This means that shipping costs for a shipment in Italy are twice the price of the pencil, not 4. To reduce shipping costs, we recommend ordering more than one product. We are the manufacturers of the product, so I can assure you that your product was spawned in December 2022, maybe exposed to a heat source? In that case, I suggest you read our precautions for use. Cordially Rémy Bonjour Juliet, je suis désolé pour votre mauvaise experience avec notre boutique. Je me permets de vous demander pourquoi vous n'avez pas contacté notre service client? Vous pouvez pas nous noté 1/5 sur le service client sans avoir essayé de nous contacter. Quant au frais de port, je vous invite à regarder les tarifs officiels de la poste (tarif international europe) dont voici le lien : https://www.laposte.fr/professionnel/tarif-colissimo et vous comprendrez que malgrè le prix qui vous semble excessif, nous participons à ses frais de port. D'après le suivi : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=CF271398904FR , votre colis est arrivé de France vers Italie en 3 jours. J'ajoute à cela que vous avez commandé le 15 janvier 2023, expedié le lundi 16 janvier pour être pour livré le jeudi 19 janvier 2023. Pourquoi avez vous donc estimé que la livraison méritait 1/5? je tiens a vous informé que le prix du crayon menthol est de 6€ et que vous l'avez 4,80€ en promotion. Ce qui fait que les frais de port représente pour un envoi en Italie, 2 fois le prix du crayon, pas 4. Pour reduire les frais de port, nous vous conseillons de commandé plus d'un produit. Nous sommes les fabricants du produit et je peux donc vous garantir que votre produit a été frabriqué en décembre 2022, peut être a-t-il été exposé à une source de chaleur? Dans ce cas, je vous propose de lire nos précautions d'emploi. Cordialement Rémy