La qualité des produits fournis par Duplica Print est fréquemment soulignée, avec des impressions soignées et des résultats visuellement satisfaisants qui répondent aux attentes des clients. La rapidité de la livraison est également un point fort, les commandes étant souvent livrées dans les délais annoncés, ce qui contribue à une expérience positive, surtout pour ceux ayant des événements à préparer. De plus, le service client démontre une bonne réactivité et un suivi efficace, permettant aux clients d'obtenir rapidement des réponses à leurs questions et préoccupations.
En fait, étant totalement débutante sur ce type de projet (élaboration d'un DVD avec partie vidéo et partie disque audio), je ne comprenais rien aux explications du site. Quand j'ai posé des questions, on m'a renvoyé sur le site. (je n'ai ni les compétences en vocabulaire-master....ni en terme de poids informatique) Quand j'ai voulu téléphoner pour avoir des conseils je n'ai eu personne..
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/04/2021
Qualité des livres et de l'impression bonne. Le rendu est très propre. Cependant, j'ai reçu un livre en moins que le nombre commandé, malgré un signalement de ma part au service client que des livres avaient été endommagés pendant la livraison, et que quelques uns comportaient des défauts. J'espère toujours un geste commercial de la part de Duplcaprint qui me ferait revoir ma note à la hausse.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/05/2021
Délais d'expedition/ livraison trop long
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/04/2021
Plus de 1 mois pour une commande qui devait être expédiée sous 10 jours. On me répond qu'on a perdu ma commande durant la fabrication, même pas pendant la livraison mais dans l'usine !!! Honteux scandaleux ! Quel professionalisme !!!
Réponse de Duplica Print
Bonjour, le délai est de 10 jours ouvrés pour la fabrication et 48h de transport à partir de la validation des fichiers. Sur le mois de Mai il y a des jours fériés. Nous n'avons pas eu beaucoup de retard. je pense que vous avez envoyé ce message un peu rapidement car la commande a été envoyée le jour même de votre appel. Excusez nous encore. Sav
A
Audrey C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/04/2021
Impression bas de gamme, livraison déplorable. Je ne recommande pas.
Réponse de Duplica Print
Bonjour, nous vous avons laissé plusieurs messages par email et répondeur, nous aurions voulu en savoir plus. Un échantillon est en notre possession, le transport a été rapide et nous restons joignable. Si vous avez un problème n'hésitez pas à contacter le sav, aucune réclamation n a été faite de votre part. Sav
P
POWERD P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/02/2021
Livraison harchi longue....
P
POWERD P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/03/2021
Livraison très longue trop longue...
F
Francis R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2020
Il y a un évident problème de livraison et les délais ne sont pas vraiment tenus dans la fabrication, mais la qualité du produit est très bonne.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/01/2021
Le son de mes chansons a été retouché, certainement re-masterisé sans me demander mon avis. C'est inadmissible ! J'ai travaillé dur sur le mixage et le mastering de mon album, ceci a un coût et Duplicaprint se permet de modifier des mois de travail sans autorisation !!!
Réponse de Duplica Print
Nous n'avons pas eu de réclamation de votre part sur ce dossier, nous attendons des explications car nous ne modifions pas les fichiers client. Envoyez nous une demande de SAV sur info@duplicaprint.com
P
Philippe D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2020
Délai fabrication non respecté
Réponse de Duplica Print
Monsieur, je pense que vous pourrez comprendre que les délais ont été plus long à Noël, une validation des fichiers juste avant le 24/12 a repoussée votre livraison sur le début janvier. Nous sommes vraiment désolé.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/12/2020
Aucun respect des délais de livraison. Je ne conseille pas
Réponse de Duplica Print
Bonjour, Nous avons annulé votre commande et avons effectué le remboursement, vos différents documents ne pouvant pas être imprimés de manière optimal. Nous vous avons averti des problèmes. Sav
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/12/2020
Dans l'ensemble le produit est bien mais le service clientèle pas top les gars Aucune communication en direct !!! On va encore bosser avec vous en espérant à une meilleure communication !!!
F
François D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2020
BAT couverture non respecté. Délais de livraison non respectés.
M
Maison D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2020
Je n'aime pas le fait que Duplicaprint ne donne aucun conseil, ne communique pas en cas d'anomalie. - Pour la première commande, il a imprimé un document de plus de 150 pages sans numéros de pages! - La deuxième commande, la quatrième de couverture est toute blanche alors que j'ai fourni une page avec code barre ISBN. J'ai aimerais que Duplicaprint alerte s'il constate une anomalie.
D
Denis H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/11/2020
Matériel reçu abîmé, et pas de réponse à ma réclamation...
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2020
Ne respecte pas les délais , répond 1/2 aux messages
D
Denis H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2020
Désolé de ne mettre qu'1 étoile. Je changerai quand Duplicaprint me répondra. En effet plusieurs des produits étaient abîmés, je leur ai écrit... et pas de réponse à ce jour.
T
Thomas B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2020
J'ai payé une option pour obtenir la fabrication en un jour ouvré, puis la livraison sous 24h. La production a finalement pris 3 ou 4 jours, retardant d'autant la livraison. Je ne vois pas l'intérêt de payer plus cher pour une option dont les conditions ne sont pas respectées. Les impressions étaient OK.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/11/2020
Délais exagérés, CD reçus imprimés n'importe comment, tout est décalé, pourtant le fichier fourni est bon après plusieurs vérifications.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/10/2020
A fuir, sur 4 tirages un seul a été réalisé correctement. Qualité de service médiocre (impression horrible, découpe ratée...), produits de mauvaise facture, et relation après vente déplorable, se cachant derrière des excuses bidon alors que tout a été fait selon les critères techniques et gabarits fournis par le site. N'accepte pas paypal pour être sûr de pas avoir de litiges.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/11/2020
Livraison 72 h plus tard qu'annoncé, et plexi de qualité médiocre, 250 euros pour un plexi aussi fin, vraiment dommage.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/11/2020
A conseillé à personnes produit commander au bout de 15 jours d attente avec harcèlement au téléphone pour récupérer sont colis ils réponde pas au téléphone produit détérioré à la final soit disant de part du patron de la boite qui me dit c est la première fois que ça arrive mdr résultat perte de temps je recommande pas du tout
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/11/2020
transaction correcte, communication moyenne
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/10/2020
VISUEL PAS TERRIBLE
Réponse de Duplica Print
Bonjour, vous avez eu un BAT lors de la commande et nous vous avons averti de la qualité de votre fichier en 72 DPI, c'est pour cela que nous avions demandé un autre fichier. La qualité restait identique et sur format 150x200 malheureusement nous ne pouvons pas faire de miracle. SAV
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